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Qualitatives Wachstum

Der Weg zu nachhaltigem Unternehmenserfolg

Autor	Dietmar Sternad, Gernot Mödritscher
Verlag	Springer Gabler
Erscheinungsjahr	2018
Seitenanzahl	293 Seiten
ISBN	9783658188801
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	42,99 EUR

Dieses Buch beinhaltet einen grundlegend neuen Denkansatz zum Unternehmenswachstum. Es beschreibt Grundprinzipien, Strategien, Methoden und Instrumente zur qualitativen Weiterentwicklung von Unternehmen. Weit über den üblichen Rahmen klassischer Qualitätsmanagementsysteme hinaus wird ein ganzheitlicher Ansatz vorgestellt, mit dem Unternehmen in einer Kombination aus deutlichen Qualitätssprüngen und einer systematischen Weiterentwicklung wettbewerbsfähigere Qualitäts- und Leistungsniveaus erreichen können. Fallstudien aus der Unternehmenspraxis verdeutlichen anschaulich, wie sich wesentliche Handlungsfelder für qualitatives Wachstum identifizieren sowie gezielte Entwicklungsmaßnahmen einleiten und umsetzen lassen, um gleichzeitig bessere Leistungsangebote, nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg und positive Auswirkungen auf Umwelt und Gesellschaft zu erreichen.

FH-Prof. Dr. Dietmar Sternad ist Studiengangsleiter für International Business Management an der Fachhochschule Kärnten, Österreich. Zuvor war er langjährig als Geschäftsführer in Medienunternehmen tätig. Er ist Träger des österreichischen Staatspreises für exzellente Hochschullehre.

ao.Univ.-Prof. Dr. Gernot Mödritscher lehrt Controlling und Strategische Unternehmensführung an der Alpen-Adria Universität Klagenfurt, Österreich. Er ist Leiter von und Vortragender in mehreren Universitätslehrgängen im Bereich Executive Education und beratend tätig.

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Blick ins Buch

Inhaltsverzeichnis

Vorwort	5
Danksagung	7
Inhaltsverzeichnis	8
Teil I Qualitatives Wachstum im Überblick	12
1 Einleitung: Unternehmenswachstum neu denken	13
Zusammenfassung	13
1.1Was bedeutet „qualitatives Wachstum“ im Unternehmenskontext?	15
1.2Was bringt qualitatives Unternehmenswachstum?	18
1.3Vom Qualitätsmanagement zum Management von qualitativem Wachstum	22
Literatur	24
2 Was ist Qualität?	27
Zusammenfassung	27
2.1Qualität der Ergebnisse	29
2.1.1Qualität aus Kundensicht (Leistungsqualität)	29
2.1.2Qualität aus Sicht weiterer Anspruchsgruppen	32
2.2Qualität des Handelns	36
2.3Ist Qualität messbar?	38
Literatur	42
3 Umfassende Qualitätsentwicklung im Unternehmen	43
Zusammenfassung	43
3.1Der qualitative Entwicklungspfad	44
3.2Voraussetzungen für qualitatives Wachstum	47
3.3Prioritätensetzung und Lernen als wesentliche Grundlagen des qualitativen Wachstums	49
Literatur	54
4 Qualitative Entwicklungssprünge	56
Zusammenfassung	56
4.1Grundtypen von qualitativen Entwicklungssprüngen	57
4.2Planung und Umsetzung von qualitativen Entwicklungssprüngen	63
4.2.1Analysephase	64
4.2.2Entwicklung und Auswahl von Alternativen	67
4.2.3Umsetzungsphase	70
Literatur	71
5 Kontinuierliche Qualitätsentwicklung	72
Zusammenfassung	72
5.1Klassische Managementansätze zur kontinuierlichen Qualitätsentwicklung	74
5.2Die qualitative Entwicklungsspirale	76
Literatur	84
Teil II Qualität der Ergebnisse steigern	86
6 Produktqualität	87
Zusammenfassung	87
6.1Dimensionen der Produktqualität	88
6.1.1Nützlichkeit	91
6.1.2Zuverlässigkeit	92
6.1.3Ästhetik	92
6.2Gutes Design als Voraussetzung für Produktqualität	95
6.3Instrumente zur Analyse und Entwicklung von Produktqualität	97
6.3.1Fragenkatalog zur Identifikation von Qualitätsmerkmalen eines Produktes	97
6.3.2„Laddering“ – Was für Kunden wirklich zählt	97
6.3.3Bewertungsbogen für die Qualitätsmerkmale eines Produktes	100
6.3.4Die Matrix der Qualitätsmerkmale	102
Literatur	105
7 Dienstleistungsqualität	107
Zusammenfassung	107
7.1Dimensionen der Dienstleistungsqualität	109
7.2Instrumente zur Analyse von Dienstleistungsqualität	111
7.2.1Die Verfahren zur Analyse der Dienstleistungsqualität im Überblick	112
7.2.2SERVQUAL-Ansatz	112
7.2.3Kano-Modell	119
7.3(Weiter-)Entwicklung von Dienstleistungen	123
Literatur	126
8 Erlebnisqualität	129
Zusammenfassung	129
8.1Dimensionen der Erlebnisqualität	133
8.2Instrumente zur Analyse und Entwicklung von Erlebnisqualität	136
8.2.1Service Blueprints	136
8.2.2Methode der kritischen Ereignisse (Critical Incident Technique)	140
8.2.3Sequentielle Ereignismethode	142
8.2.4Customer-Journey-Ansatz	143
Literatur	146
9 Nachhaltigkeitsqualität	150
Zusammenfassung	150
9.1Dimensionen der Nachhaltigkeitsqualität	151
9.2Instrumente zur Analyse von Nachhaltigkeitsqualität	153
9.2.1Kenngrößen für soziale und ökologische Nachhaltigkeitsqualität	153
9.2.2Konzentration aufs Wesentliche	158
9.3Weiterentwicklung von Nachhaltigkeitsqualität	160
9.4Nachhaltigkeitsqualität entlang der Wertschöpfungskette	162
Literatur	164
10 Nachhaltige wirtschaftliche Qualität	166
Zusammenfassung	166
10.1Der Stakeholder-Ansatz als Basis für die Schaffung nachhaltiger wirtschaftlicher Qualität	167
10.2Bewertungsansätze für wirtschaftlichen Erfolg im Rahmen des Shareholder-Value-Paradigmas	168
10.2.1Grundprinzipien des Shareholder-Value-Ansatzes	169
10.2.2Operationalisierung des Shareholder-Value-Ansatzes	170
10.2.3Die Discounted Cash-Flow-Methode als Ansatz zur Berechnung des Shareholder Values	171
10.2.4Weitere Ansätze zur Berechnung des Shareholder Values	174
10.2.5Reflexion des Shareholder-Value-Ansatzes	175
10.3Der Stakeholder-Ansatz	177
10.4Integration von Shareholder Value und Stakeholder Value	180
Literatur	184
Teil III Qualität des Handelns steigern	187
11 Prozessqualität	188
Zusammenfassung	188
11.1Prozessmanagement als Voraussetzung für die Entwicklung von Prozessqualität	189
11.2Ansätze zur Steuerung und Entwicklung der Prozessqualität	192
11.2.1Technokratische Ansätze	193
11.2.2Struktur- und kulturorientierte Ansätze	201
Literatur	207
12 Arbeitsqualität	210
Zusammenfassung	210
12.1Dimensionen der Arbeitsqualität	211
12.1.1Einflussfaktoren auf die Qualität der Arbeitsausführung	211
12.1.2Arbeitsqualität aus Mitarbeitersicht	213
12.2Methoden zur Analyse von Arbeitsqualität	216
12.2.1Analyse der Qualität der Arbeitsausführung	216
12.2.2Analyse von Arbeitsqualität aus Mitarbeitersicht	218
12.3Weiterentwicklung von Arbeitsqualität	221
Literatur	224
13 Qualitätspartnerschaften	226
Zusammenfassung	226
13.1Qualitätsorientierte Partnerauswahl	228
13.2Qualitätsorientiertes Partner-Beziehungsmanagement	231
13.3Qualitätsorientierte Partnerbewertung	234
13.4Qualitätsorientierte Partnerentwicklung	238
Literatur	242
14 Führungsqualität	243
Zusammenfassung	243
14.1Was macht Führungsqualität aus?	244
14.2Methoden zur Analyse von Führungsqualität	247
14.3Weiterentwicklung von Führungsqualität	251
14.3.1Methoden zur Führungskräfteentwicklung	252
14.3.2Der FQ-Entwicklungsprozess	254
Literatur	257
Teil IV Qualität vermitteln und wachsen lassen	259
15 Qualitätskommunikation	260
Zusammenfassung	260
15.1Grundlagen der Qualitätskommunikation	261
15.2Instrumente der Qualitätskommunikation	262
15.2.1Unternehmensinterne Instrumente der Qualitätskommunikation	262
15.2.2Externe Unterstützung für die Qualitätskommunikation	267
15.3Bewusstsein für Qualität schaffen	268
Literatur	271
16 Die sieben Grundprinzipien des qualitativen Wachstums	272
Zusammenfassung	272
Literatur	289
Sachverzeichnis	290

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