| Geleitwort | 6 |
| Vorwort | 7 |
| Inhaltsverzeichnis | 9 |
| 1 Coaching – zwischen Modewort und innovativem Instrument der Personalentwicklung | 12 |
| 1.1Coaching – was heißt das? | 12 |
| 1.2Warum die bisherigen Instrumente versagt haben | 13 |
| 1.3Coaching – ein innovatives Instrument der Personalentwicklung | 14 |
| 1.4Personal Change Management durch Coaching | 15 |
| 1.5Die Perspektive ändern | 17 |
| 1.6Was können und wollen wir in diesem Buch anbieten? | 18 |
| 1.7An wen richtet sich das Buch? | 19 |
| 1.8Für Nebenwirkungen lesen Sie dieses Buch oder setzen Sie sich mit einem Coach in Verbindung! | 20 |
| Teil I Einführung in das systemisch-konstruktivistische Denken | 21 |
| 2 Über den Horizont hinaus: Eine postmoderne Perspektive | 25 |
| 2.1Eine Paradoxie: Die Steuerung sich selbst steuernder Systeme | 26 |
| 2.2Vom operativen zum strategischen Coaching: Der doppelte Markt für Verhalten | 29 |
| 2.2.1„Wer handelt, der handelt!“: Der 1. Markt für Verhalten | 30 |
| 2.2.2„Ökonomie der Aufmerksamkeit“: Der 2. Markt für Verhalten | 33 |
| 3 Verhalten in Komplexität: Systemtheorie und Konstruktivismus | 37 |
| 3.1Die Grenzen fallen: Globalisierung – Das systemisch-kybernetische Modell | 40 |
| 3.1.1Die Illusion der Eigenständigkeit: Vernetzung als Schicksal | 40 |
| 3.1.2Die System-Umwelt-Beziehung: Ökosysteme | 42 |
| 3.1.3Systeme systematisch betrachtet: Eine Klassifikation | 49 |
| 3.1.4Die Ruhe ist hin: Die Eskalation der Veränderung | 56 |
| 3.2Abschied von der Wahrheit: Die Erfindung der Wirklichkeit – Das systemisch-konstruktivistische Modell | 57 |
| 3.2.1Der Herr der Dinge: Die Rolle des Beobachters | 57 |
| 3.2.2Wirklichkeit als Joint Venture: Harte und weiche Wirklichkeiten | 62 |
| 3.3Mehr als alles: Komplexität und Emergenz | 72 |
| 3.3.1Der Bau des goldenen Käfigs: Die erschaffene Welt | 75 |
| 3.3.2Der konstruierte Konstrukteur: Der Andere | 79 |
| 4 Der Rahmen des Coachings | 85 |
| 4.1Inhalt von Coaching | 85 |
| 4.2Coaching als Kommunikationsprozess | 87 |
| 4.2.1Der Kommunikationsprozess | 87 |
| 4.2.2Kommunikation als Intervention und Invention | 88 |
| 4.3Der Kontext: Organisation als Markt | 92 |
| 4.3.1Die Organisation der Organisation | 94 |
| 4.3.2Organisation als Dynamik und Konflikt | 96 |
| 4.3.3Was Menschen bewegt | 100 |
| 4.3.4Führung im Wandel | 105 |
| Teil II Coaching – mit System | 108 |
| 5 Der Coachingprozess | 110 |
| 5.1Leitlinien für den Coachingprozess | 111 |
| 5.1.1Die paradoxe Arbeit des Coachings | 113 |
| 5.1.2Ziel- und Auftragsklärung | 114 |
| 5.1.3Emotionalität im Coachingprozess | 116 |
| 5.2Architektur des Coachingprozesses | 118 |
| 5.2.1Der Spielraum der Veränderung | 119 |
| 5.2.2Ausgangspunkt und Erwartung im Coaching | 121 |
| 5.2.3Anliegen und Anlässe des Coachings | 124 |
| 5.2.4Die Problem-Auftrags-Paradoxie | 126 |
| 5.2.5Zusammenfassung und Orientierungen für die Praxis des Coachings | 127 |
| 5.3Design von Struktur und Ablauf des Coachings | 131 |
| 5.3.1Die logische Struktur der Prozessphasen | 131 |
| 5.3.2Die Ebenen der Intervention | 137 |
| 5.3.3Auszug aus einem Coachinggespräch | 139 |
| 6 Methoden des Coachings | 143 |
| 6.1Systemische Fragetechniken | 145 |
| 6.2Hypothesenbildung | 148 |
| 6.3Handelskarte | 150 |
| 6.3.1Reframing | 150 |
| 6.3.2Arbeit mit „Teilen“ | 151 |
| 6.3.3Perspektivenwechsel der Wahrnehmung und des Erlebens | 153 |
| 6.4Spezielle Tools und Toys | 154 |
| 6.4.1Beachtung des Selbstwertgefühls | 154 |
| 6.4.2Differenzierung zwischen Beschreiben, Erklären und Bewerten | 155 |
| 6.4.3Subsidiaritätsprinzip der Interventionsmöglichkeiten | 157 |
| 6.4.4Gesetze der Kommunikation | 158 |
| 6.4.5Feste und lose Kopplung | 159 |
| 7 Resümee: Die Bedeutung des Coachings für Unternehmen | 161 |
| Teil III Implementierung von Coachingprogrammen in Unternehmen | 165 |
| 8 Der Coaching-Dschungel | 167 |
| 8.1Die sechs W-Fragen des Coachings | 167 |
| 8.2Was ist das Ziel eines Coachings? | 169 |
| 8.3Welches sind die Coachingmethoden? | 170 |
| 8.4Woher kommt der Coach? | 171 |
| 8.5Wie viele Personen werden gleichzeitig gecoacht? | 172 |
| 8.6Welche Personen werden gecoacht? | 174 |
| 8.7Welches sind die Anlässe für ein Coaching? | 174 |
| 8.8Weitere Fragen | 175 |
| 9 Performance Improvement Coaching | 177 |
| 9.1Was meint man mit Performance? | 177 |
| 9.2Warum die Personalentwicklung versagt hat | 179 |
| 9.3Die Antwort: Performance Improvement Management | 181 |
| 9.4Die bessere Antwort: Performance Improvement Coaching | 186 |
| 10 Umsetzung von Coaching im Unternehmen – Coachingprogramme | 192 |
| 10.1Coaching im Managementsystem eines Unternehmens | 192 |
| 10.2Strategische Voraussetzungen | 193 |
| 10.3Strukturelle Voraussetzungen | 194 |
| 10.4Unternehmenskulturelle Voraussetzungen | 195 |
| Glossar | 198 |
| Literaturverzeichnis | 202 |
| Stichwortverzeichnis | 207 |
