| Unternehmens-kommunikation im Zeitalter der digitalen Transformation | 2 |
| Geleitwort | 7 |
| Vorwort | 9 |
| Inhaltsverzeichnis | 13 |
| 1 Unternehmenskommunikation in Zeiten digitaler Transformation | 16 |
| 1.1Kommunikation der Transformation oder Transformation der Kommunikation | 20 |
| 1.2Am Ende der Gutenberg-Galaxis: Bekannte Weisheiten, erprobte Prinzipien und neue kommunikative Justierungen | 22 |
| 1.2.1Unternehmenskommunikation als Instrument der Unternehmensführung | 23 |
| 1.2.2Die Integrationsleistung von Kommunikation | 24 |
| 1.2.3Beitrag der Kommunikation zur unternehmerischen Wertschöpfung | 26 |
| 1.3Ausweitung der „Kampfzone“: Das Web 2.0 als reputationsgefährdender Diskursraum für Unternehmen | 27 |
| 1.3.1Digitale Oppositionskultur | 28 |
| 1.3.2Wachsender Kommunikationsdruck durch mediale Skandalgewitter | 30 |
| 1.3.3Das digitale Argus-Syndrom: Unternehmen unter verstärkter krisenfördernder Beobachtung | 32 |
| 1.4Krisenkommunikation (digital) reloaded: Parameter, Erfordernisse, Arrangements und Perspektiven | 33 |
| 1.4.1Leitwerte gelingender Social-Media-Kommunikation | 34 |
| 1.4.2Transformation des Krisenkommunikationsmanagements | 35 |
| 1.4.3Kommunikation in Krisenlagen verlangt Parkettsicherheit | 35 |
| 1.4.4Dialogpotenziale aktiv nutzen | 37 |
| 1.4.5Be prepared: Krisen müssen zur Routine werden | 38 |
| 1.5Keine Firewall für Reputationsverluste: Konstruktionsarbeit an Reputation ist Kardinaltugend der Unternehmenskommunikation | 39 |
| 1.5.1Reputationsförderndes Themenmanagement | 40 |
| 1.6Die Notwenigkeit eines integrierten Kommunikationsmanagements | 42 |
| 1.6.1Stakeholder-Management: Die Unternehmenspublika im Blick behalten | 44 |
| 1.6.2Problemzonen integrierten Kommunikationshandelns | 47 |
| 1.7Plädoyer für eine konzeptionelle Fundierung der Unternehmenskommunikation | 48 |
| 1.7.1Gelingende Unternehmenskommunikation ist strategiebasiert | 49 |
| 1.8Everything new or only something has changed …? | 50 |
| 1.9„Schöne neue digitale Arbeitswelt“…? | 52 |
| 1.9.1Kassandrarufe und Technologiephobien | 53 |
| 1.10Die Replik: Digitale Fitness und Kompetenzerweiterung | 55 |
| 1.10.1Gewusst wie: Neue Perspektiven des internen Wissensmanagements | 57 |
| 1.10.2Digitalisierung ist auch ein unternehmensinterner Sozialisationsprozess | 58 |
| 1.11Digitale Kommunikationskultur: Im Spannungsfeld zwischen Online und Real Life | 59 |
| 1.11.1„Total digital“ funktioniert (noch) nicht: Weiterhin großer Stellenwert des Dialogs im kommunikativen Miteinander | 60 |
| Literatur | 62 |
| 2 Interne Kommunikationund Digitalisierung | 70 |
| 2.1Einführung | 70 |
| 2.2Die neue digitale Arbeitswelt | 72 |
| 2.3Digitale Insights: Rolle und Anforderungen an die Interne Kommunikation | 77 |
| 2.4Digitalisierung als Teil der Corporate Identity | 82 |
| 2.5Neue Kanäle und Methoden | 86 |
| 2.6Fokus: Digitales Storytelling | 93 |
| 2.7Reality Check: Digitale kulturelle Transformation | 95 |
| 2.8Digital Leadership: Die veränderte Rolle der Führungskräfte | 99 |
| 2.9Die Systemfrage: Integrierte Kommunikation – oder: Wird intern extern? | 103 |
| Literatur | 105 |
| 3 Externe Unternehmenskommunikation: Lost in Transformation | 108 |
| 3.1Die ersten Überlegungen | 110 |
| 3.2Die Strategie | 113 |
| 3.3Strategiestruktur | 114 |
| 3.3.1Einleitung und Ausgangslage | 114 |
| 3.3.2Analyse | 115 |
| 3.3.3Stakeholder-Gruppen | 118 |
| 3.3.4Strategie | 119 |
| 3.3.5Rollen und Aufgaben | 120 |
| 3.3.6Themenmanagement | 121 |
| 3.3.7Kernbotschaften | 121 |
| 3.3.8Maßnahmen | 121 |
| 3.3.9Handbook Social Media | 123 |
| 3.3.10Definitionen und Beispiele Handbook-Kapitel | 124 |
| 3.4Living in Transformation | 131 |
| Literatur | 132 |
| 4 Fazit: Herausforderungen und Aufgaben künftiger Unternehmenskommunikation | 133 |
| Literatur | 136 |
