Masterarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich Organisation und Verwaltung - Sonstiges, Note: 1.5, Fachhochschule Nordwestschweiz, Sprache: Deutsch, Abstract: Beim Stadtbüro handelt es sich um ein Servicecenter. Es ist die erste Anlaufstelle für die Kunden der Gemeindeverwaltung. Das Stadtbüro entstand durch die Zusammenlegung der Abteilungen Einwohnerdienste, Empfang und Telefonzentrale. Nach dessen Besuch sollte der Kunde bereits bedient und zufrieden die Gemeindeverwaltung wieder verlassen können oder er wurde an die entsprechend spezialisierte Abteilung weitergeleitet. Schnell stellte der Autor fest, dass zwei grundlegende Probleme im Raum standen. Auf der einen Seite wurden die Dienstleistungen und Prozesse, welche das Stadtbüro selbst abwickelt, völlig unterschiedlich gehandhabt. Auf der anderen Seite arbeitete das Stadtbüro noch nicht wie angedacht als das angestrebte Servicecenter. Zu viele Kunden wurden noch an die anderen Abteilungen weitergeleitet, anstatt direkt durch das Stadtbüro bedient zu werden. Beide Probleme haben dieselbe Ursache. Bei der Entstehung dieser Abteilung wurden die Prozesse innerhalb des Stadtbüros sowie die Schnittstellen zu den weiteren Abteilungen der Gemeinde nicht sauber definiert, niedergeschrieben und gelebt. Der so wichtigen Kultur wurde ebenfalls fast keine Rechnung getragen.Mit dieser Arbeit wurde diesen Problemen Rechnung getragen. Diese wurden analysiert und aufgearbeitet. Dazu wurde das ganze Team mit ins Boot geholt. Parallel dazu entstand die dynamische Excel-Eigenentwicklung 3-Klick Lösung, in welcher sämtliche Hauptprozesse des Stadtbüros, die Schnittstellen zu den anderen Abteilungen sowie weitere zahlreiche Features abgebildet sind. Mit dieser 3-Klick Lösung wird im Stadtbüro mittlerweile mit einer Selbstverständlichkeit gearbeitet und es ist eine neue Kultur am Entstehen. Diese Arbeit beschreibt den Strategieprozess, wie diese Probleme ganzheitlich mittels eines fünfschrittigen Plans angegangen und umgesetzt wurden.
Kaufen Sie hier:
Horizontale Tabs
Weitere E-Books zum Thema: Management - Wirtschaft - Coaching
Von Projektleitern und ihren Mitarbeitern wird grundsätzlich eine exakte Punktlandung erwartet: Sie sollen das Projekt zum vereinbarten Termin beenden, selbstverständlich die Budgetvorgaben einhalten…
Von Projektleitern und ihren Mitarbeitern wird grundsätzlich eine exakte Punktlandung erwartet: Sie sollen das Projekt zum vereinbarten Termin beenden, selbstverständlich die Budgetvorgaben einhalten…
Unsere Geschäftswelt wird immer komplexer. Mit funktionalen Strukturen lässt sie sich nicht mehr bewältigen. Projektmanagement hilft, auch in vielfältigen, dynamischen Situationen· die Übersicht zu…
Unsere Geschäftswelt wird immer komplexer. Mit funktionalen Strukturen lässt sie sich nicht mehr bewältigen. Projektmanagement hilft, auch in vielfältigen, dynamischen Situationen· die Übersicht zu…
Unsere Geschäftswelt wird immer komplexer. Mit funktionalen Strukturen lässt sie sich nicht mehr bewältigen. Projektmanagement hilft, auch in vielfältigen, dynamischen Situationen· die Übersicht zu…
Das Modell für Business Excellence, das seinen Niederschlag in den Kriterien des European Quality Award findet, ist internationale Richtlinie und Zielsystem für die Einführung des Total Quality…
Das Modell für Business Excellence, das seinen Niederschlag in den Kriterien des European Quality Award findet, ist internationale Richtlinie und Zielsystem für die Einführung des Total Quality…
Anhand vieler Beispiele für die relevanten Aufgaben und Methoden der Beschaffung bietet der Band Grundwissen für den Quereinsteiger sowie ein Repetitorium für den Praktiker. Das Buch gibt eine kurze…
Anhand vieler Beispiele für die relevanten Aufgaben und Methoden der Beschaffung bietet der Band Grundwissen für den Quereinsteiger sowie ein Repetitorium für den Praktiker. Das Buch gibt eine kurze…
Bei uns ist der Kunde König!" - Das behaupten viele Unternehmen. Doch damit sich der Kunde tatsächlich als König fühlt und langfristig Wachstum und Geschäftserfolg sichert, müssen die Beziehungen…
Medizin und Gesundheit Aktuell zu Konzepten, Forschung, Therapie, Diagnostik und Klinik
Seit April 1991 erscheint regelmäßig eine monatliche Fachzeitschrift für den jungen niedergelassenen ...
Das arznei-telegramm® informiert bereits im 53. Jahrgang Ärzte, Apotheker und andere Heilberufe über Nutzen und Risiken von Arzneimitteln. Das arznei-telegramm® ist neutral und ...
Die herstellerunabhängige Fachzeitschrift wendet sich an alle Anwender und Entscheider, die mit Softwarelösungen von Autodesk arbeiten. Das Magazin gibt praktische ...
Baumarkt enthält eine ausführliche jährliche Konjunkturanalyse des deutschen Baumarktes und stellt die wichtigsten Ergebnisse des abgelaufenen Baujahres in vielen Zahlen und Fakten zusammen. Auf ...
Die Zeitschrift "Beiträge zur Geschichte der Arbeiterbewegung" erscheint seit 1968. Zuerst in der DDR, dort gegründet, nach 1989 dann bei verschiedenen Verlagen. Seit 1998 erscheint die Zeitschrift ...
Das Hauseigentum. Organ des Landesverbandes Haus & Grund Brandenburg.
Speziell für die neuen Bundesländer, mit regionalem Schwerpunkt Brandenburg. Systematische Grundlagenvermittlung, viele ...
SPORT in BW (Württemberg) ist das offizielle Verbandsorgan des Württembergischen Landessportbund e.V. (WLSB) und Informationsmagazin für alle im Sport organisierten Mitglieder in Württemberg. ...
Mitteilungen der Deutschen Gesellschaft für Individualpsychologie e.V. (DGIP) für ihre Mitglieder Die Mitglieder der DGIP erhalten viermal jährlich das Mitteilungsblatt „DGIP-intern“ ...
Directorium des Bistums Würzburg. Das Bistum Würzburg im Portrait: Vielfältig die Landschaften, lebensfroh und bodenständig die Menschen: das im Norden Bayerns gelegene Bistum Würzburg verbindet ...
Deutschlands aktuelleste Finanz-Wochenzeitung
Jede Woche neu bietet €uro am Sonntag Antworten auf die wichtigsten Fragen zu den Themen Geldanlage und Vermögensaufbau. Auch komplexe Sachverhalte ...