| 1 Einführung | 14 |
| 1.1 Literatur | 24 |
| 2 Herausforderungen der Wissensweitergabe | 26 |
| 2.1 Warum gewinnt der Wissenstransfer immer mehr an Bedeutung? | 27 |
| 2.2 Kann Wissen bei häufigen Arbeitsplatzwechseln überhaupt noch weitergegeben werden? | 30 |
| 2.3 Was bewirkt der demografische Wandel? | 32 |
| 2.4 Welche Rolle spielt der Wissenstransfer in einer globalisierten Wirtschaft? | 35 |
| 2.5 Welche Auswirkungen haben interkulturelle Unterschiede? | 38 |
| 2.6 Brauchen wir im Zeitalter des Smartphones überhaupt noch Wissenstransfer? | 41 |
| 2.7 Zusammenfassung | 48 |
| 2.8 Literatur | 49 |
| 3 Leaving Expert, Expertenwissen, Erfahrungen, Werte | 52 |
| 3.1 Wer ist ein Experte? | 54 |
| 3.2 Was verbirgt sich hinter dem Begriff Expertenwissen? | 58 |
| 3.2.1 Implizites und explizites Wissen | 59 |
| 3.2.2 Handlungswissen und Erfahrungswissen | 62 |
| 3.2.3 Beteiligung aller Sinne | 66 |
| 3.2.4 Intuition | 67 |
| 3.2.5 Kompetenzen | 69 |
| 3.2.6 Netzwerkwissen | 70 |
| 3.3 Wie lassen sich die Wissensarten strukturieren? | 71 |
| 3.3.1 Öffentliches Wissen | 75 |
| 3.3.2 Personales Wissen | 76 |
| 3.4 Wie wird Expertenwissen transferierbar? | 78 |
| 3.4.1 Versprachlichtes Wissen ist nicht gleich transferiertes Wissen | 79 |
| 3.4.2 Wissenstransfer durch Gestaltung von Dialogräumen | 84 |
| 3.4.3 Inwieweit sind Intuition und Werte transferierbar? | 86 |
| 3.4.4 Lernen aus Erfahrung – Erfahrungen machen | 88 |
| 3.5 Kann man Expertenwissen dokumentieren? | 90 |
| 3.6 Wie lässt sich Wissen kodifizieren? | 93 |
| 3.6.1 Der richtige Code | 93 |
| 3.6.2 Struktur und Inhalt | 95 |
| 3.6.3 Kombination und Integration statt Konkurrenz | 98 |
| 3.6.4 Dokumentation des Nichtdokumentierbaren | 99 |
| 3.7 Zusammenfassung | 100 |
| 3.8 Literatur | 103 |
| 4 Personalmanagement und Wissenstransfer | 108 |
| 4.1 Wie können Experten im Unternehmen gehalten werden? | 109 |
| 4.2 Wie kann das Ausscheiden von Experten sinnvoll begleitet werden? | 113 |
| 4.3 Wie können geeignete Wissens-Nachfolger gewonnen werden? | 126 |
| 4.4 Wie müssen Anreiz- und Entgeltsysteme gestaltet werden? | 129 |
| 4.5 Wie kann die Personalentwicklung den Wissenstransfer erleichtern? | 133 |
| 4.6 Zusammenfassung | 142 |
| 4.7 Literatur | 143 |
| 5 Lösungswege in der heutigen Praxis | 146 |
| 5.1 Personalpolitische Instrumente | 149 |
| 5.1.1 Tandems | 150 |
| 5.1.2 Workplace Shadowing | 152 |
| 5.1.3 Lernpartnerschaften | 152 |
| 5.1.4 Mentoring | 155 |
| 5.1.5 Übergabegespräche | 157 |
| 5.2 Spezielle Wissenstransfermethoden | 159 |
| 5.2.1 Expert Debriefing10 | 167 |
| 5.2.2 Fach- und Führungskräftewechsel | 169 |
| 5.2.3 Die Interviewmethode | 171 |
| 5.2.4 Leaving Expert Debriefing13 | 172 |
| 5.2.5 Nova.PE | 174 |
| 5.2.6 Transfer Stories | 177 |
| 5.2.7 Triadengespräche | 181 |
| 5.2.8 Videoannotationen | 182 |
| 5.2.9 Wissen durch Erfahrungsgeschichten | 186 |
| 5.2.10 Wissensstafette | 188 |
| 5.2.11 Gemeinsamkeiten, Unterschiede und Grenzen der vorgestellten Ansätze | 190 |
| 5.3 Toolbox für Praktiker | 193 |
| 5.3.1 Strukturierung durch Visualisierung | 194 |
| 5.3.2 Textbasierte und narrative Tools | 197 |
| 5.3.3 Inszenierung | 201 |
| 5.3.4 Web 2.0 | 201 |
| 5.3.5 Animation und Simulation | 203 |
| 5.4 Zusammenfassung | 204 |
| 5.5 Literatur | 204 |
| 6 Prozessorientierter Wissenstransfer bei ausscheidenden Experten | 208 |
| 6.1 Phase 1: Die Strategie | 210 |
| 6.1.1 Organisationsmodell des Wissenstransfers von Experten | 212 |
| 6.1.2 Identifikation des erfolgskritischen Wissens im Unternehmen | 213 |
| 6.1.3 Klärung der Vision und der strategischen Ziele des Unternehmens | 214 |
| 6.1.4 Identifikation von Geschäftsprozessen | 214 |
| 6.1.5 Definition des erfolgskritischen Wissens | 215 |
| 6.1.6 Wissensbewertung | 215 |
| 6.1.7 Operative Zuordnung des Wissens und Benennung der Wissensträger | 216 |
| 6.2 Phase 2: Der Prozess | 224 |
| 6.2.1 Eingrenzung des Wissens des Leaving Expert | 224 |
| 6.2.2 Feststellung des Wissensbedarfs des Nachfolgers | 229 |
| 6.2.3 Identifizierung von Störungen und Methodenwahl | 231 |
| 6.2.4 Wissenstransfer | 238 |
| 6.2.5 Evaluation | 241 |
| 6.3 Return on Investment von Leaving-Expert-Projekten | 242 |
| 6.3.1 Probleme mit der Messbarkeit von Wissen | 245 |
| 6.3.2 Humankapitalrechnung | 246 |
| 6.3.3 Wissensbewertung mit nicht monetären Methoden | 249 |
| 6.4 Zusammenfassung | 252 |
| 6.5 Literatur | 253 |
| 7 Wissenstransfer als Teil der Unternehmenskultur | 254 |
| 7.1 Wissenstransfer und organisationales Lernen | 255 |
| 7.2 Der Zusammenhang von Unternehmenskultur und Wissenstransfer | 259 |
| 7.3 Auswirkungen der Virtualisierung auf die Unternehmenskultur | 264 |
| 7.4 Vertrauen als Basis des Wissenstransfers | 268 |
| 7.5 Blick in die Zukunft | 269 |
| 7.6 Literatur | 270 |
| 8 Kommentiertes Literaturverzeichnis | 272 |
| 9 Glossar | 280 |
| 10 Die Autoren | 290 |
| Index | 292 |
