Vorwort | 6 |
Inhaltsverzeichnis | 10 |
I Grundlagen: Fehler, Komplexität und menschliches Handeln | 13 |
1 Risikofaktor Mensch? Fehler in der Akutmedizin | 15 |
1.1 Notfallmanagement und kritische Situationen | 16 |
1.2 Human Factors: Einflussfaktoren und Fehler | 18 |
1.3 Fehler in der Akutmedizin | 21 |
1.4 Human Factors: Sicheres Handeln überwiegt | 24 |
1.5 Human Factors – Auf einen Blick | 24 |
Literatur | 25 |
2 Herausforderung Akutmedizin | 27 |
2.1 Komplexität und menschliches Handeln | 28 |
2.2 Fertigkeiten – Regeln – Wissen: Handlungsformen in kritischen Situationen | 31 |
2.3 Komplexität – Auf einen Blick | 33 |
Literatur | 34 |
3 Fehler und Fehlerursachen | 35 |
3.1 Was ist ein Felher? | 36 |
3.2 Klassifikation von Fehlern | 37 |
3.3 Fehlerketten, Zwischenfälle und Unfälle | 41 |
3.4 Fehler – Auf einen Blick | 42 |
Literatur | 42 |
4 Die Psychologie menschlichen Handelns | 43 |
4.1 Die »Psycho-Logik« von Denken, Wollen und Fühlen | 45 |
4.2 Grundlagen menschlichen Handelns | 45 |
4.3 Motivation | 48 |
4.4 Emotionen | 50 |
4.5 Denken | 52 |
4.6 Sicherheitsgefährdende Einstellungen | 55 |
4.7 Grundlagen des Handelns – Auf einen Blick | 55 |
Literatur | 55 |
II Individuelle Faktoren des Handelns | 57 |
5 Menschliche Wahrnehmung: Die Sicht der Dinge | 59 |
5.1 Vom Reiz zum Neuron: Sinnesphysiologie | 60 |
5.2 Gestalten und Muster: Organisation der Wahrnehmung | 62 |
5.3 Erkennen und Bedeutung schaffen | 64 |
5.4 Wahrnehmung und Gefühle | 65 |
5.5 Tipps für die Praxis | 66 |
5.6 Wahrnehmung – Auf einen Blick | 66 |
Literatur | 66 |
6 Informationsverarbeitung und Modellbildung: Weltbilder | 69 |
6.1 Organisation des Wissens: Schemata und mentale Modelle | 71 |
6.2 Sind wir denkfaul und uneinsichtig? Ökonomie, Kompetenz und Sicherheit | 71 |
6.3 Wunsch und Wirklichkeit: Informationsverzerrungen | 73 |
6.4 Trugbilder: Inadäquate mentale Modelle | 74 |
6.5 Was ist wahrscheinlich? Der Umgang mit unsicherer Information | 75 |
6.6 Tipps für die Praxis | 78 |
6.7 Informationsverarbeitung und Modellbildung – Auf einen Blick | 78 |
Literatur | 79 |
7 Ziele und Pläne: Weichenstellung für den Erfolg | 81 |
7.1 Zielbildung und Zielklärung | 83 |
7.2 Planen | 86 |
7.3 Tipps für die Praxis | 89 |
7.4 Ziele und Pläne – Auf einen Blick | 89 |
Literatur | 89 |
8 Aufmerksamkeit: Im Fokus des Bewusstseins | 91 |
8.1 Steuerung des Handelns: Aufmerksamkeit, Vigilanz und Konzentration | 92 |
8.2 Offen für Neues: Hintergrundkontrolle und Erwartungshorizont | 94 |
8.3 Störungen der Aufmerksamkeit | 95 |
8.4 Tipps für die Praxis | 98 |
8.5 Aufmerksamkeit – Auf einen Blick | 98 |
Literatur | 99 |
9 Stress: Ärzte unter Strom | 101 |
9.1 Was ist Stress? | 102 |
9.2 Formen der Stressbewältigung | 107 |
9.3 Vom Stress überwältigt | 109 |
9.4 Umgang mit Stress | 110 |
9.5 Beitrag der Organisation zur Stressreduktion | 111 |
9.6 Tipps für die Praxis | 111 |
9.7 Stress – Auf einen Blick | 111 |
Literatur | 112 |
10 Handlungsstrategien: Wege zur guten Entscheidung | 113 |
10.1 Strategien guten Handelns | 114 |
10.2 Strategien im Umgang mit Fehlern | 118 |
10.3 Tipps für die Praxis | 120 |
10.4 Handlungsstrategien – Auf einen Blick | 120 |
Literatur | 120 |
III Human Factors im Team | 123 |
11 Teamarbeit: Der Schlüssel zum Erfolg | 125 |
11.1 Kennzeichen von Teams und Teamarbeit | 127 |
11.2 Teams und Teamarbeit in der Akutmedizin | 128 |
11.3 Probleme und Fehler in der Teamarbeit | 129 |
11.4 Kennzeichen guter Teamarbeit | 132 |
11.5 Tipps für die Praxis | 134 |
11.6 Teamarbeit – Auf einen Blick | 134 |
Literatur | 134 |
12 Kommunikation: Reden ist Gold | 137 |
12.1 Das Chaos gestalten: Funktionen von Kommunikation | 138 |
12.2 Kommunikation verstehen | 139 |
12.3 Allgemeine Kommunikationsstörungen | 143 |
12.4 Schlechte Kommunikation in kritischen Situationen | 146 |
12.5 Gute Kommunikation in kritischen Situationen | 148 |
12.6 Kommunikation nach kritischen Situationen | 150 |
12.7 Kommunikation – Auf einen Blick | 152 |
Literatur | 152 |
13 Führung: Dem Team Richtung geben | 155 |
13.1 Ein-Führung | 157 |
13.2 Führungstheorie | 157 |
13.3 Führungsprobleme in kritischen Situationen | 160 |
13.4 Situative Führung | 162 |
13.5 Tipps für die Praxis | 163 |
13.6 Führung – Auf einen Blick | 163 |
Literatur | 163 |
IV Fehler und Sicherheit in Organisationen | 165 |
14 Organisation und Fehler | 167 |
14.1 Organisation als System | 170 |
14.2 Organisationale Fehlertheorie | 171 |
14.3 Organisationale Fehlerquellen | 173 |
14.4 Organisation und Fehler – Auf einen Blick | 176 |
Literatur | 177 |
15 Zuverlässige Akutmedizin | 179 |
15.1 Unternehmensziel Patientensicherheit | 181 |
15.2 Fehlervermeidung | 184 |
15.3 Fehlerbewältigung | 188 |
15.4 Die Akutmedizin der Zukunft denken | 191 |
15.5 Zuverlässige Akutmedizin – Auf einen Blick | 193 |
Literatur | 194 |
Stichwortverzeichnis | 197 |