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E-Book

Fragekompetenz für Führungskräfte

Handbuch für wirksame Gespräche

AutorAndreas Patrzek
VerlagSpringer Gabler
Erscheinungsjahr2014
Seitenanzahl366 Seiten
ISBN9783658076825
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis62,99 EUR
Doch die Kunst des Fragens als Grundkompetenz für Führungskräfte ist ein unterbelichtetes Feld. Andreas Patrzek, Führungskräftetrainer, Berater und Dozent, hat immer wieder festgestellt, dass es Führungskräften an einer effektiven Fragetechnik mangelt. Die richtigen Fragen sind jedoch Grundlage jeder strategisch wirksamen Gesprächsführung. Jenseits manipulativer Ansätze, die es in der Managementliteratur genügend gibt, geht es Patrzek um ein Verständnis dessen, was wir wirklich tun, wenn wir kommunizieren. Gut Fragen will gelernt sein.

Andreas Patrzek absolvierte nach seinem Abitur eine Lehre zum Industriekaufmann und arbeitete mehrere Jahre in Controlling und Marketing eines internationalen Elektrokonzerns. Er studierte in München Psychologie mit den Schwerpunkten Wirtschaftspsychologie und Familienpsychologie. Seitdem ist er als Führungskräftetrainer und Berater, Dozent an der TU München und an der VWA München tätig.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort8
Inhalt10
Abbildungen13
Vorwort14
1 Warum fragen wir? – Allgemeine Grundlagen20
1.1 Was ist Fragekompetenz?20
1.2 Was ist eigentlich eine Frage?27
1.3 Kennzeichen von Fragen33
1.4 Fragen als Form zwischenmenschlicher Kommunikation47
2 Systematik der Fragearten63
2.1 Fragen über Fragen63
2.2 Der Fragewürfel69
3 Fragefunktionen77
3.1 Hauptfunktionen des Fragens77
3.2 Eine Frage des Stils: Personen- oder Sachorientierung79
3.3 Negative Funktionen und positive Nebenfunktionen84
3.4 Elizitierendes vs. installierendes Fragen86
3.5 Die Frage planen89
3.6 Reflektierende Fragen – Metakommunikation91
4 Frageformen95
4.1 Fragecharakter95
4.1.1 Entscheidbare und unentscheidbare Fragen95
4.1.2 Virtuelle und konkrete Fragen99
4.2 Fragetechniken103
4.2.1 Offene und geschlossene Fragen103
4.2.2 Hypothetische Fragen125
4.2.3 Zirkuläre Fragen125
4.2.4 Skalierende Fragen126
4.2.5 Der Fragestift128
5 Fragesituationen133
5.1 Rhetorisches, suggestives und demagogisches Fragen133
5.2 Symmetrisches vs. komplementäres Fragen137
5.3 Private und berufliche Gespräche140
5.4 Mitarbeitergespräche141
5.5 Fragerelevante Mitarbeitergespräche150
5.5.1 Das Einstellungsgespräch150
5.5.2 Das Orientierungsgespräch172
5.5.3 Das Fach- und Informationsgespräch173
5.5.4 Das Feedbackgespräch176
5.5.5 Das Zielvereinbarungsgespräch185
5.5.6 Das Leistungsgespräch195
5.5.7 Das Entwicklungsgespräch198
5.5.8 Das Abmahnungs- und Kündigungsgespräch205
5.6 Phasen eines Mitarbeitergesprächs209
6 Fehler beim Fragen und wie man sie vermeidet221
7 Die Bedeutung der Körpersprache und Stimme236
8 Antwortverhalten249
8.1 Variablen der Situation249
8.2 Variablen in der Person des Fragenden254
8.3 Variablen in der Person des Befragten256
8.4 Macht in Gesprächen257
8.5 Reaktionsmöglichkeiten des Befragten264
9 Zuhören270
9.1 Aktives und passives Zuhören270
9.2 Techniken des aktiven Zuhörens275
10 Klärendes Fragen287
10.1 Die vier Seiten einer Nachricht erfragen288
10.2 Begriffliche Hintergründe klären297
10.3 Sprachliche Transformationen erkennen306
10.4 Systemisches Fragen315
11 Fragekompass334
12 Die fragezentrierte Gesprächseinheit342
Schluss – Ende und Anfang allen Fragens348
Danksagung351
Lösungen zu den Übungen353
Literaturempfehlungen357
Verwendete Literatur358
Stichwortverzeichnis363
Zum Autor366

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