| Einleitung | 5 |
| Inhaltsverzeichnis | 8 |
| Kapitel 1 | 11 |
| Die Ausgangssituation im Unternehmen | 11 |
| 1.1 Übliche Kostenverteilung für Geschäftsreisen: Transportkosten, Spesen, Übernachtung, Bewirtung und was sonst noch? | 11 |
| 1.2 Innerbetriebliche Herausforderungen: Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen | 13 |
| 1.3 Der Prozess der Geschäftsreise | 16 |
| Kapitel 2 | 20 |
| Marktüberblick | 20 |
| 2.1 Business-Travel-Markt in Deutschland | 20 |
| 2.2 Airlinemarkt | 21 |
| 2.3 Bahn | 24 |
| 2.4 Hotel | 25 |
| 2.5 Mietwagen | 27 |
| Kapitel 3 | 29 |
| Vermittler und Portale | 29 |
| 3.1 Reservierungssysteme | 29 |
| 3.2 Reisebüros | 31 |
| 3.3 Funktionsweise von Firmenkreditkarten | 32 |
| 3.4 Zahlungsströme in der Reisevermittlung | 34 |
| 3.5 Online Booking Engines | 35 |
| 3.6 Internet-Portale | 38 |
| 3.7 Apps | 39 |
| 3.8 Die ideale Betreuungsform | 40 |
| Kapitel 4 | 43 |
| Einkaufsoptimierung für Reiseleistungen | 43 |
| 4.1 Optimierung des Flugeinkauf | 43 |
| 4.1.1 Preisgestaltung und Yield Management der Airlines | 43 |
| 4.1.2 Wie erziele ich den besten Preis? | 45 |
| 4.1.3 Kreatives Ticketing | 49 |
| 4.1.4 Vorausbuchung | 49 |
| 4.1.5 Preisgestaltung durch Rahmenverträge | 50 |
| 4.1.6 Malusvereinbarungen in Airlineverträgen | 52 |
| 4.1.7 Brutto- und Nettopreise | 53 |
| 4.1.8 Volumenbündelung und Steuerung | 53 |
| 4.1.9 Meilenprogramme der Airlines für den Reisenden | 53 |
| 4.2 Optimierung des Hoteleinkaufs | 54 |
| 4.2.1 Preisgestaltung in der Hotellerie | 54 |
| 4.2.2 Vorbereitung von Hotelverhandlungen | 55 |
| 4.2.3 Teilnehmerkreis Hotelausschreibung | 57 |
| 4.2.4 Aufbau des Hotel-RFP | 57 |
| 4.2.5 Bewertung der Hotelangebote und Verhandlungen | 59 |
| 4.2.6 Der Hotelvertrag | 60 |
| 4.2.7 Das optimale Hotelprogramm | 60 |
| 4.2.8 Die Projektrate | 61 |
| 4.3 Rahmenverträge mit Mietwagengesellschaften | 61 |
| 4.3.1 Der RFP für die Mietwagenausschreibung | 61 |
| 4.3.2 Auswahl des Vertragspartners | 63 |
| 4.3.3 Der Vertrag mit der Mietwagengesellschaft | 64 |
| 4.4 Rahmenverträge mit der Bahn | 65 |
| 4.4.1 Die Bahn-Corporate-Rabattstaffel | 65 |
| 4.4.2 Preisoptimierung im Bahneinkauf | 66 |
| 4.4.3 Reporting im Bahn-Corporate-Programm | 67 |
| 4.5 Sonstige Dienstleister im Geschäftsreisebereich | 67 |
| Kapitel 5 | 68 |
| Reisebüros (Travel Management Companies) | 68 |
| 5.1 Ein kurzer Überblick über den nationalen und globalen Reisebüromarkt | 68 |
| 5.2 Servicekonfigurationen des Reisebüros | 70 |
| 5.2.1 Der Buchungsvorgang im Reisebüro | 70 |
| 5.2.2 Das Reisebüro als Wächter der Reiserichtlinie | 72 |
| 5.2.3 Das Account Management | 74 |
| 5.2.4 Zusätzliche Travel Management Dienstleistungen | 76 |
| 5.2.5 Wie wird die Leistung des Reisebüros vergütet? | 77 |
| Kapitel 6 | 81 |
| Ausschreibung der OBE und von Internetportalen | 81 |
| 6.1 Onlinebuchungsmaschinen: Ein Reisebüro für den Reisenden | 81 |
| 6.1.1 Direktvertrag oder Resellervertrag | 81 |
| 6.1.2 Marktüberblick | 83 |
| 6.1.3 Kriterien zur Auswahl einer OBE | 84 |
| 6.2 World Wide Web: HRS, bahn.de & Co erobern die Geschäftsreise | 86 |
| Kapitel 7 | 88 |
| Wie bringe ich mein Programm an den Mann? | 88 |
| 7.1 Wir zeigen der Buchung den Weg: Wann lohnt sich welches Tool? | 88 |
| 7.2 Was muss der Einkäufer unbedingt in die Reiserichtlinie einbringen? | 90 |
| 7.3 Die Kunst der innerbetrieblichen Kommunikation: Intranet, Workshops und Schulungen | 92 |
| Kapitel 8 | 94 |
| Überblick und Kennzahlen über die Warengruppe | 94 |
| 8.1 Wie komme ich an Zahlen? Reisebüroauswertungen, Leistungserbringerauswertungen, Kreditkartenauswertungen | 94 |
| 8.1.1 Das Reisebüro-Reporting | 94 |
| 8.1.2 Reporting von Kreditkartensystemen | 95 |
| 8.1.3 Leistungserbringerauswertungen | 96 |
| 8.2 Wichtige Kennzahlen für den Einkauf von Geschäftsreisen | 97 |
| 8.3 Berechnung von Einkaufseinsparungen | 97 |
| Kapitel 9 | 100 |
| Praxisbeispiel: Die Reisebüroausschreibung | 100 |
| 9.1 Projektplan | 100 |
| 9.2 Aufbau einer Ausschreibung | 101 |
| 9.3 Evaluierung: Wie suche ich den Besten aus? | 105 |
| 9.4 Der Reisebürovertrag | 109 |
| Kapitel 10 | 111 |
| Exkurs: Einführung einer digitalen Reisekostenabrechnung | 111 |
| Kapitel 11 | 114 |
| Exkurs: Sinn und Unsinn eines globalen Travel Managements | 114 |
| 11.1 Schritt 1: Globale TMC oder Kreditkarte | 115 |
| 11.2 Globale SLA und Reiserichtlinie | 117 |
| 11.3 (Globale) Verträge mit Leistungsträgern | 118 |
| 11.4 Vorteile eines globalen Einkaufs für Geschäftsreisen | 119 |
| Kapitel 12 | 120 |
| Exkurs: Geschäftsreisen und Sicherheit | 120 |
| 12.1 Information | 120 |
| 12.2 Lokalisierung von Reisenden | 121 |
| 12.3 Mithilfe bei Rücktransporten | 122 |
| 12.4 Sichere Reiseverkehrsmittel | 122 |
| 12.5 Datensicherheit | 123 |
| Sachverzeichnis | 125 |
