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Fundraising

Handbuch für Grundlagen, Strategien und Methoden

Verlag	Springer Gabler
Erscheinungsjahr	2016
Seitenanzahl	1031 Seiten
ISBN	9783658071103
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	99,99 EUR

Dieses Buch gibt einen umfassenden Überblick zum Fundraising. Es zeigt den aktuellen Stand der Ausbildung, Diskussion und Forschung für Studierende, Wissenschaftler und Praktiker. Zahlreiche Checklisten helfen bei der Planung und Durchführung erfolgreicher Fundraising-Aktivitäten.

Die Fundraising Akademie ist die führende Ausbildungsstätte für die Professionalisierung des Fundraisings im deutschsprachigen Raum. Gesellschafter der Akademie sind das Gemeinschaftswerk der Evangelischen Publizistik gGmbH (GEP), der Deutsche Fundraising Verband e.V. und der Deutsche Spendenrat e.V.

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Inhaltsverzeichnis

Vorwort	5
Inhaltsverzeichnis	7
1 Grundlagen des Fundraisings	22
1.1 Sozialanthropologische und historische Grundlagen des Fundraisings	22
1.1.1 Gabetheoretische Positionen im Umfeld des Fundraisings	22
1.1.2 Gabehandeln als soziale Konfiguration	27
1.1.3 Die Geburt des Gabehandelns aus dem Geist des Friedensschlusses	30
1.1.4 Gabehandeln zwischen Herrschaftssicherung und Nächstenliebe	33
Quellen und Literatur	39
1.2 Wissenschaftliche Zugänge zum Fundraising	41
1.2.1 Ökonomische Theorie des Fundraisings	41
Quellen und Literatur	54
1.2.2 Soziologische Betrachtungen des Fundraisings	57
Quellen und Literatur	67
1.2.3 Gebe-Logiken	69
Quellen und Literatur	77
1.2.4 Theologische Perspektiven des Gebens	78
Quellen und Literatur	84
1.3 Social Entrepreneurship und Impact Investment	85
1.3.1 Vorbemerkung	85
1.3.2 Social Entrepreneurship und Sozialunternehmen	85
1.3.3 Impact Investment in Deutschland	86
Quellen und Literatur	89
1.4 Engagement-Beratung	90
1.4.1 Ausgangspunkte und Annahmen	91
1.4.2 Begriff und Gegenstand	91
1.4.3 Rollen und Ziele	92
1.4.4 Engagement-Partnerschaft	93
Quellen und Literatur	96
2 Fundraising – Definitionen, Ansätze, Entwicklungen	97
2.1 Was ist Fundraising?	97
2.1.1 Vom Handwerk zur Gestaltung von Gesellschaft	97
2.1.2 Der Ressourcen-Begriff	99
2.1.3 Formen von Einnahmen	100
2.1.4 Die Fundraising-Perspektive von Nonprofit-Organisationen	102
2.1.5 Unterschiedliche Paradigmen	103
2.1.6 Verständnisse von Fundraising	106
Quellen und Literatur	111
2.2 Fundraising und Dritter Sektor	113
2.2.1 Begrifflichkeiten	113
2.2.2 Besonderheiten von Dritte-Sektor-Organisationen	116
2.2.3 Rechts- und Organisationsformen	119
2.2.4 Ein Sektor im Wandel: Professionalisierung, Outsourcing und Ökonomisierung	123
Quellen und Literatur	125
2.3 Umfang und Struktur des gemeinnützigen Sektors	126
2.3.1 Die aktuelle Datenlage zum gemeinnützigen Sektor	126
2.3.2 Wirtschaftliche Bedeutung	128
2.3.3 Zusammensetzung nach Rechtsformen	131
2.3.4 Beschäftigung und Zivilengagement	135
Quellen und Literatur	141
2.4 Der Spendenmarkt in Deutschland	143
2.4.1 Das Volumen von Privatpersonen zur Verfügung gestellter (Geld-)Spenden wächst	144
2.4.2 Das Volumen von Unternehmen zur Verfügung gestellter Spenden wächst ebenfalls	149
Quellen und Literatur	154
2.5 Mäzenatentum	156
2.5.1 Fundraising und Mäzenatentum	157
2.5.2 Mäzene als Wohltäter, Spender und Stifter	157
2.5.3 Die Verwirklichung mäzenatischer Ziele	158
2.5.4 Stiftungen im 21. Jahrhundert	160
2.5.5 Der Mäzen im Wettbewerb der Möglichkeiten	161
2.5.6 Ausblick	163
Quellen und Literatur	164
2.6 Corporate Citizenship: Bürgerschaftliches Engagement von Unternehmen	165
2.6.1 Begriffe	165
2.6.2 Umfang des Engagements	167
2.6.3 Entscheidungskriterien, Ziele und Motive von Unternehmen	168
Quellen und Literatur	169
2.7 Internationale Rahmenbedingungen und Strategien von gemeinnützigen Organisationen in Europa	171
2.7.1 Rahmenbedingungen und Fachverbände	171
2.7.2 Kooperationen von Organisationen	174
2.7.3 Transnationales Fundraising	177
Quellen und Literatur	178
2.8 Berufspolitik	180
2.8.1 Professionalisierung und Strukturbildung im Fundraising	180
2.8.2 Der Deutsche Fundraising Verband	182
2.8.3 Der Fundraising Verband Austria (FVA)	183
2.8.4 Swissfundraising	184
2.8.5 Nähe und Distanz zu Spendenwächtern	185
Quellen und Literatur	185
3 Fundraising-Management	187
3.1 Institutional Readiness: Organisationsentwicklung und Change-Management	187
3.1.1 Definitionen	187
3.1.2 Eckpfeiler der institutionellen Fundraising-Bereitschaft	188
3.1.3 Organisationsentwicklung und Change-Management in der Fundraising-Praxis	191
Quellen und Literatur	193
3.2 Strategien im Fundraising	193
3.2.1 Geschäftsmodelle	194
3.2.2 Optimierungspunkte	195
3.2.3 Strategische Handlungsoptionen	197
3.2.4 Die Förderer-Perspektive	199
3.2.5 Formen der Kommunikation	201
3.2.6 Rahmenbedingungen bei der Wahl strategischer Optionen	202
Quellen und Literatur	204
3.3 Ethik der Gabe	205
3.3.1 Die Rolle der Ethik in der Ethik der Gabe	206
3.3.2 Theorie der Gabe	207
3.3.3 Die Modi des Gebens	210
3.3.4 Gabe oder Gerechtigkeit	218
Quellen und Literatur	220
3.4 Ethik im Fundraising	223
3.4.1 Kernpunkte einer Fundraising-Ethik	223
3.4.2 Ethik-Regelwerke	224
3.4.3 Spannungsfelder	231
Quellen und Literatur	234
3.5 Positionierung des Fundraisings in der Organisation	235
3.5.1 Das Fundraising in der Gesamtstruktur	236
3.5.2 Fundraising braucht besondere Rechte	238
3.5.3 Spezialistentum und Talentstruktur in der Fundraising-Abteilung	240
3.5.4 Outsourcing	241
3.5.5 Die Fundraising-Struktur aus Vorstandssicht	243
3.6 Gute Unternehmensführung und Transparenz	244
3.6.1 Nonprofit-Governance	244
Quellen und Literatur	251
3.6.2 Transparenz	252
Quellen und Literatur	258
3.7 Digitalisierung	259
3.7.1 Situation in Deutschland: Unterwegs im Neuland	259
3.7.2 Veränderungen in der Vergangenheit	260
3.7.3 Bedeutung für das Fundraising	263
3.8 Ressourcen	266
3.8.1 Personal: Beschaffung und Entwicklung	266
3.8.2 Zusammenarbeit mit Agenturen	273
Quellen und Literatur	278
3.9 Database	279
3.9.1 Datenbank-Fundraising	279
3.9.2 Voraussetzungen für Datenbanken	284
3.9.3 Auswahlkriterien für Datenbanken	291
Quellen und Literatur	297
3.9.4 Datenbankgestütztes Fundraising für kleine Organisationen	298
Quellen und Literatur	302
3.9.5 Analyseverfahren	303
Quellen und Literatur	316
3.10 Finanzplanung	317
3.10.1 Budgetplanung	317
3.10.2 Rechnungswesen gemeinnütziger Organisationen	328
Quellen und Literatur	343
3.10.3 Kostenrechnung und Kontrolle	344
Quellen und Literatur	359
3.11 Statistik	359
3.11.1 Sammeln und Aufbereiten von relevanten Daten, oder: Welche Daten werden für ein strategisches Fundraising benötigt?	360
3.11.2 Darstellen, Analysieren und Interpretieren, oder: Wie nutze ich Daten für ein strategisches Fundraising?	362
Quellen und Literatur	365
3.12 Controlling	365
3.12.1 Controlling als Managementaufgabe	365
3.12.2 (Ökonomische) Kennzahlen	368
Quellen und Literatur	376
3.13 Wirkungsorientierung im Fundraising	377
3.13.1 Wirkung verstehen	377
3.13.2 Wirkung im Fundraising	382
Quellen und Literatur	385
3.14 Nachhaltigkeitskriterien im Fundraising	386
3.14.1 Nachhaltigkeit – Mode-Profit-Begriff oder Zielgröße im Fundraising?	386
Quellen und Literatur	391
4 Konzeptionen des Fundraisings	393
4.1 Konzeptionslehren	393
4.1.1 Kreislaufmodelle	393
4.1.2 Sieben-Phasen-Modell	395
Quellen und Literatur	407
4.1.3 Praxismodell Strategisches Fundraising	408
4.1.4 Generierung innovativer Geschäftsmodelle	412
Quellen und Literatur	424
4.2 Marktforschung	425
4.2.1 Herausforderungen der Marktforschung	425
4.2.2 Voraussetzungen und Arten von Marktforschung	426
4.2.3 Gestaltende Akteure	428
4.2.4 Einschlägige Quellen	429
Quellen und Literatur	431
4.3 Fundraising und Markenbildung	432
4.3.1 Was ist eine Marke?	433
4.3.2 Markenstatus	433
4.3.3 Das horizontale Markenmodell	438
4.3.4 Erfolgsfaktor interne Markenführung und Employer-Branding	438
4.3.5 Markenkongruenz und -kontinuität	439
4.3.6 Relevanz der Marke für das Fundraising	440
4.3.7 Markenkampagnen	440
4.3.8 Markenkanäle	442
4.3.9 Weitere Elemente der Markenbildung	444
4.3.10 Markenschutz	445
Quellen und Literatur	446
4.4 Zielgruppensegmentierung im Fundraising	448
4.4.1 Soziodemografische Zielgruppenansätze	448
4.4.2 Zielgruppen nach Clustern	450
4.4.3 Segmentierung nach Informationen, die sich aus der Auswertung der Datenbank ergeben	455
Quellen und Literatur	463
4.5 Psychologische Betrachtungen	463
4.5.1 Psychologie in der Spenderansprache	464
4.5.2 Psychologie und Spenderbindung	466
4.5.3 Exemplarische Wirkungsweisen	467
Quellen und Literatur	469
4.6 Donor Journeys	470
4.6.1 Warum das Thema wichtig ist: das „Loyalitätsproblem“	470
4.6.2 Grundlagen: Einflussfaktoren von Spenderbindung	471
4.6.3 Donor Journeys: Ziele, Aufgaben, Erfolgsfaktoren	472
4.6.4 Die strategische Planung von Donor Journeys	473
4.6.5 Zentrale Phasen von Donor Journeys	474
Quellen und Literatur	477
5 Formen des Fundraisings	478
5.1 Individualspenden	478
5.1.1 Einmalspende	478
5.1.2 Dauerspende	481
5.1.3 Mitgliedsbeitrag	485
Quellen und Literatur	487
5.1.4 Patenschaft	487
5.1.5 Anlass-Spenden	492
5.1.6 Sachspenden	496
5.2 Großspenden	498
5.2.1 Großspenden-Fundraising	498
Quellen und Literatur	504
5.2.2 Erbschaften und Vermächtnisse	504
Quellen und Literatur	509
5.2.3 Stiftung und Zustiftung	510
Quellen und Literatur	518
5.2.4 Kapitalkampagne	519
Quellen und Literatur	524
5.2.5 Impact Investing	525
Quellen und Literatur	528
5.3 Corporate Fundraising und Unternehmenskooperationen	529
5.3.1 Gesellschaftliches Engagement und Verantwortung	529
5.3.2 Win-Win-Situation	537
5.3.3 Formen, Methoden und Instrumente für die Zusammenarbeit mit Unternehmen	539
5.3.4 Konzepte für Corporate Fundraising	549
Quellen und Literatur	557
5.3.5 Strategische Partnerschaften	559
Quellen und Literatur	566
5.3.6 Theoretische Perspektive von Cause related Marketing	567
Quellen und Literatur	573
5.4 Geldauflagenmarketing	575
5.4.1 Praxisbeispiel – Praxisrelevanz	575
5.4.2 Rechtliche Grundlagen	576
5.4.3 Der Geldauflagenmarkt: Statistiken, Marktforschung, Befragungen, Daten	577
5.4.4 Marketingstrategie und -planung	579
5.4.5 Marketinginstrumente	580
5.4.6 Verwaltung	583
5.4.7 Auswertungen und Controlling	584
5.4.8 Individuelle Bedankung, Bindung und Reaktivierung: das Baukastensystem	585
Quellen und Literatur	586
5.5 Antragsfundraising	588
5.5.1 Stiftungsmarketing	588
Quellen und Literatur	592
5.5.2 EU-Mittel	593
Quellen und Literatur	600
5.5.3 Fördermittel aus öffentlicher Hand	602
Quellen und Literatur	607
5.6 Erlöse durch Leistungsvereinbarungen	608
5.6.1 Leistungserlöse als Beitrag zur Finanzierung von NPOs	608
5.6.2 Ziele der Organisation – strategische Ausrichtung	609
5.6.3 Sichtung relevanter Gesetze und möglicher Kostenträger	610
5.6.4 Einbindung in den Wohlfahrtsverband – Rahmenverträge	611
5.6.5 Kooperationen – Netzwerke	611
5.6.6 Einzelvereinbarungen	612
5.6.7 Verwaltung – Organisation	612
Quellen und Literatur	613
5.7 Regionales Fundraising	614
5.7.1 Umsetzung der Strategie	614
5.7.2 Beispiele für Maßnahmen im regionalen Fundraising	615
5.7.3 Regional tätige Organisationen	617
5.7.4 Mögliche Herausforderungen im regionalen Fundraising	618
5.7.5 Chancen im Fundraising auf regionaler Ebene	618
5.7.6 Anforderungen an Fundraiser	620
Quellen und Literatur	620
5.8 Hochschulfundraising in Deutschland	622
5.8.1 Hochschulfundraising: Definition, Rahmenbedingungen, internationaler Vergleich	622
5.8.2 Institutional Readiness als Grundvoraussetzung	626
5.8.3 Wie man den Einstieg findet: strategische Vorgehensweise	627
5.8.4 Aus der Praxis: Spendenkampagnen und Einstiegsprojekte	632
Quellen und Literatur	640
5.9 Schulfundraising: Erfolgspotenziale und Perspektiven	642
5.9.1 Die Finanzierung staatlicher und privater Schulen	642
5.9.2 Perspektiven von Schulfundraising	643
5.9.3 Bildungsmäzenatentum: ein antikes Phänomen	644
5.9.4 Die Konzeption von Schulfundraising	645
Quellen und Literatur	650
5.10 Spenden für die Katastrophenhilfe	651
5.10.1 Spenderverhalten bei humanitären Katastrophen	651
5.10.2 Wie wichtig sind die Medien für das Fundraising im Katastrophenfall?	655
5.10.3 Wer spendet im Katastrophenfall?	658
5.10.4 Welche Fundraising-Maßnahmen können im Katastrophenfall durchgeführt werden?	659
5.10.5 Der Faktor „Zeit“ bei der erfolgreichen Spendenwerbung im Katastrophenfall	661
5.10.6 Das Personal als wichtigste Ressource im Katastrophenfall	662
Quellen und Literatur	665
6 Kommunikationswege des Fundraisings	667
6.1 Storytelling	667
6.1.1 Die einzelne Geschichte	667
6.1.2 Corporate Storytelling	668
Quellen und Literatur	672
6.2 Das persönliche Gespräch	672
6.2.1 Warum ist der persönliche Kontakt wichtig?	673
6.2.2 Anforderungen an die Person des Fundraisers im Topspender-Bereich	674
6.2.3 Der Verlauf von Großspendergesprächen	675
6.2.4 Bewährte Formen von Großspender-Programmen	679
Quellen und Literatur	680
6.3 Presse- und Öffentlichkeitsarbeit	680
6.3.1 Begriffsklärung und Einordnung	680
6.3.2 Öffentlichkeitsarbeit	681
6.3.3 Kooperation mit Medien und Außenwerbern	685
Quellen und Literatur	686
6.4 Print-Kommunikation	687
6.4.1 Adresskunde	687
6.4.2 Mailing	707
Quellen und Literatur	723
6.4.3 Prospekte und Broschüren	724
Quellen und Literatur	727
6.4.4 Mitglieder- und Fördererzeitschriften	728
6.5 Digitale Kommunikationsinstrumente	732
6.5.1 Anforderungen an Internetseiten	732
6.5.2 Mobile Zugangswege	738
Quellen und Literatur	743
6.5.3 Suchmaschinenoptimierung	744
Quellen und Literatur	747
6.5.4 Online-Marketing	748
Quellen und Literatur	755
6.5.5 E-Mail-Marketing	755
6.5.6 Werkzeuge des Online-Fundraisings	759
Quellen und Literatur	764
6.5.7 Soziale Medien	765
6.5.8 Monitoring digitaler Kommunikationskanäle	769
Quellen und Literatur	772
6.6 Fernsehen	772
6.6.1 Fernsehgalas	772
Quellen und Literatur	777
6.6.2 DRTV	778
Quellen und Literatur	781
6.7 Sammlungen, Standaktionen und F2F inhouse	782
6.7.1 Sammlungen und Standaktionen	782
Quellen und Literatur	793
6.7.2 F2F inhouse	794
6.8 Telefon-Fundraising	799
6.8.1 Bedeutung und Entwicklung	799
6.8.2 Grenzen des Telefon-Fundraisings	801
6.8.3 Formen und Besonderheiten	802
6.8.4 Grundsatzentscheidung: intern oder extern?	804
6.8.5 Planung einer Telefon-Fundraising-Kampagne	805
6.9 Events	811
6.9.1 Was Events besonders macht	811
6.9.2 Events kosten Zeit und Geld	812
6.9.3 Die passende Veranstaltung für jeden Anlass	812
6.9.4 Machbarkeit überprüfen	814
6.9.5 Risiken abschätzen	814
6.9.6 Geeignete Termine finden	815
6.9.7 Finanz-, Projekt- und Zeitplan	815
6.9.8 Durchführung	816
6.9.9 Nachbereitung	817
6.9.10 Hilfreiche Tipps und Tricks	817
Quellen und Literatur	819
6.10 Multi-Channel-Fundraising	819
6.10.1 Ausdifferenzierte Kommunikationswege als Herausforderung für das Fundraising	819
6.10.2 Kommunikationsaufgaben im Fundraising	822
6.10.3 Die Kombination der Kommunikationskanäle	825
Quellen und Literatur	828
6.11 Fundraising-Kampagnen	829
6.11.1 Was ist eine Fundraising-Kampagne?	829
6.11.2 Wann ist eine Kampagne sinnvoll?	830
6.11.3 Welche Kampagnen gibt es?	830
6.11.4 Was zeichnet erfolgreiche Kampagnen aus?	832
6.11.5 Was erhöht die Wirksamkeit von Kampagnen?	835
6.11.6 Welche Schritte sind zur Umsetzung nötig?	836
Quellen und Literatur	837
6.12 Zufriedenheits- und Beschwerdemanagement	838
6.12.1 Zufriedenheitsmanagement	838
6.12.2 Beschwerdemanagement	840
6.12.3 Zufriedenheit der Spender als Teil des Qualitätsmanagements	842
6.13 Dank	844
6.13.1 Vom Wesen des Dankes	844
6.13.2 Dank im Gabehandeln	845
6.13.3 Dank im Fundraising	846
Quellen und Literatur	850
7 Freiwilliges bürgerschaftliches Engagement	851
7.1 Zeitspenden-Fundraising	851
7.1.1 Die Zeitspende – eine wertvolle Ressource	851
7.1.2 Wer spendet Zeit?	852
7.1.3 Wie wird Zeit gespendet?	853
7.1.4 Wie finden Zeitspendende und gemeinnützige Organisationen zueinander?	854
7.1.5 Steuerliche Aspekte von Zeitspenden	855
Quellen und Literatur	855
7.2 Freiwilligen-Management	857
7.2.1 Einführung in das Freiwilligen-Management	857
7.2.2 Der Zyklus des Freiwilligen-Managements	858
Quellen und Literatur	862
7.3 Online-Volunteering	862
7.3.1 Online-Matching	863
7.3.2 Crowdsourcing	865
7.3.3 Micro-Volunteering	865
Quellen und Literatur	867
8 Berufsbild Fundraiser	868
8.1 Fundraising als Beruf	868
8.1.1 Fundraising als Beruf in Deutschland: Selbst- und Fremdwahrnehmung	868
8.1.2 Spannungsfelder und Lösungsmöglichkeiten	869
8.1.3 Erfolgsfaktoren für die interne Zusammenarbeit	871
Quellen und Literatur	875
8.2 Soft Skills	876
8.2.1 Selbstkompetenz	878
8.2.2 Sozialkompetenz	879
8.2.3 Sachkompetenz	884
8.2.4 Methodenkompetenz	884
8.2.5 Handlungskompetenz	885
Quellen und Literatur	886
8.3 Qualifizierung	887
8.3.1 Das Fokussieren der Frameworks	887
8.3.2 Möglichkeiten der Fundraising-Qualifizierung	889
8.3.3 Inhaltliche Ausrichtung der Curricula	892
8.3.4 Perspektiven und Handlungsoptionen	893
8.4 Karriere und Entwicklung	895
8.4.1 Beruf und Karriere	895
8.4.2 Arbeitsmarkt und Berufsaussichten	898
8.4.3 Spezialisierungen und Expertentum	900
Quellen und Literatur	902
8.5 Coaching und Mentoring	904
8.5.1 Coaching und andere berufsbezogene Beratungsformen	904
8.5.2 Fundraising-Coaching	906
Quellen und Literatur	910
8.6 Leadership	911
9 Recht	916
9.1 Rechtsformen gemeinnütziger Organisationen	916
9.1.1 Der eingetragene Verein (e. V.)	918
9.1.2 Die Gesellschaft mit beschränkter Haftung (GmbH)	923
9.1.3 Die Stiftung	927
Quellen und Literatur	931
9.2 Gemeinnützigkeits- und Steuerrecht	932
9.2.1 Gemeinnützige Subjekte	932
9.2.2 Voraussetzungen der Gemeinnützigkeit	933
9.2.3 Anforderungen an Satzungen	935
9.2.4 Tätigkeitsbereiche gemeinnütziger Körperschaften	938
9.2.5 Mittelverwendung	940
9.2.6 Spendenabzug	942
9.2.7 Körperschaft- und Gewerbesteuer, Zinsabschlag	943
9.2.8 Umsatzsteuer	944
9.2.9 Steuererklärung, Freistellungsbescheid, Körperschaftsteuerbescheid und vorläufige Bescheinigung	946
Quellen und Literatur	947
9.3 Steuerliches Spendenrecht in der Praxis	948
9.3.1 Steuerbegünstigte Zwecke und die Höhe des Spendenabzugs	949
9.3.2 Aufzeichnung von Spenden und Mitgliedsbeiträgen	951
9.3.3 Zuwendungsbestätigungen für einzelne Geldzuwendungen und Mitgliedsbeiträge	953
9.3.4 Zuwendungsbestätigungen für Sachzuwendungen	956
9.3.5 Sammelbestätigungen	957
9.3.6 Der vereinfachte Spendennachweis	958
9.3.7 Haftungsrechtliche Rahmenbedingungen	958
Quellen und Literatur	960
9.4 Erbrecht und Nachlassabwicklung	961
9.4.1 Erbrecht	961
Quellen und Literatur	966
9.4.2 Nachlassabwicklung	966
Quellen und Literatur	970
9.5 Rechtliche Rahmenbedingungen des Telefundraisings	971
Quellen und Literatur	973
9.6 Datenschutzrecht	974
9.6.1 Datenschutz im Fundraising	974
9.6.2 Direkt- und Dialogmarketing	975
9.6.3 Organisatorische Maßnahmen	984
9.6.4 Auskunftsrecht	986
9.6.5 Datenschutzaufsichtsbehörden	986
Quellen und Literatur	987
10 Checklisten	989
Checklisten zu 3.9.3 Auswahlkriterien für Datenbanken	989
(1) Gewichtung	989
(2) Kosten	990
Checkliste zu 3.10.1 Budgetplanung	991
Musterstruktur eines Berichtes	991
Checklisten zu 3.10.3 Kostenrechnung und Kontrolle	991
(1) Überblick über die wesentlichen Begriffe der Finanzbuchhaltung	991
(2) Überblick über die wesentlichen Begriffe der Kostenrechnung	992
Checklisten zu 3.12 Controlling	993
(1) Datenverfügbarkeit (Mindestanforderungen)	993
(2) Berechnung des Medians	994
Checklisten zu 4.1.2 Sieben-Phasen-Modell	994
(1) Phase 1: Aufgabe und Fragen (Abschn. 4.1.2.1)	994
(2) Phase 2: Analyse und Antworten (Abschn. 4.1.2.2)	999
(3) Phase 3: Zielsetzung (Abschn. 4.1.2.3)	1000
(4) Phase 5: Kreation (Abschn. 4.1.2.5)	1002
(5) Phase 6: Buchung und Realisation (Abschn. 4.1.2.6)	1004
(6) Phase 7: Kontrolle und Dokumentation (Abschn. 4.1.2.7)	1005
Checkliste zu 5.5.1 Stiftungsmarketing	1005
Fragenkatalog zur Projektskizze	1005
Checklisten zu 6.9 Events	1006
(1) Beispiel für einen Zeitplan/Regieplan	1006
(2) Vorbereitung eines Events	1008
Checklisten zu 7.2 Freiwilligen-Management	1012
(1) Erstgespräch für ein freiwilliges Engagement	1012
(2) Vereinbarung über ehrenamtliche Arbeit	1013
Checkliste zu 9.1 Rechtsformen gemeinnütziger Organisationen	1014
Entscheidungskriterien bei der Rechtsformwahl	1014
Checklisten zu 9.4.2 Nachlassabwicklung	1015
(1) Nachlassabwicklung	1015
(2) Grundstücksverwertung	1015
Sachverzeichnis	1016

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European Quality Award. Praktische Tipps zur Anwendung des EFQM-Modells

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Das Modell für Business Excellence, das seinen Niederschlag in den Kriterien des European Quality Award findet, ist internationale Richtlinie und Zielsystem für die Einführung des Total Quality…

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Basiswissen Beschaffung.

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Anhand vieler Beispiele für die relevanten Aufgaben und Methoden der Beschaffung bietet der Band Grundwissen für den Quereinsteiger sowie ein Repetitorium für den Praktiker. Das Buch gibt eine kurze…

Basiswissen Beschaffung.

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Management von Kundenbeziehungen. 7 Bausteine für ein effizientes Kundenmanagement

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Bei uns ist der Kunde König!" - Das behaupten viele Unternehmen. Doch damit sich der Kunde tatsächlich als König fühlt und langfristig Wachstum und Geschäftserfolg sichert, müssen die Beziehungen…

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