Atemberaubend ist der Anstieg der Bemühungen und der Einsatz der Mittel der Markenhersteller, in den sozialen Netzwerken an Relevanz zu gewinnen. Ein berechtigtes Anliegen, denn die Fakten und Zahlen der Nutzung sprechen für sich. So pflegt bereits jeder dritte Deutsche in einem Freunde-Netzwerk seine Kontakte und 80% der Top-100-Marken in Amerika sowie über 400 Millionen Menschen weltweit sind mit dem Medium Facebook vertraut. Da verwundert es, dass hierzulande eher zögerlich mit den neuen Kommunikationskanälen und deren Möglichkeiten umgegangen wird. Sind die User zurückhaltender, wenn es vordergründig um Werbung geht oder die Marken einfallslos, was den Inhalt oder die Botschaft betrifft?
Beides ist sicherlich der Fall, wenn man beispielsweise die eigene, oft statische Internetseite des Unternehmens versucht stumpf auf diese Netzwerke zu transferieren oder mit diesen zu verlinken. Schließlich haben Facebook und Co die vordergründigen Aufgaben, den Status einer Gruppe zu pflegen – und das in fast Echtzeit-, Termine anzukündigen, zu verwalten und relevante Neuigkeiten mit einer Gemeinschaft von Gleichgesinnten sofort zu teilen. Bei näherer Betrachtung fällt außerdem auf, dass sehr oft die Verknüpfung zwischen den werblichen Offline- und Online -Aktionen fehlt und dadurch die Kommunikation vorzeitig zum Stillstand kommt. Hier geht die X-Cite Promotion- und Eventagentur aus Frankfurt als Spezialist für „Face To Face“ Marketing seit längerem ihren eigenen Weg. Bereits die Konzeptionen ihrer Offline-Aktionen beinhalten die Vorankündigung unter der Einbeziehung sozialer Netzwerke, die aktuelle Berichterstattung und Interaktion mit den teilnehmenden Konsumenten sowie die weitere Betreuung der gewonnen Markenfans und Gruppen.
Am Beispiel vergangener, erfolgreicher Promotions für Energieanbieter oder Möbelhäuser konnte deutlich festgestellt werden, wie wichtig es ist, innerhalb einer Manpower-gestützten Aktion, attraktive Mechaniken und Aktionen anzubieten, die über beide Kanäle gespielt werden und sich ergänzen. Die Aufmerksamkeit, Teilnehmerquote sowie die Dauer und Nachhaltigkeit der Aktionen verlängerte sich erheblich.
So erfuhr eine klassische X-Cite-Promotion mit Produktsampling, welche gleichzeitig E-Mail-Adressen generierte, die doppelte Aufmerksamkeit, weil sie mit einer Fotoaktion verknüpft war, deren Fotos online gevotet wurden, um die Gewinnermotive im Anschluss als Großplakat zu veröffentlichen. Die so entstandenen Fotos wurden zur Freude der beauftragenden Biermarke in einer großen Anzahl auf Facebook empfohlen.
Sicherlich ist es leicht und einfach eine Seite zu erstellen, die Aktion durchzuführen, eine Gruppe zu gründen und dann auf die hohe Anzahl der Empfehlungen und die noch größere Anzahl an Gruppenmitgliedern zu warten. Die Gefahr ist jedoch, dass solche halbherzigen oder einmaligen Aktionen die bestellten Mitglieder einer Gruppe erst mitmachen lassen, aber sie nicht dort abholen und betreuen, wo die Marke einen echten kommunikativen Mehrwert besetzen kann und die Mitglieder selber tätig werden können. In der für das Social-Web eigenen und interaktiven Pflege der Kontakte.
Beispielsweise verwalten einige Unternehmen viele E-Mail-Adressen ihrer Kunden und vergessen schlichtweg diese in ihre Freunde-Gruppe einzuladen. Nicht das Verkaufen, sondern die zusätzlichen Angebote für die Fangemeinde müssen für diese Gruppen in den Fokus gerückt werden. Seien es Spiele, Fotoaktionen, Rezepte, Reiseberichte, Veranstaltungen, Promotions, Anwendermeinungen oder einfach nur die Ankündigung der neuen Kollektionen und Produkte. Das muss spannend sein, täglich neu und nachvollziehbar und erspart im Nachhinein viele Newsletter und Mailings.
Nur wer schreibt den Inhalt, verwaltet diesen und vernetzt ihn zwischen der Aktion, der Homepage der Marke, dem sozialen Netzwerk und sorgt dafür, dass die Kommunikation nicht aus dem Ruder läuft? Das ist sicherlich nicht mit einer Stunde in der Woche getan, erfordert Kenntnis der Zielgruppen, und eine große Portion Modernität und Offenheit. Deshalb hat sich die X-Cite Promotion und Event GmbH und die X-Cite Werbeagentur GmbH es zur Aufgabe gemacht, ihre Kunden so zu beraten, dass ihre Aktionen und Werbemaßnahmen in allen Kanälen differenziert abgebildet werden und ihre kontinuierliche Wirkung nicht verfehlen. Den Markenauftritt der Homepage ersetzen die kostengünstigen Freunde-Netzwerke sicherlich nicht, sie sind aber als konstruktive und effiziente Ergänzung im Sinne von Reichweite, Transparenz, Aktionssteuerung und Kundennähe zu sehen und sollten sich gegenseitig empfehlen.
X-Cite Promotion & Event GmbH
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