| Inhaltsverzeichnis | 6 |
| Vorwort | 10 |
| Einleitung | 14 |
| Gegenwärtige Herausforderungen für Unternehmen und Manager | 16 |
| 2.1 Globaler Wandel und Diversität | 17 |
| 2.2 Demografische Entwicklung und Fachkräftemangel | 20 |
| 2.3 Dynamik und Komplexität | 21 |
| 2.4 Strategische Neupositionierung und kontinuierliche Verbesserung | 24 |
| 2.5 Technologischer Wandel und Halbwertszeit von Wissen | 26 |
| 2.6 Fazit | 27 |
| Veränderung und Wandel – eine Diskussion im Überblick | 30 |
| 3.1 Begriffsabgrenzung: Was ist Change Management? | 32 |
| 3.2 Veränderungsdimensionen | 35 |
| 3.3 Zwei Formen des Wandels | 38 |
| 3.3.1 Evolutionärer Wandel | 38 |
| 3.3.2 Revolutionärer Wandel | 41 |
| 3.4 Fazit | 42 |
| Organisationsberatung – eine allgemeine Einführung | 46 |
| 4.1 Begriffseinordnung | 46 |
| 4.2 Historische Entwicklung | 47 |
| 4.3 Beratungsfelder | 48 |
| 4.4 Beratungsphilosophien | 51 |
| 4.4.1 Expertenberatung | 52 |
| 4.4.2 Prozessberatung | 54 |
| 4.4.3 Integrative Beratung | 56 |
| 4.4.4 Sonstige Beratungsansätze | 59 |
| 4.5 Fazit und Ausblick | 60 |
| Systemische Beratung | 64 |
| 5.1 Merkmale sozialer Systeme | 65 |
| 5.2 Grundelemente systemischer Beratung | 70 |
| 5.3 Fazit | 75 |
| Interne Beratungskompetenz – Inhouse Consulting | 78 |
| 6.1 Inhouse Consulting – ein empirischer Überblick | 78 |
| 6.2 Merkmale und Gestaltungsrahmen der Inhouse Beratung | 81 |
| 6.2.1 Interne Beratung versus externe Beratung | 81 |
| 6.2.2 Abgrenzung zu Mentoring, Coaching und Supervision | 85 |
| 6.2.3 Fazit | 87 |
| 6.3 Das Kompetenzprofil des internen Beraters | 88 |
| 6.3.1 Nach welchen Kriterien Berater ausgewählt werden | 88 |
| 6.3.2 Fachliche Qualifikation | 90 |
| 6.3.3 Methodische Qualifikationen | 91 |
| 6.3.4 Persönliche Qualifikation | 93 |
| 6.3.5 Fazit | 93 |
| 6.4 Rollen und Funktionen interner Berater | 94 |
| 6.4.1 Beraterrollen | 95 |
| 6.4.2 Beraterfunktionen | 99 |
| 6.4.3 Fazit | 101 |
| Der Beratungsprozess | 102 |
| Voraussetzungen für den Beratungsprozess | 103 |
| Phase 1: Erstkontakt und Vorgespräch | 107 |
| Phase 2: Auftragsklärung und Kontrakt | 108 |
| Phase 3: Analyse und Diagnose | 111 |
| Zwischenphase: Ergebnisrückspiegelung | 118 |
| Phase 4: Konzeptentwicklung | 118 |
| Phase 5: Umsetzung | 125 |
| Phase 6: Erfolgskontrolle und Stabilisierung | 128 |
| Fazit: Handlungsempfehlungen für den Beratungsprozess | 135 |
| Methodenkoffer | 138 |
| Methode 1: Der Orientierungskompass | 139 |
| Methode 2: Zehn Punkte Plan | 141 |
| Methode 3: Mit zirkulären Fragen Daten sammeln192 | 143 |
| Methode 4: Datensammeln mithilfe eines „Etwas“ | 145 |
| Methode 5: Soziale Netzwerkanalyse (SNA) | 146 |
| Methode 6: Analyselandkarte | 147 |
| Methode 7: Reframing | 148 |
| Methode 8: Reflecting Team | 149 |
| Methode 9: Zielhierarchie | 150 |
| Methode 10: Realisierungsplanung | 151 |
| Methode 11: Negativkonferenz | 152 |
| Methode 12: Gerüchtelawine | 153 |
| Methode 13: Weiße Flecken | 153 |
| Methode 14: Selbstevaluation mit dem SEPO Fenster | 155 |
| Methode 15: Wirkungsmonitoring | 157 |
| Erfolgsfaktoren interner Beratung im Change Management | 158 |
| 8.1 Auslöser interner Beratungsprozesse | 158 |
| 8.2 Herausforderungen bei der Neugründung von IHC Units | 162 |
| 8.3 Widerständen begegnen | 166 |
| 8.3.1 Allgemeine Vorbemerkungen | 167 |
| 8.3.2 Widerstände gegen Veränderungsvorhaben | 170 |
| 8.3.3 Widerstände gegen die systemische Grundhaltung | 173 |
| 8.3.4 Umgang mit Widerständen | 174 |
| 8.3.5 Interne Berater als Überbringer schlechter Nachrichten | 178 |
| 8.4 Rollenkonflikte, Systemabgrenzung und Haltungen | 179 |
| 8.4.1 Rollenkonflikte | 179 |
| 8.4.2 Systemabgrenzungen | 180 |
| 8.4.3 Haltungen und Werte | 181 |
| 8.5 Qualifizierung und Supervision | 183 |
| 8.5.1 Qualifizierung | 183 |
| 8.5.2 Supervision | 185 |
| 8.6 Veränderungsprozesse erfolgreich begleiten | 187 |
| 8.6.1 Das Haus der Veränderung | 188 |
| 8.6.2 Beratung im Haus der Veränderung | 191 |
| 8.6.3 Die Veränderungskurve | 196 |
| 8.6.4 Beratung in den Phasen der Veränderungskurve | 199 |
| 8.6.5 Misserfolgsfaktoren in Veränderungsprozessen | 201 |
| 8.7 Fazit | 204 |
| Management Summary | 208 |
| Anhang | 216 |
| Verzeichnis der Abbildungen | 216 |
| Verzeichnis der Tabellen | 218 |
| Verzeichnis der Abkürzungen | 219 |
| Verzeichnis der Quellen | 220 |
| Buchquellen | 220 |
| Zeitschriften | 234 |
| Internetquellen | 234 |
| Sonstige Quellen | 235 |
| Stichwortverzeichnis | 236 |
