Kundenorientierung bleibt Lippenbekenntnis | Ergebnisse des Peakom-Trendbarometers „Sustainable Banking“ in der aktuellen Ausgabe des Bankmagazins
Das Image der Banken hat unter den aktuellen Entwicklungen auf den internationalen Finanzmärkten stark gelitten. Betroffen sind davon auch die Sparkassen und Volksbanken. Um das Vertrauen wieder zurück zu gewinnen, setzen die Institute vermehrt auf Kundenkontakt und Verbraucherorientierung. Das Trendbarometer „Sustainable Banking“ der Peakom GmbH in Zusammenarbeit mit der Fachzeitschrift Bankmagazin aus dem Wiesbadener Gabler Verlag belegt, dass bei den Banken die Finanzkrise bisher nicht ausreicht, gewohnte Routinen zu durchbrechen. In seiner aktuellen Ausgabe präsentiert das Bankmagazin nun die Ergebnisse der Umfrage.
Ganzheitliche Kundenorientierung heißt das Gebot der Stunde für die Finanzinstitute. Denn die Krise bietet ausreichend Chancen zur Neukundengewinnung durch „Sustainable Banking“ statt kurzfristiges Renditedenken. Allerdings fasst Dr. Michael Groß, Geschäftsführer der , zusammen: „Diese Aufgabe, die zum Beispiel Fluggesellschaften und Online-Buchhändler vorbildlich umsetzen, wird von Banken nicht konsequent angegangen.“ Wie das Trendbarometer bestätigt, wollen die Banken das Vertrauen in erster Linie durch den persönlichen Kontakt über Geschäftsstellen und Berater wieder herstellen – die Nachhaltigkeit bleibt dabei oft auf der Strecke. „Ohne ganzheitliche Customer Relationship Management-Prozesse und eine neue Produktpolitik sind die sehr unterschiedlichen Kundenbedürfnisse nicht zu erfüllen.“ bestätigt auch Peter Rensch, Chefredakteur des .
Befragt nach der Lehre aus der derzeitigen Krise vergeben die Banker den Spitzenplatz an eine offene und ehrliche Kommunikation, gefolgt vom Angebot verständlicher Produkte. Innovative Ansätze für neue vertrauensbildende Konzepte konnten die Macher des Trendbarometers insgesamt nicht erkennen. Aber eines ist sicher: Das Bauchgefühl der Kundenberater am Bankschalter wird in Zukunft nicht mehr ausreichen. Die Daten für das Trendbarometer von Peakom und Bankmagazin wurden zwischen Anfang März und Mitte April 2009 erhoben. Die Ergebnisse wurden vergangene Woche beim 1. Kommunikationskongress für Banken und Sparkassen des Bankmagazins in Mainz vorgestellt.
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ist die führende Fachzeitschrift für das Bankwesen im deutschsprachigen Raum. Das kostet 129,- Euro. Der Preis für eine 1/1 Seite 4c beträgt 5.630,- Euro.
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