Vorwort | 10 |
Dank | 12 |
1Einleitung | 14 |
1.1Unternehmen verändern sich ständig | 16 |
1.2Exzellenz – ein erreichbares Ziel | 20 |
1.3Das Weltbild der Postmoderne | 21 |
1.4Das Ebenenmodell enthält wichtige Geschäftsobjekte | 26 |
2Vision | 32 |
2.1Vision als Grundlage nachhaltiger Unternehmensentwicklung | 33 |
2.2Mission und Werte – Basis der Vision | 35 |
2.3Prinzipien geben Halt und Orientierung | 37 |
2.4Exzellent sein in allen Belangen | 45 |
2.5Mit Komplexität umgehen | 48 |
2.6Erfolgreiche Unternehmen | 53 |
3Strategie | 56 |
3.1Strategie im Ebenenmodell | 58 |
3.2Strategische Planung als Prozess | 59 |
3.3Beobachten | 60 |
3.4Analysieren | 60 |
3.5Entwickeln | 67 |
3.6Implementieren | 89 |
3.7Kontrollieren | 96 |
3.8Nachhaltig das Geschäft verändern | 99 |
4Organisation | 104 |
4.1Organisation im Ebenenmodell | 106 |
4.2Organisation als Prozess mit Lebenszyklus | 108 |
4.3Zweck der Organisation | 110 |
4.4Organisationsformen | 120 |
4.4.1Kundenorientierte Organisation | 121 |
4.4.2Lösungsorientierte Organisation | 125 |
4.4.3Produktorientierte Organisation | 128 |
4.4.4Prozessorientierte Organisation | 131 |
4.4.5Partnerorientierte Organisation | 138 |
4.4.6Zentral orientierte Organisation | 141 |
4.4.7Netzwerkorientierte Organisation | 143 |
4.5Transformation der Organisation zum Lösungsunternehmen | 146 |
4.5.1Kompetenzen in Lösungen aufbauen | 147 |
4.5.2Prozessmanagement für Lösungen | 148 |
4.5.3Lösungsunternehmen – vom Anspruch zur Wirklichkeit | 153 |
4.6Der Mittelständler | 158 |
5Prozess | 160 |
5.1Das Geschäftsobjekt „Prozess“ im Ebenenmodell | 163 |
5.2Von der Organisation über die Rolle zum Prozess | 164 |
5.3Prozesse aus der Strategie ableiten | 167 |
5.4Prozesse gestalten | 169 |
5.5Mit Prozessmanagement ein exzellentes Geschäft machen | 186 |
5.6Prozessverbesserung – ein ständiges Lösen von Problemen | 212 |
5.7Nach Standards arbeiten | 233 |
5.8Prozesse – eine Zusammenfassung | 255 |
6Information | 258 |
6.1Informationsebene im Ebenenmodell | 260 |
6.2Prozess des Informationsmanagements | 262 |
6.3Informationen sammeln | 264 |
6.4Informationen auswählen | 267 |
6.5Information gestalten | 269 |
6.6 Informationen an Zielgruppen geben | 273 |
6.7Informationen prüfen | 276 |
6.8Information im Prozess nutzen | 279 |
7Daten | 292 |
7.1Daten im Ebenenmodell | 294 |
7.2Daten managen | 295 |
7.3Daten sammeln | 297 |
7.4Daten verarbeiten | 298 |
7.5Kontext herstellen | 302 |
7.6 Daten zur Nutzung bereitstellen | 312 |
7.7Wo geht die Reise hin? | 316 |
7.8Der weite Weg von Daten zum Menschen | 320 |
8Resümee | 322 |
Literatur | 326 |