| Inhalt | 6 |
| Vorwort | 12 |
| Kurze Erläuterung des Aufbaus des Buchs und des Inhalts der einzelnen Kapitel | 13 |
| Danksagungen | 14 |
| 1Einleitung | 16 |
| 1.1 Mein Zugang zum Thema | 16 |
| 1.2 Prozessanalyse und Projektmanagement | 18 |
| 1.3 Ein anderer Zugang: die DIN-ISO-Norm: 9001:2008 | 20 |
| 1.3.1 Prozessorientiertes Qualitätsmanagement | 20 |
| 2Prozesse | 30 |
| 2.1 Was ist ein Prozess? | 30 |
| 2.2 Etwas Geschichte | 33 |
| 2.2.1 Adam Smith: die Arbeitsteilung | 33 |
| 2.2.2 Frederick Winslow Taylor: die Arbeitswissenschaft | 35 |
| 2.2.3 Henry Ford: das Band ist der Prozess | 37 |
| 2.2.4 Hammer/Champy: das verlorene Band der Geschäftsprozesse | 40 |
| 2.2.5 Eliyahu M. Goldratt: neue Suche des Bands der Produktionsprozesse | 44 |
| 2.3 Prozesse versus Funktionen | 48 |
| 2.4 Etwas Theorie | 53 |
| 2.4.1 Erich Gutenberg: die Werkstattfertigung sucht ihren Fluss | 53 |
| 2.4.2 Netzplantechnik: Durchlaufzeit und Engpässe | 55 |
| 3Das Projekt Geschäftsprozessoptimierung | 62 |
| 3.1 Ein typischer Projektablauf | 63 |
| 3.2 Projektziel bestimmen | 66 |
| 3.2.1 Das Band entdecken | 66 |
| 3.2.2 Praktische Tipps dazu | 67 |
| 3.2.3 Messbare Ziele | 69 |
| 3.3 Vorüberlegungen, Projekt kommunizieren | 72 |
| 3.3.1 Projektleiter ernennen | 73 |
| 3.3.2 Projektteam, Kick-off-Meeting | 73 |
| 3.3.3 Umfeldanalyse und Projektmarketing | 74 |
| 3.3.4 Qualifikation des Teams und externe Beratungsleistungen | 74 |
| 3.4 Planungsphase | 75 |
| 3.5 Ist-Analyse | 76 |
| 3.5.1 Methoden der Ist-Aufnahme | 76 |
| 3.5.2 Workshop | 77 |
| 3.5.3 Einzelinterviews | 79 |
| 3.6 Soll-Konzept | 80 |
| 3.6.1 Schnelle, einfache Veränderungen | 82 |
| 3.6.2 Prozessverantwortliche | 82 |
| 3.6.3 Reorganisation der Arbeit | 83 |
| 3.7 Realisierung | 84 |
| 3.7.1 Testlauf | 84 |
| 3.7.2 Einführung | 85 |
| 3.8 Prozess permanent überprüfen | 86 |
| 3.9 Den Plan optimieren | 87 |
| 4Prozessdarstellung mit MS.Visio | 90 |
| 4.1 Arbeiten mit Visio | 91 |
| 4.1.1 Startbildschirm | 91 |
| 4.1.1.1 Starten mit Visio.2013 | 91 |
| 4.1.1.2 Starten mit Visio.2010 | 93 |
| 4.1.2 Arbeiten mit Shapes | 95 |
| 4.1.3 Arbeiten mit Quick-Shapes | 100 |
| 4.2 Sinnbilder und ihre Anwendung | 101 |
| 4.3 Standardflussdiagramm | 104 |
| 4.3.1 Erste Arbeitstechniken | 105 |
| 4.3.1.1 Einfügen und ausrichten | 105 |
| 4.3.1.2 Verbinder | 107 |
| 4.3.1.3 Beschriften | 108 |
| 4.3.1.4 Löschen | 109 |
| 4.3.1.5 Shape ersetzen | 109 |
| 4.3.2 Der erste Geschäftsprozess | 110 |
| 4.3.3 Gestaltungen | 111 |
| 4.3.3.1 Shapes formatieren | 111 |
| 4.3.3.2 Gruppieren | 115 |
| 4.3.3.3 Designvorlagen | 116 |
| 4.3.3.4 Angepasste Shapes verwenden | 117 |
| 4.3.3.5 Titel einfügen | 118 |
| 4.3.3.6 Prozesse nummerieren | 119 |
| 4.3.4 Eigene Mastershapes definieren | 121 |
| 4.4 Arbeiten mit großen Prozessen | 123 |
| 4.4.1 Zeichenblatt vergrößern | 123 |
| 4.4.1.1 Verschieben und Zoom | 124 |
| 4.4.2 Weitere Zeichenblätter | 126 |
| 4.4.3 Sprungreferenzen auf weitere Prozesse | 128 |
| 4.4.3.1 Fortsetzung des Prozesses | 128 |
| 4.4.3.2 Unterprozess anlegen | 131 |
| 4.4.3.3 Rückverweis | 132 |
| 4.5 Funktionsübergreifendes Flussdiagramm | 134 |
| 4.5.1 Arbeitstechniken mit Funktionsdiagrammen | 138 |
| 4.5.2 Ein weiteres Zeichenblatt | 138 |
| 4.5.3 Sprungreferenz einrichten | 142 |
| 4.5.4 Unterprozesse | 144 |
| 4.5.5 Teilprozesse | 147 |
| 4.5.5.1 Auswahl als Teilprozess erstellen | 148 |
| 4.5.5.2 Teilprozess mehrmals in anderen Dateien verwenden | 150 |
| 4.5.5.3 Hinweise zum Aufbau großer Prozesse | 153 |
| 4.6 Prozess Prüfen | 153 |
| 4.7 Daten | 159 |
| 4.7.1 Interne Daten | 159 |
| 4.7.2 Shape-Daten definieren | 160 |
| 4.7.3 Zugriff auf externe Daten | 163 |
| 4.7.4 Datengrafik bearbeiten | 167 |
| 4.7.5 Daten auslesen | 169 |
| 4.7.6 Berichte erstellen | 172 |
| 4.8 Der Prozess als Webseite | 178 |
| 4.8.1 Exportieren | 178 |
| 4.8.2 Suchen und Daten analysieren | 180 |
| 4.8.3 Navigieren | 183 |
| 4.9 BPMN | 186 |
| 4.9.1 Die BPMN-Shapes in Visio | 187 |
| 4.9.1.1 In Visio.2010 Premium Edition | 187 |
| 4.9.1.2 In Visio.2013 | 192 |
| 4.9.2 Die Logik | 196 |
| 4.9.3 Ein Beispiel | 199 |
| 4.9.3.1 Teil.1 | 199 |
| 4.9.3.2 Diagramm überprüfen | 200 |
| 4.9.3.3 Teilprozesse | 201 |
| 4.9.4 Meine Einschätzung der BPMN | 204 |
| 5Prozessdarstellung mit ViFlow | 208 |
| 5.1 ViFlow starten | 210 |
| 5.2 Neuer Prozess | 213 |
| 5.2.1 Prozess anlegen | 213 |
| 5.2.2 Prozess löschen | 213 |
| 5.2.3 Prozess umbenennen | 213 |
| 5.2.4 Prozess öffnen | 215 |
| 5.3 Der Arbeitsbereich | 216 |
| 5.4 Prozesse erfassen | 218 |
| 5.4.1 Bereiche | 218 |
| 5.4.2 Prozesse | 220 |
| 5.4.3 Verzweigungen | 223 |
| 5.4.4 Verbinder und Datenobjekte | 224 |
| 5.4.5 Löschen | 231 |
| 5.4.5.1 Symbol löschen | 231 |
| 5.4.5.2 Elemente aus der Datenbank löschen | 232 |
| 5.4.5.3 Verbinder (Daten) löschen | 232 |
| 5.4.5.4 Bereiche löschen | 232 |
| 5.5 Unterprozesse | 233 |
| 5.5.1 Unterprozesse anlegen | 233 |
| 5.5.2 Unterprozesse mehrmals verwenden | 236 |
| 5.6 Die Prozessübersicht | 240 |
| 5.6.1 Prozessübergreifende Verbindungen | 243 |
| 5.7 Zusammenarbeit | 245 |
| 5.7.1 Shared Process Modelling | 245 |
| 5.7.2 Workflow-Prozesse genehmigen | 253 |
| 5.8 Einstellungen und Anpassungen | 259 |
| 5.8.1 Spracheinstellungen | 259 |
| 5.8.2 Informationsbasis vertiefen | 263 |
| 5.8.2.1 Informationsarten bearbeiten | 265 |
| 5.8.2.2 Potentiale | 266 |
| 5.8.2.3 Benutzerdefinierte Felder | 268 |
| 5.8.3 EPK mit ViFlow | 270 |
| 5.8.4 BPMN mit ViFlow | 272 |
| 5.8.5 Input und Output | 274 |
| 5.8.6 Datenbank reorganisieren und Backup | 277 |
| 5.9 Prozessdarstellung im Inter-/Intranet | 279 |
| 5.9.1 Navigieren | 281 |
| 5.9.2 Volltextsuche und Sprache | 285 |
| 5.9.3 WebModel starten | 286 |
| 5.10 Der ViFlow-Reporter | 286 |
| 5.10.1 Berichte pro Prozess | 288 |
| 5.10.2 Ausgabeformat auswählen | 291 |
| 5.10.3 Berichte für alle Objekte | 292 |
| 5.10.3.1 Verbesserungspotentiale | 292 |
| 6Prozessoptimierung mit MS.Project | 296 |
| 6.1 Die Durchlaufzeit | 298 |
| 6.2 Export nach Project | 299 |
| 6.3 Kritischer Weg als Engpass | 302 |
| 6.4 Input-Wächter | 304 |
| 6.5 Neu synchronisieren | 306 |
| 6.6 Veränderungen der Arbeitsteilung | 308 |
| 6.7 Neuen Prozess messen | 313 |
| 6.8 Kostenberechnungen in Project | 314 |
| Am Ende des Tages | 318 |
| AAnhang | 322 |
| A.1 Einleitung | 322 |
| A.1.1 Beweggründe für eine prozessorientierte QM-Dokumentation | 322 |
| A.1.2 Das Projekt | 323 |
| A.2 Die Projektphasen | 323 |
| A.2.1 Phase.1: Vorbereitung und Kommunikation | 324 |
| A.2.1.1 Projektvorbereitungen | 324 |
| A.2.1.2 Kommunikation | 325 |
| A.2.1.3 Systemfestlegungen | 327 |
| A.2.1.4 Modellierungskonventionen | 328 |
| A.2.1.5 Datenablage | 330 |
| A.2.1.6 Systemstruktur in ViFlow | 330 |
| A.2.2 Phase.2: Prozessaufnahme und Modellierung | 336 |
| A.2.2.1 Schritt.1: Identifizierungsphase und Vorabklärung | 336 |
| A.2.2.2 Schritt.2: Prozessdesignphase | 338 |
| A.2.2.3 Schritt.3: Prozessdetaillierungsphase | 340 |
| A.2.2.4 Schritt.4: Abstimmungs- und Freigabephase | 343 |
| A.2.3 Phase.3: Veröffentlichung und Training | 344 |
| A.2.4 Phase.4: Pflege | 344 |
| A.3 Fazit | 345 |
| Stichwortverzeichnis | 346 |
