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Design Thinking: Das Handbuch

Die Design Thinking Methode ist mehr als nur eine innovative Idee. Lernen Sie mit innovativen Management Zielgruppenanalyse, Storytelling und Kundenorientierung.

Autor	Falk Uebernickel, Walter Brenner
Verlag	Frankfurter Allgemeine Zeitung GmbH
Erscheinungsjahr	2017
Seitenanzahl	240 Seiten
ISBN	9783956012105
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	21,99 EUR

Design Thinking - mehr als nur eine innovative Idee Lernen Sie mit innovativem Management Zielgruppenanalyse, Storytelling und Kundenorientierung umzugehen. Design Thinking ist nicht nur eine innovative Idee, sondern soll für ein innovationsfreundliches Klima in Unternehmen und Organisationen sorgen. Mitarbeiter sollen zum Denken über den Tellerrand vom Management schauen und genau da setzt das Konzept Design Thinking an. Die Kundenbindung beziehungsweise der Austausch mit den Kunden und die team- und unternehmensinterne Kommunikation wird gefördert. Dieses 'Kochbuch' für einen innovativen und besseren Umgang mit Kunden und Mitarbeitern thematisieren mehrere Autoren und geben spannende praktische Fallbeispiele zur Veranschaulichung. Für alle Design Thinking-Interessierte!

Prof. Dr. Falk Uebernickel ist Assistenzprofessor an der Universität St. Gallen. Seine Lehr- und Forschungsschwerpunkte sind Design Thinking und Information Management. Prof. Dr. Walter Brenner ist Professor für Wirtschaftsinformatik an der Universität St. Gallen und geschäftsführender Direktor des Instituts für Wirtschaftsinformatik. Design Thinking gehört zu seinen Forschungsschwerpunkten. Therese Naef ist CEO und Partner von milani design & consulting AG und gewann mehrere nationale und internationale Designpreise. Britta Pukall ist Inhaberin der milani design & consulting AG. Sie war als Verwaltungsrätin in verschiedenen Unternehmen aktiv und wirkt als Jurorin bei den wichtigsten internationalen Wettbewerben. Dr. Bernhard Schindlholzer hat in seiner Dissertation an der Universität St. Gallen Design Thinking erforscht und die Methodik dokumentiert.

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Inhaltsverzeichnis

Cover	1
Titel	4
Impressum	6
INHALT	8
SETUP: EINLEITUNG UND LESEANLEITUNG	12
DANKESCHÖN!	14
1: METHODENÜBERLICK	16
WAS IST DESIGN THINKING?	17
Die Grundprinzipien	19
Die Design Thinking-Geschichte	21
Klare Probleme (engl. tame problems)	21
Komplexe, vielschichtige und diffuse Probleme (engl. wicked problems)	22
MIKROZYKLUS – WIE DESIGN THINKER ARBEITEN	25
ÜBERBLICK	25
PROBLEMDEFINITION UND RE-DEFINITION	27
NEED FINDING UND SYNTHESE	28
IDEENGENERIERUNG	31
PROTOTYPING	32
TESTEN	35
MAKROPROZESS – DIE 7+1 PHASEN DES DESIGN THINKING	37
ÜBERBLICK	37
DESIGN SPACE EXPLORATION	41
CRITICAL FUNCTION-PROTOTYP UND CRITICAL EXPERIENCE-PROTOTYP	43
DARK HORSE-PROTOTYP	45
FUNKY-PROTOTYP (INTEGRIERTER PROTOTYP)	47
FUNCTIONAL-PROTOTYP	48
X-IS-FINISHED-PROTOTYP	49
FINAL-PROTOTYP	50
DER WERKZEUGKASTEN DES DESIGN THINKING	51
DER DESIGN THINKING-KODEX	53
DAS TEAM	57
DIE UMSETZUNG IM UNTERNEHMEN	61
2: WERKZEUGKASTEN	64
SETUP	65
PROJEKTPLANUNG	65
INFRASTRUKTUR	72
TEAM-SETUP	74
POST-ITS	79
DNA-ANALYSE-METHODE	83
PROBLEMDEFINITION UND RE-DEFINITION	87
DEFINITION DER FRAGESTELLUNG	89
STRETCH GOALS	91
FRAMING UND RE-FRAMING	93
GET INSPIRATION FROM THE FUTURE	95
NEED FINDING UND SYNTHESE	97
NEED FINDING-ZYKLUS	99
RICHTLINIEN ZUR FORMULIERUNG VON BEDÜRFNISSEN	101
SAMPLING-TECHNIKEN	102
ZIELGRUPPEN-IDENTIFIKATION	103
FOKUSGRUPPE	105
INTERVIEWS	107
BEOBACHTUNG	110
ENGAGEMENT	112
BENCHMARKING	113
FRAMEWORKS	115
FIELD NOTES	117
MOODBOARD	119
AEIOU	121
EMPATHY MAP	123
NETHNOGRAPHIE	125
PERSONA	126
WHY-HOW-LADDERING	129
5 WHY’S	130
POINT OF VIEW	131
LEAD USER	133
CAMERA STUDY	134
IDEENGENERIERUNG	137
BRAINSTORMING	139
BRAINWRITING	141
LATERALES DENKEN/SECHS DENKHÜTE	143
POWER OF TEN	145
HOW MIGHT WE	146
PROTOTYPING UND STORYTELLING	147
PROTOTYPING	149
WIREFRAMING	151
MOCK-UPS	153
OPEN HARDWARE	155
ROLLENSPIELE	157
BODYSTORMING	159
PAPER PROTOTYPING	161
STORYTELLING AND STORYWRITING	163
COMICS	165
3D RAPID PROTOTYPING	167
VIDEO PROTOTYPING	169
SERVICE BLUEPRINTING	171
SKETCHES UND SCRIBBLES	173
PHOTOSHOP-PROTOTYPEN	175
KOMBINIERTE PROTOTYPEN	177
TOWN PLANNING	179
GESCHÄFTSMODELL-PROTOTYPEN	181
CONFLUENCE DYNAGRAM	183
TESTEN	185
CONSUMER CLINICS	187
USABILITY TESTING	188
NABC PITCH	189
PECHA KUCHA	190
TECHNIKEN DES NEED FINDINGS	191
WARM-UPS	193
SPAGHETTI TOWER	195
YES BUT, YES AND	197
RACES	199
ASSEMBLY	201
STRICHMÄNNCHEN	203
FEEDBACK	205
I LIKE, I WISH, WHAT IF	207
PLUS OR DELTA	209
FEEDBACK CAPTURE GRID	211
CRITICAL READING CHECKLIST	213
EINVERSTÄNDNISERKLÄRUNG	214
3: DAS DESIGN THINKING-LABOR	216
CREATIVE SPACES	217
GOLDENE REGELN FÜR DESIGN THINKING-RÄUME	222
ARBEITSRÄUME FÜR DESIGN THINKING	225
UMSETZUNG VON DESIGN THINKING-ARBEITSBEREICHEN	235
AD-HOC-DESIGN THINKING-ARBEITSBEREICH	239
DESIGN THINKING-LAB	241
DESIGN THINKING-FLOOR	245
DESIGN THINKING-ORGANISATION	249
DESIGN THINKING-MATERIALLISTE	251
DESIGN THINKING-WERKZEUGE	253
DESIGN THINKING-MÖBEL	255
4: UMSETZUNG IM UNTERNEHMEN	258
DESIGN THINKING IM PROJEKTALLTAG	259
DESIGN THINKING ALS WERKZEUGKISTE	262
DESIGN THINKING ALS BESTANDTEIL DES INNOVATIONSPROZESSES	263
DESIGN THINKING FÜR KUNDENORIENTIERUNG UND INNOVATION	264
TRANSFORMATIONSSTUFEN DER ORGANISATION	265
HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN UND ERFOLGSFAKTOREN FÜR DIE IMPLEMENTIERUNG VON DESIGN THINKING	268
5: FALLSTUDIEN	272
DEUTSCHE BANK	273
SWISSCOM	277
HAUFE-LEXWARE	282
MARIGIN	285
MEDELA	289
6: ANHANG	294
LITERATURVERZEICHNIS	295
INDEX	300
DIE AUTOREN	304

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