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Corporate Social Responsibility

Determinanten der Wahrnehmung, Wirkungsprozesse und Konsequenzen

Autor	Hai Van Duong Dinh
Verlag	Gabler Verlag
Erscheinungsjahr	2010
Seitenanzahl	308 Seiten
ISBN	9783834961235
Format	PDF
Kopierschutz	DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	42,25 EUR

Hai Van Duong Dinh analysiert mittels eines Experimentes diese Themenbereiche. Die Ergebnisse liefern wertvolle Informationen für einen zielgerichteten Einsatz des CSR-Engagements und eröffnen marktorientierten Unternehmen die Möglichkeit, soziale Verantwortung zu übernehmen und dabei gleichzeitig ökonomische Ziele anzustreben.

Dr. Hai Van Duong Dinh promovierte bei Prof. Dr. Dieter Ahlert am Marketing Centrum Münster der Westfälischen Wilhelms-Universität.

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Inhaltsverzeichnis

Geleitwort	7
(1) Institutionelle Aspekte von Unternehmensnetzwerken	8
(2) Benchmarking von Unternehmensnetzwerken	8
(3) Managementkonzeptionen zur Führung von Unternehmensnetzwerken	8
(4) Controlling, Evaluation und Zertifizierung von und in Unternehmens-netzwerken	9
Vorwort	11
Inhaltsverzeichnis	14
Abbildungsverzeichnis	19
Tabellenverzeichnis	21
Abkürzungsverzeichnis	24
A. Im Namen des Guten zum guten Namen	26
1. Problemstellung und Forschungsfragen	26
2. Gang der Untersuchung	34
B. Definitorische Abgrenzung und konzeptionelle Grundlagen	37
1. Corporate Social Responsibility	37
1.1. Begriffsbestimmung und Definition	37
1.2. Begriffsverständnis im Kontext ähnlicher Konstrukte	42
1.3. Gestaltungsparameter des CSR-Engagements	45
1.4. Strategischer CSR-Einsatz	47
1.4.1 Profilierung durch CSR	48
1.4.2 Ethischer Konsum	50
2. Kundenloyalität	53
2.1. Kundenbeziehungsmarketing	53
2.2. Kundenbindung als Zielgröße des Beziehungsmarketing	56
2.2.1 Begriffliche Abgrenzung der Kundenbindung	56
2.2.2 Determinanten und Dimensionierung der Kundenbindung	58
3. Unternehmensimage	61
3.1. Begriffsverständnis im Kontext ähnlicher Konstrukte	61
3.2. Dimensionierung des Imagekonzeptes	64
3.3. Rolle des Unternehmensimages bei Kaufentscheidungsprozessen	66
4. Synopse von CSR, Kundenloyalität und Unternehmensimage	68
C. Theoretische Grundlagen	71
1. Theoretische Fundierung der CSR-Wahrnehmung und -Wirkung	71
1.1. Attributionstheorien	72
1.2. Theorie der kognitiven Dissonanz	73
1.3. Informationsökonomik	75
1.4. Theorie des wahrgenommenen Risikos	76
1.5. Theorie des sozialen Austausches	77
1.6. Theorie der sozialen Identität	79
1.7. Synopse der Erklärungsbeiträge theoretischer Ansätze	81
2. Bestandsaufnahme und Würdigung der CSR-Forschung	83
2.1. CSR-Wahrnehmung und der Einfluss auf das Image	83
2.1.1 Anbieterbezogene Einflussfaktoren	87
2.1.2 Maßnahmenbezogene Einflussfaktoren	89
2.1.2.1 Kongruenz zwischen CSR-Maßnahme und Unternehmen	89
2.1.2.2 Positionierung des CSR-Engagements	91
2.1.3 Konsumentenbezogene Einflussfaktoren	92
2.2. Der Einfluss des CSR-Images auf die Kundenbeziehung	94
2.3. Der Einfluss des CSR-Images auf die Produktevaluation	101
2.4. Synopse und Defizite der bisherigen CSR-Forschung	107
D. Konzeption der Untersuchung	112
1. Systematisierung des CSR-Engagements	114
2. CSR-Wahrnehmung und CSR-Einfluss auf das Image	117
3. Einfluss des CSR-Images auf die Kundenloyalität	124
3.1. Einfluss auf die kognitive Loyalität	126
3.1.1 Einfluss auf den Nettonutzen	126
3.1.2 Einfluss auf die Legitimation	128
3.2. Einfluss auf die affektive Loyalität	129
3.2.1 Einfluss auf Zufriedenheit	130
3.2.2 Einfluss auf das Vertrauen	132
3.2.3 Einfluss auf die Identifikation	133
3.2.4 Einfluss auf Schuldattributionen	135
3.3. Einfluss auf die Verbundenheit und konative Loyalität	138
4. Einfluss des CSR-Images auf die Produktevaluation	141
4.1. Diagnostizität des CSR-Images	142
4.2. Einfluss der CSR-Formen auf die Produktevaluation	145
5. Synopse der Untersuchungshypothesen	149
E. Grundlagen der empirischen Untersuchung	151
1. Ausgewählte methodische Aspekte	151
1.1. Problemadäquate Auswahl der Untersuchungsmethodik	151
1.2. Experimente als Forschungsmethode	152
1.3. Varianzanalyse	153
1.4. Kovarianzstrukturanalyse und Gütebeurteilung von Messmodellen	155
2. Design der Untersuchung	159
2.1. Pretest zur Konkretisierung der Stimuli	159
2.2. Experimentaldesign	163
2.3. Operationalisierung der Wirkungskonstrukte	167
3. Durchführung der Untersuchung	172
3.1. Stichprobe	172
3.2. Manipulationscheck	174
F. Ergebnisse der empirischen Untersuchung	176
1. CSR-Wahrnehmung und CSR-Einfluss auf das Image	176
1.1. Validierung der Konstrukte und Prüfung der Verfahrensprämissen	176
1.2. Prüfung der Hypothesen zur CSR-Wahrnehmung	180
1.3. Synopse des Erkenntnisbeitrags zur CSR-Wahrnehmung	187
2. Einfluss des CSR-Images auf die Kundenloyalität	189
2.1. Studie I: Varianzanalyse der CSR-Wirkung auf Kundenloyalität	190
2.1.1 Validierung der Konstrukte und Prüfung der Verfahrensprämissen	190
2.1.2 Prüfung der Hypothesen zur CSR-Wirkung auf Kundenloyalität	192
2.2. Studie II: Kausalanalyse der CSR-Wirkung auf Kundenloyalität	205
2.2.1 Validierung der Konstrukte	205
2.2.2 Prüfung der Hypothesen zur CSR-Wirkung auf Kundenloyalität	207
2.3. Synopse des Erkenntnisbeitrags zur Kundenloyalität	211
3. Einfluss des CSR-Images auf die Produktevaluation	214
3.1. Studie I: Varianzanalyse zur CSR-Wirkung auf die Produktevaluation	214
3.1.1 Validierung der Konstrukte und Prüfung der Verfahrensprämissen	214
3.1.2 Prüfung der Hypothesen zur CSR-Wirkung auf Produktevaluation	217
3.2. Studie II: Kausalanalyse der CSR-Wirkung auf die Produktevaluation	222
3.2.1 Validierung der Konstrukte	222
3.2.2 Prüfung der Hypothesen zur CSR-Wirkung auf Produktevaluation	223
3.3. Synopse des Erkenntnisbeitrags zur Produktevaluation	227
G. Implikationen für Wissenschaft und Praxis	229
1. Implikationen für die Wissenschaft	229
1.1. Kritische Würdigung des Erkenntnisbeitrags	229
1.1.1 CSR-Wahrnehmung und der Einfluss auf das Image	229
1.1.2 Der Einfluss des CSR-Images auf die Kundenbeziehung	230
1.1.3 Der Einfluss des CSR-Images auf die Produktevaluation	233
1.2. Limitationen und Ansatzpunkte für die weitere Forschung	234
2. Implikationen für das CSR-Management	239
2.1. Festlegung des CSR-Ziels	241
2.2. Identifikation der Zielgruppen	242
2.3. Positionierung des CSR-Engagements	246
2.3.1 Positionierung des CSR-Engagements im Beziehungsmarketing	248
2.3.2 Positionierung des CSR-Engagements im Transaktionsmarketing	250
2.3.3 Positionierung des CSR-Engagements im Image-Management	253
2.3.4 Synopse der Positionierungsüberlegungen	254
2.4. Ausgestaltung und Einsatz der CSR-Maßnahmen	259
2.5. Permanente Kontrolle	265
H. Schlussbetrachtung	268
Literaturverzeichnis	272

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