| Vorwort zur zweiten Auflage | 5 |
| Vorwort zur ersten Auflage | 7 |
| Inhaltsverzeichnis | 9 |
| 1 Motivation | 17 |
| 2 Zum Verhältnis von Facility Management und CAFM | 20 |
| 2.1 Was ist (CA)FM? | 20 |
| 2.2 Warum CAFM? | 22 |
| 2.3 FM vs. CAFM? | 24 |
| 2.4 Historische Entwicklung | 26 |
| 2.5 Struktur des (CA)FM-Marktes | 29 |
| 2.6 CAFM-Entwicklungen und -Trends | 31 |
| 2.7 CAFM – eine Informatik-Disziplin? | 32 |
| 2.8 Zusammenfassung | 32 |
| 3 Anwendungsfelder | 34 |
| 3.1 Allgemeines | 34 |
| 3.2 Bestandsdokumentation | 35 |
| 3.3 Flächenmanagement | 40 |
| 3.4 Vertragsmanagement | 42 |
| 3.5 Reinigungsmanagement | 44 |
| 3.6 Umzugsmanagement | 45 |
| 3.7 Energiemanagement | 47 |
| 3.8 Instandhaltungsmanagement | 48 |
| 3.9 Schließanlagenverwaltung | 51 |
| 3.10 Vermietung | 52 |
| 3.11 Betriebskostenmanagement | 53 |
| 3.12 Controlling | 54 |
| 3.13 Weitere Anwendungen | 57 |
| 3.14 Zusammenfassung | 58 |
| 4 Geschäftsprozesse im Facility Management und ihre Abbildung in der IT | 59 |
| 4.1 Typische FM-Prozesse | 59 |
| 4.2 Analyse und Optimierung von FM-Prozessen | 73 |
| 4.3 Dokumentation von Prozessen | 75 |
| 4.4 Technische Anforderungen an CAFM-Systeme zur Unterstützung von Prozessen | 81 |
| 4.5 Abbildung und Steuerung von FM-Prozessen mit CAFM | 89 |
| 4.6 Neue Wege bei der Prozessbearbeitung im Facility Management | 97 |
| 4.7 Zusammenfassung | 100 |
| 5 Wirtschaftlichkeit des Einsatzes von CAFM | 102 |
| 5.1 Lohnt sich CAFM überhaupt? | 102 |
| 5.2 Die ROI-Dimensionen | 106 |
| 5.3 Einordnung der ROI-Dimension | 117 |
| 5.4 Implementierung in der Praxis | 120 |
| 5.5 Praxisbeispiel einer Wirtschaftlichkeitsanalyse | 127 |
| 5.6 Zusammenfassung | 138 |
| 6 IT-Grundlagen für Facility Manager | 140 |
| 6.1 Bedeutung der IT für das Facility Management | 140 |
| 6.2 Netzwerke | 141 |
| 6.3 Datenbanken | 145 |
| 6.4 Software | 146 |
| 6.5 Open-Source-Software im Facility Management | 155 |
| 6.6 Grafische Datenverarbeitung und CAD | 159 |
| 6.7 Mobile Technologien | 161 |
| 6.8 Schnittstellen | 167 |
| 6.9 IT-Betriebskonzepte | 171 |
| 6.10 Sicherheit | 174 |
| 6.11 Zusammenfassung | 180 |
| 7 Datenerfassung und Datenaustausch für CAFM | 181 |
| 7.1 Bedeutung der Datenbasis für ein CAFM-System | 181 |
| 7.2 Datenarten und Datenstrukturierung | 182 |
| 7.3 Datenerfassung für CAFM | 187 |
| 7.4 Datenaufbereitung für den Import in CAFM-Systeme | 199 |
| 7.5 Qualitätssicherung und Datenaufbereitung alphanumerischer Daten | 201 |
| 7.6 Datenaustausch im CAFM | 205 |
| 7.7 Zusammenfassung | 210 |
| 8 CAFM-Systeme | 211 |
| 8.1 CAFM-Software vs. CAFM-System | 211 |
| 8.2 Anforderungen an CAFM-Systeme | 212 |
| 8.3 Systemkonzepte und Systemaufbau | 219 |
| 8.4 CAFM-Systemausprägungen | 220 |
| 8.5 Datenhaltung | 244 |
| 8.6 Integration von CAFM-Komponenten | 245 |
| 8.7 CAFM und Internet | 257 |
| 8.9 Zusammenfassung | 264 |
| 9 Einführungsstrategien für (CA)FM | 265 |
| 9.1 Allgemeine Betrachtungen und Probleme | 265 |
| 9.2 Grundlegendes Vorgehen bei der CAFM-Einführung | 268 |
| 9.3 Einführungsstrategien | 279 |
| 9.4 Zusammenfassung | 282 |
| 10 Auswahl und Einführung einer CAFM-Software | 285 |
| 10.1 Allgemeines | 285 |
| 10.2 Pflichtenheft als Grundlage einer Ausschreibung | 286 |
| 10.3 Ausschreibung in standardisierter Form | 293 |
| 10.4 Zusammenfassung | 300 |
| 11 Consulting im CAFM | 301 |
| 11.1 CAFM-Consulting als Teildisziplin des FM-Consulting | 301 |
| 11.2 Arten des Consulting im CAFM | 302 |
| 11.3 Kritische Erfolgsfaktoren im CAFM-Consulting | 304 |
| 11.4 Management- und Strategieberatung | 306 |
| 11.5 Phasen des Consulting | 307 |
| 11.6 Auswahl von Beratern | 314 |
| 11.7 Zusammenfassung | 314 |
| 12 CAFM Success Stories | 317 |
| 12.1 Ziel und Durchführung der Studie | 317 |
| 12.2 Provinzial Versicherung | 320 |
| 12.3 Innovationspark Wuhlheide | 338 |
| 12.4 Schering AG | 356 |
| 12.5 Flughafen München | 370 |
| 12.6 Boehringer Ingelheim | 382 |
| 12.7 Hokkaido Bank | 394 |
| 12.8 Zusammenfassung | 405 |
| 13 CAFM im internationalen Vergleich | 409 |
| 13.1 Überblick | 409 |
| 13.2 Australien | 409 |
| 13.3 China und Hongkong | 410 |
| 13.4 Dänemark | 410 |
| 13.5 Finnland | 411 |
| 13.6 Frankreich | 412 |
| 13.7 Großbritannien | 414 |
| 13.8 Indien | 414 |
| 13.9 Japan | 415 |
| 13.10 Niederlande | 417 |
| 13.11 Polen | 417 |
| 13.12 Österreich | 418 |
| 13.13 Schweden | 420 |
| 13.14 Schweiz | 421 |
| 13.15 Spanien | 422 |
| 13.16 Ungarn | 423 |
| 13.17 USA | 424 |
| 13.18 Zusammenfassung | 426 |
| 14 GEFMA-Marktübersicht CAFM-Software | 428 |
| 14.1 Anliegen der Marktübersicht | 428 |
| 14.2 Details zur siebten Auflage | 433 |
| 14.3 Zusammenfassung | 443 |
| 15 Perspektiven im CAFM | 444 |
| Anhang 1: Geschäftsprozesse im Facility Management | 448 |
| Anhang 2: Checkliste zur Einführung eines CAFM- Systems | 455 |
| Abbildungsnachweis | 461 |
| Literaturverzeichnis | 462 |
| Autorenverzeichnis | 468 |
| Sachwortverzeichnis | 475 |
