| Vorwort | 5 |
| Inhaltsverzeichnis | 7 |
| Herausgeber- und Autorenverzeichnis | 9 |
| Abbildungsverzeichnis | 11 |
| Tabellenverzeichnis | 14 |
| Einführung | 15 |
| Teil I Grundlagen | 22 |
| 1 Ausgewählte technologische Grundlagen | 23 |
| Zusammenfassung | 23 |
| 1.1Begriffliche Grundlagen | 23 |
| 1.2Ausgewählte Technologien für Frontend-Services | 25 |
| 1.2.1Überblick und Einordnung der Technologien | 25 |
| 1.2.2Internet of Things als übergreifende Technologie | 26 |
| 1.2.3Identifikationstechnologien | 27 |
| 1.2.4Lokalisierungstechnologien | 29 |
| 1.2.5Interaktionstechnologien | 30 |
| 1.2.6Darstellungstechnologien | 32 |
| 1.2.7Mobilkommunikationstechnologien | 35 |
| 1.2.8Sonstige Technologien | 37 |
| 1.2.8.1 Überblick | 37 |
| 1.2.8.2 3D-Druck | 38 |
| 1.2.8.3 Roboter | 40 |
| 1.2.8.4 Delivery-Systeme | 41 |
| 1.3Ausblick | 43 |
| Literatur | 44 |
| 2 Kundenzentrierte digitale Geschäftsmodelle | 49 |
| Zusammenfassung | 49 |
| 2.1Die Zeitalter digitaler Geschäftsmodelle | 50 |
| 2.1.1Einführung | 50 |
| 2.1.2Technologische Entwicklungen | 50 |
| 2.1.3Soziales Verhalten | 52 |
| 2.1.4Neue Dynamik der Makroökonomie | 55 |
| 2.2Kern von (digitalen) Geschäftsmodellen | 57 |
| 2.2.1Überblick | 57 |
| 2.2.2Leistungsversprechen bzw. Werteangebot | 59 |
| 2.2.3Leistungserstellung | 60 |
| 2.2.4Erlösmodel bzw. Einnahmequellen | 61 |
| 2.3Design von digitalen Geschäftsmodellen | 61 |
| 2.3.1Überblick | 61 |
| 2.3.2Digitalisierung zum Leben erwecken | 62 |
| 2.4Unterschiedliche Ausprägungen der Digitalisierung | 65 |
| 2.4.1Überblick | 65 |
| 2.4.2Nutzung digitaler Kanäle | 65 |
| 2.4.3Moderate Wettbewerbsvorteile durch Digitalisierung | 65 |
| 2.4.4Disruption und Digital Leadership | 66 |
| 2.5Erfolgsfaktoren von digitalen Geschäftsmodellen | 67 |
| 2.6Ausblick – Zukunft von digitalen Geschäftsmodellen | 68 |
| Literatur | 69 |
| 3 Ausgewählte Aspekte bei der Gestaltung von Digital Services | 72 |
| Zusammenfassung | 72 |
| 3.1Grundlagen: Usability, User Experience und Customer Experience | 73 |
| 3.1.1Überblick | 73 |
| 3.1.2Usability | 74 |
| 3.1.3User Experience | 75 |
| 3.1.4Customer Experience | 75 |
| 3.2Ausgewählte Methoden zur Gestaltung von Digital Services | 76 |
| 3.2.1Überblick | 76 |
| 3.2.2Personas | 76 |
| 3.2.3Storyboards | 77 |
| 3.2.4User Experience Prototyping | 78 |
| 3.2.5Customer Journey Mapping | 80 |
| 3.3Erfolgsfaktoren und Verfahren zur Messung der User Experience | 81 |
| 3.3.1Erfolgsfaktoren der User Experience | 81 |
| 3.3.2Methoden zur Bewertung der User Experience bei Digital Services | 82 |
| Literatur | 83 |
| Teil II Digitalisierung in ausgewählten Prozessbereichen | 85 |
| 4 Product Lifecycle Management (PLM) im Kontext von Industrie 4.0 | 86 |
| Zusammenfassung | 86 |
| 4.1Grundlagen | 87 |
| 4.1.1Lifecycle, Product Lifecycle und Product Lifecycle Management | 87 |
| 4.1.2Forschungs-Roadmap Industrie 4.0 | 90 |
| 4.2Auswirkungen der horizontalen Integration, des durchgängigen Engineerings und der vertikalen Integration auf PLM | 92 |
| 4.2.1Horizontale Integration über Wertschöpfungsnetze | 92 |
| 4.2.2Durchgängigkeit des Engineerings über den gesamten Lebenszyklus | 93 |
| 4.2.3Vertikale Integration und vernetzte Produktionssysteme | 95 |
| 4.3Lebenszyklusinformationen und Standardisierung | 96 |
| 4.3.1Referenzarchitekturmodell Industrie 4.0 (RAMI4.0) | 96 |
| 4.3.2Modell der Industrie-4.0-Komponente | 98 |
| 4.4Ausblick | 101 |
| 4.4.1Herausforderungen | 101 |
| 4.4.2Lösungsansatz | 103 |
| Literatur | 104 |
| 5 Customer Relationship Management | 107 |
| Zusammenfassung | 107 |
| 5.1CRM im digitalen Zeitalter – Einflussfaktoren des Wandels | 108 |
| 5.2Fallstudie B2C – Automotive | 109 |
| 5.2.1Situation | 109 |
| 5.2.2Herausforderungen | 110 |
| 5.2.3Ausblick und Vision | 111 |
| 5.3Fallstudie B2B – Unternehmens-Softwareindustrie | 112 |
| 5.3.1Situation | 112 |
| 5.3.2Herausforderungen | 113 |
| 5.3.3Ausblick und Vision | 114 |
| 5.4Die Zukunft – Integriertes Customer Experience Management | 114 |
| 5.4.1Entwicklung einer neuen Strategie | 115 |
| 5.4.2Aufbau neuer Prozesse und Umbau der Organisation | 118 |
| 5.4.3Einsatz neuer Technologien für eine Digitale Customer Experience Plattform | 120 |
| 5.4.4Change Management und Training für Mitarbeiter | 122 |
| 5.5Fazit | 125 |
| Literatur | 125 |
| 6 Digital Supply Chain Management | 127 |
| Zusammenfassung | 127 |
| 6.1Definition und Abgrenzung | 127 |
| 6.2Herausforderungen bei der Digitalisierung in der Supply Chain | 129 |
| 6.3Werkzeuge, Ziele und Potenziale bei der Digitalisierung im Supply Chain Management | 132 |
| Literatur | 136 |
| Teil III Digitalisierung in ausgewählten Funktionsbereichen | 138 |
| 7 Digital Logistics | 139 |
| Zusammenfassung | 139 |
| 7.1Definition und Abgrenzung | 139 |
| 7.2Diskussion des Ansatzes Logistik 4.0 | 142 |
| 7.3Entwicklung der Digital Logistics | 144 |
| Literatur | 149 |
| 8 Digitalisierung im Bereich Human Resources | 152 |
| Zusammenfassung | 152 |
| 8.1Die Bedeutung der Digitalisierung für den Bereich Human Resources | 153 |
| 8.2Digitalisierung und Human Resource Management | 153 |
| 8.3Maßgebliche Dimensionen der Auswirkungen der Digitalisierung auf den HR-Bereich | 155 |
| 8.4HR-Bereiche mit dem größten Digitalisierungspotenzial | 157 |
| 8.4.1Personaladministration | 157 |
| 8.4.2Personalcontrolling und Performance Management | 157 |
| 8.4.3Personalmarketing und Recruiting | 158 |
| 8.4.4Personalentwicklung und Change Management | 159 |
| 8.5Unvermeidlichkeit der Digitalisierung | 160 |
| Literatur | 160 |
| 9 Digitale Fabrik – Das Digital Enterprise in der Industrie | 162 |
| Zusammenfassung | 162 |
| 9.1Die vier Säulen des Digital Enterprise in Prozess- und Fertigungsindustrie | 162 |
| 9.1.1Überblick | 162 |
| 9.1.2Industrielle Software und Automatisierung | 165 |
| 9.1.3Industrielle Kommunikation | 166 |
| 9.1.4Industrielle Sicherheit | 166 |
| 9.1.5Industrielle Services | 167 |
| 9.2Holistischer Ansatz für die Fertigungsindustrie: Erweiterter Produkt- und Produktionslebenszyklus | 169 |
| 9.3Digitaler Zwilling | 172 |
| 9.3.1Digitaler Zwilling für Produzenten: Vom Design bis zu Produktion und Service | 172 |
| 9.3.2Digitaler Zwilling für den Maschinenbau: Vom digitalen Maschinenkonzept bis zur Maschinennutzung über Pay-per-Use | 175 |
| 9.4Digital Enterprise Suite im Einsatz – bei Siemens und namhaften Kunden | 177 |
| 9.4.1Siemens Elektronikwerk Amberg | 178 |
| 9.4.2Maserati in Grugliasco | 179 |
| 9.4.3Maschinenbauer steigert Engineering-Effizienz um 30 % | 180 |
| 9.4.4Gehring Honmaschinen in der Cloud | 181 |
| 9.5Digital Enterprise heißt Umdenken, nicht nur neue Technologie | 182 |
| Literatur | 183 |
| Teil IV Digital Business Management | 185 |
| 10 Digitale Transformation | 186 |
| Zusammenfassung | 186 |
| 10.1Digitale Transformation und Digitalisierung | 186 |
| 10.2Digitale Transformation am Beispiel der Musikindustrie | 188 |
| 10.2.1Auslöser | 188 |
| 10.2.2Branche | 191 |
| 10.2.3Geschäftsmodell | 192 |
| 10.3Die Perspektiven der digitalen Transformation | 195 |
| 10.3.1Auslöser der digitalen Transformation: Customer is King | 195 |
| 10.3.2Branchen-Perspektive: Heute schon disrupted worden? | 196 |
| 10.3.3Geschäftsmodell-Perspektive: Transform or die | 198 |
| 10.4Wie kann man die digitale Transformation erfolgreich meistern? | 201 |
| 10.4.1Management | 201 |
| 10.4.2Produkte | 203 |
| 10.4.3Informationstechnologie | 204 |
| 10.5Zusammenfassung und Ausblick | 205 |
| Literatur | 205 |
| 11 Digital Leadership | 208 |
| Zusammenfassung | 208 |
| 11.1Einführung | 208 |
| 11.2Herausforderung | 209 |
| 11.3Digitale Arbeitswelt | 209 |
| 11.4Kompetenzen für die Digitalisierung | 210 |
| 11.5Führung im digitalen Unternehmen | 211 |
| 11.6Organisationsstrukturen in digitalen Arbeitswelten | 214 |
| 11.7Unternehmenskultur in digitalisierten Unternehmen | 216 |
| 11.8Change in der digitalen Arbeitswelt | 218 |
| Literatur | 219 |
| 12 Digital-Business-Recht | 222 |
| Zusammenfassung | 222 |
| 12.1Einführung | 222 |
| 12.2Grundlagen des Digital Business Rechts | 224 |
| 12.2.1Einführung | 224 |
| 12.2.2Vertragsarten im Digital-Business-Vertragsrecht | 225 |
| 12.3Digital-Business-Vertragsrecht | 226 |
| 12.3.1Zustandekommen eines Vertrages | 226 |
| 12.3.2Softwareerstellung/-kauf | 227 |
| 12.3.3Pflichten bei Verträgen | 228 |
| 12.3.4Sonstige Regularien | 228 |
| 12.4Gewerblicher Rechtsschutz im Digital Business | 229 |
| 12.4.1Überblick | 229 |
| 12.4.2Lizenzierung | 230 |
| 12.5Computerstrafrecht | 231 |
| 12.6Rechtsfragen des Internets für das Digital Business | 232 |
| 12.6.1Domainrecht | 233 |
| 12.6.2Netzwerkdurchsetzungsgesetz (NetzDG) | 234 |
| 12.6.3Elektronische Geschäftsverkehr für das Digital Business | 234 |
| 12.7Datenschutz | 237 |
| Literatur | 239 |
| 13 Digital Security – Wie Unternehmen den Sicherheitsrisiken des digitalen Wandels trotzen | 240 |
| Zusammenfassung | 240 |
| 13.1Einleitung | 240 |
| 13.2Bedrohungslandschaft im Unternehmenskontext | 242 |
| 13.3Ausgewählte Beispiele aus der Praxis | 244 |
| 13.3.1Sicherheitsorganisation: Etablierung neuer Verantwortlichkeiten für „Operation Security“ und „Product Security“ | 244 |
| 13.3.2Secure Development: Integration von IT-Sicherheit in den gesamten Entwicklungsprozess | 245 |
| 13.3.3Phishing- und andere E-Mail-basierte Angriffe wirkungsvoll bekämpfen | 247 |
| 13.3.4Supplier Management: Risikobasierte Lieferantenauswahl und -steuerung | 249 |
| 13.3.5SIEM: Zielgerichtete Integration spezifischer Quellsysteme zur Erkennung von Angriffen | 251 |
| 13.3.6Threat Intelligence: Bildung von Communities zum Austausch von Angriffs- und Schadensinformationen | 252 |
| 13.3.7Red Teams, Blue Teams, Purple Teams: Wie die gesamte Organisation aus simulierten Angriffen lernen kann | 254 |
| 13.3.8Cyber Insurance: Übertragung von Informationssicherheits- und Ausfallrisiken an Versicherungen | 256 |
| 13.4Fazit und Ausblick | 258 |
| Literatur | 258 |
| Teil V Digitalisierung in ausgewählten Branchen | 261 |
| 14 Digitalisierung in den Bereichen Handel und Konsumgüter | 262 |
| Zusammenfassung | 262 |
| 14.1Einleitung | 262 |
| 14.2Ursachen, Trends und Treiber der Digitalisierung im Handel | 264 |
| 14.3Globale Pioniere im digitalen Zeitalter | 265 |
| 14.4Innovative Handelslogistik als kritischer Erfolgsfaktor | 270 |
| 14.5Ausblick auf den Handel im Jahr 2030 | 273 |
| Literatur | 275 |
| 15 Digitalisierung im Möbelhandel | 277 |
| Zusammenfassung | 277 |
| 15.1Möbelhandel in Deutschland | 277 |
| 15.1.1Grundlagen des Marktes für Möbel in Deutschland | 277 |
| 15.1.2Herausforderungen durch die Digitalisierung und verändertes Kundenverhalten | 278 |
| 15.2Digitale Angebote entlang der Customer Journey im Möbelhandel | 280 |
| 15.2.1Customer Journey im Möbelhandel | 280 |
| 15.2.2Digitale Angebote in der Customer Journey-Hauptphase „Vor dem Kauf“ | 281 |
| 15.2.3Digitale Angebote in der Customer Journey-Hauptphase „Kauf und am POS“ | 284 |
| 15.2.4Digitale Angebote in der Customer Journey-Hauptphase „Nach dem Kauf“ | 287 |
| 15.3Handlungsempfehlung für den Möbelhandel | 289 |
| 15.3.1Ganzheitliche Konzeption eines digitalen Omni-Channel-Szenarios im Möbelhandel | 289 |
| 15.3.2Chancen durch die Digitalisierung im Möbelhandel nutzen | 289 |
| Literatur | 290 |
| 16 Digitalisierung in der Industrie | 293 |
| Zusammenfassung | 293 |
| 16.1Das Internet wird real | 294 |
| 16.1.1„Information regiert“ und das Moore’sche Gesetz: Die Grundlagen der Digitalisierung | 294 |
| 16.1.2Die Eintrittsbarrieren fallen: erst für Software, dann für Hardware – die (Grenz-)Kosten des Innovierens fallen | 296 |
| 16.1.3Das industrielle Paradox oder wird Software auch die Industrie „essen“? | 297 |
| 16.2Digitalisierungsstrategie | 298 |
| 16.2.1Plattformen, Partnerschaften und Ökosysteme | 298 |
| 16.2.2Applikationen und digitale Zwillinge | 300 |
| 16.2.3(Serviceorientierte) Geschäftsmodelle | 301 |
| 16.2.4Das Innovieren innovieren | 303 |
| 16.3Zusammenfassung | 306 |
| Literatur | 306 |
| 17 Digitalisierung bei Siemens – dargestellt am Beispiel von Additive Manufacturing | 308 |
| Zusammenfassung | 308 |
| 17.1Einführung | 308 |
| 17.2Digitalisierung zum Anfassen: Additive Manufacturing/3D-Druckverfahren in der Industrie | 310 |
| 17.2.1Potenziale von Additive Manufacturing | 310 |
| 17.2.2Herausforderungen von Additive Manufacturing für Siemens | 313 |
| 17.3Anwendungsbereiche und Praxisbeispiele für Siemens | 314 |
| 17.4Strategische Erfolgsfaktoren für Siemens bei Additive Manufacturing | 316 |
| 17.5Zusammenfassung | 317 |
| Literatur | 318 |
| 18 Digitalisierung – Motor für innovative Geschäftsmodelle im Umfeld des hochautomatisierten Fahrens | 319 |
| Zusammenfassung | 319 |
| 18.1Einleitung | 320 |
| 18.2Autonomes Fahren im Zeitalter der Digitalisierung | 321 |
| 18.2.1Entwicklungsstufen des automatisierten Fahrens | 321 |
| 18.2.2Bedeutung und Auswirkungen der Digitalisierung für die Mobilitätsbranche | 323 |
| 18.3Herausforderungen des autonomen Fahrens | 325 |
| 18.3.1Gesetzliche Voraussetzungen | 325 |
| 18.3.2Ethische Herausforderungen | 326 |
| 18.3.3Infrastrukturelle Voraussetzungen | 327 |
| 18.4Innovative Geschäftsmodelle durch Digitalisierung im Umfeld des hochautomatisierten Fahrens | 328 |
| 18.4.1Hochautomatisierter Güterverkehr | 328 |
| 18.4.2Car Sharing free of charge | 330 |
| 18.5Fazit | 334 |
| Literatur | 334 |
| 19 Digitalisierung im Technologie- und Innovationsmanagement am Beispiel der Innovationsplattform (IP) bei Nokia | 337 |
| Zusammenfassung | 337 |
| 19.1Was ist eine Innovationsplattform? | 338 |
| 19.2Innovationsmanagement bei Nokia | 339 |
| 19.3Was macht den Einsatz einer IP erfolgreich? | 341 |
| 19.4Die Rolle der Innovationsmanager | 345 |
| 19.5Der IP-Prozess | 347 |
| 19.6Lessons Learnt | 351 |
| Literatur | 352 |
| 20 Digitalisierung bei Versicherungen | 354 |
| Zusammenfassung | 354 |
| 20.1Paradigmenwechsel als Motivation für Digitalisierung | 354 |
| 20.1.1Einführung | 354 |
| 20.1.2Paradigmenwechsel durch Konsumveränderung | 355 |
| 20.1.3Paradigmenwechsel durch das Internet als Distributionskanal | 356 |
| 20.1.4Paradigmenwechsel durch Google, Apple, Facebook, Amazon, Ebay & Co | 357 |
| 20.2Chancen in einer hoch-komplexen vernetzten digitalisierten Welt | 357 |
| 20.3Gefahren und Risiken | 359 |
| 20.3.1Einführung | 359 |
| 20.3.2Resilience – Globalen Schutz und Robustheit durch Organisation, Prozesse, Technologie, Mitarbeiter | 361 |
| 20.3.3Response – Cyber-Attack Detection and Resolution | 362 |
| 20.3.4Readiness – Erhöhung der Einsatzbereitschaft und Qualität der Gegenmaßnahmen | 362 |
| 20.4„Survive by building a viable system“ | 363 |
| 20.4.1Überblick | 363 |
| 20.4.2„Change the Organization“ | 364 |
| 20.4.3„Change the Mindset“ | 366 |
| 20.4.4„Change the Eco-System“ | 367 |
| 20.4.5„Change the Product“ | 368 |
| 20.5„Never walk alone“ | 369 |
| 20.6Fazit | 370 |
| Literatur | 371 |
| 21 Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung in Banken und Sparkassen | 372 |
| Zusammenfassung | 372 |
| 21.1Einführung | 373 |
| 21.2Digitalisierung | 373 |
| 21.3Status quo der Digitalisierung in Banken und Sparkassen | 375 |
| 21.3.1Überblick | 375 |
| 21.3.2Kunden | 376 |
| 21.3.3Neue Wettbewerber | 377 |
| 21.3.4Lieferanten | 379 |
| 21.3.5Produkte | 380 |
| 21.3.6Einflüsse der Mitbewerber | 382 |
| 21.4Chancen und Herausforderungen | 383 |
| 21.4.1Chancen | 383 |
| 21.4.2Herausforderungen | 384 |
| 21.5Ausblick | 385 |
| Literatur | 385 |
| 22 Bewegung in der Bankenbranche: FinTechs als Disruptoren und Hoffnungsträger | 388 |
| Zusammenfassung | 388 |
| 22.1Was ist FinTech | 388 |
| 22.1.1Begriffsdefinitionen | 388 |
| 22.1.2Segmentierung von FinTechs | 390 |
| 22.2Überblick über FinTech-Start-ups | 391 |
| 22.2.1Ausgewählte Beispiele aus den Segmenten | 391 |
| 22.2.2Performance der Segmente in Deutschland | 394 |
| 22.3Disruptives Potenzial von FinTechs | 395 |
| 22.3.1Disruption als Bedrohung für etablierte Banken | 395 |
| 22.3.2Girokonto | 396 |
| 22.3.3Anlageberatung und Vermögensverwaltung | 397 |
| 22.3.4Finanzierung | 398 |
| 22.3.5Übergreifende Services | 399 |
| 22.3.6Infrastruktur | 400 |
| 22.4Ausblick | 401 |
| Literatur | 402 |
