Inhalt | 6 |
Vorwort zur Neuauflage 2005 | 10 |
Einleitung Mein Zugang zum Thema | 16 |
Ein anderer Zugang: Die DIN ISO-Norm: 9001:2000 | 23 |
1 Prozesse | 34 |
1.1 Was ist ein Prozess? | 35 |
1.2 Etwas Geschichte | 38 |
1.2.1 Adam Smith: die Arbeitsteilung | 39 |
1.2.2 Frederick Winslow Taylor: die Arbeitswissenschaft | 40 |
1.2.3 Henry Ford: das Band ist der Prozess | 43 |
1.2.4 Hammer/Champy: Das verlorene Band der Geschäftsprozesse | 47 |
1.2.5 Eliyahu M. Goldratt: Neue Suche des Bandes der Produktionsprozesse | 51 |
1.3 Prozesse versus Funktionen | 56 |
1.3.1 Prozessorganisation | 58 |
1.4 Etwas Theorie | 61 |
1.4.1 Erich Gutenberg: die Werkstattfertigung sucht ihren Fluss | 61 |
1.4.2 Netzplantechnik: Durchlaufzeit und Engpässe | 64 |
2 Das Projekt Geschäftsprozessoptimierung | 70 |
2.1 Ein typischer Projektablauf | 73 |
2.2 Projektziel bestimmen | 75 |
2.2.1 Das Band entdecken | 75 |
2.2.2 Praktische Tipps dazu | 76 |
2.2.3 Messbare Ziele | 78 |
2.3 Vorüberlegungen, Projekt kommunizieren | 81 |
2.3.1 Projektleiter ernennen | 83 |
2.3.2 Projektteam, Kick-Off-Meeting | 83 |
2.3.3 Umfeldanalyse und Projektmarketing | 83 |
2.3.4 Qualifikation des Teams und externe Beratungsleistungen | 84 |
2.4 Planungsphase | 85 |
2.4.1 Die Projektphasen | 85 |
2.5 Ist-Analyse | 86 |
2.5.1 Methoden der Ist-Aufnahme | 86 |
2.5.2 Workshop | 86 |
2.5.3 Einzelinterviews | 89 |
2.6 Soll-Konzept | 90 |
2.6.1 Schnelle, einfache Veränderungen | 92 |
2.6.2 Prozessverantwortliche | 92 |
2.6.3 Reorganisation der Arbeit | 93 |
2.7 Realisierung | 94 |
2.7.1 Testlauf | 94 |
2.7.2 Einführung | 95 |
2.8 Prozess permanent überprüfen | 96 |
2.9 Den Plan optimieren | 97 |
3 Prozessdarstellung mit MS Visio | 100 |
3.1 Arbeiten mit Visio | 101 |
3.2 Sinnbilder und ihre Anwendung | 105 |
3.3 Standardflussdiagramm | 109 |
3.3.1 Prozesssymbole anlegen | 110 |
3.3.2 Symbole beschriften | 113 |
3.3.3 Formatvorlage definieren | 114 |
3.3.4 Entscheidungssymbole | 117 |
3.3.5 Automatische Verbinder | 118 |
3.3.6 Seite einrichten | 122 |
3.3.7 Gruppen verschieben | 123 |
3.3.8 Prozess vervollständigen | 124 |
3.3.9 Titel einfügen | 124 |
3.3.10 Prozesse nummerieren | 125 |
3.4 Arbeiten mit großen Prozessen | 126 |
3.4.1 Zeichenblatt vergrößern | 127 |
3.4.2 Weitere Zeichenblätter | 128 |
3.4.3 Sprungreferenzen auf weitere Prozesse | 131 |
3.5 Funktionsübergreifendes Flussdiagramm | 137 |
3.5.1 Fortgeschrittenere Arbeitstechniken | 141 |
3.5.2 Ein weiteres Zeichenblatt | 141 |
3.5.3 Sprungreferenz einrichten | 145 |
3.5.4 Unterprozesse | 147 |
3.6 Weitere Informationen und Berichte | 151 |
3.6.1 Weitere Informationen aufnehmen | 151 |
3.6.2 Berichte erstellen | 154 |
3.7 Export ins HTML-Format | 160 |
4 Prozessdarstellung mit ViFlow | 164 |
4.1 ViFlow starten | 166 |
4.2 Neuer Prozess | 167 |
4.3 Prozess öffnen | 169 |
4.4 Der ViFlow-Arbeitsbereich | 170 |
4.5 Prozesse erfassen | 172 |
4.5.1 Die Voreinstellungen | 172 |
4.5.2 Bereiche | 175 |
4.5.3 Prozesse | 178 |
4.5.4 Verzweigungen | 180 |
4.5.5 Daten | 181 |
4.5.6 Prozesse nummerieren | 187 |
4.5.7 Nützliche Hilfen | 189 |
4.6 Unterprozesse | 191 |
4.6.1 Unterprozesse anlegen | 192 |
4.6.2 Unterprozesse mehrmals verwenden | 195 |
4.7 Prozesse löschen | 199 |
4.7.1 Symbol löschen | 199 |
4.7.2 Prozess aus der Datenbank löschen | 201 |
4.7.3 Verbinder (Daten) löschen | 202 |
4.7.4 Bereiche löschen | 202 |
4.7.5 Bearbeiten der Vorgaben für die Arten | 203 |
4.8 Die Prozessübersicht | 204 |
4.8.1 Horizontale Prozessverbindungen | 206 |
4.9 Erstellen eigener Symbole | 207 |
4.10 Prozessdarstellung im Intra-/Internet | 212 |
4.10.1 Navigieren | 215 |
4.10.2 Volltextsuche und Sprache | 218 |
4.10.3 HTML-Prozessausgabe finden und starten | 219 |
4.11 Die Informationsbasis vertiefen | 220 |
4.11.1 Bereiche | 220 |
4.11.2 Prozesse | 221 |
4.11.3 Verbesserungspotenziale aufnehmen | 223 |
4.12 Datenbank reorganisieren | 226 |
4.13 Der ViFlow-Reporter | 226 |
4.13.1 Berichte pro Prozess | 228 |
4.13.2 Verbesserungspotenziale auswerten | 231 |
4.13.3 Berichte Alle Prozesse | 234 |
5 Prozessoptimierung mit MS Project | 236 |
5.1 Die Durchlaufzeit | 238 |
5.2 Vorbereitungen in ViFlow | 240 |
5.2.1 Weitere Symbole anlegen | 240 |
5.2.2 Schablone für Projekte | 242 |
5.3 Export nach Project | 244 |
5.3.1 Bearbeitung in Project | 246 |
5.4 Kritischer Weg als Engpass | 247 |
5.4.1 Input-Wächter | 248 |
5.5 Veränderungen der Arbeitsteilung | 253 |
5.5.1 Neue Prozesse messen | 258 |
5.6 Kostenberechnungen in Project | 259 |
Anhang: Ein Projektmanagement-Vorgehensmodell erstellen | 264 |
A.1 Einleitung | 264 |
A.1.1 Projektmanagement als Geschäftsprozess | 264 |
A.1.2 Vorgehensmodelle und Projektmanagement | 265 |
A.1.3 Nutzen eines PM-Vorgehensmodells | 266 |
A.1.4 Die Basis: der PMBOK | 268 |
Guide | 268 |
A.2 Entwicklung eines PM-Vorgehensmodells | 271 |
A.2.1 Von generisch zu spezifisch | 271 |
A.2.2 Ausarbeitung der Bestandteile | 273 |
A.3 Die Umsetzung in ViFlow | 275 |
A.3.1 Gründe für ViFlow | 275 |
A.3.2 Schritt 1 – Stammdaten in ViFlow anlegen | 277 |
A.3.3 Schritt 2 – Grundstruktur der Prozesse erstellen | 282 |
A.3.4 Schritt 3 – Prozesse detaillieren | 287 |
A.4 Das PM-Vorgehensmodell als Webanwendung | 291 |
A.4.1 Export | 291 |
A.4.2 Navigation | 295 |
A.4.3 Die Suchfunktion | 304 |
A.4.4 Wissensgebiete | 305 |
A.5 Fazit | 307 |
Stichwortverzeichnis | 308 |
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