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Erfolgsfaktor Performance Management

Leistungsbereitschaft einer aufgeklärten Generation

Verlag	Springer Gabler
Erscheinungsjahr	2015
Seitenanzahl	423 Seiten
ISBN	9783662471029
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	35,96 EUR

Gängige Management-Control-Systeme stoßen angesichts komplexer Herausforderungen an ihre Grenzen. Sie gehen den wirklichen Gründen von - positiven oder negativen - Leistungsentwicklungen häufig nicht auf den Grund, sondern beschränken sich lediglich auf die Ergebnisdarstellung. Dieses Buch geht der Frage auf den Grund wie und wo im Unternehmen maximale Performance entsteht. Performance Management setzt auf kontinuierliche Verbesserung durch organisierten gemeinsamen Zusammenhalt, klare Strukturen und Informationswege, Feedbackschleifen und wertschätzendem Umgang. Voraussetzung dafür sind eine klare Unternehmensstrategie und Ziele, die den Führungskräften und Mitarbeitern ihren Sinn offenbaren. Ziel ist es, den Mitarbeitern und Führungskräften Rahmenbedingungen zu bieten, die sie in die Lage versetzen, ihre Aufgaben eigenständig und erfolgreich auszuführen. Arbeitsbedingungen also, die vor allem Berufsanfänger der Generation Y heutzutage nicht nur erwarten, sondern vielfach voraussetzen.
Fachautoren aus Unternehmen unterschiedlicher Branchen, aus Hochschulen und aus der Beratung liefern einen praxisnahen Beitrag zu diesem Buch der Erfolgsfaktor-Serie. Von einzelnen Teilgebieten bis hin zu ganzheitlichen Lösungen stellen sie Erfolgsbeispiele, mögliche Umsetzungsalternativen und Herangehensweisen vor.

Dr. Hansjörg Künzel ist Jahrgang 1967. Studium zum Diplom-Kaufmann und Promotion an der Ludwig-Maximilians-Universität in München. Berufliche Stationen: Von 1995 bis 2002 Transformationsmanagement bei der Daimler AG im Vorstandsvorsitzenden-Ressort der Mercedes-Benz AG sowie Qualitätsmanagement und Organisationsentwicklung bei Global Service and Parts von DaimlerChrysler. Seit 2002 selbstständiger Managementberater und Führungskräftecoach mit den Schwerpunkten Kundenzufriedenheit, Strategie- und Organisationsentwicklung, sowie Begleitung von Veränderungsprozessen wie die Etablierung und Steuerung des Employer Brandings in Unternehmen. Autor mehrerer Fachbücher zum Thema Kundenzufriedenheit und Interne Kunden-Lieferantenbeziehungen sowie Verfasser zahlreicher Beiträge in deutschsprachigen und internationalen Fachzeitschriften. Herausgeber der Reihe 'Erfolgsfaktoren' im Springer Verlag.

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Blick ins Buch

Inhaltsverzeichnis

Vorwort	6
Inhaltsverzeichnis	11
Kapitel-1	14
Performance Management: Dogma oder Einzelfallbetrachtung?	14
1.1 Von der Wiege an	14
1.2 Trendthema Performance Management	15
1.3 Die Situation bestimmt das Rezept	17
1.4 Das Management muss zur Performance passen	19
1.5 In guten wie in schlechten Zeiten	20
1.6 Eine Frage der Kultur	20
1.7 An den richtigen Stellschrauben drehen	22
1.8 Praxis-Empfehlungen zum Aufbau eines Performance Managements	25
1.9 Fazit	28
Literatur	29
Kapitel-2	30
Performance Management: Anspruch und Realität zusammenführen	30
2.1 Das Ziel ist klar	30
2.2 Fruchtbare Voraussetzungen schaffen	32
2.3 Was Hänschen nicht lernt …	33
2.4 Führungskräfte mit der Kraft zu führen	36
2.5 Performance zulassen	38
2.6 Drei Stufen der operativen Umsetzung im Performance-Management-Kreislauf	39
2.6.1 Zielvereinbarung	40
2.6.2 Kontinuierlicher Abgleich	42
2.6.3 Gesamtbetrachtung und Bewertung – Die Stunde der Wahrheit	43
2.7 Lernen aus verpassten Chancen	44
2.8 Zusammenfassung	45
2.9 Anhang: Performance-Management-Checkliste für Führungskräfte	46
Kapitel-3	48
Project Performance Management: Rivalität zwischen Tages- und Projektgeschäft	48
3.1 Einleitung	48
3.2 Grundlagen des Projektmanagements	49
3.2.1 Begriffliche Grundlagen	49
3.2.2 Das „dynamische“ Dreieck des Projektmanagements	50
3.3 Praxisbeispiel aus der Pharmaindustrie – „Reorganisation in Marketing und Vertrieb“	51
3.3.1 Projektbeschreibung und -zielsetzung	51
3.3.2 „Projekt Pitfalls“	52
3.3.3 Kritische Erfolgsfaktoren	55
3.4 Kernelemente eines ganzheitlichen Projekt Performance Managements	59
3.4.1 Voraussetzungen	59
3.4.2 Wesentliche Kernelemente eines ganzheitlichen PPM	59
3.5 Fazit	61
Literatur	62
Kapitel-4	64
Höchstleistung ermöglichen: Praxisbeispiel der High Professional Service Industry	64
4.1 Prolog	64
4.2 Führungskräfte, Mitarbeiter und Kunden im Ungleichgewicht	65
4.3 Bedeutung von Performance Management	67
4.3.1 Performance Management als Regelkreis	67
4.3.2 Performance-Management-Modellentwicklungen	68
4.4 Herausforderungen der High Professional Service Industry	72
4.4.1 Grundsätzliches	72
4.4.2 Die Branche der High Professional Services	73
4.5 Zwischen Unabhängigkeit und dem Wunsch nach Zugehörigkeit	77
4.5.1 Kritische Stimmen aus der Branche	77
4.5.2 Die Verifizierung	80
4.5.3 Die Erkenntnisse	80
4.6 Empfehlung: Lösungsbedarfe erkennen und Mitarbeiter ernst nehmen	86
Literatur	89
Kapitel-5	91
Kooperative Unternehmenskultur und Führung: Erfolgsgrundlagen des Performance Managements	91
5.1 Wie motivieren wir Mitarbeiter?	91
5.2 Leadership als Führungsgrundsatz: Verantwortung übernehmen, Resultate erzielen	96
5.3 Mitarbeiter – Herausforderung für Performance Management im Unternehmen	98
5.3.1 Der Einfluss motivierender Kommunikation auf Mitarbeiterleistung	100
5.3.2 Kooperative Unternehmenskultur und -führung: Partner auf Augenhöhe	102
5.4 Kooperative Unternehmenskultur: Anforderungen an Führungskräfte und Mitarbeiter	103
Literatur	106
Kapitel-6	107
Wettbewerbsvorteil durch Hochleistungsproduktivität: Wie Fertigungsunternehmen durch eine innovative Methode der Produktionsoptimierung zu Hochleistung gebracht werden	107
6.1 Fertigungsproduktivität: ein wichtiger Teil von Performance Management	107
6.1.1 Die Bedeutung von Fertigungsproduktivität im Wettbewerb	108
6.2 Methoden zur Steigerung der Fertigungsproduktivität	108
6.3 Planung optimaler Produktionsprozesse	110
6.3.1 Voraussetzung: Fähige und motivierte Mitarbeiter in der Produktion	110
6.3.2 Einbindung der Führungskräfte, der Mitarbeiter und des Betriebsrats in die Produktionsprozessoptimierung mittels Videoanalytik	111
6.4 Steigerung der Produktivität mittels videobasierter Produktionsprozessanalyse	112
6.4.1 Schritt 1: Video	113
6.4.2 Schritt 2: Analyse	114
6.4.3 Schritt 3: Maßnahmen erarbeiten	116
6.4.4 Schritt 4: Austakten (fakultativ)	116
6.4.5 Schritt 5: Ergebnis	117
6.5 Beispiel für die Optimierung einer Montage	118
6.6 Beispiel für die Optimierung eines Rüstprozesses	120
6.7 Das Ergebnis: Wettbewerbsvorteil durch Hochleistungsproduktivität	122
6.7.1 Absicherung der erzielten Ergebnisse	122
Kapitel-7	123
Konsequente Ausrichtung auf den Kunden und Respekt vor den Mitarbeitern: Ein Baustein des Performance Managements bei der SAP SE	123
7.1 Sicherstellung der individuellen Erwartungen eines Kunden durch Optimierung der Lieferfähigkeit und Liefertreue nach dem Just-in-Time-Prinzip	124
7.1.1 Anbieter-Kunden-Interaktion	125
7.1.1.1 Die Rolle des Softwarekunden in der Performance-Steuerung des Anbieterunternehmens	126
7.1.2 Geschäftsprozess-Standards für Reproduzierbarkeit, hohe Qualität und gute Geschäftsergebnisse	126
7.1.3 Software als tägliches Werkzeug zur Anwendung der Standards – kritische Betrachtung	127
7.1.4 Erfassung von Kundenanforderungen als Schlüsselfähigkeit	128
7.1.5 Gemba und Genchi Genbutsu als Führungsaufgabe	129
7.1.6 Vertrauen und Respekt für die Menschen (Kunden, Partner, Lieferanten, Mitarbeiter) als Führungs- und Verhaltensgrundlage	130
7.2 Führungskräftetraining am Beispiel einer Werkstatt für behinderte Menschen	130
7.2.1 Hintergrund	130
7.2.2 SAP-Manager besuchen eine Behindertenwerkstatt	131
7.3 Rückschlüsse zum Performance Management auf Basis von Vertrauen und Respekt	133
Kapitel-8	136
E-Leadership: Führung und Leistungssteigerung in digitalen Kontexten	136
8.1 Leistung, Führung und Digitalität	136
8.2 E-Leadership – Rahmenbedingungen und Akteure	137
8.3 E-Leadership als digitaler Einflussprozess	139
8.4 Digitale Einflusspotenziale und Machtbasen	140
8.4.1 Von legitimierter Hierarchie zur digitalen Selbstorganisation	140
8.4.2 Gruppendynamik und Führung in Online-Communities	141
8.4.3 Digitale Führungskommunikation – Strategische Lenkung und indirekte Manipulation	143
8.4.4 Digitale Experten und Kompetenzen – CDOs und Digital Natives	144
8.4.5 Digitale Informationen, Gatekeeper und Transparenz	145
8.4.6 Persönlichkeitswirkung in digitalen Kontexten – reale und virtuelle Identitäten	146
8.5 Checkliste E-Leadership – Leitlinien für Führungskräfte in der Praxis	147
Literatur	150
Kapitel-9	152
Mitarbeiterperformance im Fokus: Implementierung eines flexiblen Produktivitätssteuerungssystems am Flughafen Stuttgart	152
9.1 Einleitung: Was „bewegt“ die deutschen Flughäfen?	152
9.2 Der Flughafen Stuttgart: Zahlen und Fakten	154
9.3 Die Ausgangssituation: Wo kann Performance Management ansetzen?	155
9.4 Das Maßnahmenpaket: Kernstück des Performance Managements	157
9.4.1 Unternehmensstruktur flexibilisieren	157
9.4.2 Performance Management der Mitarbeiter gestalten	158
9.4.3 IT-Support für das Performance Management hinzuziehen	159
9.4.4 Mitarbeiter motivieren	159
9.4.5 Effizientes Vertragsmanagement mit den Kunden etablieren	161
9.5 Sicherung der Performance: Fazit und weiterer Ausblick	162
Literatur	163
Kapitel-10	165
Performance der Generation Y: Management der Generationenkonflikte	165
10.1 Notwendigkeit der Generationenbetrachtung	165
10.2 Die Generation Y – ein kurzer Steckbrief	166
10.2.1 Eigenschaften der Generation Y	166
10.2.2 Unterschiede zu anderen Generationen	167
10.2.3 Unterschiede innerhalb der Generation Y	169
10.2.4 Internationale Unterschiede der Generation Y	170
10.3 Herausforderungen für das Management	171
10.3.1 Generationenkonflikt bei der Zusammenarbeit	172
10.3.2 Anforderungen an Anreizsysteme	173
10.3.3 Anforderungen an den Führungsstil	176
10.3.4 Kommunikationskanäle, -form und -stil	177
10.3.5 Organisationsstruktur und -kultur	178
10.4 Der Drei-Phasen-Plan fürs Management	179
10.4.1 Phase 1: find them	180
10.4.2 Phase 2: grow them	182
10.4.3 Phase 3: keep them	184
10.5 Fazit	186
Literatur	187
Kapitel-11	188
Langfristige Unternehmensperformance: Rekonfiguration des Unternehmens durch Geschäftsmodellinnovation	188
11.1 Einführung	188
11.2 Zum Begriff des Geschäftsmodells und der Geschäftsmodellinnovation	192
11.2.1 Geschäftsmodell	192
11.2.2 Geschäftsmodellinnovation	193
11.2.2.1 Value Creation – Innovationen im Bereich der Wertschöpfungsstruktur	194
11.2.2.2 Value Capture – Innovationen im Bereich des Ertragsmodells	195
11.2.2.3 Value Proposition – Innovationen im Bereich des Leistungsangebots	196
11.3 Performance-Effekte unterschiedlicher Geschäftsmodellinnovationen	197
11.3.1 Geschäftsmodellinnovationsverweigerer	198
11.3.2 Produktinnovatoren	199
11.3.3 Strategen	200
11.3.4 Diversifizierer	201
11.3.5 Geschäftsmodellinnovatoren	203
11.4 Handlungsempfehlungen	204
Literatur	206
Kapitel-12	208
WERDER BREMEN: Von der Philanthropie zu einem strategisch verankerten Corporate Social Responsibility Management	208
12.1 Einleitung	208
12.2 CSR und Performance Management	209
12.3 CSR im Profifußball	209
12.4 Markenentwicklung, Zielsetzung und strategische Planung	210
12.4.1 Ergebnisse der Fokusinterviews	212
12.4.2 Ergebnisse der Benchmark-Analyse	212
12.4.3 Ergebnisse der Trendanalyse	212
12.5 Entwurf einer Vision für das gesellschaftliche Engagement von Werder Bremen	213
12.5.1 Die Umsetzung der Vision	213
12.5.2 Strategische Planung	214
12.5.3 Zusammenfassung	215
12.6 WERDER BEWEGT – LEBENSLANG	217
12.7 Fazit	219
Literatur	219
Kapitel-13	220
Innovationen im stationären Handel: Self-Service-Kassen und berührungslose Zahlung	220
13.1 Einleitung	220
13.2 Performance-Optimierung im Handel	221
13.3 Self-Service-Kassen – der Kunde als Bestandteil der Wertschöpfungskette	222
13.4 Berührungslose Zahlung – Abkehr von Bargeld und Magnetstreifen	223
13.4.1 Bargeldlose Zahlung auf dem Vormarsch	223
13.4.2 Nachteile nicht barer Zahlungsmittel	225
13.4.3 Einsatz neuer Verschlüsselungstechnologien	226
13.5 Moderne Kassen und Bezahlsysteme – Potenziale im stationären Handel	227
13.5.1 Self-Service-Scanner im Check-out-Prozess	228
13.5.2 Moderne Kassensysteme am Beispiel Nespresso	228
13.5.3 Performance im Handel	230
13.6 M-Payment – das Ende der Marketing-Einbahnstraße	234
13.7 Fazit	235
Literatur	237
Kapitel-14	238
Steigerung der Patientenorientierung: Performance Management in einem universitären Krebszentrum	238
14.1 Ausgangslage	238
14.2 Vorgehen/Methodik	239
14.2.1 Aktionsfeld Fallkonferenz	243
14.2.2 Aktionsfeld Beratungsangebote	244
14.3 Ergebnisse/Implementation	245
14.4 Fazit und Verbesserung	247
Kapitel 15	249
Teamorientierte Leistung:Nachhaltiger Erfolgsfaktor im Unternehmen	249
15.1 Hintergrund	249
15.2 Kennzeichen erfolgreicher Unternehmen	250
15.3 Merkmale erfolgreicher Mitarbeiter	251
15.4 Anforderungen und Bedürfnisse der Belegschaft an das Unternehmen	252
15.5 Kompetenzen einer Führungskraft in einer Hochleistungskultur	252
15.6 Praxisbeispiel: Anregung zur Nachahmung	253
15.6.1 Statements zur teamorientierten Leistung	253
15.6.2 Pulsmesser	255
15.6.3 Statement-Tage	255
15.6.4 Trainings/Seminare	256
15.7 Bausteine zielorientierter Zusammenarbeit	256
15.7.1 Feedback	256
15.7.2 Zieldefinition und systematische Vorgehensweise	257
15.7.3 Delegation	257
15.8 Vereinbarungen zur Work-Life-Balance in einer Hochleistungskultur	258
15.9 Reflexion des eingeführten Werteprogamms	259
15.10 Fazit	261
Literatur	262
Kapitel-16	263
Performance Management der öffentlichen Hand: Zufriedene Bürger als Ziel des Leistungssteigerungsprozesses einer Stadt	263
16.1 Einführung	263
16.2 Die öffentliche Hand und ihre Leistung	264
16.3 Die Leistungsforderungen der Anspruchsgruppen	267
16.4 Reformbewegung im öffentlichen Sektor: Das Neue Steuerungsmodell und die strategische Leistung der Städte	269
16.5 Die PR-Leistung der Städte – von der klassischen Pressearbeit bis hin zur Bürgerbeteiligung	272
16.6 Leistungssteigerung der Verwaltungsarbeit am Beispiel des 750. Jubiläums der Stadt Sindelfingen	276
16.7 Schlussbemerkung	280
Literatur	281
Kapitel-17	283
Unternehmensneuausrichtung: Unterstützung von Performance Management	283
17.1 Strategisches Management	290
17.2 Balanced Scorecard	292
17.2.1 Vorbereitung	294
17.2.2 Zerlegung der Mission	294
17.2.3 Bestimmung der Ist-Situation	295
17.2.4 Strategische Entscheidungen	296
17.2.5 Strategiekarte	297
17.2.6 BSC-Messungssystem	298
17.2.7 Veränderungsmanagementplan	299
17.3 Vorbereitung auf Neudurchlauf	299
17.4 Performance Management im strategischen Management	299
17.5 Nachwort: Eine Einführung in Mikrofinanz	300
Literatur	302
Kapitel-18	303
Performanceorientierte Prozessoptimierung in der Luftfahrtbranche: Ersatzteilbestimmung unter schwankenden Bedarfen	303
18.1 Einleitung	303
18.2 Performance Management in der Luftfahrt: Prozessoptimierung ist der Schlüssel	304
18.3 Problembeschreibung: Strukturierung komplexer Projekte	305
18.4 Lösungsansatz: Auswahl, Anpassung und Optimierung von Prozessen	306
18.5 Umsetzung und Ergebnisse: Messbarkeit des Prozesses	313
18.6 Top 5 der Erfolgsstellhebel des vorgestellten Projektes	314
18.7 Übertragbare „Lessons Learned“ mit Bezug auf Performance Management	315
Kapitel-19	317
WIR-MARKEN sind Chefsache: Erfolgreiche Marken berühren, gewinnen und bewegen Kundenherzen	317
19.1 Glückliche Mitarbeiter als Motor der WIR-MARKEN-Botschafter	317
19.2 Was ist Glück?	318
19.2.1 Wie lässt sich eine GLÜCKS-WIR-MARKE aufbauen?	319
19.3 Wenn der Traum vom Traum-Job wahr wird	320
19.3.1 Mobile Arbeit: Spielraum, Beispiel	321
19.4 7 Fragen an Walter Gunz (Mitbegründer von Saturn/Media Markt)	322
19.5 Richard Branson – Ein CEO als WIR-Marke	324
19.6 Adidas – Beispiel einer erfolgreichen WIR-MARKE	326
19.7 Fazit: Glückliche Mitarbeiter – So funktioniert Happiness in der Wirtschaft	328
19.8 Ausblick: 7 Tools für glückliche Mitarbeiter zur Schaffung einer erfolgreichen WIR-MARKE	329
Literatur	330
Kapitel-20	331
Erfolgreiche Arbeitsbeziehung: Kunden und Lieferanten im Dienstleistungsmarkt	331
20.1 Performance Management im Dienstleistungsmarkt	331
20.1.1 Professionelle Dienstleistungen – wachsender Markt mit wachsender Bedeutung	331
20.1.2 Immer nur Kosten senken?! Warum professionelle Dienstleister beauftragt werden	332
20.1.3 Service Management und Performance Management: Die Stellhebel für Effizienz	333
20.1.4 Die Kunden-Lieferantenschnittstelle – Performance oder Sollbruchstelle?	335
20.2 Die Service-Performance-Studie	337
20.2.1 Ziel der Untersuchung	337
20.2.2 Erfolgsfaktoren für die Zusammenarbeit	338
20.2.3 Collaboration Check List: Was im täglichen Doing wichtig ist	341
20.2.4 Risiken und Chancen – Unterschiede zwischen der Kunden und der Lieferantenperspektive	344
20.3 Fazit und Ausblick	345
Literatur	346
Kapitel-21	347
Selbstführung: Ein Baustein des Performance Managements	347
21.1 Einführung	347
21.1.1 Begriffsbestimmung	348
21.1.2 Praktische Relevanz der Selbstführung	348
21.2 Selbsterkenntnis	350
21.2.1 Selbstreflexion	350
21.2.2 Bewusste Wahrnehmung des eigenen Verhaltens	351
21.3 Formulieren konkreter Ziele	352
21.3.1 Formulieren von Ergebniszielen	353
21.3.2 Formulieren von Verhaltenszielen	355
21.4 Strategien und Handlungsmittel zur Umsetzung der Ziele	355
21.4.1 Methodische Planung	356
21.4.2 Prioritäten setzen	357
21.4.3 Umgang mit Zeitdieben	358
21.5 Messung und Training von Selbstführung	360
21.5.1 Messung von Selbstführung	360
21.5.2 Förderung der Selbstführung	362
Literatur	363
Kapitel-22	365
Systemische Führung: Erfolgreiches Performance Management internationaler Teams	365
22.1 Einleitung und Herausforderung	365
22.2 Modell eines Entwicklungsplans	366
22.3 Eingangsgrößen	369
22.4 Entwicklungsmaßnahmen	373
22.5 Performance-Messung	374
22.6 Potenzialeinschätzung	376
22.7 Personalmaßnahmen	380
22.8 Fazit und Ausblick	381
Literatur	382
Kapitel-23	383
Von Lehm zu Beton und anderen Upgrades: Warum Unternehmen die Mitarbeiterentwicklung auch außerhalb des Unternehmens fördern sollten	383
23.1 Mitarbeiterentwicklung ja! Aber wie und wo?	384
23.2 Externe Mitarbeiterentwicklung in Kenia	386
23.2.1 Lernen in Kenia durch Erfolge	387
23.2.2 Lernen in Kenia durch Rückschläge	390
23.3 Neues Wissen für das Unternehmen	392
23.3.1 Projektmanagement	392
23.3.2 Unternehmensbereiche	393
23.3.3 Führungsverantwortung/Governance	395
23.3.4 Change Management	397
23.4 Umsetzungsstrategien für das Unternehmen	398
23.4.1 Beurteilung der externen Mitarbeiterentwicklung	399
23.5 Fazit	400
Literatur	401
Autorenverzeichnis	402
Sachverzeichnis	410

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