| Inhalt | 3 |
| Vorwort | 5 |
| Was Sie über Menschenwissen sollten | 6 |
| Persönlichkeit – was ist das eigentlich? | 7 |
| Wie wir andere erleben | 7 |
| Verhaltenskategorien für bessere Menschenkenntnis | 9 |
| Menschliche Verhaltensdimensionen | 10 |
| Die Kombinationen | 13 |
| Motive und Werte – die Antreiber für Handlungen | 21 |
| Motive geben unserem Verhalten ein Ziel | 21 |
| Werte geben unserem Verhalten Sinn | 25 |
| Einstellungen und Haltungen – wie wir der Umwelt begegnen | 28 |
| Wie Einstellungen entstehen | 28 |
| Wie uns unsere Einstellung beeinflusst | 29 |
| Selbstbild und Selbstwert: Einstellungzum eigenen Ich | 29 |
| Einstellungen bei beziehungsorientierten Menschen | 32 |
| Einstellungen bei aufgabenorientierten Menschen | 34 |
| Emotionen – wichtige Informanten | 36 |
| Wie Gefühle entstehen und verarbeitet werden | 36 |
| Sie können Ihre Gefühle steuern | 38 |
| Gefühle wahrnehmen und nutzen | 39 |
| Gefühle und Menschenkenntnis | 40 |
| Wie sehen Sie sich selbst? | 45 |
| Worauf Sie bei Menschenachten sollten | 50 |
| Körpersprache – der Schlüssel zum Verständnis | 51 |
| Situative Einflüsse | 51 |
| Ausdruck unserer Persönlichkeit | 52 |
| Die Körperhaltung | 53 |
| Die Gangart | 54 |
| Die Gestik | 55 |
| Der Händedruck | 55 |
| Mimik und Blickkontakt | 56 |
| Was Stimme und Worte verraten | 57 |
| Spiegel unserer Stimmung | 58 |
| Unterschiede in der Sprechweise und im Sprachgebrauch | 59 |
| Wie nehmen Sie andere wahr? | 62 |
| Unser Wahrnehmungsprozess | 63 |
| Was wir aus unserer Wahrnehmungableiten | 64 |
| Der erste Eindruck | 65 |
| Der Schein trügt: Wahrnehmungsfehler | 67 |
| Wir sehen nur Ausschnitte | 70 |
| Wie Sie sich auf Menschen einstellen | 74 |
| Menschliches Miteinander – sozialkompetent handeln | 75 |
| Wodurch Konfliktpotenziale entstehen | 75 |
| Konfliktpotenziale reduzieren | 77 |
| Druck rausnehmen, Widerstände aufbrechen | 78 |
| Die Persönlichkeiten und ihre Motive | 79 |
| So könnte es besser funktionieren | 82 |
| Veränderungen vorbereiten, Sicherheit bieten | 87 |
| Die Persönlichkeiten und ihre Motive | 88 |
| So könnte es besser funktionieren | 91 |
| Eigene Ideen verkaufen, andere überzeugen | 94 |
| Die Persönlichkeiten und ihre Motive | 95 |
| So könnte es besser funktionieren | 97 |
| Erwartungen klar formulieren, sich Respekt verschaffen | 99 |
| Die Persönlichkeiten und ihre Motive | 100 |
| So könnte es besser funktionieren | 102 |
| Gemeinsam Ziele erreichen,Differenzen überwinden | 106 |
| Die Persönlichkeiten und ihre Motive | 106 |
| So könnte es besser funktionieren | 109 |
| Ihre Menschenkenntnisbeginnt bei Ihnen selbst | 112 |
| Beobachten Sie sich selbst | 113 |
| Vertrauen Sie Ihrer Intuition | 115 |
| Beobachten Sie sich selbst | 113 |
| Verstellen Sie sich nicht | 116 |
| Wie Sie an Ihrer Einstellung arbeitenkönnen | 117 |
| Entwickeln Sie Empathie | 118 |
| Wechseln Sie die Perspektive | 121 |
| Begegnen Sie anderen mitAkzeptanz | 122 |
| Stichwortverzeichnis | 126 |
| Die Autorin | 128 |
| Weitere Literatur | 128 |
