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Die Kunst, sich freundlich durchzusetzen

Verbindlich sein und beliebt bleiben in Beruf und Alltag

AutorTanja Baum
VerlagRedline Verlag
Erscheinungsjahr2005
Seitenanzahl240 Seiten
ISBN9783864141317
FormatPDF
KopierschutzWasserzeichen/DRM
GerätePC/MAC/eReader/Tablet
Preis15,99 EUR
Es fällt uns allen nicht leicht, die eigenen Wünsche und Ziele durchzusetzen, ohne die gute Beziehung zu anderen zu verlieren. Ob es nun die nicht ganz so dunklen Brötchen beim Bäcker sind, der gemeinsame Urlaub mit dem Partner oder die Gehaltsverhandlung mit den Chef - überall gilt es die Verhandlungen um die eigenen Interessen geplant und fair anzugehen, denn man möchte zu diesen Menschen auch weiterhin ein gutes Verhältnis haben. Mit vielen Fallbeispielen und Anregungen will Ihnen dieses Buch Mut machen, Ihre Interessen zu vertreten, und die Fähigkeit fördern, Ihre Ziele zu erreichen.

Tanja Baum, systemische Organisationsberaterin und Coach, studierte an der Erziehungswissenschaftlichen Hochschule Köln Pädagogik und Sozialwissenschaften. 1999 gründete sie in Köln die Agentur für Freundlichkeit mit den Arbeitsschwerpunkten Prozessberatung, Training und Coaching. Zusammen mit ihrem Team betreut sie namenhafte Unternehmen in Deutschland, Schweiz und Österreich.

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Blick ins Buch
Inhaltsverzeichnis
Danke10
Vorwort11
Teil 112
1. Warum es manchmal schwer fällt, sich freundlich durchzusetzen14
1.1 Einflussfaktoren16
1.2 Wo stehen wir uns selbst im Weg?18
1.3 Durchsetzen um jeden Preis?23
1.4 Umgang mit unterschiedlichen Machtverhältnissen31
2. Strategien fu¨r freundliches Durchsetzen im Gespräch37
2.1 Gespräche richtig vorbereiten40
2.2 Das Gespräch erfolgreich fu¨hren62
2.3 Das Gespräch zum erfolgreichen Abschluss bringen81
3. Auch der Körper setzt sich durch89
3.1 Mit Hilfe der Körpersprache den eigenen Auftritt stärken89
3.2 Auf sich selbst vertrauen97
3.3 Die Körpersprache des Gesprächspartners einschätzen99
4. Umgang mit unfairen Gesprächstechniken101
4. 1 Wenn mein Verhandlungspartner blockiert103
4.2 Wenn mein Gesprächspartner Tricks einsetzt104
4.3 Wenn mir mein Gegenu¨ber droht112
4.4 Wenn das Gespräch sabotiert wird113
Teil 2118
5. Umgang mit mir selbst122
5.1 Persönlichkeitscheck: Was fu¨r ein Typ bin ich?122
5.2 Warum fällt es mir schwerer oder leichter, mich durchzusetzen?125
5.3 Was kann ich verändern?134
6. Umgang mit den Kollegen137
6.1. Ich möchte, dass sich meine Kollegen anders verhalten137
6.2. Ich will neue Ideen verwirklichen, die anderen wollen alles beim Alten lassen144
6.3 Ich will mich gegen dumme Spru¨che von Kollegen freundlich wehren150
6.4 Ich will mich gegenu¨ber unsachlicher Kritik durchsetzen152
7. Umgang mit den Mitarbeitern155
7.1 Die Interessen und Ziele sind unterschiedlich155
7.2 Ich möchte meine Mitarbeiter zu etwas motivieren161
7.3 Ich möchte meine Mitarbeiter konstruktiv kritisieren166
8. Umgang mit dem Chef174
8.1 Ich möchte meinen Chef zu etwas motivieren174
8.2 Meine Wu¨nsche und die Vorstellungen meines Chef liegen auseinander181
8.3 Ich möchte meinen Chef freundlich kritisieren187
9. Umgang mit den Kunden194
9.1. Die Forderungen meiner Kunden und meine Möglichkeiten liegen auseinander194
9.2 Ich möchte meinen Kunden zu etwas motivieren202
9.3 Ich möchte mich gegenu¨ber Angriffen emotionaler Kunden freundlich durchsetzen207
10. Umgang mit dem privaten Umfeld211
10.1 Meine Vorstellungen gehen mit den Forderungen meines Gegenu¨bers auseinander211
10.2 Ich möchte andere zu etwas motivieren217
10.3 Ich will bei dummen Spru¨chen freundlich kontern222
11. Das Vier-Wochen-Programm225
11.1. Aufbau des Vier-Wochen-Programms226
11.2 Durchfu¨hrung des Programms229

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