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Unternehmenspolitik, Identität und Kommunikation

Modell - Prozesse - Fallbeispiele

AutorMarkus Niederhäuser, Nicole Rosenberger
VerlagSpringer Gabler
Erscheinungsjahr2017
Seitenanzahl207 Seiten
ISBN9783658157029
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis49,99 EUR
Im Kräftefeld von Unternehmenszielen, Identität und Reputation besitzt die Unternehmenskommunikation Hebelwirkung. Die Autoren zeigen auf, wie identitätsorientierte Kommunikation funktioniert. Sie integrieren verschiedene Modelle aus den Disziplinen Marketing, Branding, Corporate Identity und Unternehmensführung. Ihr konkretes Modell ermöglicht es, die komplexen Aufgaben der strategischen Kommunikation vereinfacht zu beschreiben und ganzheitlich zu lösen. Verschiedene Unternehmensbeispiele aus Deutschland, Österreich und der Schweiz illustrieren, wie Organisationen ihre Kommunikation auf die unternehmerischen Werttreiber ausrichten.

Markus Niederhäuser und Prof. Dr. Nicole Rosenberger forschen und lehren im Bereich Organisationskommunikation am Institut für Angewandte Medienwissenschaft an der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW).

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort aus der Wissenschaft5
Geleitwort aus der Praxis7
Vorwort der Autoren8
Hinweis zum Sprachgebrauch10
Inhaltsverzeichnis11
Über die Autoren14
Abbildungsverzeichnis15
1 Einführung18
Zusammenfassung18
1.1Unternehmenspolitik und Identität – der Fall Volkswagen18
1.2Identität und Kommunikation – ein integratives Modell20
Literatur22
2 Identitätsorientiertes Kommunikationsmanagement – das Modell im Überblick23
Zusammenfassung23
2.1Theoretische und begriffliche Einordnung23
2.2Das Modell des identitätsorientierten Kommunikationsmanagements25
2.3Bezüge zum klassischen Corporate-Identity-Modell30
Literatur32
3 Von der Unternehmenspolitik zur Identität33
Zusammenfassung33
3.1Unternehmenspolitik als Ausgangspunkt34
3.1.1Unternehmenszweck und -ziele35
3.1.2Unternehmensvision als langfristiges Ziel36
3.1.3Unternehmenswerte37
3.1.4Unternehmensstrategie39
3.1.5Unternehmenspolitik und Leitbild41
3.1.6Unternehmenspolitik und Corporate Governance42
3.1.7Unternehmenspolitik als Aufgabe des normativen und strategischen Managements44
3.2Der Einfluss der Unternehmenskultur46
3.2.1Das Konstrukt Unternehmenskultur46
3.2.2Starke Kulturen48
3.2.3Wechselbeziehungen von Kultur und Identität49
3.3Identität, Marke und Positionierung52
3.4Unternehmensidentität und Vertrauen54
3.4.1Identitätsdimensionen und -manifestationen54
3.4.2Vertrauen durch Identitätsmanagement56
3.4.3Vertrauen und Glaubwürdigkeit57
3.4.4Change Management durch Identitätsmanagement58
3.5Prozessmanagement und Identität59
3.5.1Die Prozesse59
3.5.2Gestaltung der Prozesse als Führungsarbeit60
3.5.3Die Ableitungs- und Anpassungsprozesse62
3.5.4Die Rolle der Kommunikation in den Ableitungs- und Anpassungsprozessen64
Literatur64
4 Die vier Dimensionen der Identität66
Zusammenfassung66
4.1Das Leistungsangebot67
4.1.1Das Leistungsangebot als Manifestation67
4.1.2Die Steuerungsinstrumente70
4.1.3Der Umsetzungs- und Anpassungsprozess71
4.1.4Die Rolle der Kommunikation72
4.2Das Verhalten73
4.2.1Das Verhalten als Manifestation74
4.2.2Die Steuerungsinstrumente74
4.2.3Der Umsetzungs- und Anpassungsprozess77
4.2.4Die Rolle der Kommunikation79
4.3Die Symbole80
4.3.1Symbole als Manifestation80
4.3.2Die Steuerungsinstrumente82
4.3.3Der Umsetzungs- und Anpassungsprozess82
4.3.4Die Rolle der Kommunikation83
4.4Die Kommunikation83
4.4.1Kommunikation als Manifestation84
4.4.2Die Steuerungsinstrumente86
4.4.3Der Umsetzungs- und Anpassungsprozess94
4.5Abstimmung der Identitätsdimensionen97
4.6Kommunikation als identitätsorientiertes Kommunikationsmanagement97
Literatur98
5 Identitätskommunikation100
Zusammenfassung100
5.1Storytelling als zentrales Verfahren der Identitätskommunikation101
5.1.1Identität, Kommunikation und Erzählen101
5.1.2Erzählung: Story, Narration und Plot103
5.1.3Formen und Einsatzfelder von Storytelling in Unternehmen105
5.1.4Storytelling in der Kommunikation von Identität106
5.1.5Strategisches Storytelling in der Kommunikation von Identität109
5.1.6Public Storytelling in der Kommunikation von Identität111
5.2Identitätsrelevante Aufgabenfelder der Kommunikation112
5.3Identitätsorientierte Kommunikation in unterschiedlichen Organisationstypen116
5.3.1Wirtschaftsunternehmen117
5.3.2Internationale Unternehmen118
5.3.3Staatliche Organisationen118
5.3.4Non-Profit-Organisationen119
Literatur120
6 Von der Identität zu Image und Reputation124
Zusammenfassung124
6.1Das Wahrnehmungskonstrukt Image125
6.2Aufbau und Pflege von Images127
6.3Verhältnis von Image und Reputation129
6.4Das Bewertungskonstrukt Reputation131
6.5Identitätsmanagement als Teil des Positionierungs- und Reputationsmanagements133
6.5.1Markenkommunikation133
6.5.2Stakeholder-Dialog134
6.5.3Issues Management135
6.5.4Verankerung des Reputationsmanagements137
Literatur139
7 Identitätsorientiertes Kommunikationsmanagement und Wertschöpfung140
Zusammenfassung140
7.1Alignment von Unternehmenspolitik, Identität und Image140
7.2Wertschöpfung durch identitätsorientiertes Kommunikationsmanagement142
Literatur143
8 Fallbeispiele145
Zusammenfassung145
8.1ABB145
8.2Dyson Schweiz151
8.3Kubo159
8.4PricewaterhouseCoopers (PwC)166
8.5Sonova174
8.6SOS-Kinderdorf-Verein Deutschland181
8.7Trigema188
8.8Zoo Zürich194
Glossar203

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