| Inhalt | 7 |
| Abbildungen und Tabellen | 11 |
| Einführung | 12 |
| 1 Beratung: Ein Bedürfnis nach Kompetenz | 14 |
| Professionelle und freiwillige Helfer | 14 |
| Der wachsende Bedarf an Hilfe | 15 |
| Unzureichende Antworten auf den wachsenden Bedarf | 17 |
| Dimensionen des Beratungsprozesses | 19 |
| Zusammenfassung | 26 |
| 2 Sechs Phasen im Beratungsprozess | 27 |
| PHASE I: Kontakt und Einstieg | 28 |
| PHASE II: Formulierung des Kontrakts und Aufbau einer Arbeitsbeziehung | 40 |
| PHASE III : Definition des Problems und diagnostische Analyse | 45 |
| PHASE IV: Zielsetzung und Vorgehenspläne | 48 |
| PHASE V: Durchführung und Erfolgskontrolle | 52 |
| PHASE VI: Sicherung der Kontinuität | 58 |
| Schlussbemerkung | 61 |
| 3 Interventionen: Entscheidungen treffen und Qualität sichern | 62 |
| Checkliste für die Entscheidungsfindung | 62 |
| Interventionsmatrix | 69 |
| Weitere erfolgsrelevante Faktoren | 72 |
| Qualitätssicherung | 82 |
| Schlussüberlegungen | 86 |
| 4 Was ist ein Berater? | 88 |
| Rollenbeschreibungen | 92 |
| Kriterien für die Wahl einer Beraterrolle | 107 |
| 5 Ethik der Beratung | 114 |
| Professionalität | 115 |
| Quellen ethischer Richtlinien | 117 |
| Auswahl ethischer Verhaltensregeln | 121 |
| Anwendung eines Ehrenkodexes | 127 |
| Beispiele für ethische Beratungskonflikte | 130 |
| Manipulation | 132 |
| Ethische Konflikte bei internen und externen Beratern | 135 |
| Sieben methodische Werte als Leitlinie für Interventionen | 142 |
| 6 Gestaltung partizipativen Lernens | 144 |
| Erwartungen der Klienten an den Lernprozess | 145 |
| Das Verbindungsmodell zur Erfüllung von Lernerwartungen | 146 |
| Ein Verfahren zur Gestaltung von Lerneinheiten | 151 |
| Die Freiheit, Pläne zu ändern | 156 |
| Fallen, die sich vermeiden lassen | 156 |
| Checkliste für die Sitzungsplanung | 158 |
| Beraterrollen bei der Sitzungsmoderation | 161 |
| Schlussüberlegungen | 162 |
| 7 Diagnostische Analyse und Bewertung des Beratungsprozesses | 165 |
| Arten und Quellen von Daten | 166 |
| Objekte der Datensammlung | 167 |
| Methoden und Techniken | 168 |
| Ziele und Ebenen der Datensammlung | 170 |
| Forschung zur Bewertung des Beratungsprozesses | 176 |
| Ein Modell zur Erfolgskontrolle | 177 |
| 8 Beratung in Aktion | 185 |
| Eine Fallstudie | 185 |
| Beratungsskizzen | 197 |
| 9 Leitlinien für internationales Consulting | 213 |
| Kulturelle Unterschiede | 214 |
| Was den Berater betrifft | 218 |
| Was den Klienten betrifft | 224 |
| Zusammenfassung und Schlussbemerkungen | 225 |
| 10 Anforderungsprofil und Ausbildung von Beratern | 228 |
| Beratungsfähigkeiten | 232 |
| Ausbildung und Entwicklung von Beratern | 246 |
| 11 Der Berater als Förderer von Veränderungen | 252 |
| Strategie 1: Die Mitarbeiterschaft einbeziehen | 252 |
| Strategie 2: Mit Ambivalenzen offen umgehen | 254 |
| Strategie 3: Zusammenstellen von Teams zur Lösung aktueller Probleme | 256 |
| Strategie 4: Schritte in Richtung Ziel festlegen | 257 |
| Strategie 5: Qualitativ hochwertiges Handeln unterstützen | 259 |
| Strategie 6: Den Schwung zur Veränderung aufrechterhalten und Veränderbarkeit herstellen | 260 |
| Ambivalenz als Ressource für den Veränderungsprozess | 263 |
| Einsatz von Spezialteams | 267 |
| Schlussüberlegungen | 271 |
| 12 Die Zukunft der Beratung | 273 |
| Wichtige Trends und Themen | 273 |
| Wachstum und Erneuerung für den Berater | 283 |
| Anmerkungen | 286 |
| Verwendete Literatur | 288 |
| Kommentierte Literaturhinweise | 292 |
| Zu den Autoren | 296 |
