| Die IT als Kernkompetenz des Logistikers —Ein Geleitwort | 5 |
| Vorwort | 10 |
| Inhaltsverzeichnis | 13 |
| Abkürzungsverzeichnis | 21 |
| Die Autoren | 26 |
| 1 Einleitung — So werden Sie zum „mündigen“ SoftwareAnwenderunternehmen | 27 |
| 2 Ihre Herausforderungen in der Logistik | 29 |
| 2.1 Was ist Logistik? | 29 |
| 2.2 Transportmanagement-Systeme | 39 |
| 2.3 Tourenplanung | 48 |
| 2.4 Telematik | 51 |
| 2.5 Fuhrparkmanagement | 56 |
| 2.6 Dokumentenmanagement | 59 |
| 2.7 Warehouse Management | 63 |
| 2.8 Business Intelligence (BI) und Controlling | 69 |
| 2.9 Zoll | 77 |
| 2.10 Integrationsplattformen | 81 |
| 2.11 Transportausschreibung | 86 |
| 3 Projektdefinition und Bedarfsermittlung | 92 |
| 3.1 Warum eigentlich eine neue Softwarelösung? | 92 |
| 3.2 Die Zielsetzung bei der Softwareauswahl und -einführung | 94 |
| 3.3 Die Projektbeschreibung | 95 |
| 3.4 Prozesse analysieren und mit der IT optimieren | 97 |
| 3.5 Der ROI (Return on Invest) im Projekt | 100 |
| 3.6 Ermitteln Sie Ihr IT-Konsolidierungspotenzial | 106 |
| 3.7 Das Lastenheft als Basis für die Anforderungsdefinition | 108 |
| 3.8 Einkaufen oder selbst entwickeln? | 114 |
| 3.9 Die Dauer von Softwareprojekten | 117 |
| 3.10 Welche Kosten sollte man bei einer Softwareinvestition berücksichtigen? | 118 |
| 3.11 Die Annahme als Kardinalfehler in jedemProjekt! | 121 |
| 4 Das interne und externeProjektteam | 123 |
| 4.1 Ohne Motivation geht nichts! | 123 |
| 4.2 Der Management-Sponsor | 125 |
| 4.3 Das interne Projektmarketing | 126 |
| 4.4 Das interne Auswahlteam | 126 |
| 4.5 Der ideale interne Projektleiter | 129 |
| 4.6 Sind Ihre Mitarbeiter gut fürs Projekt gerüstet? | 131 |
| 4.7 Der ideale externe Projektleiter beimAnbieter | 132 |
| 4.8 Die interne IT als Dienstleister imUnternehmen und im Projekt | 134 |
| 4.9 Was machen wir mit dem Betriebsrat? | 135 |
| 5 Externe Unterstützung bei derSoftwareauswahl und -einführung | 137 |
| 5.1 Wer kann oder sollte Sie im Projekt beraten? | 137 |
| 5.2 Welche Unterstützung sollte der Berater beider Auswahl und der Einführung bieten? | 139 |
| 5.3 Neutrale Berater — So trennen Sie die Spreuvom Weizen | 142 |
| 5.4 Wie bewertet man den richtigen Auswahl- undEinführungsberater und wie wählt manihn aus? | 143 |
| 6 Die Informationssammlung | 151 |
| 6.1 Findet Google® auch Ihre neue Lösung? | 151 |
| 6.2 Lohnt sich ein Messeoder Kongressbesuch? | 151 |
| 6.3 Das Webinar als Informationsquelle | 155 |
| 6.4 Was bringen Zufriedenheitsstudien oder Marktübersichten? | 156 |
| 7 Softwarearten und -kriterien | 159 |
| 7.1 Wie erkennt man einen guten Anbieter und moderne Softwarelösungen? | 159 |
| 7.2 Was für Typen oder Arten von Software gibt es? | 164 |
| 7.3 Was zeichnet eine Mittelstandslösung aus? | 167 |
| 7.4 Die Lösung auf Basis der Anforderungen — oder umgekehrt? | 168 |
| 7.5 „Best of Breed“ oder die Lösung vom Komplettanbieter? | 169 |
| 7.6 Warum nicht gleich Open-Source-Software nutzen? | 172 |
| 7.7 Wie wäre es mit gebrauchter Software? | 174 |
| 7.8 Kaufen, mieten oder gar die Software aus der „Cloud“? | 175 |
| 7.9 Wo kaufen? Beim Hersteller oder beim Händler? | 179 |
| 8 Die Anbietersuche und Vorbewertung | 182 |
| 8.1 Trichterauswahlverfahren — oder geht es auch anders? | 182 |
| 8.2 Die Marktrecherche und Anbieterfindung | 184 |
| 8.3 Softwarerecherche und Ausschreibungsplattformen | 186 |
| 8.4 Wie kann man die Internetseiten von Anbietern bewerten? | 190 |
| 8.5 Ist ein Anbieter mit mehreren Lösungen der Bessere? | 192 |
| 8.6 Was bringen externe Live-Tests von Softwareanbietern? | 194 |
| 9 Das Auswahlverfahren | 196 |
| 9.1 Der Auswahlprozess muss strukturiert sein | 196 |
| 9.2 Wie machen Sie Anbieter und Lösungen vergleichbar? | 196 |
| 9.3 Die Projektplanung und Detailschritte im Auswahlprojekt | 198 |
| 9.4 Die Einbindung von Kunden und Lieferanten in die Auswahl | 201 |
| 9.5 Machen anonyme Softwareausschreibungen einen Sinn? | 202 |
| 9.6 Was ist, wenn der Anbieter die Spielregeln im Auswahlprozess ändern will? | 204 |
| 9.7 Nach welchen Kriterien kann man Softwareanbieter bewerten | 205 |
| 9.8 Der Akquiseaufwand der Anbieter im Vertriebsprozess | 207 |
| 10 Anforderungen an die Softwarelösung | 209 |
| 10.1 Bedeutet moderne Technologie immer die modernste Lösung? | 209 |
| 10.2 Kein MS-Excel, MS-Access & Co. als Ersatz zu für operative Softwarelösungen | 211 |
| 10.4 Die Umsetzung von Fremdsprachen in der neuen Lösung | 217 |
| 10.5 Wie wichtig ist die Auswahl der Datenbank? | 218 |
| 10.6 Wo liegt der Mehrwert von integriertem Workflow Management? | 221 |
| 10.7 Ohne Data Dictionary gibt’s keine Auswertungen | 225 |
| 10.9 Was ist bei der Updateund Upgradefähigkeit zu beachten? | 230 |
| 11 Allgemeine Regeln und Themen im Auswahlprojekt | 233 |
| 11.1 Softwareauswahl ist Chefsache | 233 |
| 11.2 Risikoerkennung, Bewertung und Minimierung | 234 |
| 11.3 So dokumentieren Sie richtig | 234 |
| 11.4 Den Einkaufsund den Vertriebsprozess harmonisieren | 238 |
| 11.6 Wichtige Kriterien beim Kauf von US-amerikanischen Softwareanbietern | 240 |
| 11.7 Generalunternehmer oder Einzelaufträge? | 243 |
| 11.8 Welche Fördermittel oder Zuschüsse gibt es für Softwareprojekte? | 245 |
| 11.9 Wichtiges zum Thema Softwareinvestition und Finanzamt | 248 |
| 11.10 Wie und warum sollte man externe Anbieterberater „glücklich“ machen | 249 |
| 12 Die Projektanfrage an die Anbieter | 251 |
| 12.1 Was sollte eine Anfrage erhalten? | 251 |
| 12.2 Machen Sie Ihr Unternehmen und Projekt für die Anbieter attraktiv | 252 |
| 12.3 Wie ermittelt man die Anzahl der zu kaufenden Benutzer? | 253 |
| 12.4 Der „Musterordner“ als Geheimwaffe | 257 |
| 12.5 Die Geheimhaltungsvereinbarung | 258 |
| 12.6 Die Auswahl der Anbieter zum Anfrageversand | 259 |
| 13 Die Angebotsauswertung und Anbieterauswahl | 261 |
| 13.1 Die Auswertung der Angebote | 261 |
| 13.2 Die Bewertung von Partnerunternehmen der Anbieter | 263 |
| 13.3 Die Auswahl der Finalisten für die Workshops | 264 |
| 13.4 Wie sollte man Referenzen auswählen und bewerten? | 264 |
| 14 Die Anbieterworkshops | 268 |
| 14.1 Der Beweis — Eine Präsentation mit IhrenDaten und nach Ihren Vorgaben! | 268 |
| 14.2 Der Anbieter-Vortermin | 272 |
| 14.3 Die Anbieterworkshops und deren Bewertung | 274 |
| 14.4 Die Zwei-Beamer-Präsentation — ideal für Workshops und Schulungen | 277 |
| 15 Die Verhandlung und Vertragsgestaltung | 279 |
| 15.1 Vertragsinhalt und Vertragsprüfung | 279 |
| 15.2 Die verschiedenen Vertragstypen | 282 |
| 15.3 Die Verhandlungsführung | 284 |
| 15.4 Wann lohnt sich ein IT-Fachanwalt? | 286 |
| 15.5 Der fortlaufende Kundensupport der Anbieter | 288 |
| 15.6 Was sollte ein Wartungs-/Supportund Updatevertrag leisten? | 290 |
| 15.7 Verträge mit Leasinggesellschaften | 295 |
| 15.9 Ist der Source-Code-Kauf sinnvoll oder unsinnig? | 298 |
| 15.10 Die Betriebshaftpflichversicherung nicht vergessen | 298 |
| 15.11 Sind Standardverträge von externen Beratern zum Softwareeinkauf sinnvoll? | 299 |
| 16 Die Implementierung/Einführung der Lösung | 300 |
| 16.1 Der Implementierungsprozess | 300 |
| 16.2 Das „Kickoff-Meeting“ zum Beginn der Implementierung | 303 |
| 16.3 Die effiziente Kommunikation im Projekt | 307 |
| 16.4 Aktivitätenmanagement mit der „To-do-Liste“, die „Achillesferse“ in vielen Projekten | 309 |
| 16.5 Die richtige Arbeitsumgebung für das Projektteam | 312 |
| 16.6 Der eigene, interne Support | 313 |
| 16.7 Die Aufgaben der Key User | 314 |
| 16.8 Die Aufgaben der internen Projektleitung | 315 |
| 16.9 Die Aufgaben eines externen Projektleiters | 318 |
| 16.10 So schulen die Anbieter Sie richtig | 320 |
| 16.11 Gestalten Sie interne Schulungen effizient und erfolgreich | 321 |
| 16.12 Die Hardwareund Technologieanforderungen | 327 |
| 16.13 Die Datenmigration — kritisch für den Projekterfolg | 336 |
| 16.15 Die Archivierung Ihrer Altdaten | 347 |
| 16.16 Die Projektund Kostenüberwachung | 348 |
| 16.17 Software testen und Fehler dokumentieren | 349 |
| 16.18 Der Software-Abnahmeprozess — Während und zum Abschluss der Einführung | 357 |
| 16.19 Was tun im Streitfall? | 361 |
| 16.20 Die Go-Live-Party und weitere Projektmotivationen | 362 |
| 17 Nach der Implementierung | 364 |
| 17.1 IT-Auditierung oder: Nach der Einführung ist vor der Auswahl | 364 |
| 17.2 Weiterentwicklung und Projektausbau | 367 |
| 17.3 Die Anwendergruppe und Anwenderkonferenz der Softwarehersteller | 368 |
| 17.4 Was ist beim Wechsel des betreuenden Dienstleisters zu beachten? | 370 |
| 18 Die Top 10 — damit Ihr Projekt einErfolg wird! | 372 |
| 19 Expertentipps | 373 |
