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E-Book

Sportsponsoring als Instrument des Customer Relationship Management (CRM)

AutorFabian Mottl
VerlagIgel Verlag
Erscheinungsjahr2009
Seitenanzahl150 Seiten
ISBN9783868154207
FormatPDF
Kopierschutzkein Kopierschutz
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis43,00 EUR
Das Thema Customer Relationship Management (CRM) gewinnt sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis entscheidend an Bedeutung. Darüber hinaus wird die Marketing-Kommunikation für Unternehmen im Laufe der letzten Jahrzehnte kontinuierlich wichtiger; Unternehmen befinden sich heute hinsichtlich ihrer Marketingstrategie gar in einem Kommunikationswettbewerb. Ein geeignetes Kommunikationsinstrument, das sich bewährt und etabliert hat, um mit den Zielgruppen vor Ort in Dialog zu treten und Beziehungen auszubauen, ist das Sponsoring. Hierbei stellt Sportsponsoring die am häufigsten eingesetzte Sponsoringart dar. Fabian Mottl macht an dieser Stelle nun den Schritt, das Sportsponsoring mit der CRM-Erfolgskette zu verknüpfen und als Instrument des CRM zu betrachten. Er zeigt auf, dass die zentralen Konstrukte der CRM-Erfolgskette - Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Unternehmenserfolg - durch den Einsatz des erlebnisorientierten Kommunikationsinstruments Sportsponsoring gesteigert werden können.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Fabian Mottl: Sportsponsoring als Instrument des Customer Relationship Management (CRM)2
Inhaltsverzeichnis5
1 Zur Relevanz des Sportsponsoring als Instrument des CRM11
2 Grundlagen des CRM14
2.1 Zum Begriff CRM14
2.2 Vorteile und Zielsetzung des CRM17
2.3 Erfolgskette des CRM19
2.4 Instrumente des CRM im Überblick40
3 Grundlagen des Sportsponsoring42
3.1 Zum Begriff Sponsoring42
3.2 Ziele des Sports-
46
3.3 Wirkung und Wirkungs- messung des Sports- ponsoring52
3.4 Sports- ponsoring als integrativer Bestandteil der Unternehmens- kommunikation68
4 Sportsponsoring als erlebnis- orientiertes CRM-Instrument70
4.1 Eignung des Sportsponsoring als Instrument des CRM70
4.2 Sport- sponsoring und die Erfolgskette des CRM: Ein Überblick72
4.3 Einfluss des Sport-
73
5 Fazit, Management- implikationen und Forschungs-
99
Anhang103
Literatur-
109

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