Vorwort der Herausgeber | 7 |
Foreword of the Editors | 8 |
Geleitwort | 9 |
Vorwort | 11 |
Inhaltsverzeichnis | 17 |
Abbildungs- und Kartenverzeichnis | 21 |
Tabellenverzeichnis | 23 |
I Konzeptionelle Einführung in die Arbeit | 24 |
I.1 Problemstellung | 24 |
I.2 Zentrales Anliegen und forschungsleitende Fragestellungen | 28 |
I.3 Faden der Ariadne | 33 |
I.4 Forschungsstand | 37 |
II Going international- Untemehmenstatigkeit im Globalisierungszeitalter unter besonderer Beriicksichtigung der Tourismusbranche | 41 |
II.1 Grundlagen der Phänomene Globalisierung und Internationalisierung | 41 |
II.2 Internationalisierung von Unternehmenstatigkeit aus historischer Perspektive | 48 |
II.3 Herausforderungen und Ziele intemationaler Unternehmenstatigkeit vor dem Hintergrund von Internationalisierung respektive Globalisierung | 52 |
II.4 Zentrale Theorien der internationalen Unternehmenstätigkeit | 56 |
II.5 Intemationalisierung mittels bilateraler Kooperationen | 61 |
II.6 Internationalisierung der Tourismuswirtschaft unter besonderer Berücksichtigung der Reiseveranstalterbranche | 67 |
II.7 Strukturen und Implikationen einer fortschreitenden Internationalisierung der Tourismuswirtschaft in Entwicklungsländern | 73 |
Ill Kultur, Interkulturalität und interkulturelle Kompetenz | 79 |
III.1 Mysterium und Schlüsselbegriff Kultur | 79 |
III.2 Cultural turn - Renaissance des Kulturellen in den Humanwissenschaften? | 87 |
III.3 Kultur als Faktor im Kontext des internationalen Managements | 90 |
III.4 Zwischen Eigenem und Fremdem - Fremderfahrung und Fremdverstehen versus Normalität des Fremden | 96 |
III.5 Managing across cultures - interkulturelle Kompetenz | 103 |
IV Projektrelevante strategische Erfolgsfaktoren im interkulturellen Kooperationsalltag aus theoretischer Perspektive | 112 |
IV. 1 Vertrauen | 112 |
IV.2 Konfliktmanagement | 119 |
IV.3 Kundenorientierung respektive Beschwerdemanagement | 126 |
IV.4 Reiseleiter | 135 |
V Die Incoming-Destination Marokko im Überblick | 141 |
V.1 Natürliches und kulturelles Tourismuspotential | 141 |
V.2 Tourismusentwicklung in Marokko aus historischer Perspektive | 143 |
V.3 Ökonomische Bedeutung des marokkanischen Tourismus und aktuelle Tendenzen in der Tourismusentwicklung | 146 |
V.4 Vision 2010 - Reformen und Ziele der marokkanischen Tourismuspolitik vor dem Hintergrund des Masterplans von Marrakech | 150 |
VI Methodische Umsetzung des Forschungsprojekts | 155 |
VI.1 Qualitative Sozialforschung | 155 |
VI.2 Methodologische Prinzipien und Formen des qualitativen Interviews | 157 |
VI.3 Methodenwahl | 159 |
VI.4 Das problemzentrierte Interview und seine Erhebungsinstrumente | 161 |
VI. 5 Struktur und Inhalte der Befr^ | ungen | 165 |
VI.6 Zielgruppe | 170 |
VII Partizipierende Kooperationsuntemehmen und Gesprachspartner im Überblick | 174 |
VII.I Zentrale Strukturmerkmale der Kooperationsuntemehmen | 174 |
VII.2 Zentrale Strukturmerkmale der Gesprächspartner | 183 |
VIII Bilaterale Perspektiven auf den interkulturellen Kooperationsalltag zwischen deutschen und marokkanischen Reiseveranstaltern | 189 |
VIII. 1 Präludium (I) - Chancen und Risiken einer grenzüberschreitenden Zusammenarbeit | 189 |
VIII. 2 Claims abstecken - Kooperationsrelevante Ziele | 196 |
VIII. 3 Auf der Suche - Partnersuche und Kooperationsentscheidung | 201 |
VIII. 4 Let's go — Implementation der Kooperation vor dem Hintergrund ausgewahlter okonomischer respektive kultureller Aspekte | 213 |
VIII. 5 Unser Produkt - Die bilaterale touristische Angebotsgestaltung | 223 |
VIII. 6 An der Schnittstelle - Interkultureller Mediator Reiseleiter | 229 |
VIII. 7 Vom ewigen Nörgler und vom Kunden als Konig - Das Beschwerdemanagement | 236 |
VIII. 8 Zwischen Betroffenheit und Ignoranz — Soziokulturelles und ökologisches Engagement im Kontext des marokkanischen Incoming-Tourismus | 247 |
VIII. 10 Jetzt wird's ernst (I) - Konflikte und Konfliktlosungsansätze | 263 |
VIII. 11 Am Ziel der Wünsche? - Erfolgsbilanzierung | 274 |
VIII.12 Aus erster Hand (I) - Akteurspezifische Ratschlage fur die bilaterale Zusamtnenarbeit | 286 |
VIII. 13 Top oderflop - Bewertung des Marokkotourismus und seiner Zukunftsperspektiven | 296 |
IX Einschätzungen des bilateralen Kooperationsgeschehens und des Marokkotourismus im Spiegel projektrelevanter Institutionen | 307 |
IX.1 Prdludium (II) - Chancen und Risiken geschäftlicher Aktivitäten in Marokko unter besonderer Beriicksichtigung der Tourismusbranche | 307 |
IX.2 Jetzt wird's ernst (II) - Ausgewahlte Konfliktfelder in der deutschmarokkanischen Zusammenarbeit | 312 |
IX.3 Bridging the gap - Relevanz der Faktoren Kultur und interkulturelle Kompetenz im bilateralen Kooperationsgeschehen | 318 |
IX.4 Hier hapert's - Charakteristische Defizite marokkanischer Tourismusstrukturen | 327 |
IX.5 Grofier Wurf oder alles nur Papier? - Der Masterplan von Marrakech | 336 |
IX.6 Aus erster Hand (II) - Empfehlungen und Perspektiven im Kontext des aktuellen Marokkotourismus | 342 |
X Resümee | 351 |
Literaturverzeichnis | 360 |
Anhang | 395 |