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E-Book

Das QM-Handbuch

Qualitätsmanagement für die ambulante Pflege

Autor	Simone Schmidt
Verlag	Springer-Verlag
Erscheinungsjahr	2005
Seitenanzahl	278 Seiten
ISBN	9783540276210
Format	PDF
Kopierschutz	DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	29,99 EUR

»Wir sind die Schokolade« erklärte eine Mitarbeiterin eines ambulanten Pflegedienstes während einer Fortbildung, als das Thema Qualitätspolitik am Beispiel von Überraschun- eiern besprochen wurde. Dieser Satz beinhaltet in prägnanter Form die Bedeutung von Qualitätsmanagement für Patienten und Mitarbeiter in der Pflege: Die Einführung eines Qualitätsmanageme- systems soll dazu beitragen die Pflegequalität zu verbessern und dadurch die Zufriedenheit der Kunden aber auch der Mitarbeiter zu steigern. In vielen Pflegeeinrichtungen existiert zwar die Bereitschaft zur kontinuierlichen V- besserung, die praktische Umsetzung des QM bereitet jedoch Probleme, da man nicht genau weiß, wie Qualitätsmanagement »funktioniert«. Dieses Buch soll die Implementierung des QM und die Erstellung eines Qualitäts- nagement-Handbuches ermöglichen. Dazu werden theoretische Grundlagen beschrieben und exemplarisch in Form eines Musterhandbuches dargestellt. Ich wünsche mir, dass dieses Buch dazu beiträgt die Einführung eines lebendigen Q- litätsmanagements zu erleichtern, »weil jeder Mensch ein bisschen Schokolade braucht«. An dieser Stelle möchte ich meiner Familie danken, die durch Verständnis, Verzicht und Unterstützung einen großen Beitrag zu diesem Buch geleistet hat. Mein Dank gilt auch dem Springer Verlag, insbesondere Frau Barbara Lengricht, die durch ihren Ideenreichtum, ihre Fachkompetenz und ihr Vertrauen dieses Buch erm- licht hat.

Die Autorin ist Qualitätsmanagerin für das Gesundheitswesen und in dieser Funktion vor allem in ambulanten Pflegeeinrichtungen tätig

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Leseprobe

12 Pflegeleitbild und Pflegekonzept (S. 107-108)

Sie geben Ihr Bestes. Wie können Sie das wissen (W. Edwards Deming)?

12.1 Was ist ein Pflegeleitbild? – 107
12.2 Wie wird ein Pflegeleitbild erstellt? – 109
12.2.1 Brainstorming-Methode – 109
12.2.2 Art-mind-map-Methode – 110
12.3 Was ist ein Pflegekonzept? – 111

Die Festlegung von allgemeinen, umfassenden Werten, Grundsätzen und Zielen, die eine Organisation verfolgt, wird als Leitbild bezeichnet. Ein Pflegekonzept oder Pflegeverständnis hingegen beschäftigt sich ausführlich mit der Beschreibung des Pflegedienstes, theoretischen Aspekten, seinem Aufgabengebiet oder besonderen Leistungen.

Praxistipps
Nicht jeder ambulante Pflegedienst hat schon ein Pflegeleitbild erstellt, deshalb werden im Folgenden einige Möglichkeiten aufgezeigt, mit deren Hilfe ein Pflegeleitbild formuliert werden kann.

12.1 Was ist ein Pflegeleitbild?

Vergleicht man einen ambulanten Pflegedienst mit einem Bild, so ist das Pflegeleitbild der Bilderrahmen. Gut nachvollziehbar ist auch der Vergleich des Pflegedienstes mit einem Haus, für das das Pflegeleitbild als Schlüssel dient.

Diese Beschreibung beinhaltet Bedingungen, Werte und Ziele, die die Arbeit in einer ambulanten Pflegeeinrichtung beeinflussen oder bedingen, das heißt, das Pflegeleitbild bedingt die Pflege wie ein Bilderrahmen das Bild bzw. das Pflegeleitbild ist der Schlüssel zum Verständnis des ambulanten Pflegedienstes.

Das Leitbild ist wie die Verfassung eines Staates und somit für alle Mitarbeiter bindend.

Ist der ambulante Pflegedienst Teil eines Verbandes müssen die Inhalte des Unternehmensleitbildes bei der Formulierung des Pflegeleitbildes beachtet werden. Das Pflegeleitbild darf dem Unternehmensleitbild als übergeordnete Instanz nicht widersprechen. Mitarbeitern, Kunden und Interessierten beantwortet das Pflegeleitbild wichtige Fragen. Es bewirkt eine Identifikation mit dem Unternehmen und fördert dadurch die Motivation.

Inhaltsverzeichnis

Das QM-Handbuch	3
Vorwort	5
Inhaltsverzeichnis	6
Abkürzungen	8
Teil I Allgemeine Grundlagen des Qualitätsmanagements	9
1 Einführung	11
1.1 Was bedeutet Qualität in der Pflege?	11
1.2 Die Einstellung zum Qualitätsmanagement	12
1.3 Qualitätsmanagement in der ambulanten Pflege	14
2 Theoretische Grundlagen	15
2.1 Was ist Qualität?	15
2.2 Wie ist Qualität entstanden?	16
2.3 Wie hat sich Qualität entwickelt?	17
2.4 Wie kann man Qualität definieren?	17
2.4.1 Wie definiert sich Dienstleistungsqualität?	18
2.4.2 Wie kann man Dienstleistungsqualität beeinflussen?	19
2.5 Was ist Pflegequalität?	21
2.5.1 Was versteht man unter Strukturqualität?	21
2.5.2 Was ist Prozessqualität?	22
2.5.3 Wie misst man die Ergebnisqualität?	23
2.6 Stufen der Pflegequalität	24
2.7 Das Pflegequalitätssicherungsgesetz	27
2.7.1 Qualitätsprüfungen durch den MDK	27
3 Was ist Qualitätsmanagement?	31
3.1 Wie hat sich das Qualitätsmanagement entwickelt?	32
3.1.1 Taylorismus	32
3.1.2 »Total Quality Control«	33
3.1.3 »Total Quality Management«	34
3.1.4 Kaizen	35
3.1.5 Qualitätsmanagement in Europa	37
3.1.6 »European Foundation for Quality Management«	38
3.1.7 QM in Deutschland	39
4 Was ist ein Qualitätsmanagementsystem?	41
4.1 »Total Quality Management«	41
4.1.1 Was bedeutet TQM?	42
4.2 Kaizen	45
4.2.1 Was bedeutet Kaizen?	46
4.3 DIN EN ISO 9000	47
4.3.1 Was beinhaltet die ISO 9000?	47
4.3.2 Was ist der Vorteil der DIN EN ISO 9001?	49
4.3.3 Zertifizierung nach DIN ISO 9000	51
4.4 »European Foundation for Quality Managements«	53
4.4.1 Was ist EFQM?	53
4.5 KTQ	54
5 Einführung eines Qualitätsmanagementsystems	57
5.1 Wie beginnt man mit Qualitätsmanagement?	57
5.1.1 Wie geht man bei der Einführung vor?	58
5.1.2 Wie wird ein Qualitätsmanagementsystem implementiert?	58
5.2 Die Systematik der Verbesserung	61
5.2.1 Wie wird die Systematik angewendet?	61
5.2.2 Wie funktioniert die Systematik der Verbesserung in der Praxis?	65
6 Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems	69
6.1 Qualitätsmanagement-Handbuch	69
6.2 Welche Dokumente enthält das QMHB?	70
6.2.1 Verfahrensanweisung	70
6.2.2 Prozess	73
6.2.3 Checkliste	75
6.3 Erstellung des QMHB	75
7 Was bewirkt die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in der ambulanten Pflege?	79
Teil II Das Qualitätsmanagement- Handbuch	83
8 Registratur und Inhalt	85
8.1 Inhaltsverzeichnis	85
8.2 Registratur	86
8.3 Benutzerhinweise und Abkürzungen	86
9 Mitgeltende Dokumente	91
9.1 Dokumente	91
9.2 Gesetze	92
10 Allgemeine Anforderungen an das Qualitätsmanagementsystem	95
10.1 Was wird von einem QMS erwartet?	95
10.2 Wie werden die Anforderungen erfüllt?	96
10.2.1 Kundenorientierung	97
10.2.2 Führung	97
10.2.3 Einbeziehung der beteiligten Personen	98
10.2.4 Prozessorientierter Ansatz	100
10.2.5 Systemorientierter Managementansatz	100
10.2.6 Ständige Verbesserung	101
10.2.7 Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung	101
10.2.8 Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen	102
11 Die Organisationsstruktur	105
11.1 Allgemeine Beschreibung der Organisation	106
11.2 Organigramm	107
11.3 Stellenbeschreibungen	108
12 Pflegeleitbild und Pflegekonzept	115
12.1 Was ist ein Pflegeleitbild?	115
12.2 Wie wird ein Pflegeleitbild erstellt?	117
12.2.1 Brainstorming-Methode	117
12.2.2 Art-mind-map-Methode	118
12.3 Was ist ein Pflegekonzept?	119
13 Das Qualitätsmanagementsystem	123
14 Qualitätspolitik	125
14.1 Was sind Qualitätsziele?	125
14.2 Wie werden Qualitätsziele und Indikatoren formuliert?	126
14.2.1 RUMBA-Regel	126
14.2.2 SMART-Regel	128
14.3 Qualitätspolitik	129
14.3.1 Was ist eine »Balanced Scorecard«?	129
15 Managementbewertung	135
15.1 Was ist Management?	135
15.2 Wie funktioniert eine Managementbewertung?	136
15.3 Was ist Controlling?	137
16 Marketing	141
16.1 Was bedeutet Marketing?	141
16.2 Welche Leistungen können entwickelt werden?	144
17 Der kontinuierliche Verbesserungsprozess	147
17.1 Was bedeutet KVP?	147
17.2 Beauftragter der obersten Leitung	148
17.3 Audits	150
17.3.1 Was ist ein Audit?	150
17.3.2 Wie wird ein Audit durchgeführt?	150
17.4 Qualitätszirkel	152
17.4.1 Historische Entwicklung	152
17.4.2 Theoretische Grundlagen	153
17.4.3 Techniken im Qualitätszirkel	154
17.4.4 Ishikawa-Diagramm	155
17.4.5 Qualitätszirkel in der ambulanten Pflege	158
18 Information und Dokumentation	165
18.1 Wie funktioniert Informationsmanagement?	165
18.2 Was ist bei der Dokumentation zu beachten?	167
18.3 Lenkung von Dokumenten	168
18.4 Datenschutz	169
19 Pflegebezogene Prozesse	179
19.1 Pflegemodell	180
19.2 Pflegeplanung und Dokumentation	181
19.2.1 Stammblatt	181
19.2.2 Pflegeanamnese und Biographie	182
19.2.3 Tagesstruktur	183
19.2.4 Pflegeplanung	184
19.2.5 Durchführungsnachweis	185
19.2.6 Pflegebericht	186
19.3 Pflegestandards	187
19.4 Pflegevisite	190
19.5 Routenplanung	194
19.6 Einsatzplanung	195
19.7 Einarbeitungskonzept	197
19.8 Erstkontakt	198
19.9 Eigentum des Kunden	199
19.10 Case-Management oder Care-Management	200
19.11 Hauswirtschaft	201
20 Management von Ressourcen	223
20.1 Personalmanagement	224
20.2 Materialwirtschaft	226
20.3 Logistik	227
20.4 Investitionen und Finanzen	228
21 Messung, Analyse und Verbesserung	239
21.1 Was bedeutet Evaluation?	239
21.2 Messmittel	240
21.3 Hygienemanagement	240
21.4 Fehlermanagement	241
21.5 Notfallmanagement	241
21.6 Evaluation der Dienstleistungsqualität	242
Anhang	253
Stichwortverzeichnis	283

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