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Business English

Alle wichtigen Vokabeln und Redewendungen für den Job

Autor	Annette Pattinson, Ian C. Lewis, Jaquie Mary, Lisa Förster, Sander Schroevers, Stephanie Shellabear
Verlag	Haufe Verlag
Erscheinungsjahr	2018
Seitenanzahl	473 Seiten
ISBN	9783648121351
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	18,99 EUR

Mit diesem Buch machen Sie Ihr Business English fit für das internationale Parkett. Es deckt alle wichtigen Bereiche des Geschäftslebens ab und bietet Ihnen das nötige Handwerkszeug, um Sprachsicherheit und somit Selbstvertrauen aufzubauen. Sie erfahren, wie Sie geschäftliche E-Mails effektiv verfassen und Telefongespräche in der Fremdsprache optimal führen, worauf es beim Vortragen und bei Verhandlungsführungen auf Englisch ankommt und wie Sie in Meetings souverän auftreten. Das Buch ist in leicht verständlichem Englisch geschrieben und enthält einen umfangreichen Wortschatz, wichtige Phrasen und Textbausteine in britischem und amerikanischem Englisch. Es weist auf kulturelle Besonderheiten und Unterschiede hin und zeigt, wie Sie sich auf internationale Geschäftspartner:innen einstellen. So sind Sie für alle geschäftlichen Situationen bestens gewappnet. Inhalte: - E-mails in English: spezifische Elemente von der Anrede über den Betreff bis zur Verabschiedung, Small Talk, Signatur und Abwesenheitsnotiz - Phone Calls: einzelne Gesprächsphasen, Verbinden von Kontakten, Reaktion auf unerwartete Anrufe aus dem Ausland, Small Talk, Hinterlassen von Nachrichten auf dem Anrufbeantworter - Presentations in English: alle Phasen von der Vorbereitung über die Begrüßung, die Präsentation selbst bis zur Verabschiedung des Publikums - Meetings in English: alle Phasen von der Begrüßung bis zum Protokoll, Aufbau von Vertrauen und Überzeugen durch Kompetenz, Verlässlichkeit und Höflichkeit - Negotiations in English: Bausteine einer erfolgreichen Verhandlungsführung, Berücksichtigung der entscheidenden kulturellen Unterschiede - False Friends in Business English: Wo sie lauern, wie Sie sie vermeiden und wie Sie sich die korrekten englischen Begriffe am besten einprägen

Lisa Förster Lisa Förster ist ausgebildete Übersetzerin und Dolmetscherin für Englisch und Französisch. In ihrem Übersetzungs- und Sprachtrainingsbüro arbeitet sie mit einem Team aus qualifizierten Übersetzern und Dolmetschern zusammen. Außerdem bietet sie Fachsprachenkurse zu Business English an. Ian C. Lewis Ian C. Lewis ist Dozent für interkulturelle Studien an der Universität für angewandte Wissenschaften in Amsterdam. Annette Pattinson Annette Pattinson ist staatlich geprüfte Übersetzerin für Englisch und als Lektorin und Layouterin in der Verlags- und Übersetzungsbranche tätig, mit Schwerpunkt auf mehrsprachigen Büchern und Zeitschriften. Sander Schroevers Sander Schroevers ist Spezialist im Bereich der internationalen Kommunikation. Er ist ein gefragter Sprecher auf internationalen Konferenzen und Seminaren und hat bereits zahlreiche Bücher auf dem Feld der europäischen Kommunikation herausgegeben. Gegenwärtig arbeitet er auch als Präsident des IECIE-Gremiums, dem Europäischen Institut für Internationale Unternehmenskommunikation (l'institut européen de communication internationale d'entreprise) in Paris. Stephanie Shellabear Die Autorin lebt seit 1992 in München und hat bis 2005 in der Mode-, Consulting- und Computerbranche gearbeitet. Sie ist qualifizierte Teacher of English as a Foreign Language (TEFL) und Mitglied des britischen Chartered Institute of Linguists - Translation Division. Seit 2005 unterrichtet sie Englisch und arbeitet als Übersetzerin. Jaquie Mary Thomas Jaquie Mary Thomas stammt aus Oxford (England) und ist als Diplom-Sozialpädagogin auf Erwachsenenbildung spezialisiert. Sie ist als 'Teacher of English as a Foreign Language' zertifiziert und von dem International Cultural Institute (Portland, USA) in 'Intercultural Foundations' ausgebildet. Ihr Institut 'International Communication Training' berät und schult Mitarbeiter und Führungskräfte von internationalen Konzernen.

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Inhaltsverzeichnis

Cover	1
Inhaltsverzeichnis	7
?Teil 1: E-mails in English	19
1 ?An E-mail’s Anatomy	21
1.1 ?Subject Lines That Work	21
1.2 ?Common Salutations and Openings	22
1.2.1 ?Salutations	22
1.2.2 ?Opening sentences	25
1.2.3 ?Small talk	26
1.3 ?Ending an E-mail	27
1.3.1 ?Closing remarks	27
1.3.2 ?Correct closing expressions	28
1.4 ?Signatures and Disclaimers	29
1.4.1 ?Signatures	29
1.4.2 ?Disclaimers	30
1.4.3 ?Out-of-office assistant	31
1.5 ?E-mail Techniques: about CC and BCC	31
2 ?A Reader-friendly Approach	33
2.1 ?When to Use E-mail and When Not?	33
2.2 ?Structuring the Information	34
2.2.1 ?Writing effectively for the monitor	34
2.2.2 ?Less is more	34
2.2.3 ?Techniques to make e-mails better structured	35
2.3 ?Formal or Informal?	37
2.3.1 ?Colloquial language	38
2.3.2 ?More personal style	38
2.4 ?Netiquette Guidelines	39
2.5 ?How to Deal with Attachments	40
2.5.1 ?Best ways to deal with attachments	40
2.5.2 ?Useful phrases	41
2.5.3 ?Avoiding attachments	42
3 ?Common Business Situations	45
3.1 ?Requesting Information or Favours	45
3.1.1 ?Useful phrases	46
3.2 ?Hotel or Conference Enquiries	47
3.2.1 ?Useful vocabulary	48
3.3 ?Giving Enquiries	50
3.3.1 ?FYI: for your information	50
3.3.2 ?Answering requests	50
3.3.3 ?Useful phrases	51
3.4 ?Change of Address	52
3.5 ?Appointments	52
3.5.1 ?Useful phrases	53
3.6 ?Invitations	54
3.6.1 ?Useful phrases	55
3.6.2 ?Indicating date and time	56
3.7 ?Sending Agendas and Minutes	59
3.8 ?Refusing a Request	61
3.8.1 ?Useful phrases	61
3.8.2 ?Stylistic stand back: negative ? positive	62
3.9 ?Complaints	62
3.10 ?Apologies	63
3.10.1 ?Useful phrases	63
3.11 ?Congratulations and Season’s Greetings	64
3.12 ?Thanks	65
3.13 ?Payments and Reminders	65
3.13.1 ?Useful phrases	66
3.13.2 ?Useful vocabulary	67
3.14 ?Making Offers	67
3.15 ?Delivery and Incoterms	68
3.16 ?Numbers and Currency Symbols	69
3.16.1 ?Indicating larger numbers	70
3.16.2 ?Monetary and currency symbols	70
4 ?Practical Reference	73
4.1 ?Useful Vocabulary and Key Terms	73
4.1.1 ?Digital vocabulary	73
4.1.2 ?Vocabulary: function keys	73
4.1.3 ?Key terms: e-mails	74
4.2 ?Abbreviations and Acronyms	74
4.3 ?E-mail Features	80
4.3.1 ?Formatting e-mail for foreign screens	80
4.3.2 ?Templates	81
4.3.3 ?Identifying international e-mails	82
4.3.4 ?Legal implications of e-mail	83
4.3.5 ?Responding to e-mail	84
?Teil 2: Phone Calls in English	85
5 ?Getting Started and Ending a Conversation	87
5.1 ?Calling according to plan	87
5.1.1 ?Beginning a call	87
5.1.2 ?Telephone scripts	88
5.2 ?After the greeting	89
5.2.1 ?Small talk	92
5.2.2 ?Getting past the secretary	93
5.2.3 ?Obtaining information	93
5.3 ?I beg your pardon?	95
5.4 ?Connecting people	96
5.5 ?Answering the phone	97
5.6 ?Ending a conversation	97
6 ?Typical Situations and How To Deal with Them	101
6.1 ?Taking and leaving messages	101
6.2 ?Appointments	102
6.3 ?Telephone spelling	104
6.4 ?Taking down names and numbers	107
6.5 ?Electronic addresses	109
6.6 ?Answering machine and voice mail	111
6.7 ?Mobile telephones	113
6.7.1 ?Recognising mobile numbers	114
7 ?Special Situations	115
7.1 ?Conference calls	115
7.1.1 ?Hours for international business calls	121
7.2 ?International trade	122
7.3 ?Sales and finances	128
7.4 ?Travel enquiries	131
7.5 ?A job interview by telephone	134
8 ?Practical Reference	137
8.1 ?Intercultural communication	137
8.2 ?Pronunciation	138
8.2.1 ?Speech	140
8.3 ?Telecommunications terminology	140
8.4 ?Key terms: the company	142
8.5 ?Telephone sources on the Internet	143
8.5.1 ?National telephone numbering plans	144
8.6 ?Country codes and dialling codes for well-known cities	145
?Teil 3: Presentations in English	147
9 ?Preparation	149
9.1 ?Developing an international viewpoint	149
9.1.1 ?Things can be different	149
9.1.2 ?Accept that differences exist!	150
9.1.3 ?Opposite behaviour may not mean opposite values	150
9.1.4 ?Use cultural generalisations with care	151
9.1.5 ?When and how to adapt to others’ cultural style?	152
9.2 ?Preparing yourself, the person	154
9.2.1 ?How to deal with nerves	154
9.2.2 ?Dealing with »language« nerves	156
9.2.3 ?Your English isn’t good enough?	156
9.2.4 ?Everyone else speaks better English than you?	156
9.2.5 ?What if you forget the words?	157
9.2.6 ?What if you can’t understand the audience?	159
9.3 ?Putting yourself in your audience’s shoes	160
9.4 ?Organising facilities	163
9.4.1 ?Be prepared	163
9.4.2 ?Organising the setup	163
9.5 ?Your presentation structure	165
9.5.1 ?Circular vs. linear structure	165
9.5.2 ?Timing	166
9.5.3 ?Structure ? main components	167
9.5.4 ?Structure in detail	168
9.6 ?How to prepare good slides	169
10 ?Greetings and introductions	171
10.1 ?What to say when you enter	171
10.1.1 ?Meeting people for the first time	172
10.1.2 ?Making conversation	172
10.2 ?Introducing your presentation well	173
10.3 ?Introduction components	175
10.3.1 ?Openings	175
10.3.2 ?Objectives	176
10.3.3 ?Overview	177
10.3.4 ?Organisation	177
10.4 ?Dealing with handouts	177
10.5 ?Taking care of technical problems	178
11 ?Main section: skills and techniques	181
11.1 ?Fixing your body language	181
11.1.1 ?International viewpoint	181
11.1.2 ?Body language basics	182
11.2 ?Using your voice well	183
11.2.1 ?International viewpoint	183
11.2.2 ?Two key techniques	183
11.2.3 ?Advanced techniques	184
11.3 ?Making transitions	185
11.3.1 ?Between slides	185
11.3.2 ?Between sections	186
11.3.3 ?Between breaks	187
11.3.4 ?After the break	188
11.4 ?Explaining slides and diagrammes	188
11.4.1 ?Text slides	189
11.4.2 ?Charts and diagrammes	189
11.5 ?Business English terms	191
11.5.1 ?Reasons behind events	191
11.5.2 ?Results	192
11.5.3 ?Change and development	193
11.5.4 ?Problems	194
11.5.5 ?Making comparisons	197
11.5.6 ?Plans and goals	198
11.5.7 ?Useful Vocabulary	198
11.6 ?Dealing with questions	199
11.6.1 ?International viewpoint	199
11.6.2 ?English language points	203
11.6.3 ?Preparation and procedure	204
11.7 ?Handling interruptions and disturbances	209
11.7.1 ?Getting attention at the beginning	210
11.7.2 ?Audience member working on laptop	210
11.7.3 ?Interruptions from people coming in	211
11.7.4 ?Useful comments	211
11.7.5 ?Audience member on a telephone call	211
11.7.6 ?Outside noise	212
11.7.7 ?Audience members talking	212
11.7.8 ?Unwelcome interruptions from audience	213
11.7.9 ?Heating and light disturbances	213
12 Ending your presentation	215
12.1 ?Making a good finish	215
12.1.1 ?International viewpoint	215
12.1.2 ?English language points	216
12.2 ?Ending components	216
12.3 ?Saying goodbye	218
12.3.1 ?International viewpoint	219
13 ?Useful examples	221
13.1 ?Basic outline ? non-specific content	221
13.2 ?Product presentation	222
?Teil 4: Meetings in English	225
14 ?Preparing a meeting	227
14.1 ?Inviting people to a meeting	227
14.1.1 ?Suggesting a meeting	227
14.1.2 ?Responding to a request for a meeting	228
14.2 ?Making meeting arrangements	228
14.2.1 ?Who would like to meet when?	229
14.3 ?Rescheduling, cancelling or confirming a meeting	230
14.3.1 ?Rescheduling	230
14.3.2 ?Cancellation	231
14.3.3 ?Confirming a meeting	231
14.4 ?Making the agenda	233
14.4.1 ?Compiling the agenda	234
14.4.2 ?Submitting items for the agenda	234
14.4.3 ?Circulating the agenda	235
14.5 ?Hands-on organisation	236
14.5.1 ?Giving travel directions	237
14.5.2 ?Giving information on local accommodation	237
14.5.3 ?Finding out about visitors’ special dietary requirements	238
14.5.4 ?Finding out about visitors’ technical requirements	239
14.5.5 ?Booking meeting facilities	239
14.5.6 ?Intercultural considerations	240
15 ?Arriving at the meeting	245
15.1 ?Arriving in reception	245
15.1.1 ?Receiving visitors on arrival	245
15.1.2 ?Lift talk	246
15.2 ?Introducing oneself and others	247
15.2.1 ?»How do you do?« and »How are you?«	248
15.2.2 ?Introducing others	248
15.3 ?Small talk	249
15.3.1 ?How’s business ? and life?	250
15.3.2 ?Effortless small talk	251
15.4 ?Setting up the meeting room	252
16 ?Conducting a meeting	253
16.1 ?Opening the meeting	253
16.1.1 ?Introductions and apologies	254
16.1.2 ?Introducing the agenda and the objectives of the meeting	254
16.1.3 ?Initiating the discussion	255
16.2 ?Guiding the discussion	255
16.2.1 ?Dealing with dominant participants and interruptions	255
16.2.2 ?Encouraging quiet participants to contribute	256
16.2.3 ?Reminding participants to be brief	256
16.2.4 ?Keeping to the agenda	257
16.2.5 ?Summarising and concluding an item	257
16.2.6 ?Moving on to the next agenda item	258
16.3 ?Bringing about a decision	258
16.3.1 ?How to reach consensus	258
16.4 ?Closing the meeting	259
16.4.1 ?Initiating further action	259
16.4.2 ?Bringing the meeting to a close	260
16.4.3 ?Thanking the attendees	261
17 ?The meeting itself	263
17.1 ?Roles at a meeting	263
17.1.1 ?Assigning and accepting roles	263
17.2 ?Active participation and asking for more information	264
17.2.1 ?Interrupting politely	264
17.2.2 ?Asking for more information	265
17.2.3 ?Active listening	266
17.2.4 ?Responding to questions	267
17.3 ?Expressing agreement and disagreement	268
17.3.1 ?Agreeing with an opinion	268
17.3.2 ?Diplomatic disagreement	269
17.3.3 ?Expressing criticism	272
17.3.4 ?Straight talking	273
17.4 ?Making suggestions and having your say	274
17.4.1 ?Expressing your opinion	274
17.5 ?Enquiring and resolving misunderstandings	276
17.5.1 ?Asking for repetition	276
17.5.2 ?Summarising for clarification	277
17.5.3 ?Recapping and confirming	277
17.6 ?Diplomacy and politeness	278
17.6.1 ?It’s bad news, I’m afraid …	278
17.6.2 ?Polite questions	279
17.6.3 ?A diplomatic game of give and take	280
17.7 ?What to do in case of language problems	282
17.8 ?Voting	282
18 After the meeting	285
18.1 ?Making the minutes	285
18.1.1 ?Tips for minute-taking	286
18.2 ?Following up the meeting	288
19 ?Special types of meetings	289
19.1 ?Meetings with customers	289
19.1.1 ?Getting in touch	289
19.1.2 ?Identifying your client’s needs	289
19.1.3 ?Explaining your proposal in detail	290
19.1.4 ?Anticipating objections	290
19.1.5 ?Ending the visit	290
19.1.6 ?Attentive hosts	291
19.2 ?Negotiations	291
19.2.1 ?Useful phrases	293
19.2.2 ?Useful grammar	295
19.3 ?Briefing and brainstorming	296
19.3.1 ?Briefings	296
19.3.2 ?Brainstorming sessions	297
19.4 ?Jours fixes and kick-offs	298
19.4.1 ?Jours fixes	298
19.4.2 ?Kick-off meetings	299
19.5 ?Telephone conferences	299
19.5.1 ?Agenda	299
19.5.2 ?Starting a conference call	300
19.5.3 ?Controlling the meeting	301
19.5.4 ?Ending a telephone conference	303
19.5.5 ?Feedback on the TC	303
19.6 ?Literature	304
?Teil 5: Negotiations in English	305
20 ?Negotiating skills	307
20.1 ?Preparation and planning	307
20.1.1 ?BATNA: Best Alternative To a Negotiated Agreement	309
20.1.2 ?Parameters	310
20.1.3 ?A negotiation agenda	310
20.1.4 ?Promoting the climate	312
20.1.5 ?Knowing the participants	313
20.2 ?Getting acquainted	313
20.2.1 ?Introducing oneself and others	315
20.2.2 ?Business cards	316
20.2.3 ?Addressing others	317
20.2.4 ?Socialising and small talk	318
20.3 ?Opening phase	319
20.3.1 ?Stating the purpose	320
20.3.2 ?The agenda	322
20.4 ?Main phase	322
20.4.1 ?Bargaining	322
20.4.2 ?Marking transitions	325
20.4.3 ?Linking words	326
20.4.4 ?Interrupting	327
20.4.5 ?Rephrasing	328
20.4.6 ?Referring back	328
20.4.7 ?Making your point clear	329
20.4.8 ?Summarising	329
20.4.9 ?Adjourning	331
20.5 ?Agreement phase	332
20.5.1 ?Reaching an agreement	332
20.5.2 ?Ensuring agreement	333
20.5.3 ?Disagreeing	334
20.5.4 ?We agree, but…	335
20.5.5 ?No subdivided agreement	335
20.5.6 ?Closing remarks and next steps	335
20.6 ?Asking questions	336
20.6.1 ?Clarifying	337
20.6.2 ?Question categories	337
20.6.3 ?Question the facts	339
20.6.4 ?Avoiding asking questions	340
20.7 ?The art of listening	340
20.8 ?When things get tough	341
20.8.1 ?Reducing tension	341
20.8.2 ?Anger management	342
20.8.3 ?Dealing with impasses	343
20.9 ?Tables, graphs or charts	344
20.10 ?Telephone negotiating	346
21 ?Cross-cultural negotiations	349
21.1 ?Relation orientation	349
21.2 ?Sociolinguistic influences	350
21.3 ?Negotiating internationally	353
21.4 ?Local negotiation techniques	355
21.5 ?Strategic negotiating framework	356
22 ?Country-specific negotiating	359
22.1 ?Introduction	359
22.2 ?China	359
22.3 ?Czech Republic	361
22.4 ?France	362
22.5 ?India	363
22.6 ?Italy	364
22.7 ?Japan	366
22.8 ?Netherlands	367
22.9 ?Poland	368
22.10 ?Russia	369
22.11 ?Spain	371
22.12 ?United Kingdom	372
22.13 ?United States	373
22.14 ?Cross-cultural differences	374
22.15 ?Practical reference	377
22.15.1 ?Financial numbers	377
22.15.2 ?Language transfer	379
22.15.3 ?British and American English	380
?Teil 6: False Friends in Business English	383
23 ?False friends for beginners	385
23.1 ?Different types of false friends	385
23.2 ?Degrees of confusion	386
23.3 ?Applying for a job	387
23.4 ?Your CV	388
23.5 ?The interview	390
23.5.1 ?Some typical questions	390
23.5.2 ?What’s wrong?	391
24 False friends in business communication	393
24.1 ?On the telephone	393
24.2 ?In e-mails	394
24.2.1 ?Find the false friends	394
24.3 ?In letters	395
24.4 ?In meetings	396
24.4.1 ?Typical phrases in meetings ? with false friends	396
24.5 ?Making presentations	398
24.6 ?Negotiating	399
25 ?False friends on a business trip	401
25.1 ?At the airport	401
25.2 ?At a restaurant	402
25.2.1 ?Typical phrases in restaurants ? with false friends	402
25.3 ?When shopping	403
25.3.1 ?Better phrases for shopping	404
25.4 ?Small talk	406
25.4.1 ?Phrases for business situations	406
26 ?False friends in different departments	409
26.1 ?Human resources	409
26.2 ?Logistics	410
26.3 ?Finance and accounting	412
26.4 ?Sales and marketing	413
26.5 ?Production	414
27 ?Useful false friends to know	417
27.1 ?Internet resources	450
?Teil 7: Appendix	453
28 ?Practical Reference	455
28.1 ?Linguistic Characteristics	455
28.1.1 ?The proper use of capital letters	455
28.1.2 ?Using apostrophes	456
28.1.3 ?Using the spelling check	457
28.2 ?Linguistic Differences: UK-USA	458
28.3 English around the world	461
28.4 ?Tables and Overviews	462
28.4.1 ?Types of companies	462
28.4.2 ?Official holidays and translations	464
28.4.3 ?Country-specific holidays	465
28.4.4 ?Translated geographical names	467
28.4.5 ?Temperature conversion table	468
28.4.6 ?Weights and measures	468
28.5 ?Electronic Guidelines on Internet	469
29 False friends game	470
?Die Autoren	473
?Weitere Literatur	474

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Die Fachzeitschrift FREIE WERKSTATT berichtet seit der ersten Ausgaben 1994 über die Entwicklungen des Independent Aftermarkets (IAM). Hauptzielgruppe sind Inhaberinnen und Inhaber, Kfz-Meisterinnen ...

care konkret

care konkret ist die Wochenzeitung für Entscheider in der Pflege. Ambulant wie stationär. Sie fasst topaktuelle Informationen und Hintergründe aus der Pflegebranche kompakt und kompetent für Sie ...

Das Grundeigentum

Das Grundeigentum - Zeitschrift für die gesamte Grundstücks-, Haus- und Wohnungswirtschaft. Für jeden, der sich gründlich und aktuell informieren will. Zu allen Fragen rund um die Immobilie. Mit ...

Das Hauseigentum

Das Hauseigentum. Organ des Landesverbandes Haus & Grund Brandenburg. Speziell für die neuen Bundesländer, mit regionalem Schwerpunkt Brandenburg. Systematische Grundlagenvermittlung, viele ...

Deutsche Hockey Zeitung

Informiert über das nationale und internationale Hockey. Die Deutsche Hockeyzeitung ist Ihr kompetenter Partner für Ihren Auftritt im Hockeymarkt. Sie ist die einzige bundesweite Hockeyzeitung ...

DHS

Die Flugzeuge der NVA Neben unser F-40 Reihe, soll mit der DHS die Geschichte der "anderen" deutschen Luftwaffe, den Luftstreitkräften der Nationalen Volksarmee (NVA-LSK) der ehemaligen DDR ...

VideoMarkt

VideoMarkt – besser unterhalten. VideoMarkt deckt die gesamte Videobranche ab: Videoverkauf, Videoverleih und digitale Distribution. Das komplette Serviceangebot von VideoMarkt unterstützt die ...

F- 40

Die Flugzeuge der Bundeswehr, Die F-40 Reihe behandelt das eingesetzte Fluggerät der Bundeswehr seit dem Aufbau von Luftwaffe, Heer und Marine. Jede Ausgabe befasst sich mit der genaue Entwicklungs- ...

DW DIREKT INFO für Architekten und Bauplaner

Direktversand an Architekturbüros, Generalplaner, Generalunternehmer, Bauträger, Bauämter, Wohnungs- und Siedlungsgesellschaften, Bauabteilungen von Industrie, Banken, Versicherungen, ...