Widmung | 6 |
Vorwort | 8 |
Inhalt | 10 |
TEIL I Dem Konflikt auf der Spur | 16 |
1 Wirkungen von Störungen | 18 |
1.1 Vier Gründe, warum Sie Konflikte beheben sollten | 20 |
1.1.1 Konflikte verstärken sich | 20 |
1.1.2 Konflikte verändern die Unternehmenskultur | 20 |
1.1.3 Konflikte machen krank | 21 |
1.1.4 Konflikte gefährden Existenzen | 22 |
1.2 Der mutierte Konflikt | 22 |
1.3 Störungsfolgen | 23 |
1.4 Tabuisierung der Konfliktfolgen | 24 |
1.5 Reflexion: Wie wirkt der Konflikt? | 27 |
2 Konflikt und Beziehung | 28 |
2.1 Der Zündstoff von Arbeitsbeziehungen | 29 |
2.1.1 Eigenverantwortung und Autonomie | 30 |
2.1.2 Kostenrisiko und Abhängigkeit | 30 |
2.1.3 Mangelnde Absprachen und Alleingänge | 31 |
2.1.4 Geschäftsschädigende Handlungen | 32 |
2.1.5 Konflikte an der Grenze zur Intrige | 33 |
2.1.6 Veränderungen von Beziehungen durch Macht | 34 |
2.1.7 Rang und Position | 36 |
2.1.8 Unmut im Arbeitsalltag | 37 |
2.1.9 Atmosphärische Störungen | 38 |
2.1.10 Die Kombination von Arbeit und Liebe | 40 |
2.2 Reflexion: Sachlichkeit im Unternehmen | 42 |
3 Die Hintergründe von Disputen | 44 |
3.1 System und Konflikt | 45 |
3.2 Rollen und Konflikt | 47 |
3.2.1 Der Ganove | 48 |
3.2.2 Der Diktator | 49 |
3.2.3 Der Demütiger | 49 |
3.2.4 Der Intrigant | 50 |
3.2.5 Der Aggressor | 50 |
3.2.6 Der Inquisitor | 51 |
3.2.7 Der Peiniger | 51 |
3.2.8 Der Widerständler | 51 |
3.2.9 Der Sadist | 52 |
3.2.10 Gevatter Tod | 52 |
3.2.11 Der Attentäter | 53 |
3.3 Der Umgang mit Rollen | 53 |
3.4 Indizien für Rollen | 55 |
3.5 Inneren Zusammenhalt stärken | 56 |
3.6 Reflexion: Stabilität in der Firma | 57 |
4 Gute Zusammenarbeit | 58 |
4.1 Das Erfolgsprinzip „Liebe“ | 59 |
4.2 Positives Handeln | 60 |
4.3 Fehlbarkeit anerkennen | 62 |
4.4 Am Ball bleiben | 63 |
4.5 Gemeinsame Ziele verfolgen | 64 |
4.6 Erfolgsstrukturen integrieren | 65 |
4.7 Erfolg versprechende Kooperationen | 66 |
4.8 Reflexion: Was macht Zusammenarbeit erfolgreich? | 68 |
5 Die gefährlichsten Fallen für Arbeitsbeziehungen | 70 |
5.1 Was machen Missstände mit geschäftlichen Beziehungen? | 71 |
5.2 Konflikte verzerren die Realität | 72 |
5.3 Wie hält man Distanz? | 74 |
5.4 Die zehn häufigsten Fallen | 75 |
5.4.1 Unangenehme Wahrheiten | 75 |
5.4.2 Emotionalität versus Rationalität | 76 |
5.4.3 Vermeidungstaktik | 77 |
5.4.4 Unterschätzung des Faktors „Krieg“ im Unternehmen | 77 |
5.4.5 Abhängigkeit | 78 |
5.4.6 Zuschreibungen | 79 |
5.4.7 Angst stoppt Wachstum | 80 |
5.4.8 Die Junior-Senior-Falle | 80 |
5.4.9 Geschlechterkampf | 81 |
5.4.10 Alte Muster | 82 |
5.5 Sieben Hoffnungsfallen | 85 |
5.5.1 Der Konflikt verschwindet von alleine | 86 |
5.5.2 Wenn der andere sich ändert, wird alles wieder gut | 86 |
5.5.3 Wenn DER geht, wird alles besser | 86 |
5.5.4 Gewohnheit | 87 |
5.5.5 Abdankungsmanagement | 87 |
5.5.6 Guter Lohn gleicht Missstand aus | 88 |
5.5.7 Illusion | 89 |
5.6 Leadership-Entwicklung als Basis für freies Handeln | 90 |
5.7 Reflexion: Wie werden Sie Fallen los? | 91 |
6 Kosten und Folgen von Konflikten | 94 |
6.1 Problem, Symptom und Signal | 96 |
6.2 Die Grauzone | 97 |
6.3 Konflikte und Emotionen | 98 |
6.4 Positive Führung | 99 |
6.5 Störende Informationen aufgreifen und entfernen | 100 |
6.6 Reflexion: Konflikte begreifen | 102 |
7 Integration verschiedener weiser Sichtweisen | 104 |
7.1 Demut und Neutralität | 105 |
7.2 Raus aus der Blockade | 107 |
7.3 Der Schritt ins Unbekannte | 108 |
7.4 Wissen teilen | 109 |
7.5 G-Informationen | 109 |
7.6 Falsches Helfen | 110 |
7.7 Dienliches Verhalten | 112 |
7.8 Verborgene Fähigkeit | 113 |
7.9 Reflexion: Die Haltung entscheidet | 115 |
8 Körpersignale | 118 |
8.1 Der Körper kommuniziert mit | 119 |
8.2 Körpersignale erkennen | 121 |
8.3 Körperliche Schutzmechanismen versus Leadership | 122 |
8.4 Persönlichkeitsgrenzen und ihre Signale | 124 |
8.5 Grenzüberschreitung macht krank | 124 |
8.6 Nutzen Sie Ihre Signale | 126 |
8.7 Hauptgruppen der Signale | 127 |
8.8 Übertragung von Signalen | 132 |
8.9 Der träumende Moment | 134 |
8.10 Realitätsverzerrungen erkennen | 136 |
8.11 Den Prozess begreifen | 137 |
8.12 Prozessschmerzen sind Signale | 140 |
8.13 Was die Körperkontur zeigt | 141 |
8.14 Reflexion: Was verbindet Signale mit Störungen? | 143 |
9 Von Zwillingsgemeinschaften lernen | 146 |
9.1 Zwangsbeziehungen und deren Auswege | 148 |
9.2 Auf Distanz gehen | 152 |
9.3 Den Konflikt mit Unterstützung beenden | 154 |
9.4 Machtdynamiken und ihre Bedeutung | 155 |
9.4.1 Ihre Rolle als Verantwortungsträger | 157 |
9.4.2 Wann sollten Sie in einen Negativprozess eingreifen? | 158 |
9.4.3 Schleichende Gefahren rechtzeitig erkennen | 159 |
9.4.4 Durch Bewusstheit aussteigen | 160 |
9.5 Die Gefahr des Identitätsverlusts | 161 |
9.6 Arbeitsbeziehungen richtig strukturieren | 163 |
9.7 Die richtige Verbindung | 164 |
9.8 Erfolgsprinzipien auf einen Blick | 165 |
9.8.1 Integrieren Sie Ihre Schwächen | 166 |
9.8.2 Den eigenen Platz finden | 167 |
9.8.3 Die kooperative Co-Existenz | 168 |
9.9 Syndrome auflösen | 170 |
9.9.1 Ein Symbiose-Syndrom entsteht | 171 |
9.9.2 Symbiose als Erfolgsmodell | 173 |
9.9.3 Voraussetzungen erfolgreicher Zusammenarbeitsbeziehungen | 174 |
9.9.4 Änderungsbedarf erkennen | 175 |
9.10 Reflexion: Unumgängliche Trennungen | 177 |
TEIL II Eine Vorlage zur Teilentstörung von Konflikt(folg)en | 180 |
10 Maßnahmen und Strategie zur Entstörung | 182 |
10.1 Den Betriebsrat als Vermittler einschalten | 183 |
10.2 Was Sie immer tun können | 185 |
10.3 Teilentstören durch einen Klärungsprozess | 185 |
10.4 Die rational orientierte Kooperationsstrategie | 187 |
10.4.1 Aufgaben einer Kooperationsstrategie | 187 |
10.4.2 Rationalität versus Emotionalität | 188 |
10.4.3 Strategieentwicklung für ein förderliches Miteinander | 191 |
10.5 Die ersten Schritte zur Entstörung Ihres Konflikts | 191 |
10.6 Phase 1 – Akutmaßnahmen | 193 |
10.6.1 Positive Informationen im Umfeld stärken | 193 |
10.6.2 Entstörende Regeln etablieren | 194 |
10.6.3 Konfliktphasen erkennen und handeln | 196 |
10.6.4 Beispiele für weitere Akutmaßnahmen | 198 |
10.7 Phase 2 – emotionale Intelligenz | 199 |
10.8 Phase 3 – Konfliktbewältigungsplan | 201 |
10.8.1 Die Federführung | 201 |
10.8.2 Die Störungsanalyse | 202 |
10.8.3 Maßnahmen zur Entstörung | 202 |
10.8.4 Gewünschter Zustand bei Konfliktende | 202 |
10.8.5 Dauer der Maßnahmen | 202 |
10.8.6 Gemeinsame Idealvorstellung einer geschäftsförderlichen Arbeitsbeziehung | 203 |
10.8.7 Erprobungs- und Testphase | 204 |
11 23 Regeln für eine erfolgreiche und förderliche geschäftliche Beziehung | 206 |
12 Die Autorin | 218 |
13 Über dieses Buch | 220 |
Index | 222 |