| Geleitwort | 5 |
| Inhaltsverzeichnis | 9 |
| Das kundenzentrierte Gesundheitssystem – ein ökonomisches Modell | 11 |
| 1. Einleitung und Überblick | 11 |
| 2. Medizinische als typische private Güter | 13 |
| 3. Kundenzentrierte Gesundheits-Versorgung: KGV | 17 |
| 4. Gutscheinsysteme | 20 |
| 5. Ein Auktionsmodell der Gesundheits-Grundversorgung | 22 |
| 6. Ungleichheit durch Zusatzversicherung | 25 |
| 7. Gestörte Kundenbeziehungen auf Gesundheitsmärkten | 27 |
| 8. Schlussbemerkungen | 29 |
| Literatur | 30 |
| Patienten als souveräne Verbraucher – neue Optio-nen für Patienten | 31 |
| Gespaltene Nachfrage im triangulier-ten „Gesundheitsmarkt“ | 34 |
| Steigende Bedeutung der Kunden-rolle im Gesundheitswesen | 36 |
| Gestaltungsmacht der Verbraucher | 41 |
| Transparenz im Wettbewerb um Qualität | 45 |
| Künftige Gestaltungsrolle des Kunden | 46 |
| Literatur | 48 |
| Psychisch Kranke als Kunden? Grenzen eines Konzepts | 49 |
| Der Patient als Kunde? | 51 |
| Psychische Krankheit als gravieren-des Problem | 55 |
| Der Heilungsauftrag der Medizin | 57 |
| Das Selbstbestimmungsrecht des Patienten | 65 |
| Gerechtigkeit im Gesundheitswesen | 68 |
| Wenn psychisch Kranke Kunden werden (sollen) | 71 |
| Ausblick | 80 |
| Literatur | 82 |
| Zum Verhältnis Patient-Kunde-Arzt – Zukunft der ambulanten ärztlichen Versorgung | 85 |
| Eigenverantwortung und soziale Absicherung – der Weg der sozialen Marktwirtschaft | 85 |
| Subsidiärer Wohlfahrtsstaat, Sozial-versicherungssystem, Sozialstaat | 86 |
| Solidarität und Wettbewerb | 88 |
| Finanzierung der gesetzlichen Kran-kenversicherung | 90 |
| Ohne Transparenz keine fundierten Entscheidungen | 91 |
| Notwendige Grundlagen zur Herstellung von Transparenz | 94 |
| Wettbewerb um Qualität | 96 |
| Sinnvolle Wettbewerbsordnung in der Gesetzlichen Krankenversicherung | 97 |
| Bedeutung der Freiberuflichkeit | 98 |
| Patient oder Kunde des Arztes? | 100 |
| Mündige Patienten entscheiden mit | 102 |
| Fazit | 103 |
| Patientensouveränität als Chance – neue Handlungs-spielräume für Krankenhäuser | 104 |
| 1. Ursachen für verstärkte Patientensouveränität aus Versorgerperspektive | 104 |
| 2. Veränderungen in der Beziehung zwischen Patient und Leistungserbringer | 108 |
| 3. Handlungsoptionen für Kliniken und Leistungserbringer | 113 |
| 4. Ausblick | 122 |
| 5. Literatur | 123 |
| Die Rede vom Kunden – Spannungsfeld in kirchlichen Krankenhäusern | 124 |
| 1. Die hilfreiche Rede vom Kunden | 125 |
| 2. Warum Patienten nur ein-geschränkt Kunden sein können | 128 |
| 3. Beziehung zwischen Patient und Arzt | 130 |
| 4. Dienst am Nächsten | 133 |
| 5. Ausblick | 134 |
| Literatur | 135 |
| Gestern Patient – heute Kunde? Neue Wege der Krankenkasse | 137 |
| Gestern: die Schutzfunktion des paternalistischen Medizin-Systems | 138 |
| Wollen deutsche Patienten mündig sein? | 141 |
| Heute: Der Patient als Kunde | 143 |
| Auf dem Weg vom Patienten zum Partner | 146 |
| Fazit | 154 |
| Literatur | 155 |
| Patienten – Kunden – Beteiligte – selbstbewusste Patienten stellen Anforderungen an die Politik | 158 |
| Gesundheitspolitik | 160 |
| Wettbewerb als Instrument der Gesundheitspolitik | 163 |
| Hat der Gesundheitsmarkt sich seine Kunden gesucht? | 167 |
| Leistungsumfang der GKV – statt Statthalter Krankenkasse in Zukunft selbstbestimmer Patient? | 171 |
| Exkurs: Patient als Kunde von IGeL | 176 |
| Wie weit reichen die Entscheidungs-möglichkeiten des Kunden? | 178 |
| Literatur | 182 |
| Rahmenbedingungen für mehr Patientensouveränität – das Arzt-Patienten-Verhältnis als Ausgangspunkt | 183 |
| Strukturwandel im Gesundheitswesen | 183 |
| Patient versus Kunde – zentrale Aspekte | 189 |
| Arzt-Patienten-Verhältnis als Kernaspekt | 193 |
| Zu Risiken und Nebenwirkungen … | 196 |
| Fazit | 199 |
| Literatur | 202 |
| Die Herausgeber | 206 |
| Die Autoren | 207 |
