| Vorwort | 6 |
| Vorwort zur zweiten Auflage | 8 |
| Inhalt | 9 |
| 1 Haupttendenzen in der Beratung | 12 |
| 2 Das Microcounseling-Modell von Ivey | 26 |
| 2.1 Entwicklung und Stand des Modells | 26 |
| 2.1.1 Integration der Theorien und multikulturelle Beratung | 26 |
| 2.1.2 Microcounseling und intentionale Beratung | 32 |
| 2.1.3 Forschung zu Microcounseling | 38 |
| 2.2 Beratung und intentionale Gesprächsführung aus multikultureller Perspektive | 40 |
| 2.2.1 Lehrsätze multikultureller Beratung | 40 |
| 2.2.2 Überblick der Beratungsfertigkeiten | 46 |
| 2.2.3 Aufmerksames Verhalten | 50 |
| 2.2.4 Die Basissequenz des Zuhörens | 52 |
| 2.2.5 Die fünfstufige Gesprächsstruktur | 57 |
| 2.2.6 Drei Fertigkeiten, die zum Handeln anleiten | 61 |
| 2.2.7 Beeinflussungsfertigkeiten für einen Wandel | 65 |
| 2.3 Übungen zur Kompetenzentwicklung | 71 |
| 3 Das Modell des Problemmanagements von Egan | 107 |
| 3.1 Entwicklung und Stand des Modells | 107 |
| 3.1.1 Einleitung | 107 |
| 3.1.2 Die Entwicklung von Egans Modell | 108 |
| 3.1.3 Modell der Hilfe und des interpersonalen Beziehungsaufbaus | 111 |
| 3.1.4 Theorieeinflüsse | 117 |
| 3.1.5 Stärken und Schwächen des Modells | 121 |
| 3.2 Das Problemmanagement | 125 |
| 3.2.1 Das dreistufige Beratungsmodell | 125 |
| 3.2.2 Prozess und Fertigkeiten von Stufe I | 130 |
| 3.2.3 Prozess und Fertigkeiten von Stufe II | 145 |
| 3.2.4 Prozess und Fertigkeiten von Stufe III | 149 |
| 3.3 Übungen zur Kompetenzentwicklung | 154 |
| 4 Lösungsorientierte Beratung | 183 |
| 4.1 Entwicklung und Stand des Ansatzes | 183 |
| 4.1.1 Einflüsse und Entwicklung | 184 |
| 4.1.2 Forschungsergebnisse | 191 |
| 4.1.3 Stärken und Schwächen des Modells | 195 |
| 4.2 Modell der lösungsorientierten Beratung | 199 |
| 4.2.1 Grundlegende Annahmen | 201 |
| 4.2.2 Prozess der lösungsorientierten Beratung | 207 |
| 4.3 Übungen zur Kompetenzentwicklung | 231 |
| 5 Das integrative Modell von Ertelt und Schulz | 254 |
| 5.1 Entwicklung und Stand des Ansatzes | 254 |
| 5.1.1 Informationsbedarf in der beruflichen Einzelberatung | 266 |
| 5.1.2 Untersuchung zur Verknüpfung entscheidungsrelevanter Informationen in der Beratung | 268 |
| 5.1.3 Berufskundliche Informationserwartungen und -strukturen in der Individualberatung | 271 |
| 5.1.4 Informationsbedarf und Mediennutzung bei Kunden und Mitarbeitern der Beratungsdienste der Bundesagentur für Arbeit (BA) | 275 |
| 5.1.5 Nutzung von Medien und Berufsinformationszentrum (BIZ) der Arbeitsagentur durch Kundender Arbeitsvermittlung und Arbeitsberatung (AVuAB) | 278 |
| 5.1.6 Individuelle Entscheidungsstrategien bei beruflichen Entscheidungen | 281 |
| 5.2 Die informationsstrukturelle Methodik (ISM) | 286 |
| 5.2.1 Der Beratungsprozess bei der ISM | 292 |
| 5.2.2 Praktische Gestaltung des Beratungsprozesses | 309 |
| 5.3 Fallstudien und Übungen zur Kompetenzentwicklung | 314 |
| Literaturverzeichnis | 332 |
| Stichwortverzeichnis | 344 |
| Zu den Autoren | 348 |
