| Warum wir Chinesen nicht verstehen | 10 |
| Inhaltsverzeichnis | 8 |
| 1 Einleitung | 10 |
| Warum wir Chinesen nicht verstehen | 10 |
| 2. Fallstricke der Kommunikation | 19 |
| Das Kommunikationsmodell | 19 |
| Kommunikationssequenzen und -ereignisse | 20 |
| Kommunikation fortsetzen statt neu zu beginnen | 27 |
| Ökonomie des geringsten Aufwands | 31 |
| Sequenzen der Geschäftsgestaltung | 36 |
| Geschäftsanbahnung | 38 |
| Der Erstkontakt | 39 |
| Die soziale Dimension | 40 |
| Die Gesprächsordnung | 40 |
| Die Geschäftsverhandlung | 41 |
| Die Rolle der sozialen Dimension | 42 |
| Die sachliche und die soziale Dimension | 43 |
| Vertragsabschluss | 44 |
| Geschäftsdurchführung | 45 |
| Resümee – Von beiden Ufern Brücken schlagen | 46 |
| 3. Über die Kommunikationsgestaltung | 48 |
| Tee trinken und Ziele erreichen | 48 |
| Gegen die Gewohnheit verhalten | 49 |
| Aneinandervorbeireden | 50 |
| Kontaktfortführung, Verhandlungsabschluss und Nachverhandlung | 52 |
| Projektgestaltung | 54 |
| Fallanalyse | 57 |
| Viele Wege gehen | 58 |
| Alternativpfad A | 59 |
| Alternativpfad B | 62 |
| Alternativpfad C | 63 |
| Teilziele erreichen | 63 |
| Alternativpfad A | 63 |
| Alternativpfad B | 64 |
| Alternativpfad C | 65 |
| Sich nicht auf Geschriebenes verlassen | 65 |
| Alternativpfad A | 66 |
| Alternativpfad B | 66 |
| Alternativpfad C | 66 |
| Verhandeln hat kein Ende | 67 |
| Alternativpfad A | 67 |
| Alternativpfad B | 68 |
| Alternativpfad C | 68 |
| Kleine Schritte | 69 |
| Resümee – Jeder Schritt ist ein neuer Anfang | 72 |
| 4. Umgang mit Chinesen | 74 |
| In Kreisläufen denken | 74 |
| Einbindung in das Netzwerk | 77 |
| Was bedeuten diese Bindungen? | 77 |
| Wie können Netzwerke für die eigenen Interessen arbeiten? | 78 |
| Kontaktanschlüsse | 79 |
| Harmonie versus Konflikt | 80 |
| Höflichkeit | 81 |
| Symbolordnung | 82 |
| Visitenkarten | 83 |
| Sitzordnung | 84 |
| Gastgeschenke | 84 |
| Harmonie | 85 |
| Gesprächsinhalte | 85 |
| Kritik | 86 |
| Toleranz | 87 |
| Humor | 87 |
| Essen | 87 |
| Bedeutung der Gesten | 87 |
| Probleme und Einschätzungen | 91 |
| Resümee – Umwege führen zum Ziel | 94 |
| 5. Das Fremde verstehen | 96 |
| Mit anderen Augen sehen | 98 |
| Bezugsrahmen der Beobachtung | 98 |
| Sanft ins kalte Wasser | 100 |
| Entdecken des Eigenen | 102 |
| Fragebeispiele zur Strukturierung der Beobachtung | 102 |
| Zugang zum Fremden | 104 |
| Fragebeispiele zur Feststellung von Kommunikationsunterschieden | 105 |
| Verfremdungen | 107 |
| Beispiel für Verfremdungsstrategien Kommunikationsrolle | 107 |
| Vom westlichen Vertrauten zum chinesischen Unbekannten | 109 |
| Fragebeispiele zur Rolle der Symbole | 110 |
| Umgang mit dem Anderen | 111 |
| Unbekannte Wege gehen | 113 |
| Eigenes als Fremdes | 113 |
| Begegnung mit Unverständlichem | 114 |
| Vom Gewohnten abweichen | 116 |
| Mit Unterschieden umgehen | 118 |
| Anderem begegnen | 120 |
| Resümee – Neue Intuitionen ausbilden | 121 |
| 6. Keine Angst vor der chinesischen Kultur | 123 |
| Wie denken Chinesen? | 125 |
| Worin bestehen die Unterschiede in der Denkart zwischen der westlichen und der chinesischen Kultur? | 125 |
| Warum liegen unterschiedliche Maßstäbe vor? | 126 |
| Was charakterisiert die chinesische Sozialordnung? | 130 |
| Jenseits des Kulturschocks | 133 |
| Chancen in China | 135 |
| Die Kultur für sich arbeiten lassen | 137 |
| Wann arbeitet die chinesische und westliche Kultur für die eigenen Interessen? | 137 |
| Resümee – Sich nicht verwechseln | 139 |
| Das Wichtigste auf einen Blick | 141 |
| Erfolgreiche Kommunikationsgestaltung | 141 |
| Chinesische Kultur und strategische Planung | 142 |
| Strategische Planung und Prozessdenken | 143 |
| Das Fremde verstehen | 144 |
| Symbole | 145 |
| Faustregeln | 146 |
| Die chinesische Kultur für sich arbeiten lassen | 147 |
| Zum Hintergrund des Buches | 149 |
| Literaturverzeichnis | 151 |
| Die Autoren | 152 |
