Vorwort | 7 |
Inhaltsverzeichnis | 8 |
I Einführung und Überblick | 15 |
1 Consulting Research – Eine Einführung | 16 |
1.1 Kontext und begriffliche Grundlagen zur Unternehmensberatung | 16 |
1.2 Zur Situation der Unternehmensberatung | 21 |
1.3 Consulting Research | 24 |
1.4 Anforderungen an Consulting Research | 32 |
1.5 Wissenschaftliche Zugänge und Forschungskonzeptionen zur Unternehmensberatung | 34 |
1.6 Zusammenfassung und Ausblick | 44 |
Literaturverzeichnis | 45 |
2 Beratung, Wissenschaft und Gesellschaft – Interdependenzen und Gegenläufigkeiten | 52 |
2.1 Motivation, Ziel, Aufbau | 52 |
2.2 „Rigor“ und „Relevance“ | 53 |
2.3 Berührungspunkte von Wissenschaft und Beratung | 58 |
2.4 Wertketten und Modelle der Zusammenarbeit | 62 |
2.5 Zusammenfassung und Ausblick | 63 |
Literaturverzeichnis | 64 |
II Die Beratungsklienten im Fokus | 68 |
3 Make-or-buy Entscheidungen für Beratungsleistungen – Eine empirische Untersuchung | 69 |
3.1 Theoretische Grundlagen | 70 |
3.2 Empirische Studie | 71 |
3.3 Ergebnisse | 73 |
3.4 Empfehlungen für Klienten und Unternehmensberater | 80 |
Literaturverzeichnis | 83 |
4 Strategiekompetenz: Unternehmensberatung zwischen Normstrategie und Klientenlernen | 85 |
4.1 Unternehmensentwicklung als Synthese von Planung und Emergenz | 85 |
4.2 Nachhaltige Wettbewerbsvorteile in Zeiten des Hyperwettbewerbs? | 88 |
4.3 Unternehmensberatung: Lernfähigkeit statt Strategienorm | 90 |
4.4 Konsequenz: Plädoyer für ein verändertes Beratungsverständnis | 93 |
4.5 Ein beunruhigendes Resümee... | 96 |
Literaturverzeichnis | 97 |
5 Unternehmensberater als Modemacher | 101 |
5.1 Unternehmensberatung im Spannungsfeld von Problemlösung und Ideologiebildung | 101 |
5.2 Modelle zur Erklärung und Bewertung von Managementmoden | 104 |
5.3 Implikationen für die Gestaltung von Beratungsleistungen | 117 |
Literaturverzeichnis | 119 |
6 Unternehmensberatung als Sicherstellung von Führungsrationalität? | 121 |
6.1 Überblick | 121 |
6.2 Einsatzspektrum von Unternehmensberatung in der Praxis | 121 |
6.3 Träger von Unternehmensberatung | 122 |
6.4 Funktion von Unternehmensberatung | 123 |
6.5 Unternehmensberatung als Sicherstellung von Führungsrationalität? | 126 |
6.6 Unternehmensberater als engpassorientierte Wissensvermittler der Führung | 127 |
6.7 Beratungsakteure und Beratungserfolg | 128 |
6.8 Projektbezogene Beratungsreife als kritischer Erfolgsfaktor | 130 |
6.9 Ansatzpunkte zur Steigerung des Beratungserfolgs | 133 |
6.10 Fazit | 136 |
Literaturverzeichnis | 136 |
III Vertiefung In-house Consulting | 139 |
7 In-house Consulting: Die Professionalisierung der Organisationsentwicklung | 140 |
7.1 In-house Consulting | 140 |
7.2 Zwei Untersuchungen zur internen Beratung | 141 |
7.3 Methodologisches: Explorative systemische Organisationsforschung | 143 |
7.4 Drei Thesen zum In-house Consulting | 148 |
7.5 Resümee | 152 |
Literaturverzeichnis | 154 |
8 Status quo und Entwicklungstendenzen interner Unternehmensberatungen | 156 |
8.1 Problemstellung | 156 |
8.2 Darstellung der empirischen Untersuchung | 157 |
8.3 Ergebnisse der empirischen Untersuchung | 160 |
8.4 Analyse der empirischen Ergebnisse | 164 |
8.5 Besondere Betrachtung des Bankensektors | 166 |
8.6 Fazit | 167 |
Literaturverzeichnis | 168 |
IV Organisation und Aufgaben in Beratungsunternehmen | 170 |
9 Organisation von Managementberatungen als Partnerschaften | 171 |
9.1 Einleitung | 171 |
9.2 Zur Theorie der optimalen Allokation von Eigentumsrechten | 173 |
9.3 Anwendung auf den Fall der Managementberatung | 175 |
9.4 Ausblick | 184 |
Literaturverzeichnis | 185 |
10 Strategische Entwicklung von Unternehmensberatungen – Ein Beitrag aus Sicht der Professional Services Firms Forschung | 188 |
10.1 Einführung | 188 |
10.2 Notwendigkeit und Strategien der Unternehmensentwicklung | 191 |
10.3 Umsetzungen der strategischen Entwicklungsoptionen | 195 |
10.4 Zusammenfassung und Ausblick | 200 |
Literaturverzeichnis | 201 |
11 Die Rolle des Beziehungsmarketings für Beratungsunternehmen – Verhaltenstheoretische Grundlagen und Gestaltungsanforderungen | 205 |
11.1 Hintergrund und Zielsetzung | 205 |
11.2 Theoretische Grundlagen des Beziehungsmarketings für Beratungsunternehmen | 206 |
11.3 Die Berater-Klienten-Beziehung | 209 |
11.4 Das Beziehungsmarketing von Beratungsunternehmen | 214 |
11.5 Zusammenfassung und Ausblick | 220 |
Literaturverzeichnis | 220 |
12 Marktmechanismen und Marketing in der Beratungsbranche | 224 |
12.1 Einleitung | 224 |
12.2 Die Mechanismen des Beratungsmarkts | 225 |
12.3 Marketingansätze von Unternehmensberatungen | 230 |
12.4 Marketingtypen und ihre Charakteristika | 232 |
12.5 Word-of-mouth-Effekte und Signalling im Beratungsmarketing | 237 |
Literaturverzeichnis | 239 |
13 Qualitätsmanagement in Beratungsunternehmen | 242 |
13.1 Bedeutung des Qualitätsmanagements in der Unternehmensberatung | 242 |
13.2 Der Qualitätsmanagementprozess | 244 |
13.3 Empirische Untersuchung im deutschen Beratermarkt | 247 |
13.4 Zusammenfassung | 263 |
Literaturverzeichnis | 264 |
V Der Beratungsprozess | 267 |
14 Zur Divergenz ideal- und realtypischer Beratungsprozesse | 268 |
14.1 Einleitung | 268 |
14.2 Stand der Forschung | 269 |
14.3 Der Beratungsprozess aus idealtypischer Perspektive | 272 |
14.4 Der Beratungsprozess aus realtypischer Perspektive | 274 |
14.5 Gegenüberstellung idealtypischer und realtypischer Beratungsprozesse | 276 |
14.6 Schlussbemerkungen | 279 |
Literaturverzeichnis | 280 |
15 Anschlussfähigkeit, Akzeptanz oder Ablehnung von Interventionen in Beratungsprozessen | 285 |
15.1 Einleitung | 285 |
15.2 Organisationen als soziale Systeme | 286 |
15.3 Interventionen und Anschlussfähigkeit | 289 |
15.4 Akzeptanz oder Ablehnung | 290 |
15.5 Doppelte Anschlussfähigkeit und der Umgang mit Akzeptanz oder Ablehnung | 292 |
15.6 Conclusio | 296 |
Literaturverzeichnis | 297 |
VI Vertiefung IT-Consulting | 299 |
16 Governance-Theorie zur Analyse und Gestaltung von IT- Beratungsprozessen am Beispiel der ERP- Einführung | 300 |
16.1 Einleitung | 300 |
16.2 Governance-Theorie | 301 |
16.3 Governance-Theorie in der Analyse und Gestaltung von ITBeratungsprozessen | 304 |
16.4 Fallstudie zum IT-Beratungsprozess in der ERP- Einführung | 308 |
16.5 Fazit und Ausblick | 313 |
Literaturverzeichnis | 314 |
17 Forschungstransfer und Nachhaltigkeit durch IT- Beratung | 318 |
17.1 Forschung und Nachhaltigkeit | 318 |
17.2 IT-Beratung als wissenschaftsnahe Dienstleistung | 323 |
17.3 IT-Beratung im E- Government | 326 |
17.4 Zusammenfassung | 333 |
Literaturverzeichnis | 334 |
18 Vom Zauberer zum Partner – Usability Beratung im Spiegel organisationaler Reife | 337 |
18.1 Was ist das: Usability Beratung? | 337 |
18.2 Evolutionsstufen der Beraterrolle bei Usability Projekten | 343 |
18.3 Praxisbeispiele | 347 |
18.4 Usability Beratung ist Organisationsentwicklung | 353 |
Literaturverzeichnis | 354 |
Abkürzungsverzeichnis | 365 |
Stichwortverzeichnis | 366 |