| Danksagung | 10 |
| Vorwort | 12 |
| Einfu¨hrung | 14 |
| 1. Die Macht des Zuhörens: Wie Zuhörer die Kommunikation beherrschen | 18 |
| Drei weit verbreitete gefährliche Ansichten u¨ber das Zuhören | 19 |
| Machtvolles Zuhören | 24 |
| Die Macht des Zuhörens preisgeben | 25 |
| Die Vorteile guten Zuhörens | 27 |
| Entscheidungsmacht | 33 |
| Anmerkungen | 34 |
| 2. Zuhören mit einer Präferenz: Wie jeder von uns seinen eigenen Stil des Zuhörens hat | 36 |
| Das Zuhör-Präferenzprofil | 37 |
| Interpretation der Zuhör-Präferenz | 40 |
| Vier Zuhör-Präferenzen | 41 |
| Mehrfache Präferenzen | 46 |
| Fehlen von Zuhör-Präferenzen | 48 |
| Introversion beim Zuhören | 49 |
| Erschöpfung beim Zuhören | 49 |
| Zuhör-Präferenzen: Einige Gedächtnisstu¨tzen | 51 |
| Anmerkungen | 53 |
| 3. Kanäle wechseln ohne Fernsteuerung: Wie man sich zur Verbesserung der Kommunikation an die Zuhör-Präferenzen anderer anpasst | 56 |
| Drei Prinzipien der Zuhör-Präferenz | 57 |
| Was wir u¨ber Zuhör-Präferenzen entdeckt haben | 60 |
| Bewertung von Zuhör-Präferenzen | 62 |
| Hinweise und Anhaltspunkte fu¨r Zuhör-Präferenzen | 63 |
| Veränderung der Kommunikation zur besseren Anpassung an die Präferenzen anderer | 64 |
| Verständnis fu¨r Unterschiede | 69 |
| Anmerkungen | 70 |
| 4. Zuhör-Barrieren: Fallen aufspu¨ren und u¨berwinden | 72 |
| Zuhören als tödliche Waffe | 73 |
| Das größte Zuhör-Paradoxon | 74 |
| Drei weit verbreitete Zuhör-Fallen | 77 |
| Schnellstart zur Verbesserung des Zuhörens | 79 |
| Unmittelbare Belohnungen | 82 |
| Anmerkungen | 83 |
| 5. Zuhören ist kein Zuschauersport: Begrenzte Energiereserve und Zuhör-Erschöpfung | 84 |
| Erschöpfung beim Zuhören: Intensiver zuhören heißt nicht intelligenter zuhören | 85 |
| Zuhör-Energie maximieren | 86 |
| Zuhör-Energiebehälter | 87 |
| Ihr Zuhör-Reservetank | 88 |
| Abzapfen von Zuhör-Energie | 90 |
| Sechs Wege zum Wiederauftanken von Zuhör-Energie | 91 |
| Anmerkungen | 99 |
| 6. Mir geht es gut, aber ich bin mir nicht sicher, ob es dir gut geht: Wie schlechtes Zuhören Beziehungen beeinträchtigt | 100 |
| Irritierende Zuhör-Gewohnheiten | 101 |
| Nahe Stehende verletzen | 103 |
| Die Klänge der Stille | 104 |
| Auswirkungen schlechter Zuhör-Gewohnheiten | 106 |
| Mit Zuhör-Erwartungen umgehen | 111 |
| Zuhör-Gewohnheiten ändern | 113 |
| Anmerkungen | 118 |
| 7. Zuhören macht es besser: Gute Zuhörer sind immer gefragt | 120 |
| Merkmale guter Zuhörer | 122 |
| Erfolgreiche Strategien zur Verbesserung des Zuhörens in Beziehungen | 124 |
| Anmerkungen | 136 |
| 8. Sie hört … er hört: Wie unterschiedlich Männer und Frauen zuhören | 138 |
| Die größte Klage der Frauen u¨ber die Männer: „Sie hören nie zu.“ | 139 |
| Hören Männer und Frauen wirklich unterschiedlich zu? | 140 |
| Wie hören Männer und Frauen zu? | 142 |
| Macht- versus Beziehungsthemen | 148 |
| Sind Männer oder Frauen bessere Zuhörer? | 149 |
| Drei Strategien zur Verbesserung des Zuhörens zwischen den Geschlechtern | 153 |
| Anmerkungen | 156 |
| 9. Über die Generationen hinweg: Kindern, Jugendlichen und Älteren zuhören | 158 |
| Kleinen Kindern zuhören | 158 |
| Jugendlichen zuhören | 161 |
| Älteren zuhören | 164 |
| Das Geschenk des Einfu¨hlungsvermögens (Empathie) | 166 |
| Anmerkungen | 169 |
| 10. Leih mir dein Ohr: Wie Sprecher Interesse und Aufmerksamkeit aufrechterhalten | 170 |
| Das WIBA-Zuhör-Modell | 172 |
| Einige Gedächtnisstu¨tzen fu¨r das WIBA-Zuhör-Modell | 181 |
| Anmerkungen | 182 |
| 11. Gewinnen durch Sich-Umhören: Feed-back geben und erhalten | 184 |
| Warum uns Feed-back widerstrebt | 185 |
| Wie man Ru¨ckmeldung gibt und erhält | 186 |
| Entfernen Sie den Stillstand aus den Ru¨ckmeldungsreaktionen | 192 |
| Drei Feed-back-Strategien, um mit anderen zurechtzukommen | 195 |
| Anmerkungen | 199 |
| Kontaktadressen | 200 |
| Weiterfu¨hrende Literatur | 202 |
| Stichwortverzeichnis | 206 |
