Vorwort zur 3. Auflage | 4 |
Inhaltsverzeichnis | 6 |
Teil I Büroorganisation |
10 |
Aufgaben- und Arbeitsplatzorganisation |
11 |
So sorgen Sie für optimale und reibungslose Abläufe an Ihrem Arbeitsplatz |
11 |
Aufgaben, Ziele und Beispiele für ein perfektes Puzzle | 12 |
Selbstmanagement | 13 |
Setzen Sie sich Ziele - schriftlich! | 14 |
Verschwendung vermeiden mit dem KISS-Prinzip | 15 |
KISS in der Praxis | 15 |
Übersichtlichkeit am Arbeitsplatz | 17 |
Zeit planen – Zeit gewinnen |
17 |
Aufgaben optimal planen | 18 |
Zeiten planen mit der ALPEN-Methode | 20 |
Planen Sie realistisch | 22 |
Handformel "Schlechter Start - Schlechter Tag" | 22 |
Die stille Stunde | 22 |
Checklisten | 22 |
Vorlagen | 23 |
Arbeitsplatzorganisation im Team | 24 |
Digitale Ablage | 27 |
Organisationshandbuch | 30 |
Der Weg im Team bei Veränderungen | 31 |
Beschaffungsmanagement |
33 |
Professionell und kostenoptimiert einkaufen | 33 |
Ausgangspunkt des Beschaffungsprozesses | 34 |
Die Anfrage | 36 |
Angebotsvergleich | 38 |
Die Angebotsverhandlung | 40 |
Auflragsvergabe: Die Bestellung | 42 |
Kontrolle der Leistungserbringung | 44 |
Anhang | 45 |
Informations- und Ablagemanagement |
46 |
Professionell mit Informationen umgehen und eine effiziente Ablage aufbauen |
46 |
Informationen sind die Nabelschnur | 46 |
Warum benötigt man Informationen? | 47 |
Informationen aufnehmen und verarbeiten | 48 |
Wie vie l Information ist notwendig? | 48 |
Weg mit der Informationsflut - Informationen beim Eingang filtern | 50 |
Nicht mehr suchen, sondern gezielt wieder finden | 52 |
Grundlagen des Ablagemanagements | 53 |
Betriebliche Notwendigkeiten | 53 |
Die Wertigkeitsstufen | 55 |
Eine Ablagestruktur aufbauen und die Ordnung beibehalten | 55 |
Warum gestaltet sich Ablage so schwierig? | 56 |
Das problematische Merkmal Gegenstand | 57 |
Ablegen nach Prozessen | 58 |
Was ist ein Prozess? | 59 |
Prozesslandkarte und Prozessarten | 60 |
Prozess-, Vorgangs- und Wissensdokumente | 61 |
Der Prozessorientierte Aktenplan (ein Auszug) | 62 |
Holen Sie alle mit ins Boot | 63 |
Intranet Office-Handbuch |
65 |
Internes Wissen auf Mausklick verfügbar | 65 |
Die Managementassistentin als Informationsmanagerin | 65 |
Schritt für Schritt zur unternehmensweiten Wissensdatenbank. | 66 |
Die Projektleitung behält die Übersicht | 72 |
Anforderungsprofil für die Teamleitung | 72 |
Weiterführende Quellen |
80 |
Literatur | 80 |
Linktipps | 80 |
Teil II Korrespondenz |
81 |
Die neue Geschäftskorrespondenz-professionell, kundenorientiert, abwechslungsreich |
82 |
Ist Ihre Korrespondenz wirklich die Visitenkarte Ihres Unternehmens? | 82 |
Form und Norm | 82 |
Korrespondenz und Unternehmensphilosophie | 83 |
Kundenorientierte Ausdrucksweise | 83 |
So erreichen Sie, dass Ihre Korrespondenz gelesen wird! | 84 |
Stellen Sie den Empfänger in den Mittelpunkt! | 84 |
Der gelungene Einstieg | 85 |
So können Sie Ihren Brief beginnen! | 86 |
Beispiele für ein gelungenes Briefende | 91 |
Konkrete Korrespondenztipps | 93 |
Abkürzungen | 93 |
Absender | 97 |
Anführungszeichen | 99 |
Anlage(n) | 99 |
Anrede | 100 |
Anschriftfeld | 105 |
Auslandsanschrift | 114 |
Betreff | 115 |
Korrespondenz und Corporate Identity |
117 |
Corporate Writing – oder wie mein Unternehmen beim Kunden ankommt, weil mein Brief ankommt |
117 |
Die vier Verständlichmacher | 117 |
Einfachheit | 119 |
Kürze-Prägnanz | 119 |
Gliederung | 119 |
Anregende Zusätze | 120 |
Texten mit allen Sinnen | 120 |
Was der Kunde will | 122 |
Der Kunde als Typus | 123 |
Der Choleriker | 124 |
Der Fachmann | 125 |
Der Unentschlossene | 125 |
Der Leisetreter | 126 |
Die sieben Stil-Sünden | 127 |
E-Mail-Management |
130 |
Die elektronische Post sinnvoll einsetzen | 130 |
Der Triumphzug der elektronischen Post | 130 |
Woher kommt die E-Mail-Flut? | 131 |
Umgang mit E-Mails - intelligent und effizient! | 131 |
Basics | 132 |
Inhaltliche Tipps | 133 |
Technische Tipps | 134 |
Schaltzentrale E-Mail: Die E-Mail-Flut bewältigen | 135 |
Überfüllter Posteingang - was nun? | 136 |
Richten Sie sich feste Lesezeiten ein! | 136 |
Haben Sie den Mut, E-Mails ungelesen zu löschen! | 137 |
Erledigen Sie schnelle Arbeiten sofort! | 137 |
Nutzen Sie die Möglichkeiten der Wiedervorlage! | 138 |
Halten Sie Ordnung | 139 |
Nutzen Sie die zusätzlichen Möglichkeiten Ihres Mail-Programms | 140 |
Mensch und Informationstechnologie Hand in Hand | 141 |
Protokollführung |
142 |
Kernaussagen auf den Punkt und in Form bringen | 142 |
So geht's leichter – Aufzeichnungstechniken und -methoden |
144 |
Dreispaltiges Protokoll-Formular | 146 |
Das Pro-Contra-Blatt | 146 |
Das Drei-Phasen-Protokollblatt | 147 |
Mindmapping | 149 |
Was muss rein ins Protokoll | 150 |
Gut in Form – das druckreife Protokoll |
151 |
Auswertung und Nachbereitung – Erfolgs-/Ergebniskontrolle |
154 |
Aufbau einer Besprechung | 155 |
Orientierung vor der Sitzung | 156 |
Erstellen eines Protokoll-Entwurfs | 158 |
Von der Sitzung zum Protokoll-Entwurf | 159 |
Muster eines Protokollformulars | 160 |
Weiterführende Quellen |
162 |
Literatur | 162 |
Linktipps | 162 |
Teil III Chefentlastung |
163 |
Terminmanagement mit Microsoft Office Outlook |
164 |
Termine professionell planen und im Auge behalten | 164 |
Gut organisiert starten | 164 |
Der Navigalionsbereich | 165 |
Ansichlsbereich | 165 |
Lesebereich | 165 |
Was ist für Sie wichtig? | 165 |
Effektive Aufgaben- und Zeitplanung mit Outlook | 166 |
Termine planen | 166 |
Termine in Serie | 169 |
Termine optisch erfassen | 170 |
Besprechungen planen | 171 |
Den aktuellen Stand überprüfen | 173 |
Aufgaben planen | 173 |
Aufgaben im Blick behalten | 175 |
E-Mails in Aufgaben oder Termine umwand eln | 176 |
Kategorien erleichtern die spätere Suche | 177 |
Teamarbeit |
180 |
Gemeinsam Ziele erreichen und gleichzeitig die eigenen Fähigkeiten ausbauen |
180 |
Vorteile der Teamarbeit | 180 |
Voraussetzungen und Rahmenbedingungen | 182 |
Entwicklungsphasen eines Teams | 183 |
Formierungsphase | 184 |
Konfliktphase | 184 |
Normierungsphase | 184 |
Arbeitsphase | 185 |
Die verschiedenen Teamrollen | 185 |
Ihre Rolle im Team | 186 |
Teamverstärker | 187 |
Weitere Teamverstärker: Erhaltungs- und Aufbaurollen | 188 |
Konflikte im Team erkennen und bewältigen | 189 |
Der Umgang mit schwierigen Teammitgliedern | 191 |
Der Umgang mit Konflikten im Unternehmen | 191 |
Erfolgreiche Teamarbeit gestalten | 192 |
Teamgeist fördern | 193 |
Rahmenbedingungen für erfolgreiche Teamarbeit | 194 |
Zeitgemäß präsentieren: professionell, überzeugend und motivierend |
195 |
So gestalten Sie erfolgreiche Präsentationen | 195 |
Erfolgsgeheimnisse zeitgemäßer Präsentationen | 196 |
1. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Präsentationen sind emotional | 196 |
2. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Präsentationen sind präzise | 204 |
3. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Präsentationen sind kurz | 205 |
4. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Präsentationen sind interaktiv | 208 |
5. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Präsentationen sind abwechslungsreich |
208 |
6. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Präsentationen sind unterhaltsam | 210 |
7. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Präsentationen sind "PowerPoint-reduziert" |
210 |
8. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Charts sind bildreich | 212 |
9. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Charts sind schlicht | 212 |
10. Erfolgsgarant: Zeitgemäße Charts sind hochwertig | 214 |
Travel-Management |
216 |
Grundlagen für das effiziente Planen, Organisieren und Nachbereiten von Geschäftsreisen |
216 |
Basiswissen: Was versteht man unter Travel-Management? | 216 |
Travel-Management - Organisatorische Einbindung | 218 |
Aufgaben des Geschäftsreisemanagements | 218 |
Kosten im Geschäflsreisemanagement positiv beeinflussen | 219 |
Was ist eine Reiserichtlinie? |
221 |
Geschäftsreisen planen und buchen | 222 |
Der Reisebüroservice und seine Kosten | 223 |
Reisebuchung effizient gestalten | 225 |
Bahntickets | 226 |
Mietwagen | 226 |
Hotels | 226 |
Zahlungsmittel | 228 |
Die Reiseslellenkarte | 228 |
Vorschuss oder Mitarbeiterkreditkarte | 229 |
Die Fürsorgepflicht des Arbeitgebers gegenüber Geschäftsreisenden |
231 |
Reisevorbereitung | 231 |
Während der Reise: Was tun wenn etwas passiert? | 232 |
Die Reisekostenabrechnung | 233 |
Rechnungsanforderungen zur Akzeptanz zum Vorsteuerabzug | 233 |
Bewirtung von Geschäftsfreunden | 234 |
Anforderungen an die Rechnung der Gaststätte | 234 |
Glossar | 235 |
Beispielhafte Inhaltsübersicht einer Reiserichtlinie | 237 |
Beispielhaftes Inhaltsverzeichnis für einen Travel Guide | 240 |
Muster einer Reisemittelbestellung | 243 |
Event-Management |
245 |
Professionell Firmenveranstaltungen, Messen und Events organisieren |
245 |
Grundlagen der Veranstaltungsorganisation | 245 |
Die Schlüsselfragen der Veranstaltungsplanung: | 246 |
Externe Dienstleister: Wichtige Recherchequellen | 247 |
Kontaktbörse Messen | 247 |
Wichtige Ansprechpartner (mit kostenlosem Service) | 248 |
Fachzeitschriften | 249 |
Kontaktbörse Veranstaltungen | 249 |
Externe Dienstleister: Die Zusammenarbeit | 250 |
Die Basics Ihrer Veranstaltung: Veranstaltungsziele und Zielgruppe | 251 |
Veranstaltungsziel | 251 |
Ihre Zielgruppe | 252 |
Budgetierung und Kostenkontrolle | 253 |
Das Wann und Wo: Ihr Veranstaltungssetting | 254 |
Veranstaltungstermin | 254 |
Die Location | 255 |
Das Tagungshotel als Veranstaltungslocation | 255 |
Rahmen- und Freizeitprogramme | 255 |
Notfallplanung, Anmeldung, Versicherungen und Gebühren | 256 |
Notfallplanung | 256 |
Versicherungen | 257 |
Anmeldungen | 258 |
Abgaben: GEMA und KSK | 259 |
Veranstaltungsnachbereitung und Abschlussbericht | 260 |
Folgende Punkte sind zu prüfen bzw. durchzuführen | 260 |
Mindestens folgende Fragen sollten im Abschlussbericht beantwortet werden | 261 |
Aufstellung möglicher Veranstaltungs-Kostenarten | 262 |
Kontinuierl iche Kostenverfolgung | 266 |
Entscheidungsvorbereitung für den Chef |
267 |
Die Assistenz als Motor für kluge und schnelle Entscheidungen | 267 |
Kriterien für die Entscheidung | 268 |
Priorisierung der Kriterien | 269 |
Termine beachten | 270 |
Aufwand und Kosten | 271 |
Nutzen und Gewinn | 272 |
Betroffene Personen und Projekte | 273 |
Briefinggespräch mit dem Chef | 275 |
Sämtliche Alternativen aufzeigen | 275 |
Alle Informationen sammeln | 276 |
Strukturieren und ordnen | 277 |
Management Summary | 277 |
Visualisierung und Darstellung | 277 |
Erinnerung und Wiedervorlage | 277 |
Die sieben größten Fehler bei der Entscheidungsvorbereitung | 278 |
Den Entscheider drängeln | 278 |
Unvollständig vorbereiten | 278 |
Wichtige Personen nicht einbeziehen | 278 |
Die Entscheidung abnehmen | 279 |
Zu viel Text schreiben | 279 |
Rechenfehler oder unsaubere Darstellung von Fakten | 279 |
Die Zusammenfassung fehlt | 279 |
Typische Beispiele für versteckte Nebenkosten | 279 |
Waren bestellungen | 280 |
Hotelbuchungen | 280 |
Einführen einer neuen Software | 280 |
Weiterführende Quellen |
281 |
Literatur | 281 |
Linktipps | 281 |
Teil IV Kommunikation |
283 |
Telefonkommunikation im Sekretariat |
284 |
Der souveräne Umgang mit einem wichtigen Arbeitsmittel | 284 |
Meldung/Begrüßung | 284 |
Die eigene Persönlichkeit ins Spiel bringen | 288 |
Der Ton macht die Musik | 288 |
Die "fünf Ws" | 288 |
Die Vorzimmer-Hürde locker überwinden | 289 |
Wenn Informationen gebraucht werden | 289 |
Gesprächspsychologie am Telefon | 291 |
Gesprächstechniken | 295 |
Reklamationen am Telefon | 297 |
Tipps und Tools rund ums Telefon | 302 |
Informationsmanagement |
304 |
Erfolgreich informieren - eine Herausforderung | 304 |
Wenn Fakten fehlen | 304 |
Informieren kann nur der Informierte | 306 |
Das A und 0: Fragen, Fragen, Fragen | 307 |
Fragetechniken | 308 |
Wann und wie informieren? | 309 |
Auf Informationsweitergabe bestehen | 309 |
Das richtige Medium | 310 |
Vorteillnformationskultur |
311 |
Aktives Zuhören | 312 |
Konfliktmanagement |
314 |
Konflikte frühzeitig erkennen, konstruktiv bearbeiten und kreativ lösen |
314 |
Konfliktbewältigung | 314 |
"Love it, change it or leave it":Ändere deine Einstellung, verändere die Situation oder gehe | 317 |
Konfliktanalyse | 321 |
Konfliktarten | 321 |
Konfliklmerkmale | 322 |
Eskalalionsslufen | 322 |
Konfl iktlösu ngsstrategien | 324 |
Konfliktursachen und Lösungen | 325 |
Digitalisierung | 325 |
Bezugsrahmen | 326 |
Grundpositionen | 326 |
Die wichtigsten Regeln für erfolgreiche Klärungsgespräche | 327 |
Unterschiedliche Ziele | 328 |
Werte und Glaubenssätze | 328 |
Moderierte Meetings gewinnen immer |
330 |
Professionelle Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Besprechungen |
330 |
Monolog oder Meeting? | 330 |
Moderieren kann jeder lernen | 331 |
Der Moderator ist unparteiischer Schiedsrichter und Hebamme für das Ergebnis |
331 |
Gute Vorbereitung ist die halbe Miete und für Assistentinnen ein Klacks |
331 |
Jeder Gastgeber begrüßt seine Gäste persönlich | 332 |
Wer den Überblick hat, hat Interesse | 333 |
Die Erwartungen der Teilnehmer helfen dem Moderator | 334 |
Spielregeln sind auch für Erwachsene ein Muss | 335 |
Zehn Minuten Informat ion: In der Kürze liegt die Würze | 335 |
Diskussionslhemen sammeln | 336 |
Punkte kleben, um Themen zu priorisieren | 338 |
Aktivierungsfragen bringen die Diskussion in Gang | 339 |
Der Moderator hält das Diskussionsruder fest in der Hand | 339 |
Der Umgang mit schwierigen Teilnehmern ist ganz einfach | 340 |
Jedes Diskussionsergebnis verlangt eine konkrete Maßnahme | 341 |
Die Teilnehmer haben das letzte Wort | 342 |
Der gute Gastgeber verabschiedet seine Gäste persönlich | 342 |
Weniger ist mehr: Auch das Protokoll steht im Dienst der Teilnehmer |
343 |
Gesprächsführung |
344 |
Im Gespräch agieren und reagieren , ohne in die Defensive zu geraten |
344 |
Gemeinsamkeiten aller Gespräche | 344 |
Gesprächsvorbereitung | 345 |
Gesprächsverlauf | 347 |
Die Gesprächseinleitung | 347 |
Die Gesprächseröffnung | 347 |
Der Hauptteil | 347 |
Der Gesprächsabschluss | 348 |
Wer fragt, führt - aber wie? | 348 |
Positiv formulieren | 351 |
Von unklaren zu klaren Formulierungen | 352 |
Von passiven zu aktiven Formulierungen | 354 |
Von vergangenheits- zu zukunftsorientierten Formulierungen | 354 |
Von verurteilenden zu wertschätzenden Formulierungen | 354 |
Nutzen Sie Gesprächsförderer | 355 |
Meiden Sie Gesprächsfallen | 356 |
Erkennen Sie Fallstricke | 356 |
Interkulturelle Kompetenz |
358 |
Geheime Regeln beachten und unsichtbare Barrieren überwinden | 358 |
Europas Norden (Norwegen, Schweden, Dänemark, Finnland) | 358 |
Westeuropa (Frankreich, Großbritannien, Irland) | 359 |
Südeuropa (Italien, Spanien, Portugal, Türkei) | 360 |
Mitteleuropa (Polen, Ungarn, Tschechen, Slowaken, Bulgaren) | 361 |
USA und Kanada | 362 |
Südamerika | 363 |
Asien | 363 |
Naher Osten und arabische Staaten | 366 |
Russland | 367 |
Andere Kulturen schätzen | 367 |
Weiterführende Quellen |
369 |
Linktipps | 369 |
Teil V Assistenz im Management |
370 |
Projektmanagement |
371 |
So managen Sie Projekte professionell und zielorientiert | 371 |
Projektdefinition | 371 |
Zeitlicher Rahmen | 371 |
Ressourcenplanung | 372 |
Komplexität | 372 |
Know-how-Zuwachs | 372 |
Definition Projekt | 372 |
Projektgliederung nach Phasen | 373 |
Projektideen formulieren und präsentieren | 375 |
So holen Sie die Enlscheider ins Baal | 376 |
Die wichtigsten Fixpunkte | 377 |
Problembeschreibung | 378 |
Zufriedenheilsskala | 378 |
ABC-Analyse | 379 |
Klarheit führt zu Lösungen | 381 |
Risikoanalyse | 381 |
Risiko analysieren, Lösungen finden | 381 |
Risikoabschätzung | 381 |
Machbarkeit | 381 |
Ursachenforschung | 381 |
Zieldefinition | 382 |
Strategisch vorgehen | 382 |
Zeitmanagement | 382 |
Die Zeitleiste fest im Blick | 382 |
Übersicht mit Software-Einsatz | 383 |
Terminplan | 384 |
Meilensteine | 385 |
Ereignislisten | 385 |
Koslenkalkulalion | 387 |
Kostenentwicklung erkennen | 387 |
Projektabschluss | 388 |
Projektnutzen | 390 |
Führungswissen im Sekretariat |
392 |
So unterstützen Assistentinnen ihre Führungskräfte bei der Mitarbeiterentwicklung und -motivation |
392 |
Mitarbeiterführung – worum es geht |
392 |
Das Führungsdreieck | 392 |
Anforderungen an eine Führungskrafl | 394 |
Führungseigenschaften | 394 |
Der Führungsstil | 396 |
Lenken | 397 |
Trainieren | 398 |
Unterstützen | 398 |
Delegieren | 398 |
Bestimmung des Entwicklungsstandes eines Mitarbeiters | 398 |
Motivation – es gibt kein Verhalten ohne Motiv |
401 |
Zufriedenheit entwickeln, Unzufriedenheit verhindern: Zwei-Faktoren-Theorie nach Herzberg |
403 |
Leitgedanken zur Motivation | 404 |
Checkliste | 405 |
Erfolgreiche Kritikgespräche führen | 407 |
Direkte Ansprache von Mitarbeitern | 407 |
Angemessener Rahmen | 408 |
Orientierung an konkreten Situationen | 408 |
Welches Verhalten ist gewünscht und gewollt? | 408 |
Fragen, ob das Gesagte verstanden wurde | 408 |
Mit Sekretärinnen und Assistentinnen steht und fällt der Führungserfolg von Vorgesetzten. Seien Sie mutig. |
410 |
Rechtswissen im Sekretariat |
411 |
Die wichtigsten Rechte + Pflichten im Office-Management | 411 |
So kommt ein Vertrag zustande | 411 |
Vertragsvoraussetzungen: Willenserklärung, Angebot, Annahme, Rechts- und Geschäftsfähigkeit |
412 |
Besonderheiten des Kaufvertrags | 414 |
Vertretung und Vollmacht: Wer was wie unterschreibt | 417 |
Prokura (ppa) | 418 |
Handlungsvollmacht (i. V. | i. A.) | 418 |
Die beste Lösung: Eine Unterschriftenregelung | 419 |
Persönlich, vertraulich usw.: Wer welche Post öffnen darf | 420 |
Formvorschriflen: Was für Rechnung, Geschäflspapier und E-Mails gilt |
420 |
Das gilt für die GmbH-Geschäftspost | 421 |
Das gilt für die GmbH-Rechnungen | 421 |
Das gilt für GmbH-E-Mails | 422 |
Das gilt für die Geschäftspost einer AG | 422 |
Das gilt für Einzelkaufleute | 423 |
Mahnung und Vollstreckung: So kommt man ans Geld | 423 |
Das außergerichtliche Mahnverfahren | 424 |
Das gerichtliche Mahnverfahren | 424 |
Die Zwangsvollstreckung | 426 |
Arbeitsrecht: Das gilt für die Arbeitsverhältnisse | 426 |
Das diskriminierungsfreie Bewerbungsverfahren | 426 |
Die Kündigung des Arbeitsverhältnisses | 429 |
Arbeitszeugnisse richtig verstehen und formulieren | 434 |
Controlling-Wissen für Sekretärinnen |
443 |
Wichtige Grundbegriffe, Regelungen und Strategien | 443 |
Operatives und strategisches Controlling | 444 |
Der Regelkreis des Controlling | 445 |
1. Mit der Planung Ziele definieren | 445 |
2. Information: Ohne Berichte funktioniert nichts | 446 |
3. Teilaufgaben der Überwachung: Kontrolle und Analyse | 447 |
4. Mit der Steuerung auf das Ziel zuhalten | 448 |
Werkzeuge des Controlling | 448 |
Managementwissen im Sekretariat |
452 |
Die wichtigsten Unternehmensstrategien und -techniken im Überblick |
452 |
Unternehmen müssen sich stetig wandeln | 452 |
Total Quality Management (TQM) - umfassende Qualitätskontrolle | 453 |
Six Sigma | 454 |
Strategische Geschäftsführung und Kennzahlen | 454 |
Six Sigma Organisation | 455 |
Strukturierte Vorgehensweise DMAIC | 455 |
Kaizen | 456 |
Balanced Scorecard (BSC) | 457 |
Change-Management | 458 |
Lernende Organisation | 460 |
Knowledge-Management - Wissensmanagement | 461 |
Web logs oder Blogs | 462 |
Wikis | 462 |
Customer Relationship Management (CRM) – Kundenbeziehungsmanagement |
463 |
Weiterführende Quellen |
465 |
Linktipps | 465 |
Teil VI Selbstmanagement |
466 |
Zeit, Ziele, Zuversicht |
467 |
Wege zum modernen Zeitmanagement | 467 |
Ohne Ziel keine Richtung | 467 |
Wozu benötigen wir überhaupt Ziele? | 467 |
Tunichtgut und Zeitdieb | 469 |
Grundregeln für zeitsparendes Telefonieren | 470 |
Die elegante Art "Nein" zu sagen | 471 |
Weg mit dem Hemmschuh .Aufschieberitis" | 471 |
Achterbahn zwischen Leistungshoch und Leistungstief | 473 |
Prioritäten: Der Primus inter pares | 475 |
A: Aufschreiben von Aufgaben | 475 |
L: Länge der Aufgaben abschätzen | 476 |
P: Pufferzeiten reservieren | 477 |
E: Entscheidungen treffen | 477 |
N: Nachkonlrolle | 478 |
Wirkungsvolle Waffen gegen die Zetlelwirtschafl | 478 |
Belohnung muss sein | 479 |
Checklisten zur Erleichterung im Alltag | 480 |
Checkliste für effektive E-Mail-Bearbeitung | 480 |
Checkliste für Konferenzen/Besprechungen | 480 |
Checkliste Reisevorbereitung | 482 |
Kreativitätstechniken |
483 |
Kreative Lösungen im Arbeitsalltag finden | 483 |
Der kreative Prozess | 484 |
Voraussetzungen für kreatives Arbeiten | 484 |
Aufgaben- und Zieldefinilion | 485 |
Die Sechs-W-Melhode | 485 |
Das Ursachen-Wirkungs-Diagramm | 486 |
Die Techniken | 488 |
Brainstorming | 488 |
Brainwriting | 489 |
Delphi-Befragung | 490 |
Karteikarten-Methode | 491 |
MindMapping | 491 |
Die Reizwortanalyse | 493 |
Visuelle Syneklik | 494 |
Denkslühle | 494 |
Kopfstandtechnik | 495 |
Entscheidungsfindung | 495 |
Ideenumsetzung | 496 |
In der Praxis ausprobieren | 497 |
Kopf oder Zettel? Die Informationsflut im Büro beherrschen |
498 |
Mit der Geisselharl-Technik Namen, Ta Dos und Zahlenkombinationen speichern |
498 |
Zahlensymbole | 498 |
Der wandelnde Kalender - so merken Sie sich Ta-Da-Listen | 500 |
So arbeiten Gehirn und Gedächtnis | 504 |
Fremdwörter und Fachbegriffe abspeichern | 505 |
Vokabeln lernen leicht gemacht | 508 |
Vokabel .verbildem" | 508 |
Bedeutung der Vokabel .verbildem" | 509 |
Beide Bilder verknüpfen | 509 |
Übung zum Vokabeln lernen | 510 |
Verknüpfungsvorschläge zur Übung | 511 |
Namen und Gesichter abrufen | 511 |
Person, Gesicht, Merkmale oder Verhalten nutzen | 512 |
Namen richtig verstehen | 512 |
Namen .verbildem" | 512 |
Bild der Person, das Gesicht oder das auffällige Merkmal bzw. Verhalten mit dem Bild des Namens verknüpfen |
512 |
Verknüpfung mit allen Sinnen erleben | 512 |
Die Verknüpfung bleibt Ihr Geheimnis | 513 |
Aus Zahlen werden Geschichten | 515 |
Stil &Etikette im Büro |
518 |
Mit guten Umgangsformen zum Erfolg | 518 |
Benimm ist in | 518 |
Gäste im Büro | 519 |
Beispiel | 519 |
Abholen am Empfang | 519 |
Wer geht vor? | 519 |
Mantel abnehmen | 519 |
Getränke anbieten | 519 |
Bedienung | 520 |
Der Besprechungsraum | 521 |
Begrüßen und Vorstellen | 521 |
Grüßen im Beruf | 522 |
Vorstellung | 523 |
Dos und Don'ts im Berufsleben | 525 |
Der erste Eindruck – Businesskleidung |
525 |
Beispiele | 525 |
Ein Bewerbungsgespräch | 525 |
Sommer in der Bank | 526 |
Das äußere Erscheinungsbild | 526 |
Sliisicherheil bei der Kleidung | 526 |
Bekleidungsregeln im Beruf | 526 |
Businesskleidung für die Frau | 527 |
Auf gute Stoffqualität achten | 527 |
Proportionen | 528 |
Farben und Muster | 528 |
Accessoires | 528 |
Schuhe | 529 |
Bekleidungsvorschriften bei offiziellen Anlässen | 529 |
Zu welcher Gelegenheit trägt man welche Kleidung | 529 |
Arbeits- und Geschäftsessen | 530 |
Gute Tischmanieren | 530 |
Besteck | 530 |
Gedeck | 530 |
Gläser | 531 |
Serviette | 531 |
Büffel | 531 |
Kaffee | 531 |
Rauchen | 531 |
Rechnung | 531 |
Restaurantbesuch : Wer geht vor? | 532 |
Bei der Auswahl eines Restaurants sollten Sie folgende Fragen beantworten | 532 |
Schönes Wetter heute, nicht wahr? - Small Talk | 533 |
Wie stellt man den Kontakt zu einer Gruppe her? | 534 |
Selbst ist die Power-Frau |
535 |
Selbst-Motivation für Sekretärinnen und Assistentinnen | 535 |
Das wichtigste zuerst | 535 |
Aber jetzt: | 536 |
Von außen oder von innen | 537 |
Belohnungsmotivation | 537 |
Bestrafungsmotivation | 537 |
Intrinsische Motivation | 537 |
Selbstmotivation – hält länger |
538 |
Das kann ich! Klarheit über die eigenen Leistungen | 539 |
Ziele als Motivatoren | 540 |
Lernen am Vorbild | 544 |
Die ersten Schritte | 545 |
Selbstmarketing für Assistentinnen |
546 |
So präsentieren Sie sich erfolgreich im Beruf | 546 |
Männer reden nicht schlecht über sich selbst, Frauen schon | 547 |
Glaubenssätze neu formulieren | 548 |
Systemisch gedacht: Fünf gute Gründe, sich nicht zu präsentieren | 550 |
Detektivin in eigener Sache: Was eignet sich für Auftritte, wo lohnt sich Selbstpräsentation? |
551 |
Kommunikationsstil bei Besprechungen | 552 |
Spontane Vorstellung: Selbstpräsentation in schwierigen Situationen |
555 |
Erfolgreiches Selbstmarketing sichert den beruflichen Erfolg | 557 |
Weiterführende Quellen |
558 |
Linktipps | 558 |
Teil VII Beyond Work |
559 |
Finanzielle Vorsorge für Frauen |
560 |
Ihr Weg in die finanzielle Unabhängigkeit – Vermögensplanungund Altersvorsorge |
560 |
Der erste Schritt: Einkommenssicherung | 561 |
Wer ist wann berufsunfähig? Und wie finde ich den richtigen Anbieter? | 563 |
Gerechtigkeit in der Partnerschaft | 564 |
Vermögensaufbau und Altersvorsorge | 564 |
Systematisch vorgehen: Der Stufenbrunnen | 565 |
"Ihr Fonds fürs Leben": Vermögensverwaltende Fondskonzepte | 567 |
Neue Rentenwelt seit 2005 | 569 |
Riestern lohnt sich | 570 |
Wo finde ich kompetente Beratung? | 573 |
Mehr Energie im Büroalltag – gesundheitliche Vorsorge für Assistentin nen |
574 |
Mit diversen Ernährungs-, Bewegungs- und Motivationstipps bleiben Sie länger leistungsfähig |
574 |
Richtig Essen im Job | 575 |
Mit einer gesunden Grundlage in den Tag | 575 |
Flüssigkeitsversorgung: Wasser als geistiger Fitmacher | 577 |
Ernährungstipps für die Mittagspause | 578 |
Gesunde Fette für den Mittagssnack | 578 |
Energiequelle Eiweiß für Abend- und Geschäftsessen | 578 |
Energie durch Bewegung: Sport für Berufstätige | 580 |
Den natürlichen Rhythmus nutzen | 581 |
Vorausschauende Planung für mehr Leistungsfähigkeit | 582 |
Übungen für Zwischendurch | 582 |
PowerNapping: wie Sie das Tief überwinden können | 584 |
Selbst für Bewegung sorgen | 584 |
Am Abend: Entspannen und runterkommen | 585 |
Den inneren Schweinehund überwinden – eigene Visionen entwickeln |
585 |
Bleiben Sie am Ball | 585 |
Burnout – eine unterschätzte Krankheit der modernen Zivilisation |
586 |
Langfristig Denken – Ressourcen schonen |
591 |
Vorlage für die ganzheitliche Wochenplanung: | 592 |
Konkurrenzfähig durch lebenslanges Lernen |
593 |
Warum Weiterbildung? | 593 |
Welche Weiterbildung ist die Richtige? | 594 |
1. Berufsbegleitendes Studium | 594 |
2. Seminare und Seminarreihen | 595 |
3. Fernlehrgänge und E-Learnings | 595 |
4. Kongresse und Symposien | 596 |
In sechs Schritten zum Erfolg: Wie finde ich das beste Angebot für mich? |
596 |
1. Schritt: Definieren Sie Ihr Ziel | 596 |
2. Schritt: Informieren Sie sich über die Angebote | 596 |
3. Schritt: Erstellen Sie einen Zeitplan | 597 |
4. Schritt: Finden Sie die passende Form | 597 |
5. Schritt: Prüfen Sie die Auswahlkriterien Ort, Termin und Zielgruppe | 597 |
6. Schritt: Klären Sie die Finanzierung | 598 |
Die Fördertöpfe im Überblick | 598 |
Werbungskosten: Steuern sparen | 600 |
Weiterführende Quellen |
602 |
Literatur | 602 |
Linktipps | 602 |
Die Herausgeberinnen | 603 |
Die Autorinnen und Autoren | 605 |
Stichwortverzeichnis | 623 |