| Vorwort | 8 |
| Abbildungsverzeichnis | 14 |
| Tabellenverzeichnis | 18 |
| Abkürzungsverzeichnis | 20 |
| Einleitung | 22 |
| Einführung ins Fallbeispiel: die »Baumanagement AG« | 30 |
| 1 Geschäftsstrategie setzen | 36 |
| 1.1 Lernziele zu diesem Kapitel | 36 |
| 1.2 Einführung | 36 |
| 1.3 Eine empirische Betrachtung | 38 |
| 1.4 Marktorientierte versus ressourcenbasierte Organisationsstrategie | 39 |
| 1.5 Von der Organisationsstrategie zur Ablauforganisation | 40 |
| 1.5.1 Positionieren der Organisation in ihrer Umwelt | 40 |
| 1.5.2 Formulieren von strategischen Zielen | 41 |
| 1.5.3 Erstellen der Balanced Scorecard (BSC) | 45 |
| 1.6 Prozessperspektive in der Strategieumsetzung | 48 |
| 1.7 Konkretisieren der Ablauforganisation | 51 |
| 1.7.1 Herleiten der Wertschöpfungskette | 52 |
| 1.7.2 Definieren der Prozesslandschaft (Prozesslandkarte) | 53 |
| 1.8 Wechselwirkung zwischen Organisationsstrategie und Geschäftsprozessen | 55 |
| 1.9 Geschäftsstrategie setzen im Fallbeispiel »Baumanagement AG« | 57 |
| 1.10 Fazit | 61 |
| 1.11 Wiederholungsfragen zu Kapitel 1 | 62 |
| 1.12 Lösungshinweise zu den Wiederholungsaufgaben | 63 |
| 1.13 Literatur in diesem Kapitel | 65 |
| 2 Geschäftsfall definieren | 68 |
| 2.1 Lernziele zu diesem Kapitel | 68 |
| 2.2 Einführung | 68 |
| 2.3 Eine empirische Betrachtung | 69 |
| 2.4 Geschäftsprozessmanagement als treibende Teildisziplin der Business-Analyse | 70 |
| 2.4.1 Entwicklung des Geschäftsprozessmanagements | 71 |
| 2.4.2 Zyklusbasierter Ansatz des Geschäftsprozessmanagements | 74 |
| 2.5 Nutzenbereiche des Geschäftsfalls | 76 |
| 2.5.1 Prozessleistungsbewertung (PLB) | 76 |
| 2.5.2 Prozesskostenrechnung (PKR) | 77 |
| 2.5.3 Prozesswissensumgang (PWU) | 78 |
| 2.5.4 Prozessressourcenplanung (PRP) | 83 |
| 2.5.5 Prozess(fluss)automatisierung (PFA) | 84 |
| 2.5.6 Prozesslogikgestaltung (PLG) | 85 |
| 2.6 Geschäftsfall definieren im Fallbeispiel »Baumanagement AG« | 86 |
| 2.7 Fazit | 88 |
| 2.8 Wiederholungsfragen zu Kapitel 2 | 91 |
| 2.9 Lösungshinweise zu den Wiederholungsaufgaben | 91 |
| 2.10 Literatur in diesem Kapitel | 94 |
| 3 Geschäftsprozesse erheben | 96 |
| 3.1 Lernziele zu diesem Kapitel | 96 |
| 3.2 Einführung | 97 |
| 3.3 Eine empirische Betrachtung | 98 |
| 3.4 Prozesserhebung als Teil der Business-Analyse | 100 |
| 3.5 Methoden der Prozesserhebung | 102 |
| 3.5.1 Techniken der Informationserhebung | 102 |
| 3.5.1.1 Befragen | 103 |
| 3.5.1.2 Beobachten | 104 |
| 3.5.1.3 Sichten | 104 |
| 3.5.1.4 Strukturiertheit der Informationserhebung | 105 |
| 3.5.2 Verbreitete Methoden der Prozesserhebung | 107 |
| 3.5.3 Vergleich von Prozesserhebungsmethoden | 109 |
| 3.6 Strukturierte Prozesserhebung nach | 112 |
| 3.6.1 Phase 1: Definieren des Prozesskontexts | 113 |
| 3.6.2 Phase 2: Zerlegen des Geschäftsprozesses | 117 |
| 3.6.3 Phase 3: Verbal schriftliches Beschreiben von Elementarprozessen | 122 |
| 3.6.3.1 Übersicht von Beschreibungsformen | 122 |
| 3.6.3.2 Beschreibungsform nach der | 124 |
| 3.6.4 Phase 4: Grafisches Darstellen der Elementarprozesse | 126 |
| 3.6.4.1 Standardisierte Notationen | 127 |
| 3.6.4.2 Merkmale und empirische Erkenntnisse | 129 |
| 3.6.4.3 Beispiel Prozessflussdiagramm mit BPMN Notation | 132 |
| 3.7 Geschäftsprozesse erheben im Fallbeispiel »Baumanagement AG« | 134 |
| 3.8 Fazit | 140 |
| 3.9 Wiederholungsfragen zu Kapitel 3 | 141 |
| 3.10 Lösungshinweise zu den Wiederholungsfragen | 142 |
| 3.11 Literatur in diesem Kapitel | 144 |
| 4 Geschäftsanforderungen ableiten | 146 |
| 4.1 Lernziele zu diesem Kapitel | 146 |
| 4.2 Einführung | 147 |
| 4.3 Eine empirische Betrachtung | 147 |
| 4.4 Anforderungserhebung als Teildisziplin der Business-Analyse | 148 |
| 4.5 Methoden der Anforderungserhebung | 153 |
| 4.5.1 Lineare Vorgehensweise im Kontext der Anforderungserhebung | 154 |
| 4.5.2 Agile und iterative Vorgehensweise im Kontext der Anforderungserhebung | 157 |
| 4.6 Strukturierte Anforderungserhebung nach | 160 |
| 4.6.1 Phase 1: Definieren von Anforderungen | 161 |
| 4.6.2 Phase 2: Gewichten von Anforderungen | 165 |
| 4.6.3 Phase 3: Beschreiben von Anforderungen | 168 |
| 4.7 Geschäftsanforderungen ableiten im Fallbeispiel »Baumanagement AG« | 172 |
| 4.8 Fazit | 173 |
| 4.9 Wiederholungsfragen zu Kapitel 4 | 175 |
| 4.10 Lösungshinweise zu den Wiederholungsfragen | 175 |
| 4.11 Literatur in diesem Kapitel | 176 |
| 5 Geschäftsarchitektur optimieren | 178 |
| 5.1 Lernziele zu diesem Kapitel | 178 |
| 5.2 Einführung | 179 |
| 5.3 Eine empirische Betrachtung | 179 |
| 5.4 Geschäftsarchitektur (Business Architecture) | 180 |
| 5.4.1 Organisationsprozessmodell | 182 |
| 5.4.2 Organisationsstrukturmodell | 184 |
| 5.4.3 Primär- und Sekundärorganisation | 185 |
| 5.4.3.1 Primärorganisation | 185 |
| 5.4.3.2 Architektonische Elemente | 189 |
| 5.4.3.3 Sekundärorganisation | 191 |
| 5.4.3.4 Darstellung eines Organigramms | 191 |
| 5.4.4 Die Kluft zwischen Aufbau- und Ablauforganisation | 193 |
| 5.5 Optimieren der Geschäftsarchitektur | 195 |
| 5.5.1 Abstimmen der Aufbauorganisation an die Ablauforganisation | 195 |
| 5.5.2 Erneuern versus Verbessern der Geschäftsarchitektur | 198 |
| 5.5.3 Verbreitete Ansätze der Optimierung der Geschäftsarchitektur | 200 |
| 5.5.3.1 Total Quality Management (TQM) | 200 |
| 5.5.3.2 Six Sigma | 202 |
| 5.5.3.3 Lean Management | 202 |
| 5.5.4 Optimieren der Geschäftsprozesse | 203 |
| 5.5.4.1 Prozessabgrenzung | 203 |
| 5.5.4.2 Prozesslogikgestaltung | 204 |
| 5.5.4.3 Prozessattributoptimierung | 204 |
| 5.5.5 Technologische Ansätze der Optimierung von Geschäftsprozessen | 205 |
| 5.5.5.1 Architekturmodell für die Konzeption von Informations-und Wissensmanagementsystemen | 205 |
| 5.5.5.2 Informations- und Wissensquellen | 207 |
| 5.5.5.3 Infrastruktur(integrations)dienste | 207 |
| 5.5.5.4 Informationsstrukturierungsdienste | 207 |
| 5.5.5.5 Informations- und Wissensdienste | 211 |
| 5.5.6 Erfolgsfaktoren bei der Optimierung der Geschäftsarchitektur | 221 |
| 5.6 Geschäftsarchitektur optimieren im Fallbeispiel »Baumanagement AG« | 226 |
| 5.7 Fazit | 229 |
| 5.8 Wiederholungsfragen zu Kapitel 5 | 230 |
| 5.9 Lösungshinweise zu Wiederholungsfragen | 231 |
| 5.10 Literatur in diesem Kapitel | 235 |
| 6 Geschäftsfallerfolg bewerten | 238 |
| 6.1 Lernziele zu diesem Kapitel | 238 |
| 6.2 Einführung | 239 |
| 6.3 Eine empirische Betrachtung | 241 |
| 6.4 Zweck der Leistungsbewertung | 242 |
| 6.5 Ebenen der Leistungsbewertung | 247 |
| 6.5.1 Organisationsebene | 248 |
| 6.5.2 Prozessebene | 250 |
| 6.5.3 Aktivitätsebene | 251 |
| 6.6 Maßeinheiten der Leistungsbewertung | 252 |
| 6.7 Nutzen der Leistungsbewertung | 254 |
| 6.8 Periodizität der Leistungsbewertung | 259 |
| 6.9 Reifegradmodelle zur Leistungsbewertung | 263 |
| 6.9.1 Sinn und Zweck von Reifegradmodellen | 263 |
| 6.9.2 Verbreitete Reifegradmodelle | 265 |
| 6.9.3 iPM3 – iProcess Management Maturity Model | 266 |
| 6.9.3.1 Berechnung des Reifegrades nach iPM3 | 270 |
| 6.9.3.2 Anwendung von iPM3 | 270 |
| 6.10 Status quo des GPM-Reifegrads | 271 |
| 6.10.1 Datenerhebung | 272 |
| 6.10.2 Reifegrad des GPM | 276 |
| 6.10.3 Reifegrad des GPM nach Branche | 282 |
| 6.10.4 Reifegrad des GPM nach Organisationsgröße | 287 |
| 6.10.5 Diskussion der Studienerkenntnisse | 292 |
| 6.11 Geschäftserfolg bewerten im Fallbeispiel »Baumanagement AG« | 294 |
| 6.12 Fazit | 296 |
| 6.13 Wiederholungsfragen zu Kapitel 6 | 297 |
| 6.14 Lösungshinweise zu Wiederholungsfragen | 297 |
| 6.15 Literatur in diesem Kapitel | 301 |
| Nachwort und Ausblick | 304 |
| Literaturverzeichnis | 306 |
| Stichwortverzeichnis | 312 |
| Autor | 316 |
| Mitwirkende | 317 |
| Das Seminar zum Buch | 320 |
