| Vorwort: Schwarmintelligenz nutzen | 6 |
| Inhalt | 8 |
| 1 Crowdsourcing: Eine kurze Einführung | 12 |
| 1.1 Schneller, besser und kundennäher | 14 |
| 1.2 Crowdsourcing-Konzepte | 16 |
| 1.3 Schritte des Crowdsourcings | 26 |
| 1.4 Chancen und Risiken | 28 |
| 1.5 Wo geht die Reise hin? | 30 |
| 2 Der Crowdsourcing-Prozess | 34 |
| 2.1 Definierte Ziele, ein klarer Prozess und die richtigen Fragen | 36 |
| 2.2 Vorbereitung | 39 |
| 2.3 Initiierung | 43 |
| 2.4 Durchführung | 49 |
| 2.5 Auswertung | 51 |
| 2.6 Verwertung | 53 |
| 2.7 Die wichtigsten Fragen in Kürze | 55 |
| 3 Die Architektur von Crowdsourcing: Wie begeistert man die Crowd? | 58 |
| 3.1 Crowdsourcing ist kein Selbstläufer | 60 |
| 3.2 Basisdimensionen von Crowdsourcing | 61 |
| 3.3 Erfolgswirkungen der Basisdimensionen | 64 |
| 3.4 Fazit: Crowdsourcing – aber richtig! | 71 |
| 4 Atizo: Unterstützung durch Produkt-, Dienstleistungs- und Marketingideen | 74 |
| 4.1 Funktionsweise | 76 |
| 4.2 Erfolgsfaktoren | 81 |
| 4.3 Vorteile | 83 |
| 4.4 Einsatzmöglichkeiten | 84 |
| 4.5 Fallstudie: Crowdsourcing bei Migros | 86 |
| 4.6 Crowdsourcing ist eine Denkhaltung | 90 |
| 5 InnoCentive: Ein kreativer Lösungsansatz durch externe Spezialisten | 92 |
| 5.1 200.000 Wissenschaftler als Potential | 94 |
| 5.2 Die InnoCentive-Innovationslösung für Unternehmen | 97 |
| 5.3 InnoCentive@Work | 98 |
| 5.4 Die InnoCentive.com-Plattform: Die Wertschöpfungskette, optimiert | 100 |
| 5.5 ONRAMP: Erfolgreiche Implementierung von InnoCentive beim Kunden | 104 |
| 5.6 Der InnoCentive-Kundenservice: Experten für die Lösungsfindung | 106 |
| 5.7 Der Expertenpool von InnoCentive | 107 |
| 5.8 Fallstudien | 108 |
| 5.9 Return on Investment: messbarer Erfolg | 112 |
| 5.10 Ausblick: F&E-Kosten verschieben sich vom Unternehmen in den Markt | 113 |
| 6 Tchibo ideas: Kein kalter Kaffee | 116 |
| 6.1 Ideenwelten beleben | 118 |
| 6.2 Funktionsweise | 119 |
| 6.3 Erfolgsfaktoren | 123 |
| 6.4 Innovation und Kundennähe | 125 |
| 6.5 Umsetzung der Produktideen | 126 |
| 7 HYVE: Entwicklung von Plattformen für erfolgreiches Crowdsourcing | 128 |
| 7.1 Erfolgreiches Crowdsourcing innerhalb und außerhalb des Unternehmens | 130 |
| 7.2 Erfolgsmuster für den Betrieb einer Crowdsourcing-Plattform | 131 |
| 7.3 Erfolgsmuster entlang des Prozesses | 142 |
| 7.4 Zusammenfassung | 143 |
| 8 Denkmotor: Arbeiten mit der physischen Crowd | 146 |
| 8.1 Crowdsourcing auch ohne das Internet? | 148 |
| 8.2 Innovationsworkshop | 151 |
| 8.3 Ideenauswahl und Dokumentation | 155 |
| 8.4 Tipps für den Ideenfindungsworkshop | 158 |
| 8.5 Fazit | 162 |
| 9 Creative Crowd: Ausblick auf das Crowdsourcing der Zukunft | 164 |
| 9.1 Was den Zukunftsforscher umtreibt | 166 |
| 9.2 Vor uns liegt die Kreative Ökonomie | 167 |
| 9.3 Die ökonomische Relevanz des Kreativen Sektors | 171 |
| 9.4 Die Struktur des Kreativen Sektors | 173 |
| 9.5 Der Blick nach vorne: Wie sieht Crowdsourcing im Jahr 2020 aus? | 177 |
| 9.6 Von F.B.I. bis Experten-Clash – Acht Miniszenarien zeigen mögliche Zukünfte | 178 |
| 9.7 Fünf Schlüsselthesen zu Crowdsourcing 2020 | 182 |
| 10 Praktische Durchführung: Hürden und Tipps | 186 |
| 10.1 Crowdsourcing als wertvolles Instrument | 188 |
| 10.2 Crowdsourcing, ja oder nein? | 189 |
| 10.3 Hürden und Tipps | 192 |
| 10.4 Verpatztes Crowdsourcing – Fallbeispiele | 201 |
| 10.5 Das Wichtigste in Kürze | 204 |
| Autoren | 206 |
| Literatur | 212 |
| Firmenverzeichnis | 216 |
| Stichwortverzeichnis | 220 |
