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E-Book

Service ist sexy!

So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver

AutorJohann Beck, Norbert Beck
VerlagGabler Verlag
Erscheinungsjahr2012
Seitenanzahl199 Seiten
ISBN9783834971661
FormatPDF
KopierschutzDRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis29,99 EUR
Für viele Unternehmen ist der Aufbau eines individuellen, exzellenten Service die einzige Möglichkeit, sich von Wettbewerbern abzusetzen. Service wird somit zur Überlebensstrategie. Das Buch vermittelt das Know-how - mit zahlreichen Praxisbeispielen und Fallstudien. Die Autoren gehen auf die wichtigsten Prinzipien einer erfolgreichen Servicestrategie ein und zeigen Schritt für Schritt, wie der Aufbau einer Service-Marke gelingt. Neu in der 2. Auflage: Warum Service-Innovationen wichtig sind und wie es gelingt, Denkschranken im Kopf zu lösen.

Johann Beck und Norbert Beck sind Geschäftsführer der METATRAIN GmbH, Erfinder der Service WM und  gefragte Vortragsredner zum Thema Kundengewinnung mit Service (www.spitzenreferenten.de).

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