| Geleitwort | 6 |
| Vorwort | 8 |
| Inhaltsübersicht | 10 |
| Inhaltsverzeichnis | 12 |
| Abbildungsverzeichnis | 15 |
| Tabellenverzeichnis | 18 |
| 1 Einleitung | 19 |
| 1.1 Problemstellung | 20 |
| 1.2 Zielsetzung der Arbeit | 23 |
| 1.3 Wissenschaftsmethodologische Fundierung der Arbeit | 25 |
| 1.4 Aufbau der Arbeit | 30 |
| 2 Prozessmanagement und indirekte Bereiche | 33 |
| 2.1 Organisationstheoretische Nutzenbetrachtung der Prozessorientierung | 33 |
| 2.1.1 Entwicklung und aktuelle Bedeutung der prozessorientiertenOrganisationslehre | 33 |
| 2.1.2 Abgrenzung Prozessorientierung und Funktionsorientierung | 40 |
| 2.1.3 Nutzen- und Performancepotenziale der Prozessorientierung | 43 |
| 2.1.4 Prozess als Ergebnis der Prozessorientierung | 48 |
| 2.2 Charakterisierung von Prozessen | 50 |
| 2.2.1 Methodik der Bestandsaufnahme | 50 |
| 2.2.2 Überblick über die identifizierten Prozesstypen und -merkmale | 54 |
| 2.2.3 Inhaltliche Verdichtung der identifizierten Prozesstypen und -merkmale | 56 |
| 2.3 Prozessmanagement | 61 |
| 2.3.1 Notwendigkeit und Aktualität des Prozessmanagements | 62 |
| 2.3.2 Terminologische Herleitung und Bestimmung des Prozessmanagements | 63 |
| 2.3.3 Institutionelle Perspektive: Prozessmanagement als Teil derUnternehmensführung | 66 |
| 2.3.4 Funktionale Perspektive | 68 |
| 2.3.5 Instrumentelle Perspektive | 72 |
| 2.3.5.1 Kostenbezogene Betrachtung | 74 |
| 2.3.5.2 Qualitätsbezogene Betrachtung | 75 |
| 2.3.5.3 Zeitbezogene Betrachtung | 76 |
| 2.4 Indirekte Bereiche als Objekt des Prozessmanagements | 77 |
| 2.4.1 Identifikation und Abgrenzung indirekter Bereiche | 77 |
| 2.4.2 Spezifizierung indirekter Bereiche | 80 |
| 2.4.3 Charakterisierung indirekter Prozesse | 82 |
| 2.5 Zwischenfazit: Integrative Betrachtung des Prozessmanagements und derindirekten Bereiche | 85 |
| 3 Funktionale Dimensionen des Prozessmanagements in indirekten Bereichen | 87 |
| 3.1 Prozessgestaltung | 87 |
| 3.1.1 Begriff und Aufgaben | 88 |
| 3.1.2 Prozessidentifikation | 88 |
| 3.1.2.1 Identifizierung der Prozesskandidaten | 89 |
| 3.1.2.2 Priorisierung der Prozesskandidaten | 93 |
| 3.1.3 Prozessmodellierung | 94 |
| 3.1.3.1 Prozessanalyse | 95 |
| 3.1.3.2 Prozessentwurf | 98 |
| 3.1.4 Prozessdokumentation | 99 |
| 3.1.5 Prozesseinführung | 101 |
| 3.1.5.1 Prozessstakeholder | 103 |
| 3.1.5.2 Veränderungsdimensionen | 104 |
| 3.1.6 Indirekte Prozesse als Herausforderung der Prozessgestaltung | 106 |
| 3.2 Prozesslenkung | 112 |
| 3.2.1 Begriff und Aufgaben | 112 |
| 3.2.2 Prozessplanung | 114 |
| 3.2.3 Prozesssteuerung | 117 |
| 3.2.4 Prozesskontrolle | 119 |
| 3.2.5 Indirekte Bereiche als Herausforderung der Prozesslenkung | 123 |
| 3.3 Prozessweiterentwicklung | 128 |
| 3.3.1 Begriff und Aufgaben | 128 |
| 3.3.2 Methoden der Prozessweiterentwicklung | 129 |
| 3.3.2.1 Prozesserneuerung | 130 |
| 3.3.2.2 Prozessverbesserung | 132 |
| 3.3.3 Indirekte Prozesse als Herausforderung der Prozessweiterentwicklung | 137 |
| 3.4 Zwischenfazit: Problemlandkarte des Prozessmanagements in indirektenBereichen | 142 |
| 4 Empirische Untersuchung indirekter Bereiche | 147 |
| 4.1 Untersuchungskonzeption | 147 |
| 4.1.1 Forschungsdesign | 147 |
| 4.1.2 Zielsetzung und Methodik der Untersuchung | 149 |
| 4.1.3 Auswahl der Untersuchungsobjekte | 153 |
| 4.1.4 Technik und Durchführung der Datenerhebung | 155 |
| 4.1.5 Definition der Auswertungsmethode | 158 |
| 4.2 Charakterisierung der Studienteilnehmer | 159 |
| 4.3 Ergebnisse der empirischen Untersuchung | 166 |
| 4.3.1 Grundlegendes Verständnis und aktuelle Bedeutung | 166 |
| 4.3.2 Führungsaspekte im Prozessmanagement | 177 |
| 4.3.3 Prozessgestaltung | 185 |
| 4.3.3.1 Prozessidentifikation | 185 |
| 4.3.3.2 Prozessmodellierung | 187 |
| 4.3.3.3 Prozessdokumentation | 192 |
| 4.3.3.4 Prozesseinführung | 196 |
| 4.3.3.5 Bewertung der Prozessgestaltung | 200 |
| 4.3.4 Prozesslenkung | 201 |
| 4.3.4.1 Ausrichtung und Aufgaben der Prozessplanung, -steuerung und -kontrolle | 201 |
| 4.3.4.2 Instrumente und Indikatoren der Prozessplanung, -steuerung und -kontrolle | 205 |
| 4.3.4.3 Bewertung der Prozesslenkung | 211 |
| 4.3.5 Prozessweiterentwicklung | 212 |
| 4.3.5.1 Bedeutung der Prozessweiterentwicklung | 212 |
| 4.3.5.2 Methodik und Instrumente der Prozessweiterentwicklung | 213 |
| 4.3.5.3 Einflussfaktoren der Prozessweiterentwicklung | 216 |
| 4.3.5.4 Bewertung der Prozessweiterentwicklung | 219 |
| 4.3.6 Ganzheitliche Bewertung des Prozessmanagements | 220 |
| 4.4 Zwischenfazit: Praktische Realität des Prozessmanagements in indirektenBereichen | 227 |
| 5 Handlungsempfehlungen | 231 |
| 5.1 Einführende Implikationen für den Untersuchungsbereich | 231 |
| 5.2 Implikation für die Prozessgestaltung | 233 |
| 5.3 Implikation für die Prozesslenkung | 236 |
| 5.4 Implikation für die Prozessweiterentwicklung | 237 |
| 5.5 Fazit: Abschließende Implikationen | 239 |
| 6 Schlussbetrachtung | 241 |
| 6.1 Wesentliche Erkenntnisse | 241 |
| 6.2 Forschungsorientierter Ausblick | 245 |
| 7 Literaturverzeichnis | 246 |
| 8 Anhang | 284 |
| 8.1 Wissenschaftliche Literaturanalyse | 284 |
| 8.2 Online-Fragebogen | 300 |
| 8.3 Korrelationsanalysen | 318 |
