"Kundenindividuelle Lösungen und optimale Prozesse (S. 27-29)

Die dargestellten Entwicklungen verdichten sich zu einem Konflikt zwischen den Zielsystemen des Leistungsangebots und der Leistungserstellung. Während das Leistungsangebot im Maschinen- und Anlagenbau von einer wachsenden Vielfalt gekennzeichnet ist, erwartet der Markt gleichzeitig eine effiziente, schnelle und zuverlässige Lieferbereitschaft. Mit diesem Konflikt umzugehen wird die zentrale Herausforderung der Branche in den nächsten Jahren sein.

Den Zielkonflikt Leistungsangebot versus Prozessexzellenz lösen

Der Maschinen- und Anlagenbau erzielt seinen größten Umsatzanteil im Premium- Segment und erwartet auch hier ein signifikantes Wachstum in den nächsten Jahren. In der Studie wird deutlich, dass „Premium"" verstanden wird als ein auf spezifische Kundenbedürfnisse hin individualisiertes, technisch anspruchsvolles Produktangebot. Die so bestehende Heterogenität wird verstärkt durch die zunehmende Anforderungsvielfalt der globalisierten Märkte. Zwar bieten sich hier auch in den kommenden Jahren Wachstumschancen, die lokalen Märkte erfordern jedoch eine zunehmende Anpassung der Angebote auf regional unterschiedliche Gegebenheiten hin.

Wie die Befragung zeigt, unterscheiden sich die Erwartungen der Kunden an die Leistungserstellung über die Produktsegmente hinweg kaum. Die zentralen Zielgrößen sind hier in Reihenfolge der Nennung Qualität, Preis, Lieferzeit und Liefertreue. Die Gestaltung der dafür notwendigen effizienten, schnellen und zuverlässigen Prozesse steht im Konflikt mit der Individualität und Dynamik des Leistungsangebotes, da die klassischen Rezepte der Prozessgestaltung, wie Standardisierung, Wiederholung und Größeneffekt, nur schwierig umzusetzen sind. Für die Prozesseffizienz besteht das Problem in den sich permanent verändernden Kapazitätsbedarfen und in der Schwierigkeit der Bedarfsermittlung („Einmal-Prozesse"") die sich ungünstig auf die Wertschöpfung, Lernkurven, Leistungsabstimmung und Ressourceneignung auswirken.

Mit der Dynamik und Individualität des Leistungsangebotes steigt sowohl die Vielfalt unterschiedlicher Aufträge als auch die Schwankung der Dauer. Damit können Prozesse kaum noch universell optimiert werden – was für den einen Auftrag schnell ist, kann für den anderen langsam sein. Jeder Auftrag muss also einzeln für sich betrachtet werden, so dass Durchlaufzeit beziehungsweise Schnelligkeit zu einem komplexen Optimierungsproblem wird. Auch die Prozesszuverlässigkeit verschlechtert sich, je vielfältiger und heterogener die Bedarfe sind, da der Standardisierungsgrad und die Planbarkeit der Prozesse abnimmt, weil es mit abnehmender Wiederholhäufigkeit schwieriger wird, eine geringe Streuung der Bearbeitungsqualitäten und Ausführungszeiten der Teilprozesse zu erreichen.

Erfolgreiche Wettbewerbspositionen einnehmen

Häufig wenig bemerkt von der öffentlichen Wahrnehmung besteht im deutschen Maschinen- und Anlagenbau eine kleine Zahl von Unternehmen erfolgreich in einem Volumenmarkt standardisierter, anspruchvoller technischer Produkte vor allem durch exzellente Unternehmensprozesse. Die Wettbewerbsvorteile entstehen durch effiziente, schnelle und zuverlässige Prozesse mit meist hohem Automatisierungsgrad und produktionstechnischem Know-how – Beispiele dafür finden sich nicht nur in der Antriebstechnik oder bei Produktionsmaschinenherstellern. 25% der in der Studie befragten Unternehmen geben an, dass sich ihre Produkte an der technologischen Reifegrenze befinden. Die Problematik dieser Unternehmen ist, dass sich mit der technologischen Weiterentwicklung der internationalen Wettbewerber die standortbedingten Kostennachteile und die Vorteile einer exzellenten Prozessgestaltung zunehmend aufzehren.

Für die Mehrheit der Unternehmen, die in Befragung und Interviews angaben, in bestimmten Leistungsbereichen auf dem Weltmarkt führend zu sein, ist eine Positionierung weder als Nischenanbieter noch als Massenanbieter erfolgversprechend. Volumenträchtige, attraktive Märkte ziehen Wettbewerb an und führen daher zu dem Zwang nach Differenzierung, sowohl bezüglich des Produktes als auch bezüglich der Leistungsfähigkeit der Prozesse.

Traditionell besetzt die Mehrzahl der deutschen Maschinen- und Anlagenbauer im internationalen Wettbewerb die Position des Premiumanbieters, der ein technologisches Spitzenprodukt auf die spezifischen Bedürfnisse seiner Kunden entwirft."