| Cover | 1 |
| Inhalt | 6 |
| Vorwort | 10 |
| Vorwort zur deutschen Neuauflage | 14 |
| Dank | 16 |
| 1. Von Herzen geben: Das Herz der Gewaltfreien Kommunikation | 18 |
| 1.1 Einleitung | 18 |
| 1.2 Wie wir unsere Aufmerksamkeit fokussieren können | 19 |
| 1.3 Der Prozess der Gewaltfreien Kommunikation | 22 |
| 1.4 Wie wir die Gewaltfreie Kommunikation in unserem Leben und in unserer Umgebung anwenden können | 23 |
| 1.5 Zusammenfassung | 26 |
| 2. Wie Kommunikation Einfühlungsvermögen blockieren kann | 30 |
| 2.1 Moralische Urteile | 30 |
| 2.2 Vergleiche anstellen | 33 |
| 2.3 Verantwortung leugnen | 33 |
| 2.4 Andere Formen lebensentfremdender Kommunikation | 36 |
| 2.5 Zusammenfassung | 37 |
| 3. Beobachten, ohne zu bewerten | 38 |
| 3.1 Die höchste Form menschlicher Intelligenz | 41 |
| 3.2 Beobachtungen von Bewertungen unterscheiden | 43 |
| 3.3 Zusammenfassung | 44 |
| 4. Gefühle wahrnehmen und ausdrücken | 48 |
| 4.1 Unterdrückte Gefühle kommen teuer zu stehen | 49 |
| 4.2 Gefühle im Gegensatz zu „Nicht“-Gefühlen | 52 |
| 4.3 Wie wir uns einen Gefühlewortschatz aufbauen | 54 |
| 4.4 Zusammenfassung | 57 |
| 5. Bedürfnisse: Die Verantwortung für die eigenen Gefühle übernehmen | 60 |
| 5.1 Eine negative Äußerung und vier Reaktionsmöglichkeiten | 60 |
| 5.2 Die Bedürfnisse an den Wurzeln unserer Gefühle | 63 |
| 5.3 Der Schmerz, den wir fühlen, wenn wir unsere Bedürfnisse ausdrücken, im Gegensatz zu dem Schmerz, den wir beim Unterdrücken unserer Bedürfnisse fühlen | 66 |
| 5.4 Von emotionaler Versklavung zu emotionaler Befreiung | 68 |
| 5.5 Zusammenfassung | 71 |
| 6. Um das bitten, was unser Leben bereichert | 76 |
| 6.1 Positive Handlungssprache benutzen | 76 |
| 6.2 Bitten bewusst formulieren | 80 |
| 6.3 Um Wiedergabe bitten | 82 |
| 6.4 Um Offenheit bitten | 84 |
| 6.5 Bitten an eine Gruppe richten | 85 |
| 6.6 Bitten contra Forderungen | 86 |
| 6.7 Mit welchem Ziel äußern wir eine Bitte? | 88 |
| 6.8 Zusammenfassung | 92 |
| 7. Empathisch aufnehmen | 96 |
| 7.1 Präsenz: Tu nicht irgendetwas, sei einfach da | 96 |
| 7.2 Auf Gefühle und Bedürfnisse hören | 98 |
| 7.3 Paraphrasieren – mit eigenen Worten wiedergeben | 100 |
| 7.4 Empathie vertiefen | 105 |
| 7.5 Wenn Schmerz unsere Empathiefähigkeit blockiert | 106 |
| 7.6 Zusammenfassung | 107 |
| 8. Die Macht der Empathie | 114 |
| 8.1 Empathie, die heilt | 114 |
| 8.2 Empathie und die Fähigkeit, verletzlich zu sein | 116 |
| 8.3 Wie Empathie Gefahrensituationen entschärft | 117 |
| 8.4 Ein „Nein“ empathisch hören | 120 |
| 8.5 Mit Empathie ein leerlaufendes Gespräch wiederbeleben | 121 |
| 8.6 Empathie für Stille | 123 |
| 8.7 Zusammenfassung | 125 |
| 9. Einen einfühlsamen Kontakt mit uns selbst aufbauen | 126 |
| 9.1 Erinnern wir uns wieder an unsere Einzigartigkeit | 126 |
| 9.2 Wie bewerten wir uns selbst, wenn wir nicht ganz perfekt sind? | 127 |
| 9.3 Selbstkritik und innere Forderungen übersetzen | 128 |
| 9.4 Trauern in der GFK | 129 |
| 9.5 Uns selbst verzeihen | 130 |
| 9.6 Was ich vom gesprenkelten Anzug gelernt habe | 131 |
| 9.7 Tue nichts, was du nicht aus spielerischer Freude heraus tust! | 132 |
| 9.8 „Müssen“ in „frei wählen“ übersetzen | 133 |
| 9.9 Das Bewusstsein der Energie, die hinter unseren Handlungen steckt, kultivieren | 134 |
| 9.10 Zusammenfassung | 137 |
| 10. Ärger vollständig ausdrücken | 138 |
| 10.1 Den Auslöser von der Ursache unterscheiden | 138 |
| 10.2 Ärger hat immer einen lebensbejahenden Kern | 141 |
| 10.3 Auslöser contra Ursache: Praktische Auswirkungen | 142 |
| 10.4 Vier Schritte, um Ärger auszudrücken | 145 |
| 10.5 Zuerst Empathie anbieten | 146 |
| 10.6 Wir nehmen uns Zeit | 149 |
| 10.7 Zusammenfassung | 150 |
| 11. Konfliktklärung und Mediation | 154 |
| 11.1 Eine Verbindung von Mensch zu Mensch | 154 |
| 11.2 Konfliktklärung mit der GFK im Vergleich zu traditioneller Mediation | 155 |
| 11.3 GFK-Konfliktklärungsschritte – ein kurzer Überblick | 157 |
| 11.4 Über Bedürfnisse, Strategien und Analyse | 157 |
| 11.5 Empathie, um den Schmerz zu mildern, der dem Hören entgegensteht | 163 |
| 11.6 Mit positiver, gegenwärtiger Handlungssprache Konflikte klären | 164 |
| 11.7 Handlungsverben benutzen | 165 |
| 11.8 Ein „Nein“ übersetzen | 167 |
| 11.9 GFK und die Rolle des Mediators und der Mediatorin | 167 |
| 11.10 Wenn Beteiligte „Nein“ sagen zu einem persönlichen Treffen | 173 |
| 11.11 Informelle Mediation: Unsere Nase in die Angelegenheiten anderer Leute stecken | 174 |
| 11.12 Zusammenfassung | 175 |
| 12. Die beschützende Anwendung von Macht | 178 |
| 12.1 Wenn die Anwendung von Macht unumgänglich ist | 178 |
| 12.2 Die Einstellung hinter der Machtanwendung | 178 |
| 12.3 Verschiedene Arten bestrafender Macht | 179 |
| 12.4 Strafen haben ihren Preis | 180 |
| 12.5 Zwei Fragen, die deutlich machen: Strafen haben ihre Grenzen | 181 |
| 12.6 Die beschützende Ausübung von Macht in Schulen | 182 |
| 12.7 Zusammenfassung | 185 |
| 13. Uns selbst befreien und andere unterstützen | 186 |
| 13.1 Sich von alten Mustern befreien | 186 |
| 13.2 Innere Konflikte lösen | 187 |
| 13.3 In unserer inneren Welt gut für uns sorgen | 188 |
| 13.4 Diagnosen durch Gewaltfreie Kommunikation ersetzen | 190 |
| 13.5 Zusammenfassung | 194 |
| 14. Wertschätzung und Anerkennung ausdrücken in Gewaltfreier Kommunikation | 198 |
| 14.1 Die Absicht hinter der Anerkennung | 198 |
| 14.2 Die drei Bestandteile der Wertschätzung | 199 |
| 14.3 Wertschätzung annehmen | 201 |
| 14.4 Der Hunger nach Anerkennung | 202 |
| 14.5 Die Abneigung, Anerkennung auszusprechen, überwinden | 204 |
| 14.6 Zusammenfassung | 205 |
| Epilog | 206 |
| Literatur | 208 |
| Anhang: Über Gewaltfreie Kommunikation | 212 |
| Index | 220 |
