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Wettbewerbsfaktor Business Software

Prozesse erfolgreich mit Software optimieren - Berichte aus der Praxis

Autor	Michael Koch, Petra Schubert
Verlag	Carl Hanser Fachbuchverlag
Erscheinungsjahr	2011
Seitenanzahl	284 Seiten
ISBN	9783446429567
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	19,99 EUR

Ablage und Zugriff auf Informationen, Wertschöpfungsprozesse, interne und externe Kommunikation - kein Unternehmensbereich kommt heute mehr ohne die Unterstützung von Software aus. Aber welche Software ist die richtige für welchen Anwendungsbereich? Und wie finde ich bei der Vielzahl der angebotenen Lösungen den richtigen Toolmix für die speziellen Bedürfnisse meines Unternehmens?
Dieses Werk gibt Antworten für wichtige Bereiche wie Informations- und Dokumentenmanagement, Kundenbeziehungsmanagement, Geschäftsprozessmanagement oder kollaboratives Arbeiten. Dazu werden existierende Lösungen von realen Unternehmen vorgestellt, die ihre Erfahrung in der Auswahl und im Einsatz dokumentiert haben. Die Vorstellung umfasst nicht nur klassische Business Software, sondern es werden auch Lösungen zur Unterstützung von Kommunikation und Kooperation in einem Enterprise 2.0 betrachtet.

Highlights
- Reale Praxisbeispiele mit Hintergründen zu Investitionsentscheidung, Projektmanagement und Betrieb der Lösungen
- Lessons Learned aus den Projekten helfen, eigene Fehler zu vermeiden
- Alle Lösungen werden aus Geschäfts-, Prozess- und Anwendungssicht betrachtet

Über den Autor:
Die Herausgeber Petra Schubert ist Professorin für betriebliche Anwendungssysteme an der Universität Koblenz-Landau. Michael Koch ist Professor für Informatik an der Universität der Bundeswehr München und leitet dort die Forschungsgruppe Kooperationssysteme.

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Blick ins Buch

Inhaltsverzeichnis

Inhalt	6
Vorwort	4
1 Wettbewerbsfaktor Business Software	8
1.1 Was ist Business Software?	8
1.2 Enterprise 2.0 – Kommunikation und Beteiligung	10
1.2.1 Kommunikation	10
1.2.2 Unterstützung von Kommunikation und Zusammenarbeit	11
1.2.3 Enterprise 2.0 – Business Software mit Web 2.0-Funktionen	11
1.3 Klassifikationsansätze für Enterprise 2.0 BusinessSoftware	12
1.3.1 Raum-Zeit-Taxonomie	12
1.3.2 Die 3Cs und das Social Software Dreieck	13
1.3.3 Anwendungsklassen	14
1.4 Zentrale Begriffe von Enterprise 2.0 Business Software	15
2 Das 8C-Modell für kollaborative Technologien	18
2.1 Überblick über das 8C-Modell	18
2.1.1 Der Kern: Problemstellung für das Projekt	19
2.1.2 Der äußere Ring: Der erweiterte Unternehmenskontext	23
2.2 Die Herausforderung der Konvergenz	25
2.3 Klassifikation und Evaluation von E2.0-Projekten	27
2.4 Schlussbemerkungen	28
3 Wettbewerbsfaktor Business Software: Fazit aus den Fallstudien	30
3.1 Vorstellung der Fallstudien	31
3.2 Zusammenfassende Analyse mit dem 8C-Modell	34
3.2.1 Prozessorientierte Systeme: Funktionalitäten im Vergleich	34
3.2.2 Enterprise 2.0-Systeme: Funktionalitäten im Vergleich	36
3.3 Erzielter Nutzen aus der Softwareeinführung	40
3.3.1 Das Erwartungen-Nutzen-Modell	40
3.3.2 Identifizierter Nutzen in den Fallstudien	41
3.4 Schlussbemerkung	45
4 Proteros Biostructures: Auftragsbezogene Projektabwicklung	46
4.1 Unternehmensprofil	47
4.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe	47
4.1.2 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen	47
4.2 Ausgangssituation für das Projekt (ex-ante Sicht)	48
4.2.1 Ausgangslage	48
4.2.2 Motive und Ziele	49
4.2.3 Erwarteter Nutzen	50
4.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung	50
4.3 Auftragsbezogene Projektabwicklung in der Pharmaindustrie	51
4.3.1 Geschäftssicht und Ziele	51
4.3.2 Prozesssicht: Projektierung mit Abacus vi	53
4.3.3 Anwendungssicht	55
4.4 Einführungsprojekt und Betrieb	57
4.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung	57
4.4.2 Projektmanagement und Change Management	57
4.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung	58
4.5 Erfahrungen (ex-post Sicht)	58
4.5.1 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung	58
4.5.2 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen	59
4.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen	59
4.6 Erfolgsfaktoren	60
4.6.1 Spezialitäten der Lösung	60
4.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren	61
4.6.3 Lessons Learned	61
5 RMA: Unterstützung der Produktion durch Intercompany-Prozesse	62
5.1 Unternehmensprofil	63
5.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe	63
5.1.2 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen	63
5.2 Ausgangssituation für das Projekt (ex-ante Sicht)	64
5.2.1 Ausgangslage	64
5.2.2 Motive und Ziele	64
5.2.3 Erwarteter Nutzen	65
5.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung	66
5.2.5 Vorstellung der Partner	66
5.3 Effektive Intercompany-Prozesse in der Produktion	66
5.3.1 Geschäftssicht	67
5.3.2 Prozesssicht	68
5.3.3 Anwendungssicht	71
5.3.4 Technische Sicht	72
5.4 Einführungsprojekt und Betrieb	73
5.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung	73
5.4.2 Projektmanagement und Change Management	73
5.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung	74
5.5 Erfahrungen (ex-post Sicht)	74
5.5.1 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung	75
5.5.2 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen	75
5.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen	75
5.6 Erfolgsfaktoren	76
5.6.1 Spezialitäten der Lösung	76
5.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren	76
5.6.3 Lessons Learned	77
6 ERP Service Management bei Wallenius Wilhelmsen Logistics	78
6.1 Unternehmensprofil	79
6.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe	79
6.1.2 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen	80
6.2 Ausgangssituation für das Projekt (ex-ante Sicht)	80
6.2.1 Ausgangslage	80
6.2.2 Motive und Ziele	81
6.2.3 Erwarteter Nutzen	81
6.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung	82
6.2.5 Vorstellung der Partner	82
6.3 ERP-System-Implementierung für technische Dienstleistungen	83
6.3.1 Geschäftssicht und Ziele	83
6.3.2 Prozesssicht	84
6.3.3 Anwendungssicht	85
6.3.4 Technische Sicht	86
6.4 Einführungsprojekt und Betrieb	88
6.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung	88
6.4.2 Projektmanagement und Change Management	88
6.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung	88
6.5 Erfahrungen (ex-post Sicht)	89
6.5.1 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen	89
6.5.2 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung	89
6.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen	89
6.6 Erfolgsfaktoren	89
6.6.1 Spezialitäten der Lösung	89
6.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren	90
6.6.3 Lessons Learned	90
7 DSGF: Monitoring von Massenprozessen in einer Bankenfabrik	92
7.1 Unternehmensprofil	94
7.1.1 Das Unternehmen DSGF – Hintergründe	94
7.1.2 Branche	95
7.1.3 Produkte	95
7.1.4 Zielgruppe	96
7.1.5 Unternehmensvision	96
7.1.6 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen	96
7.2 Ausgangssituation für das Projekt (ex-ante Sicht)	97
7.2.1 Ausgangslage	97
7.2.2 Motive und Ziele	98
7.2.3 Erwarteter Nutzen	100
7.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung	104
7.2.5 Vorstellung der Partner	104
7.3 Business Process Management Tool für Back-Office-Leistungen	105
7.3.1 Geschäftssicht und Ziele	105
7.3.2 Prozesssicht	107
7.3.3 Anwendungssicht	109
7.3.4 Technische Sicht	111
7.4 Einführungsprojekt und Betrieb	112
7.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung	112
7.4.2 Projektmanagement und Change Management	113
7.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung	113
7.5 Erfahrungen (ex-post Sicht)	114
7.5.1 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung	114
7.5.2 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen	114
7.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen	115
7.6 Erfolgsfaktoren	116
7.6.1 Spezialitäten der Lösung	117
7.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren	118
7.6.3 Lessons Learned	118
7.6.4 Ausblick	119
8 MC TECHNOLOGY: Lieferantenbewertung mit DocHouse	120
8.1 Unternehmensprofil	121
8.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe	121
8.1.2 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen	121
8.2 Ausgangssituation für das Projekt	122
8.2.1 Ausgangslage	122
8.2.2 Motive und Ziele	124
8.2.3 Erwarteter Nutzen	125
8.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung	126
8.2.5 Vorstellung der Partner	127
8.3 Lieferantenbewertung	128
8.3.1 Geschäftssicht und Ziele	128
8.3.2 Prozesssicht	129
8.3.3 Anwendungssicht	132
8.3.4 Technische Sicht	134
8.4 Einführungsprojekt und Betrieb	135
8.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung	135
8.4.2 Projektmanagement und Change Management	136
8.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung	136
8.5 Erfahrungen	136
8.5.1 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung	136
8.5.2 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen	137
8.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen	137
8.6 Erfolgsfaktoren	138
8.6.1 Spezialitäten der Lösung	138
8.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren	138
8.6.3 Lessons Learned	138
9 Capgemini: Microblogging als Konversationsmedium	140
9.1 Unternehmensprofil	141
9.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe	141
9.1.2 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen	141
9.2 Ausgangssituation für das Projekt (ex-ante Sicht)	142
9.2.1 Ausgangslage	142
9.2.2 Motive und Ziele	142
9.2.3 Erwarteter Nutzen	143
9.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung	143
9.2.5 Vorstellung der Partner	144
9.3 Unternehmenskommunikation mit Microblogging	144
9.3.1 Grundidee von Enterprise Microblogging	144
9.3.2 Prozesssicht	145
9.3.3 Anwendungssicht	146
9.4 Einführungsprojekt und Betrieb	149
9.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung	149
9.4.2 Projektmanagement und Change Management	149
9.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung	149
9.5 Erfahrungen (ex-post Sicht)	150
9.5.1 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung	150
9.5.2 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen	152
9.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen	153
9.6 Erfolgsfaktoren	153
9.6.1 Spezialitäten der Lösung	153
9.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren	156
9.6.3 Lessons Learned	157
10 ESG: Unterstützung von Wissensmanagement durch Social Software	160
10.1 Unternehmensprofil	161
10.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe	161
10.1.2 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen	161
10.2 Ausgangssituation für das Projekt (ex-ante Sicht)	162
10.2.1 Ausgangslage	162
10.2.2 Motive und Ziele	163
10.2.3 Erwarteter Nutzen	165
10.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung	165
10.3 Social Software für Kommunikationsplattformen	166
10.3.1 Geschäftssicht und Funktionsumfang der Lösung	166
10.3.2 Anwendungssicht	167
10.3.3 Technische Sicht	170
10.4 Einführungsprojekt und Betrieb	171
10.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung	171
10.4.2 Projektmanagement und Change Management	172
10.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung	173
10.5 Erfahrungen (ex-post Sicht)	174
10.5.1 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung	174
10.5.2 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen	174
10.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen	175
10.6 Erfolgsfaktoren	175
10.6.1 Spezialitäten der Lösung	175
10.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren	176
10.6.3 Lessons Learned	176
10.6.4 Ausblick und Pläne	176
11 Siemens: Wissensvernetzung mit TechnoWeb 2.0	178
11.1 Unternehmensprofil	179
11.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe	179
11.1.2 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen	179
11.2 Ausgangssituation für das Projekt (ex-ante Sicht)	179
11.2.1 Ausgangslage	179
11.2.2 Motive und Ziele	180
11.2.3 Erwarteter Nutzen	181
11.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung	181
11.2.5 Vorstellung der Partner	182
11.3 TechnoWeb 2.0 – find people to get answers	182
11.3.1 Grundidee	182
11.3.2 Funktionen in TechnoWeb 2.0	183
11.3.3 Anwendungssicht	185
11.4 Einführungsprojekt und Betrieb	187
11.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung	187
11.4.2 Projektmanagement und Change Management	187
11.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung	191
11.5 Erfahrungen (ex-post Sicht)	191
11.5.1 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung	191
11.5.2 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen	194
11.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen	195
11.6 Erfolgsfaktoren	195
11.6.1 Spezialitäten der Lösung	195
11.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren	196
11.6.3 Lessons Learned	197
12 Lecos GmbH: Kommunikationsplattform für externe Partner	200
12.1 Unternehmensprofil	201
12.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe	201
12.1.2 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen	201
12.2 Ausgangssituation für das Projekt	202
12.2.1 Ausgangslage	202
12.2.2 Motive und Ziele	203
12.2.3 Erwarteter Nutzen	203
12.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung	204
12.2.5 Vorstellung der Partner	206
12.3 Lecos: Aufbau der Kommunikationsplattform	206
12.3.1 Geschäftssicht und Funktionsumfang der Lösung	206
12.3.2 Prozesssicht bzw. Kommunikationsablauf	208
12.3.3 Anwendungssicht	210
12.3.4 Technische Sicht	211
12.4 Einführungsprojekt und Betrieb	213
12.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung	213
12.4.2 Projektmanagement und Change Management	213
12.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung	214
12.5 Erfahrungen	214
12.5.1 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung	214
12.5.2 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen	215
12.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen	215
12.6 Erfolgsfaktoren	216
12.6.1 Spezialitäten der Lösung	216
12.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren	216
12.6.3 Lessons Learned	216
13 FRITZ & MACZIOL: Vertriebsunterstützung durch Social Software	218
13.1 Unternehmensprofil	219
13.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe	219
13.1.2 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen	219
13.2 Ausgangssituation für das Projekt	220
13.2.1 Ausgangslage	220
13.2.2 Motive und Ziele	221
13.2.3 Erwarteter Nutzen	221
13.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung	221
13.2.5 Vorstellung der Partner	222
13.3 Ein Social Networking Service für den Vertrieb	222
13.3.1 Geschäftssicht	222
13.3.2 Prozesssicht	223
13.3.3 Anwendungssicht und Funktionsumfang	225
13.3.4 Technische Sicht	227
13.4 Einführungsprojekt und Betrieb	229
13.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung	229
13.4.2 Projektmanagement und Change Management	229
13.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung	231
13.5 Erfahrungen	231
13.5.1 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung	232
13.5.2 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen	233
13.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen	234
13.6 Erfolgsfaktoren	234
13.6.1 Spezialitäten der Lösung	234
13.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren	235
13.6.3 Lessons Learned	235
14 Rheinmetall: Unified Communication and Collaboration (UC2)	236
14.1 Unternehmensprofil	237
14.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe	237
14.1.2 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen	237
14.2 Ausgangssituation für das Projekt (ex-ante Sicht)	238
14.2.1 Ausgangslage	238
14.2.2 Motive und Ziele	239
14.2.3 Erwarteter Nutzen	240
14.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung	240
14.2.5 Vorstellung der Partner	241
14.3 Kommunikations- und Kollaborationslösung	242
14.3.1 Geschäftssicht und Ziele	242
14.3.2 Prozesssicht	245
14.3.3 Anwendungssicht	246
14.4 Einführungsprojekt und Betrieb	248
14.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung	248
14.4.2 Projektmanagement und Change Management	248
14.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung	249
14.5 Erfahrungen (ex-post Sicht)	250
14.5.1 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung	250
14.5.2 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen	250
14.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen	251
14.6 Erfolgsfaktoren	252
14.6.1 Spezialitäten der Lösung	252
14.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren	252
14.6.3 Lessons Learned	253
15 Börse Berlin: Web 2.0-Plattform zur Kundenkommunikation	254
15.1 Unternehmensprofil	255
15.1.1 Hintergrund, Branche, Produkt und Zielgruppe	255
15.1.2 Stellenwert von Informationstechnologie im Unternehmen	255
15.2 Ausgangssituation für das Projekt (ex-ante Sicht)	256
15.2.1 Ausgangslage	256
15.2.2 Motive und Ziele	257
15.2.3 Erwarteter Nutzen	258
15.2.4 Entscheidungsprozess und Investitionsentscheidung	258
15.2.5 Vorstellung der Partner	259
15.3 Social Media in der Kundenkommunikation	260
15.3.1 Geschäftssicht und Ziele	260
15.3.2 Prozesssicht	261
15.3.3 Anwendungssicht	262
15.3.4 Technische Sicht	264
15.4 Einführungsprojekt und Betrieb	264
15.4.1 Konzeption, Entstehung und Roll-out der Lösung	264
15.4.2 Projektmanagement und Change Management	265
15.4.3 Laufender Betrieb und Weiterentwicklung	267
15.5 Erfahrungen (ex-post Sicht)	267
15.5.1 Nutzerakzeptanz und faktische Nutzung	267
15.5.2 Realisierter Nutzen und bewirkte Veränderungen	269
15.5.3 Investitionen, Rentabilität und Kennzahlen	271
15.6 Erfolgsfaktoren	272
15.6.1 Spezialitäten der Lösung	272
15.6.2 Reflexion der Barrieren und Erfolgsfaktoren	272
15.6.3 Lessons Learned	273
Literaturverzeichnis	274
Kurzprofile der Herausgeber und Autoren	278

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