| Geleitwort | 8 |
| Inhalt | 10 |
| Abbildungen | 13 |
| Vorwort | 14 |
| 1 Warum fragen wir? – Allgemeine Grundlagen | 20 |
| 1.1 Was ist Fragekompetenz? | 20 |
| 1.2 Was ist eigentlich eine Frage? | 27 |
| 1.3 Kennzeichen von Fragen | 33 |
| 1.4 Fragen als Form zwischenmenschlicher Kommunikation | 47 |
| 2 Systematik der Fragearten | 63 |
| 2.1 Fragen über Fragen | 63 |
| 2.2 Der Fragewürfel | 69 |
| 3 Fragefunktionen | 77 |
| 3.1 Hauptfunktionen des Fragens | 77 |
| 3.2 Eine Frage des Stils: Personen- oder Sachorientierung | 79 |
| 3.3 Negative Funktionen und positive Nebenfunktionen | 84 |
| 3.4 Elizitierendes vs. installierendes Fragen | 86 |
| 3.5 Die Frage planen | 89 |
| 3.6 Reflektierende Fragen – Metakommunikation | 91 |
| 4 Frageformen | 95 |
| 4.1 Fragecharakter | 95 |
| 4.1.1 Entscheidbare und unentscheidbare Fragen | 95 |
| 4.1.2 Virtuelle und konkrete Fragen | 99 |
| 4.2 Fragetechniken | 103 |
| 4.2.1 Offene und geschlossene Fragen | 103 |
| 4.2.2 Hypothetische Fragen | 125 |
| 4.2.3 Zirkuläre Fragen | 125 |
| 4.2.4 Skalierende Fragen | 126 |
| 4.2.5 Der Fragestift | 128 |
| 5 Fragesituationen | 133 |
| 5.1 Rhetorisches, suggestives und demagogisches Fragen | 133 |
| 5.2 Symmetrisches vs. komplementäres Fragen | 137 |
| 5.3 Private und berufliche Gespräche | 140 |
| 5.4 Mitarbeitergespräche | 141 |
| 5.5 Fragerelevante Mitarbeitergespräche | 150 |
| 5.5.1 Das Einstellungsgespräch | 150 |
| 5.5.2 Das Orientierungsgespräch | 172 |
| 5.5.3 Das Fach- und Informationsgespräch | 173 |
| 5.5.4 Das Feedbackgespräch | 176 |
| 5.5.5 Das Zielvereinbarungsgespräch | 185 |
| 5.5.6 Das Leistungsgespräch | 195 |
| 5.5.7 Das Entwicklungsgespräch | 198 |
| 5.5.8 Das Abmahnungs- und Kündigungsgespräch | 205 |
| 5.6 Phasen eines Mitarbeitergesprächs | 209 |
| 6 Fehler beim Fragen und wie man sie vermeidet | 221 |
| 7 Die Bedeutung der Körpersprache und Stimme | 236 |
| 8 Antwortverhalten | 249 |
| 8.1 Variablen der Situation | 249 |
| 8.2 Variablen in der Person des Fragenden | 254 |
| 8.3 Variablen in der Person des Befragten | 256 |
| 8.4 Macht in Gesprächen | 257 |
| 8.5 Reaktionsmöglichkeiten des Befragten | 264 |
| 9 Zuhören | 270 |
| 9.1 Aktives und passives Zuhören | 270 |
| 9.2 Techniken des aktiven Zuhörens | 275 |
| 10 Klärendes Fragen | 287 |
| 10.1 Die vier Seiten einer Nachricht erfragen | 288 |
| 10.2 Begriffliche Hintergründe klären | 297 |
| 10.3 Sprachliche Transformationen erkennen | 306 |
| 10.4 Systemisches Fragen | 315 |
| 11 Fragekompass | 334 |
| 12 Die fragezentrierte Gesprächseinheit | 342 |
| Schluss – Ende und Anfang allen Fragens | 348 |
| Danksagung | 351 |
| Lösungen zu den Übungen | 353 |
| Literaturempfehlungen | 357 |
| Verwendete Literatur | 358 |
| Stichwortverzeichnis | 363 |
| Zum Autor | 366 |
