Kennzahlenmodell zur Erfolgsbewertung des E-Commerce

Analyse am Beispiel eines Mehrkanaleinzelhändlers

Autor	Claudia Hienerth
Verlag	Gabler Verlag
Erscheinungsjahr	2009
Seitenanzahl	183 Seiten
ISBN	9783834984753
Format	PDF
Kopierschutz	DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	54,99 EUR

Claudia Hienerth entwickelt ein Modell zur Erfolgsbewertung des Online-Vertriebs für einen Mehrkanaleinzelhändler. Es ermöglicht die Messung von Kannibalisierungs- und Synergieeffekten zwischen dem Web-Shop und dem stationären Einzelhandel.

FH-Professorin Dr. Claudia Hienerth lehrt an der IMC Fachhochschule Krems/Österreich. Zu ihren Forschungs- und Lehrschwerpunkten gehören Wissenschaftliches Arbeiten, E-Business und Projektmanagement.

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Inhaltsverzeichnis

Geleitwort	6
Inhaltsverzeichnis	8
Abbildungsverzeichnis	15
Abkürzungsverzeichnis	18
1 Einleitung	19
1.1 Problemstellung	19
1.2 Stand der Forschung	20
1.3 Forschungsfrage und Forschungsziel	26
1.4 Forschungsmethoden	26
1.5 Abgrenzung des Untersuchungsgegenstandes	27
1.6 Aufbau der Arbeit	28
2 Bedeutung des E-Commerce bei einem Mehrkanaleinzelhändler	31
2.1 Elektronischer Einzelhandel und Mehrkanaleinzelhandel	31
2.2 Erscheinungsformen des Mehrkanaleinzelhandels	32
2.3 Ziele der Erweiterung des Vertriebssystems um den Online-Vertrieb	35
2.4 Risiken der Erweiterung des Vertriebssystems um den Online-Vertrieb	42
2.5 Mehrkanalvertriebsmanagement	49
3 Kennzahlen und Kennzahlensysteme im E-Commerce	53
3.1 Der betriebliche Erfolg des Online-Vertriebs und dessen Verankerung in Kennzahlen und Kennzahlensystemen	53
3.2 Betriebswirtschaftliche Kennzahlen	54
3.3 Betriebliche Kennzahlensysteme	57
3.4 Entwicklung von Kennzahlensystemen	61
3.5 Bedeutung des innerbetrieblichen Vertriebskanalvergleichs bei Mehrkanaleinzelhändlern	64
4 Kennzahlen zur Erfolgsbestimmung von E-Commerce bei einem Mehrkanaleinzelhändler	75
4.1 Begründung der Wahl des Kennzahlenbezugsrahmens	75
4.2 Kennzahlen zur Strukturanalyse im E-Commerce	77
4.3 Kennzahlen zur Analyse der Wirtschaftlichkeit im E-Commerce	100
4.4 Kennzahlen zur Lageanalyse im E-Commerce	124
4.5 Theoretisches Ausgangsmodell	131
5 Ergebnisse der Online-Delphi-Studie und Modellableitung	133
5.1 Definition und Merkmale der Delphi-Methode	133
5.2 Anwendungsmöglichkeiten und Klassifikationsmöglichkeiten der Delphi- Methode	134
5.3 Vorgangsweise und Aufgabenbereiche der Monitorgruppe bei einer klassischen Delphi- Methode	135
5.4 Vorgehensweise der vorliegenden Online-Delphi-Studie	137
5.5 Ergebnisse der ersten Online-Delphi-Runde	140
5.6 Ergebnisse der zweiten Online-Delphi-Runde	158
5.7 Kennzahlenmodell zur Erfolgsmessung von E-Commerce bei einem Mehrkanaleinzelhändler	175
5.8 Vergleichsmöglichkeiten zum stationären Einzelhandel anhand des integrierten Handelcontrollingmodells von Becker / Winkelmann	179
6 Conclusio	182
1. Frage: Welche Kennzahlen muss ein Kennzahlensystem zur Erfolgs-bewertung von E- Commerce bei einem Mehrkanaleinzelhändler umfassen?	182
2. Frage: Welche Kennzahlen können zur Messung von Synergie- und Kannibalisierungseffekten zwischen dem Web- Shop und dem stationären Einzelhandel bei einem Mehrkanaleinzelhändler eingesetzt werden?	183
3. Frage: Welche Kennzahlen zur Bewertung des Erfolgs von E-Commerce erlauben einen internen Vergleich mit dem stationären Einzel-handel bei einem Mehrkanaleinzelhändler?	184
Literatur- und Quellenverzeichnis	186
Elektronische Quellen	200

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