Das Buch gibt einen Überblick über Veränderungsprozesse in Organisationen und vermittelt die grundlegenden Vorgehensweisen im Change Management. Dabei wird sowohl auf die strategische Ausrichtung als auch auf die konkrete Umsetzung bei professioneller Begleitung eingegangen. Darstellungen bewährter Verbesserungsansätze und Exzellenz-Modelle runden das Gesamtbild ab.
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Das Modell für Business Excellence, das seinen Niederschlag in den Kriterien des European Quality Award findet, ist internationale Richtlinie und Zielsystem für die Einführung des Total Quality…
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