| Führungskompetenz | 3 |
| Schnellübersicht | 5 |
| Skillboard Führungskompetenz | 7 |
| Motivationskompetenz | 7 |
| Coaching | 8 |
| Pädagogische Führung | 8 |
| Projektmanagement | 9 |
| Wissensmanagement | 9 |
| Qualitätsmanagement | 10 |
| Das EFQM-Modell | 10 |
| Mitarbeiterbeteiligung | 11 |
| Lebensbegleitendes berufliches Lernen | 11 |
| Individuelle Weiterbildung | 11 |
| Berufsbegleitende Qualifizierung | 12 |
| Lernimpulse als neues Qualifizierungskonzept für Führungskräfte | 14 |
| Richtige Planung und Organisation | 15 |
| Systemische Personalentwicklung | 16 |
| Systemisches Konzept | 17 |
| Fähigkeit zu vernetztem Denken | 18 |
| Vielfältige didaktische Methoden | 20 |
| Dank | 22 |
| 1 Führungskompetenz durch Motivation und einen dialogorientierten Führungsstil | 23 |
| 1. Führung als fachliche Aufgabe | 24 |
| Allen gemeinsam: Notwendige Führungskompetenzen | 25 |
| „Sich durchwursteln“ oder lebensbegleitendes Lernen | 27 |
| 2. Was ist unter guter Führung zu verstehen? | 28 |
| Brainstorming: Eigenschaften einer guten Führungskraft | 31 |
| Einschätzung von Persönlichkeitsmerkmalen | 32 |
| 3. Führungsstile in der Diskussion: Autoritär, kooperativ, situativ | 34 |
| Kooperative Führung | 36 |
| Fragebogen für Mitarbeiter: Anonyme Ermittlung des Führungsstils einer ausgewählten Führungskraft | 37 |
| Gegensätzlich: Autoritärer und kooperativer Führungsstil | 39 |
| Der „Führungsbusen“ | 41 |
| Gibt es eine objektive Führung | 42 |
| Subjektiver Führungsstil | 43 |
| Situativer Führungsstil | 43 |
| Unberechenbares Führungsverhalten | 44 |
| Idealtypischer Führungsstil: Im Dialog zum Meta-Stil der Führung | 45 |
| 4. Führungskompetenz mit einem dialogorientierten Führungsstil | 46 |
| Dialogorientierter Führungsstil | 50 |
| 5. Motivation durch Führungskräfte in der Praxis | 52 |
| Entscheidend: Die Fähigkeiten der Führungskraft | 56 |
| Wie motiviert eine Führungskraft sich selbst? | 58 |
| 6. Durch lernende Führungskräfte und Führungskompetenz zur lernenden Organisation | 62 |
| Im Wechselspiel von Makro- und Mikrobereich | 63 |
| Lernprozesse initiieren | 63 |
| Bildungscontolling | 64 |
| 7. Literaturhinweise | 65 |
| 2 Vom Vorgesetzten zum Coach: Neue Führungskräfteleitbilder und ihre praktische Umsetzung | 71 |
| 1. Eine neue Form der Führung | 72 |
| Führungskräfte als Moderatoren | 73 |
| Ist Führung lernbar? | 74 |
| 2. Personale Voraussetzungen | 75 |
| Partizipative Führung | 80 |
| 3. Problematisch: Der Transfer in die Praxis | 81 |
| Schrittweise zur Praxis | 81 |
| Veränderung der Führungskultur – die Transferschritte | 83 |
| 4. Literaturhinweise | 85 |
| 3 Von der Personalentwicklung zur pädagogischen Führung | 87 |
| 1. Führung heute: Kooperativ statt autoritär | 88 |
| Veränderte Arbeitssysteme | 89 |
| Notwendig: Flexible Rahmenbedingungen | 90 |
| 2. Personalentwicklung als Führungsaufgabe | 91 |
| Nötige Qualifikationen entwickeln | 91 |
| 3. Lernen in Organisationen | 93 |
| Soziale und personale Kompetenzen | 93 |
| Achtung: Hohe Anpassungsfähigkeit | 94 |
| 4. Führung als pädagogische Aufgabe | 95 |
| Implizite und explizite Lernprozesse gestalten | 96 |
| Pädagogische Führung in der Praxis | 97 |
| Effekte und Wirkung | 100 |
| 5. Pädagogische Führung: Eine Schlüsselqualifikation | 100 |
| Was soll erreicht werden? | 101 |
| 6. Literaturhinweise | 102 |
| 4 Konflikte im Projektteam: Hilfe durch kommunikative und organisatorische Erfolgsintelligenz | 103 |
| 1. Zunehmend schwieriger: Projektmanagement | 104 |
| 2. Zwischenmenschliches unter den Teammitgliedern | 104 |
| 3. Projektrealisierung: Methode, Ziel, Rahmenbedingungen | 106 |
| Ziele im Projektmanagement | 107 |
| Projekt-Zielanalyse: Was ist ein Ziel? | 109 |
| Stärken des Projektmanagements | 110 |
| Tätigkeiten im Projektverlauf | 111 |
| 4. Widerstände und Konflikte im Projekt | 113 |
| Widerstand – vier Hypothesen | 114 |
| Mit dem Widerstand, nicht gegen ihn gehen | 115 |
| Ursache für Widerstände: Bedrohte Bedürfnisse | 116 |
| Mit Widerständen umgehen | 117 |
| Projektmanagement: Merkmale der Aufgabengestaltung | 118 |
| Widerstände verändern: Die Rolle der Führungskraft | 119 |
| Veränderungslernen im Gruppenprozess | 121 |
| Faktoren des Lernens | 123 |
| 5. Mit Erfolgsintelligenz zu einem erfolgreichen Projektabschluss | 124 |
| 6. Literaturhinweise | 126 |
| 5 Wissensmanagement als Führungsaufgabe | 129 |
| 1. Wissensmanagement: Ein Erfolgstrend | 130 |
| 2. Der „Rohstoff“ Wissen | 131 |
| Wissensarten | 132 |
| 3. Der gezielte Umgang mit Wissen | 133 |
| Bausteine des Wissensmanagements | 134 |
| Notwendig: Ganzheitliche Gestaltung des Wissensmanagement | 135 |
| Aktivitäten und Nutzen des Wissensmanagements | 137 |
| 4. Die Aufgabe der Führungskraft | 138 |
| Wie Wissensmanagement implementieren? | 138 |
| Startpunkte des Wissensmanagements | 139 |
| Leitfragen für Führungskräfte | 140 |
| Knowledge Management Tool nach Andersen | 141 |
| Fragebogen zur Wissenslandschaft (Beispiele) | 142 |
| Beispiele für Interventionsinstrumente | 143 |
| 5. Literaturhinweise | 145 |
| 6 Qualitätsmanagement von Führungskräften in sozialen Organisationen | 147 |
| 1. Unentbehrlich: Qualitätsmanagement für soziale Dienstleistungen | 148 |
| Das kommt auf die Organisationen sozialer Dienstleistung zu | 149 |
| Ziele präzisieren | 150 |
| Effektivität und Effizienz sichern | 152 |
| 2. Dienstleistungsprodukte als Voraussetzung für Qualitätsmanagement | 153 |
| Warum die Definition von sozialen Dienstleistungsprodukten implementieren? | 155 |
| Wozu „Dienstleistungsprodukte“ | 155 |
| Bestandteile der Dienstleistung | 156 |
| 3. Was meint „Qualität“ bei sozialen Dienstleistungsprodukten? | 157 |
| Standards: Kern des Qualitätsmanagements | 159 |
| Kernsätze zur Qualität | 159 |
| Qualitätsindikatoren, Messfelder, Messgrößen | 160 |
| Beispiele für Qualitätsstandards | 161 |
| 4. Qualität: Planung, Lenkung, Sicherung, Verbesserung | 163 |
| Qualitätstechniken | 163 |
| 5-M-Methode (plan: Darstellung) | 164 |
| Service-Blueprinting (plan: Darstellung) | 165 |
| Sequenzielle Ereignismethode/SEM (plan: Ermittlung der relevanten Qualitätsmerkmale) | 166 |
| Frequenz-Relevanz-Analyse von Problemen/FRAP (act/Qualitätsverbesserung: Analyse) | 166 |
| Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse/Service – FMEA (act/Qualitätsverbesserung: Verbesserung) | 167 |
| Vignetten-Technik (plan: Design) | 168 |
| ServQual (check/Qualitätssicherung: Qualitätsmessung) | 169 |
| Beschwerdemanagement (check/Qualitätssicherung: Beschwerden) | 169 |
| 5. Der Aufbau von Qualitätsmanagement | 170 |
| Aufbau und Implementierung Qualitätsmanagement | 170 |
| Beispiel: Einführungsstrategie Qualitätsmanagement | 171 |
| Qualitätsmanagementkonzepte und Zertifizierungen: DIN EN ISO, EFQM und das Konzept von Donabedian | 171 |
| DIN EN ISO 9000 | 172 |
| Elemente des EFQM-Qualitätsmodell | 173 |
| 6. Die Resultate in der Praxis | 175 |
| 7. Literaturhinweise | 177 |
| 7 Das EFQM-Modell in der Anwendung durch Führungskräfte | 179 |
| 1. EFQM – European Foundation for Quality Management | 180 |
| Grundprinzipien des EFQM-Modells | 181 |
| Grundlegende Konzepte in verschiedenen „Reifestadien“ einer Organisation | 181 |
| Der Aufbau des EFQM-Excellence-Modells | 182 |
| Das EFQM-Excellence-Modell | 183 |
| 2. Das EFQM-Modell: Der Nutzen für Führungskräfte | 186 |
| 3. Welche Anwendungsmöglichkeiten empfehlen sich? | 187 |
| Anwendung des Kriteriums 1 (Führung): Bewertung des eigenen Führungsverhaltens | 188 |
| EFQM-Fragebogen zum Führungsverhalten | 189 |
| Bewertung und Verbesserung einzelner Organisationseinheiten | 191 |
| Bewertung und Verbesserung des Gesamtunternehmens | 192 |
| Methoden zur Selbstbewertung | 192 |
| 4. Ergebnisse und Erfahrungen | 196 |
| Wichtig: Engagement der Führungskräfte | 197 |
| 5. Literaturhinweise | 198 |
| 8 Mitarbeiterbeteiligung: Managementkonzepte und innovative Beteiligungsformen | 199 |
| 1. Die aktuelle Relevanz – Motive für Führungskräfte | 200 |
| 2. Verbreitung, Varianten und Ziele | 202 |
| Varianten der Mitarbeiterbeteiligung | 203 |
| Mögliche Zielsetzungen einer Kapitalbeteiligung | 204 |
| 3. Modelle der Mitarbeiterbeteiligung | 205 |
| Beteiligung an Aktiengesellschaften | 205 |
| GmbH-Beteiligung/GbR-Beteiligung | 206 |
| Stille Beteiligung | 206 |
| Mitarbeiterdarlehen | 206 |
| Finanzierung von Kapitalbeteiligungen | 207 |
| 4. Erfolgsbeispiele und Debatten | 208 |
| Unterschiedliche Positionen | 209 |
| 5. Die Rolle der Führungskräfte | 210 |
| Materielle Beteiligung | 210 |
| Vorbildfunktion | 210 |
| Gelebte Beteiligungskultur | 211 |
| Positive Rückkopplung | 211 |
| Gezielte Vorbereitung | 211 |
| Zentrale Fragen einer Kapitalbeteiligung | 212 |
| 6. Erfolg versprechend: Eine ganzheitliche Mitarbeiterbeteiligung | 213 |
| 7. Literaturhinweise | 214 |
| Die Autoren | 216 |
| Stichwortverzeichnis | 220 |
