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Achtung: Patient online!

Wie Internet, soziale Netzwerke und kommunikativer Strukturwandel den Gesundheitssektor transformieren

Autor	Christoph Koch
Verlag	Gabler Verlag
Erscheinungsjahr	2010
Seitenanzahl	216 Seiten
ISBN	9783834988935
Format	PDF
Kopierschutz	DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	33,26 EUR

Kommunikation gewinnt als Managementfunktion seit Jahren an Gewicht - auch im Gesundheitswesen. Immer besser informierte Patienten, der wachsende politische und kompetitive Druck in Bezug auf Transparenz der Prozesse in Kliniken und Praxen beschleunigen als Treiber diesen Wandel. Namhafte Praktiker zeigen in diesem Buch anhand ihrer Projekte und Erfahrungen, mit welchen Werkzeugen Mediziner und Manager in ihrem Umfeld eine nachhaltige, kohärente Kommunikationskultur etablieren können, und warum diese - überwiegend nicht monetäre - Investition Ressourcen und Fähigkeiten erzeugt, die der Organisation wettbewerblich zugute kommen.

Christoph Koch ist Ressortleiter Wissenschaft und Medizin beim Stern in Hamburg.

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Inhaltsverzeichnis

Geleitwort Achtung: Patientendämmerung online!	5
Sechs Voreinstellungen	5
Voreinstellung 1 Netzwelt und Netzwerke – Was ist Fakt?	6
Voreinstellung 2 Das World Wide Web ist nur vorderhand ein Navigationsinstrument von und für jemand	7
Voreinstellung 3 Eigenwert und Eigenverhalten des Massenmediums World Wide Web und dessen Impact im Massenmarkt „Gesundheit“	8
Voreinstellung 4 Von Herkunft, Ende und Fortgang der Gesundheitskommunikation	10
Voreinstellung 5 Anthropologie des Kommunikations-und Medienmanagements der Medizin	12
Voreinstellung 6 Strukturelle Schlüsselmerkmale der Gesundheitskommunikation	14
Resümee für Diskussionsfreudige	15
Literatur	18
Inhaltsverzeichnis	19
Der Untergang der Inseln Medizin, Kommunikation, das Netz und der Zwang sich zu verhalten	21
Kommunikation als Schlüsselvariable	26
Es gibt kein abseits-Stehen	29
An der Wegscheide	32
Wohin gehen wir?	34
Literatur	39
Kommunikationsmanagement im Gesundheitswesen Zur Notwendigkeit differenzierter Kommunikationsstrukturen und -routinen im Web 2.0 Zeitalter	40
Geänderte Konstellationen: Fragmentierung, Macht und Meinungsmärkte	44
Verschränkte Meinungsmärkte	46
Inoffizielle Machtausübung	48
Systematisches Issues Monitoring als Basis des Reputation Management	50
Transparenz als gesellschaftlicher Imperativ	51
Transparenz in der medizinischen Versorgung	53
Informationsvielfalt und Informationsfreiheit	54
Kommunikation als integraler Bestandteil der medizinischen Leistung	55
Literatur	59
Gesundheitskommunikation im Wandel Warum Patienten unbelehrbar sind und wie man sie dennoch erreicht	61
Compliance oder Stigma	62
Compliance und Ethik	64
Pastoralmacht	67
Das Gesundheitsregime	70
Aufklärung – Gegenaufklärung	75
Was tun? Die Haltung	78
Was tun? Die Interventionstechnik	80
Fazit	84
Literatur	85
Krisenkommunikation: Fehlertoleranz = Null Ein Fallbeispiel aus der Medizinischen Hochschule Hannover	87
Was in Hannover geschah	90
1. Agieren statt abwarten	92
2. Kooperieren statt konfrontieren	95
3. Antworten statt abblocken	96
4. Reagieren statt resignieren	98
5. Bedauern statt bedeckt halten	99
Fazit	99
Literatur	101
Arztbewertungsportale Neue Wege im Gesundheitswesen bei Information, Bewertung und Suche im Internet	102
Einleitung	103
Bedeutung des Internets für gesundheitliche Fragen	106
Bedeutung von Arztbewertungsportalen für Gesundheitsdienstleister und Patienten	108
Arztbewertungsportale als Patientenzufriedenheitsmonitor	111
Patientenbewertungen und -empfehlungen als Beitrag zum Qualitätsmanagement	112
Beitrag von Internet und Arztbewertungsportalen zur Förderung der Gesundheitskompetenz	114
Bedeutung von Gesundheitskompetenz für Patient und Gesundheitswirtschaft	114
Bedeutung der Gesundheitskompetenz für die Versicherer	115
Kooperationen mit Institutionen des Gesundheitswesens und dem Dritten Sektor	117
Ausblick	119
Literatur	121
„Tue Gutes und rede darüber“ Suche im Internet: Kommunikation – ein Wettbewerbsfaktor für Krankenhäuser?	124
Zielgruppen der Kommunikation	125
Informationsverhalten des Patienten	128
Internet-Foren	130
Informationsdienste der Krankenkassen	130
Leistungsrankings der Presse	131
Klinikportale	132
Krankheitsspezifische Unterschiede beim Informationsverhalten	134
Regionale Unterschiede beim Informationsverhalten	135
Telemedizin Technologie sucht Markt – ein Dialog mit Dr. Rainer Hess	141
Literatur	157
Stellenwert von Patienteninformation und -kommunikation im Versorgungsmanagement der gesetzlichen Krankenversicherung Web 2.0 als Infrastruktur zur Mündigkeit in der Gesundheitsversorgung1	158
Situation 1	158
Stellenwert der Patienteninformation in der Gesundheitsversorgung	162
Normative Stellung: die Vorgaben des Sozialgesetzbuches (SGB V)	162
Exkurs: Menschenrechte zur Legitimation der Patienteninformation?	164
Wissenschaftliche und ethische Forderungen: von der Compliance über die Adherence zur informierten Entscheidung	166
Alte Hüte oder moderne Errungenschaften?	168
Patientenschulungen zur Weihnachtszeit: Zuckerbrot oder Peitsche?	170
Wünsche der Betroffenen: Zur Empirie der Partizipationspräferenzen	172
Einfluss von Patienteninformation auf das medizinische Outcome:Kontexte des Web 2.0	175
Patienteninformation und -beteiligung: eine (noch) geheime aber unverzichtbare Gesundheitstechnologie	175
Patienteninformation als Alternative zum „Patientenhandel“: Konzept „Go for Performance (G4P)“	178
Demand Management: nur Kunden-Hotline oder doch „Verhaltens-Infektiologie“?	183
Betroffene zu Beteiligten: Information als Treibstoff	187
Glaube versetzt Berge – Patienteninformation verhilft zur Wirksamkeit	188
Bedeutungswandel der Patienteninformation in der medizinische Versorgung: Evolution oder Revolution?	191
Entwicklungsstufen des Versorgungsmanagements in der gesetzlichen Krankenversicherung: Kassen-, Leistungserbringer-, Versichertenzentrierung	191
Geschichte: Kassen-zentriertes Versorgungsmanagement	191
Gegenwart: leistungserbringerzentriertes Versorgungsmanagement	193
Zukunft: Versicherten-zentriertes Versorgungsmanagement	194
Entwicklungsstufen des Versorgungsmanagements im Gesundheitssystem: Arzt, Agens, (Inter-)Aktion	196
Web 2.0: Wirkungsstätten	198
„Information tayloring“ zur Qualifizierung des „Patientendialoges“	198
Web-Tracking zur Nutzenbewertung von Online-Patienteninformationen: Projekt „DiPS“	199
Exkurs: Web-Tracking zur Nutzenbewertung von Online-Patienteninformationen: Projekt DIPS	201
TK Kursreihe „Kompetent als Patient“	205
Schluss: Web 2.0 als Infrastruktur zur Mündigkeit in der Gesundheitsversorgung	206
Literatur	210
Der Herausgeber	214
Die Autoren	215

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