| Editorial | 5 |
| Inhaltsverzeichnis | 7 |
| 1 eGov Framework | 11 |
| 1.1 Die Lissabon Deklaration | 12 |
| 1.2 Zur Begriffsklärung eDemocracy und eGovernment | 13 |
| 1.3 Komponenten des eGovernment Frameworks | 16 |
| 1.4 Abgrenzung zu eBusiness und eCommerce | 18 |
| 1.5 Kapitelübersicht | 19 |
| 1.6 Literaturhinweise | 23 |
| 2 eAssistance | 25 |
| 2.1 Such- und Webdienste im Internet | 26 |
| 2.2 Entwicklung des Web 2.0 | 27 |
| 2.3 Katalog für kommunale Webauftritte | 30 |
| 2.4 Gestaltung von eGovernment Portalen | 31 |
| 2.5 Barrierefreier Webzugang | 34 |
| 2.6 Qualitätssicherung im Internet | 36 |
| 2.7 Literaturhinweise | 38 |
| 2.8 Fallstudie – Behindertengerechte Webnutzung und Resultate der Schweizer Studie zur Accessibility | 40 |
| 3 eProcurement | 49 |
| 3.1 Internetbasierter Beschaffungsprozess | 50 |
| 3.2 Beschaffungsmodell Sell-Side | 52 |
| 3.3 Beschaffungsmodell Buy-Side | 54 |
| 3.4 Marktplatz für Beschaffungen | 55 |
| 3.5 Public Offering via Internet | 57 |
| 3.6 Durchführen von Auktionen | 58 |
| 3.7 Desktop Purchasing | 61 |
| 3.8 Literaturhinweise | 62 |
| 3.9 Fallstudie – Inverse Auktionen bei der zentralisierten Beschaffungsstelle Schweizerischer Bundesbahnen | 63 |
| 4 eService | 71 |
| 4.1 Technische, organisatorische und semantische Interoperabilität | 72 |
| 4.2 Elektronische Behördendienste für Citizen | 74 |
| 4.3 Elektronische Behördendienste für Unternehmen | 76 |
| 4.4 Kommunaler Produkteplan | 77 |
| 4.5 eHealth Architektur für mobile Dienste | 79 |
| 4.6 Reifegradmodell für das Benchmarking | 82 |
| 4.7 Literaturhinweise | 85 |
| 4.8 Fallstudie – Basiskomponenten und Kernanwendungen für die elektronische Gesundheitsakte in Österreich | 86 |
| 5 eContracting | 96 |
| 5.1 Elektronische Verträge | 97 |
| 5.2 Generische Dienste für den Verhandlungsprozess | 98 |
| 5.3 Identity Management | 100 |
| 5.4 Asymmetrische Verschlüsselungsverfahren | 102 |
| 5.5 Versiegelung elektronischer Dokumente mit digitalen Signaturen | 104 |
| 5.6 Public Key Infrastructure | 106 |
| 5.7 Rechtliche Aspekte | 109 |
| 5.8 Literaturhinweise | 110 |
| 5.9 Fallstudie - Gesichtserkennung beim biometrischen Reisepass | 112 |
| 6 eSettlement | 120 |
| 6.1 Teilschritte einer Versorgungskette | 121 |
| 6.2 Klassifikation webbasierter Zahlungssysteme | 123 |
| 6.3 Online- versus Offline-Distribution | 126 |
| 6.4 Schutz personenbezogener Daten | 130 |
| 6.5 Schutz der Urheberschaft | 132 |
| 6.6 Security Management | 133 |
| 6.7 Literaturhinweise | 135 |
| 6.8 Fallstudie – Sicherungsmassnahmen beim Datenaustausch der Salzburg Research Forschungsgesellschaft | 137 |
| 7 eCollaboration | 145 |
| 7.1 Dokumentenmanagement | 146 |
| 7.2 Content Management | 148 |
| 7.3 Wiki Tools | 151 |
| 7.4 Nutzung von Weblogs | 153 |
| 7.5 Collaborative Working Environment | 156 |
| 7.6 Virtuelle Organisations- und Zusammenarbeitsformen | 159 |
| 7.7 Literaturhinweise | 161 |
| 7.8 Fallstudie – Lernraum Campus Virtuell der FernUniversität Hagen | 162 |
| 8 eDemocracy | 170 |
| 8.1 Pyramide der Partizipationsformen | 171 |
| 8.2 Vielfalt elektronischer Abstimmungen und Wahlen | 172 |
| 8.3 Prozessschritte für eVoting und eElection | 175 |
| 8.4 Funktionsweise elektronischer Abstimmungen und Wahlen | 177 |
| 8.5 Analyse und Visualisierung mehrdimensionaler Daten | 179 |
| 8.6 Schritte zum Public Memory | 182 |
| 8.7 Literaturhinweise | 183 |
| 8.8 Fallstudie – Zielsetzung und Umsetzung eines webbasierten Wahlhilfesystems für Parlamentswahlen | 185 |
| 9 eCommunity | 191 |
| 9.1 Push versus Pull Kommunikationsstrategien | 192 |
| 9.2 Multi-Channel Management | 194 |
| 9.3 Aufbau eines Citizen Communication Center | 197 |
| 9.4 Entwicklungsmodell für Online Citizen | 198 |
| 9.5 Erfolgskontrolle für öffentliche Webplattformen und Portale | 202 |
| 9.6 Werkzeuge zur Community Bildung | 205 |
| 9.7 Literaturhinweise | 208 |
| 9.8 Fallstudie – Ärztliches Communication Center unterhalten vom Schweizerischen Zentrum für Telemedizin | 209 |
| 10 Knowledge Society | 215 |
| 10.1 Dezentralisierung im New Public Management | 216 |
| 10.2 Aufbruch zur Informations- und Wissensgesellschaft | 218 |
| 10.3 Nutzung wissensbasierten Datenbanken | 221 |
| 10.4 Entwicklung einer Knowledge Society | 222 |
| 10.5 Gefahren und Risiken einer Wissensgesellschaft | 224 |
| 10.6 Ethikregeln in der Wissensgesellschaft | 226 |
| 10.7 Literaturhinweise | 228 |
| Glossar | 230 |
| Fachbegriffe englisch/deutsch | 239 |
| Literaturverzeichnis | 241 |
| Index | 249 |
