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Gesprächstechniken

Best of Edition

Autor	Anja von Kanitz, Christine Scharlau
Verlag	Haufe Verlag
Erscheinungsjahr	2011
Seitenanzahl	256 Seiten
ISBN	9783648011010
Format	PDF
Kopierschutz	Wasserzeichen/DRM
Geräte	PC/MAC/eReader/Tablet
Preis	5,99 EUR

Erreichen Sie mehr im Beruf, weil Sie im Gespräch überzeugen. Hier werden Ihnen einfach und präzise grundlegende Techniken der Gesprächsführung erklärt: Wie Sie Gespräche gezielt vorbereiten, konstruktiv gestalten und schwierige Situationen bewältigen. Für Erfolg im Beruf kommt es nicht nur auf Fachwissen an. Sie müssen Ihren Chef und Ihre Kollegen im Gespräch überzeugen. Mit diesem kompakten Ratgeber lernen Sie die entscheidenden Gesprächstechniken kennen.

INHALTE:

- Gespräche vorbereiten: So definieren Sie Ziele und stellen sich auf das Gegenüber ein.
- Klar und souverän kommunizieren: Wie Sie in Gesprächen etwas bewirken.
- Wie Sie schwierige Situationen meistern.
- Mit großem Trainingsteil: Die Basisfertigkeiten der Gesprächsführung in praxisnahen Situationen.
- Best of-Edition: doppelter Inhalt zum regulären Preis!

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Leseprobe

"Ihre innere Einstellung (S. 192-193)

In diesem Kapitel erfahren Sie,
- warum Ihre innere Einstellung entscheidend ist für Ihre Fähigkeit zu kommunizieren,
- wie Sie Ihre Wirkung auf andere einschätzen und Ihre Selbstsicherheit stärken können und
- warum es so wichtig ist, sich über die Macht der Worte bewusst zu sein.

Darum geht es in der Praxis

Dieses Kapitel ist dem Kern der Fähigkeit gewidmet, für beide Seiten zufrieden stellende Gespräche zu führen: Denn letztlich sind nicht Techniken sondern Ihre innere Einstellung entscheidend für Ihre Gesprächskompetenz. Warum?

Die Gründe sind simpel: Gespräche stellen Kontakt her und formen Beziehung zwischen Menschen. Beziehungen sind hochkomplex und nur in Ansätzen technisch zu regeln. Gesprächsführungstechniken können Ihnen zwar dabei helfen, sich in ungewohnten beruflichen Situationen abzusichern – um mit anderen Menschen auszukommen, brauchen Sie aber mehr als Techniken und Regeln. Denn Gespräche sind auf Vertrauen gegründet, wie Zusammenleben und Zusammenarbeiten generell. Sie verfügen über ein Gespür dafür, was ehrlich gemeint ist und wer Ihnen mit manipulativer Absicht begegnet.

Selbst ein virtuoser Einsatz von Techniken ersetzt langfristig nicht eine innere Haltung, die von Respekt, Wertschätzung und dem Willen, miteinander auf faire Weise umzugehen, geprägt ist. Vieles gelingt leicht mit der inneren Einstellung, die fachlichen Aufgaben nach besten Kräften zu tun und die daran beteiligten Menschen zu achten – einschließlich sich selbst. Da Menschen unter Anspannung dazu neigen, so mit anderen zu sprechen, wie sie es mit sich selbst innerlich tun, steht das Gespräch mit sich selbst im Mittelpunkt dieses Kapitels."

Blick ins Buch

Inhaltsverzeichnis

Inhalt	3
Vorwort	7
Gespräche analysieren und vorbereiten	8
Wovon das Gespräch beeinflusst wird	9
Die eigene Rolle kennen	10
Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen	13
Der Einfluss von Ort und Zeit	17
Motive klären und Ziele anvisieren	21
Gespräche aktiv gestalten	26
Einfluss nehmen durch Zuhören	27
Verständigung sichern durch Paraphrasierung	30
Klar kommunizieren	36
Gezielt fragen	44
Mit Argumenten überzeugen	51
Persönlich formulieren	64
Gespräche steuern durch Metakommunikation	70
Der Körper redet mit	74
Die äußere Erscheinung	75
Was man sieht	79
Was man hört	91
Männer und Frauen	99
S.O.S. – Umgang mit schwierigen Situationen	104
Strategien für problematische Gespräche	105
Ganz normal: Missverständnisse	106
Heftige Gefühle	111
Persönliche Angriffe	120
Ausblick	125
Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen vermeiden	134
Darum geht es in der Praxis	135
Ein Gespräch analysieren	136
Gedacht ist nicht gesagt	139
Gesagt ist nicht gehört	142
Gehört ist nicht verstanden	144
Verstanden ist nicht einverstanden	146
Einverstanden ist nicht ausgeführt	150
Ausgeführt ist nicht beibehalten	152
Wenden Sie Ihr Wissen an	154
Gespräche gezielt steuern	156
Darum geht es in der Praxis	157
Machen Sie sich das Gesprächsziel klar	158
Aktives Zuhören	162
Akzeptieren Sie andere Sichtweisen	166
Die Wirkung von Fragen	168
So gelingen Feedbacks	179
Beziehen Sie Position	185
Gespräche strukturieren – Ergebnisse erzielen	188
Ihre innere Einstellung	192
Darum geht es in der Praxis	193
Die Wirkung auf andere kennen	194
Selbstsicherheit stärken	198
Fürsorglich zu sich selbst sein	200
Grenzen wahren	204
Die Macht der Worte bewusst machen: integres Sprechen	208
Arbeitsgespräche in Teams und Gruppen	214
Darum geht es in der Praxis	215
Sich in Gruppen orientieren	216
Öffentlich sicher auftreten	218
Besprechungen zielorientiert leiten	221
Schwierige Gespräche erfolgreich führen	226
Darum geht es in der Praxis	227
Kritik souverän anhören	228
Konstruktiv Kritik üben	235
Unangenehme Nachrichten mitteilen	242
Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten	246
Literatur	250
Stichwortverzeichnis	251
Die Autorinnen	254
Weitere Literatur	255

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